Conţinut

• Problema nr. 1: Cum se remediază problema cu datele mobile Galaxy J7: datele mobile TracFone nu funcționează
• Problema nr. 2: Galaxy J7 continuă să repornească când încearcă să deschidă o adresă URL, nu se va încărca
• Problema nr. 3: Galaxy J7 nu va accepta acreditările contului Google după resetarea din fabrică

Există mulți utilizatori Android care întâmpină probleme de date mobile în fiecare zi, astfel încât această postare de depanare va răspunde la câteva întrebări ale proprietarilor # GalaxyJ7. În acest articol, vă oferim soluții pentru a încerca dacă aveți o problemă de date mobile similară cu cea detaliată mai jos. Sperăm că veți găsi utilă această postare.

Problema nr. 1: Cum se remediază problema cu datele mobile Galaxy J7: datele mobile TracFone nu funcționează

Tocmai am achiziționat un Galaxy J7 și am primit cu el 2 luni de servicii TracFone. Problema mea este că atunci când nu există Wifi disponibil, telefonul nu se va conecta la nicio aplicație sau site web, chiar dacă serviciul include date. Am încercat să dezactivez WIFI, dar încă nu funcționează - ce fac greșit? Am un telefon XTE mai vechi cu același serviciu, dar nu are niciuna dintre aceste probleme și îmi permite să navighez sau să deschid aplicații fără WIFI disponibil. Îmi place acest telefon nou, dar în prezent locuiesc cu cineva care „nu crede” în WIFI sau internet. M-am gândit să achiziționez un Wi-Fi mobil, dar mă gândește că acest telefon nu va funcționa așa cum ar trebui. mulțumesc.

Soluţie: Mai jos sunt soluțiile pe care le puteți încerca să rezolvați această problemă:

Asigurați-vă că datele mobile sunt ACTIVE

Acest lucru poate fi evident, dar mulți oameni cred în mod greșit că funcția de date mobile funcționează automat. Asigurați-vă că activați mai întâi datele mobile înainte de a utiliza aplicații care necesită conexiune la internet.

Utilizați comutatorul de rețea inteligent

În timp ce unele dispozitive Samsung pot fi echipate cu Smart Network Switch, o funcție care activează automat datele mobile atunci când nu există Wi-Fi, este posibil să nu funcționeze așa cum este publicat. Pentru a verifica dacă J7-ul dvs. are această capacitate, urmați pașii de mai jos:

1. Dintr-un ecran de pornire, accesați pictograma Aplicații.
2. Atingeți pictograma Setări.
3. Atingeți Wi-Fi (secțiunea Wireless și rețele).
4. Atingeți Avansat.
5. Atingeți Comutator inteligent de rețea.
6. Atingeți comutatorul (situat în colțul din dreapta sus) pentru a activa Pornire sau oprire Opriți.

Instalați Android și actualizările aplicației

Indiferent dacă aveți probleme sau nu, faceți întotdeauna un lucru important să verificați periodic actualizări atât pentru Android, cât și pentru aplicații. Actualizările nu numai că aduc modificări cosmetice, ci și

Pentru a verifica actualizările Android, intrați sub Setări> Actualizare software.

Pentru a vedea dacă există actualizări disponibile ale aplicației:

1. Deschideți aplicația Magazin Play.
2. Atingeți Mai multe setări în partea stângă sus (pictogramă cu trei linii).
3. În partea de sus, unde vedeți fotografia pentru contul Google selectat, atingeți fotografia de profil a contului pe care doriți să îl utilizați.
4. După ce ați selectat profilul dorit, selectați Aplicațiile și jocurile mele și actualizați-vă aplicațiile.

Resetați setările de rețea

Resetarea setărilor de rețea ale unui dispozitiv se efectuează de obicei pentru a remedia mesajele text, apelurile vocale sau orice alte probleme de rețea. Dacă nu l-ați încercat încă, urmați pașii de mai jos pentru a afla cum se face:

1. Din ecranul de pornire, glisați în sus pe un loc gol pentru a deschide tava pentru aplicații.
2. Atingeți Administrare generală> Resetați setările.
3. Atinge Resetare setări.
4. Dacă ați configurat un cod PIN, introduceți-l.
5. Atinge Resetare setări. După finalizare, va apărea o fereastră de confirmare.

Reinstalați cartela SIM

Unii utilizatori de Android au reușit să remedieze problemele de date mobile din trecut, deconectând temporar cartela SIM. Încearcă să faci asta și vezi dacă asta va face diferența. Deci, practic, aceștia sunt pașii pe care doriți să îi faceți:

1. Închideți telefonul.
2. Scoateți cu atenție cartela SIM de pe dispozitiv.
3. Porniți-l din nou fără SIM.
4. Reintroduceți cartela SIM după câteva clipe.
5. Verificați cum funcționează datele mobile.

Contactați operatorul de transport

În cazul în care problema continuă după ce ați făcut toți pașii de mai sus, problema este cel mai probabil legată de cont sau de rețea. În oricare dintre aceste cazuri, numai operatorul dvs. de transport ar putea să vă ajute. Asigurați-vă că contactați TracFone pentru asistență.

Problema nr. 2: Galaxy J7 continuă să repornească când încearcă să deschidă o adresă URL, nu se va încărca

Am instalat cea mai recentă actualizare pe 15 iulie 2018 și, de atunci, ori de câte ori folosesc căutarea Google pentru a căuta ceva sau orice altă adresă URL în care mă aflu, se oprește și revine la pagina principală a telefoanelor. ecranul pe care mă aflu revine la pagina principală și nu salvează adresa URL în care mă aflam. La început a fost aleatoriu, dar acum este tot timpul. Am oprit telefonul și am scos bateria timp de un minut, apoi am apăsat butonul de oprire pentru încă un minut. Am pus apoi bateria înapoi pe dispozitiv și m-am dus la pagina incognito și am șters memoria cache din setările de confidențialitate. Acest lucru nu a ajutat.

De fapt, nu pot încărca complet telefonul, chiar și după ce a fost pe încărcător de peste 12 ore. Îmi puteți spune să elimin ultima actualizare? Telefonul funcționa foarte bine atunci sau există un patch pe care să îl pot adăuga pentru a remedia actualizarea.

Soluţie: Deci, care este exact problema principală acum? Este oprirea aleatorie sau încărcarea lentă? Nu cunoaștem suficient istoric despre telefonul dvs. pentru a vă ajuta să determinați ce poate cauza aceste probleme, dar puteți încerca două lucruri: ștergerea partiției cache și resetarea din fabrică.

Eliminarea celei mai recente actualizări Android este exclusă, cu excepția cazului în care sunteți în măsură să-i interveniți firmware-ul stoc. Intermitentul modifică practic fișierele de bază ale sistemului de pe dispozitivul dvs. utilizând un instrument special numit Odin. Este o procedură riscantă și vă poate deteriora telefonul definitiv dacă nu este efectuat corect. Dacă puteți accepta acest risc, atunci faceți câteva cercetări despre cum să interacționați cu modelul de telefon pe care îl aveți.

Ștergeți partiția cache

Acesta este un pas necesar de depanare dacă problemele dvs. au început după o actualizare. Uneori, o actualizare poate provoca corupția unor fișiere sau cache. Dacă memoria cache a sistemului a fost coruptă recent, aceasta poate afecta performanța aplicațiilor. Pentru a vă asigura că aveți o memorie cache de sistem bună, urmați acești pași:

1. Opriți dispozitivul.
2. Țineți apăsate tasta de creștere a volumului și tasta Acasă, apoi țineți apăsată tasta de pornire.
3. Când se afișează ecranul cu sigla dispozitivului, eliberați doar tasta de pornire
4. Când se afișează sigla Android, eliberați toate tastele („Instalarea actualizării sistemului” va apărea timp de aproximativ 30 - 60 de secunde înainte de a afișa opțiunile din meniul de recuperare a sistemului Android).
5. Apăsați tasta de reducere a volumului de mai multe ori pentru a evidenția „ștergeți partiția cache”.
6. Apăsați tasta de pornire pentru a selecta.
7. Apăsați tasta de reducere a volumului pentru a evidenția „da” și apăsați tasta de pornire pentru a selecta.
8. Când partiția de ștergere a cache-ului este completă, „Reporniți sistemul acum” este evidențiat.
9. Apăsați tasta de pornire pentru a reporni dispozitivul.

Resetare din fabrică

Dacă ștergerea partiției cache nu va ajuta la rezolvarea problemelor, efectuați o resetare din fabrică. Aceasta va readuce toate setările software-ului la valorile implicite și ar trebui să soluționeze posibilele erori software care le cauzează. Asigurați-vă că faceți mai întâi o copie de siguranță a datelor înainte de a reseta telefonul.

Pentru a reseta din fabrică J7-ul:

1. Faceți o copie de rezervă a datelor din memoria internă. Dacă v-ați conectat la un cont Google pe dispozitiv, ați activat antifurt și veți avea nevoie de acreditările dvs. Google pentru a finaliza resetarea principală.
2. Opriți dispozitivul.
3. Țineți apăsate tasta de creștere a volumului și tasta Acasă, apoi țineți apăsată tasta de pornire.
4. Când se afișează ecranul cu sigla dispozitivului, eliberați doar tasta de pornire
5. Când se afișează sigla Android, eliberați toate tastele („Instalarea actualizării sistemului” va apărea timp de aproximativ 30 - 60 de secunde înainte de a afișa opțiunile din meniul de recuperare a sistemului Android).
6. Apăsați tasta de reducere a volumului de mai multe ori pentru a evidenția „ștergeți datele / resetarea din fabrică”.
7. Apăsați butonul de alimentare pentru a selecta.
8. Apăsați tasta de reducere a volumului până când este evidențiat „Da - ștergeți toate datele utilizatorului”.
9. Apăsați butonul de alimentare pentru a selecta și a începe resetarea principală.
10. După finalizarea resetării principale, este evidențiat „Reboot system now”.
11. Apăsați tasta de pornire pentru a reporni dispozitivul.

Obțineți ajutor profesional

În cazul în care cele două soluții de mai sus nu vor rezolva problemele, hardware-ul telefonului trebuie să fie de vină. Lăsați Samsung să o verifice astfel încât să poată repara dacă este necesar.

Problema nr. 3: Galaxy J7 nu va accepta acreditările contului Google după resetarea din fabrică

J7-ul meu a renunțat la conexiunea de rețea săptămâna trecută și nu s-a reconectat. Am sunat la serviciul de asistență tehnică, m-au vorbit printr-o resetare, dar când am încercat să mă conectez la contul meu Google, acesta continuă să dea „fără acct cu acel nume ...” Am încercat să deschidem un nou google acct, dar nici acest lucru nu a funcționat. Dacă îmi deschid acct-ul google pe computer, acceptă numele și PW-ul meu foarte bine și chiar arată toată activitatea cu telefonul meu de când s-a întâmplat acest lucru, dar nu par să depășesc această problemă. Operatorul meu este ATT dacă asta face diferența. Am sunat la un SVC local de reparații și nici el nu părea să aibă un răspuns. Mulțumesc.

Soluţie: Nu suntem conștienți de o eroare Google care spune „fără acct cu acest nume ...” Încercați să vizitați Forumurile de produse Google și să vedeți dacă există cineva care vă poate ajuta să vă dați seama. Asigurați-vă că furnizați eroarea exactă, astfel încât să o poată identifica cu ușurință. Într-adevăr, nu există nimic în el care să ne ajute să stabilim unde se află problema.

Protecție la resetarea din fabrică

Dacă se întâmplă să aveți o problemă de protecție la resetarea din fabrică și J7-ul dvs. refuză să accepte numele de utilizator și parola contului Google, puteți aduce dispozitivul la Samsung, astfel încât să îl poată debloca pentru dvs. De asemenea, trebuie să prezentați dovada achiziției (chitanța), precum și o altă dovadă că sunteți proprietarul dispozitivului. Fără acestea, Samsung nu va delecta deloc solicitarea dvs. de a debloca telefonul.