Conţinut

• Gmail și Google Drive nu funcționează
• Cu stea în bara de notificări
• Se oprește aleatoriu
• Descărcările aplicației nu pot fi finalizate
• Îngheață în timpul pornirii
• Nu pot descărca mesaje MMS
• Apelurile merg direct la mesageria vocală
• Pixeli galbeni apar pe ecran
• Probleme Wi-Fi după actualizarea 4.4 KK

Gmail și Google Drive nu funcționează

Problemă: Mi-a fost oferit un cadou de iubitul meu, un Moto G, săptămâna trecută și de atunci nu am mai putut primi e-mailuri, deoarece Gmail pur și simplu nu va funcționa și Google Drive la fel. Nu știu care este problema cu adevărat, pentru că sunt un amant la asta. Un lucru este sigur, totuși, am activat verificarea în doi pași pe contul meu Google, deoarece este e-mailul pe care îl folosesc pentru procesarea plăților prin PayPal. Mă puteți ajuta cu asta? — Miriam

Răspuns: Sunt sigur că verificarea în doi pași cauzează această problemă.Există totuși moduri de a lucra în jurul ei. Mai întâi, puteți descărca aplicația Google Authenticator din Magazin Play pentru a vă ajuta să vă configurați contul cu verificarea în doi pași. Întregul proces este ușor, astfel încât să puteți urma cu siguranță instrucțiunile de pe ecran.

În al doilea rând, puteți configura parola specifică aplicației, astfel încât să puteți utiliza Gmail și Google Drive pe telefon. Deși este întotdeauna convenabil să aveți o singură parolă pentru contul dvs. Google, această opțiune nu ar afecta securitatea contului dvs. Puteți vizita această pagină pentru a configura parola specifică aplicației.

Cu stea în bara de notificări

Problemă: Am început să am această problemă acum aproximativ o săptămână. Practic, în afară de pictogramele normale din bara mea de notificări, există o stea care nu face nimic. Nu știu cum a ajuns acolo și nu știu cum să scap de el. Face parte din sistem? Apropo, telefonul meu este Moto G, pe care l-am cumpărat acum aproximativ 3 luni. Ajuta-ma te rog. Mulțumiri. — Melli

Răspuns: Este o reclamă push care ar fi putut fi instalată pe telefonul dvs. când ați instalat o anumită aplicație. Pentru a scăpa de el, trebuie să vă amintiți și să găsiți aplicația pe care ați instalat-o, începeți cu cea mai recentă instalare. Dacă rămâne acolo chiar și după ce ați dezinstalat aplicațiile suspectate, nu există altă opțiune decât să efectuați o resetare din fabrică. După aceea, faceți un lucru important să instalați aplicații antivirus sau anti malware.

Se oprește aleatoriu

Problemă: Moto G-ul meu are doar 4 luni, dar am deja multe probleme cu acesta. Cel mai enervant este însă că se oprește la întâmplare. Au fost momente când eram în mijlocul apelului și telefonul meu pur și simplu a murit pe mine. Mă întreb de ce problema pare să se întâmple foarte mult când sunt în mijlocul apelului și doar de câteva ori în timp ce făceam altceva. Ma poti ajuta cu asta, te rog? — Janice

Răspuns: Lucrul despre opririle „aleatorii” este că nu ați ști cu siguranță când se va întâmpla următoarea instanță. Dar pe baza declarației dvs., mi se pare că aceasta este o problemă a bateriei. Telefoanele cu defecte sau probleme ale bateriei se comportă astfel - se opresc atunci când le folosiți pe scară largă. Când sunteți într-un apel, telefonul ar rula o mulțime de servicii la o frecvență mai mare, astfel, necesită multă putere. Acesta este momentul în care bateria renunță din cauza instabilității. Mai bine sunați la Motorola sau să înlocuiți unitatea de către furnizorul dvs., deoarece sunt sigur că este încă în garanție.

Descărcările aplicației nu pot fi finalizate

Problemă: Bună, am un telefon Moto G și recent am actualizat firmware-ul telefonului și câteva aplicații. Totul a mers bine, dar ceea ce este alarmant este că, după actualizare, nu pot descărca aplicații din Play Store. Adică le pot descărca, dar undeva ar fi blocat, așa că nu pot instala aplicațiile pe care le-am descărcat. Ce ar trebui să fac pentru a remedia această problemă? — Jason

Răspuns: Este posibil ca o actualizare a aplicației sau două să fi încurcat setările telefonului dvs. De aceea. Dar, din moment ce se referă la descărcările aplicațiilor, va trebui să ne concentrăm atenția asupra Magazinului Play. Ați spus că ați actualizat unele aplicații după actualizarea firmware-ului dvs., cred că ați actualizat și Magazin Play.

Primul lucru pe care ar trebui să-l faci este să oprești forțat Magazinul Play, să ștergi memoria cache și datele. Această procedură va reporni serviciul Magazinului Play după ce lansați aplicația, în timp ce ștergeți datele care sunt probabil corupte.

Al doilea lucru de făcut în cazul în care prima procedură nu poate remedia problema este dezinstalarea actualizării Play Store. Trebuie să reveniți la managerul de aplicații și să atingeți butonul Dezinstalare actualizări. Reporniți telefonul după ce faceți acest lucru pentru a reîmprospăta întreaga memorie a telefonului.

Al treilea lucru pe care trebuie să-l faceți în cazul în care primele două proceduri eșuează este resetarea din fabrică.

Îngheață în timpul pornirii

Problemă: A existat o singură situație când a trebuit să-mi repornesc telefonul, dar am fost dezamăgit deoarece nu putea continua să pornească. Telefonul se va porni, dar după ce apare logo-ul, telefonul rămâne în acel ecran. Nu știu dacă a fost din cauza actualizării pe care am instalat-o recent sau a altceva. Orice sugestie ar fi cu siguranță apreciată. Mulțumiri. — Mico

Răspuns: Dacă această problemă s-a întâmplat din cauza unei actualizări, cel puțin, există o mare posibilitate de a fi o problemă software. Porniți telefonul în modul de recuperare și ștergeți partiția cache de acolo. Fiecare aplicație are un set de fișiere care conțin date utilizate de telefon pentru a le face să ruleze mai repede la următoarea lansare. Dar uneori, datele devin corupte și blocarea în timpul pornirii este reacția obișnuită a telefonului după ce nu a putut citi unele fișiere. Ștergerea acestor cache va forța telefonul să memoreze în cache un set de date mai nou și mai proaspăt. De data aceasta, telefonul ar putea porni doar normal. În caz contrar, efectuați o resetare din fabrică pentru a șterge personalizarea, setările și tot ce există pe telefon, cu excepția aplicațiilor și fișierelor implicite. Cu toate acestea, asigurați-vă că faceți o copie de rezervă a tuturor datelor importante înainte de această procedură.

Nu pot descărca mesaje MMS

Problemă: Tocmai mi-am actualizat Moto G la Android 4.4.2 în ianuarie și de atunci nu am mai putut descărca niciun mesaj MMS. Totuși, le primesc și există un mesaj care spune „faceți clic pentru a descărca”, dar problema este că elipsa continuă să se rotească și să se întoarcă fără a descărca cu adevărat imaginea sau videoclipul. Continuă să spună „reîncercare”, dar nu termină niciodată cu adevărat ceea ce a început. Există o soluție la acest lucru? — Pedro

Răspuns: În primul rând, asigurați-vă că verificați dacă datele mobile au fost activate pe telefonul dvs. Chiar dacă aveți Wi-Fi, nu ați putea primi mesaje MMS, deoarece telefonul folosește date mobile pentru a face acest lucru. Desigur, este de la sine înțeles că trebuie să rămâneți credite în contul dvs. dacă utilizați un plan preplătit. În al doilea rând, asigurați-vă că setarea de preluare automată este activată în Hangouts sau în orice aplicație de mesagerie pe care o utilizați.

Dacă problema continuă, dezactivați Hangouts și vedeți dacă puteți primi și descărca mesaje MMS. Au existat câteva rapoarte despre probleme legate de KitKat-Hangouts. Dacă mesajele vin după ce ați dezactivat Hangouts, încercați să porniți în modul de recuperare și să ștergeți partiția cache. Activați Hangouts înapoi și verificați dacă de această dată poate descărca mesaje. Dacă nu, efectuați o resetare din fabrică, care ar putea rezolva problema dvs.

Apelurile merg direct la mesageria vocală

Problemă: Moto G-ul meu are de fapt doar câteva luni. Totul este bun și îmi place până acum 3 zile. Nu știu, adică chiar nu am nicio idee, care este problema, dar am încetat să mai primesc apeluri și mesaje text. Prietenul meu spune că atunci când a încercat să mă sune, apelul a fost trimis direct la mesageria vocală, cel puțin, acesta a fost primul număr. Astăzi, cineva a spus că o înregistrare spune că serviciul meu a fost dezactivat și când am format numărul meu de pe un alt telefon, pot auzi același lucru. Cum poate fi dezactivat serviciul meu atunci când am un plan activ cu operatorul meu? Este o problemă telefonică? Mulțumiri. — Bucurie

Răspuns: Se întâmplă tot timpul și lucrul este că nu este o problemă cu telefonul. Apelați linia telefonică a furnizorului de servicii și solicitați reprezentantului să verifice din nou starea contului dvs. Chiar și atunci când reprezentantul spune sau vede că contul este activ, solicitați-i să vă sune la numărul dvs. pentru a ști care este problema reală.

Când lucram ca reprezentant tehnic, primesc deseori acest tip de probleme. Avem un instrument care ar putea rezolva această problemă printr-un singur clic. Chiar dacă sistemul meu spune că contul este activ și se află în stare bună, verificarea numărului de telefon al instrumentului respectiv ar afișa că este „Dezactivat”. Cred că toți furnizorii de servicii din SUA au acest tip de instrument sau, cel puțin, reprezentantul vă poate ajuta să reactivați numărul.

Deci, înainte de a face ceva în legătură cu telefonul dvs., sunați mai întâi la furnizorul de servicii.

Pixeli galbeni apar pe ecran

Problemă: Am cumpărat un telefon Moto G în ianuarie și tocmai l-am actualizat la Android 4.4 KitKat. Sunt un fel de persoană foarte atentă. Sunt aproape sigur că nu existau pixeli galbeni pe ecranul meu înainte și aceasta este problema mea, deoarece acești pixeli sunt vizibili pe ecranul meu, mai ales atunci când fundalul este alb ca atunci când lansez un browser. Când fac fotografii cu fundal alb, apar și acei pixeli. Nu știu care este problema. Ce ar trebuii să fac? — Josh

Răspuns: Există două posibilități aici: ar putea fi fie o problemă hardware, fie o eroare de software. Nu putem face ceva în ceea ce privește hardware-ul lucrurilor, dar cel puțin putem încerca să rezolvăm problema dacă ar fi din partea software-ului.

Primul lucru pe care trebuie să-l faceți este să faceți o fotografie cu fundal alb pentru a face acei pixeli galbeni suficient de vizibili încât să îi puteți vedea cu ușurință. Copiați imaginea pe computer și încercați să găsiți acei pixeli. Dacă sunt încă în imagine, senzorul camerei dvs. poate avea unele probleme. Dacă nu, atunci ar putea fi doar o problemă cu ecranul. Dar chestia este că ai spus că nu erau acolo înainte de actualizarea KK.

Fie pixeli galbeni apar sau nu pe imagine, ștergeți partiția cache pornind în modul de recuperare. După aceea, reporniți telefonul și încercați să vedeți dacă problema este încă acolo. Dacă da, nu există altă opțiune decât să efectuați o resetare din fabrică. Ei bine, faceți mai întâi copii de siguranță pentru toate datele importante, inclusiv mesaje, contacte etc., deoarece le-ați putea pierde în timpul procesului.

În cele din urmă, apelați Motorola sau aduceți telefonul la un tehnician autorizat pentru a fi verificat fizic.

Probleme Wi-Fi după actualizarea 4.4 KK

Problemă: Sunt destul de sigur că Wi-Fi-ul telefonului meu a funcționat excelent înainte, dar, dintr-un anumit motiv, semnalul a slăbit semnificativ. Am configurat routerul în sufragerie. Înainte, am putut să obțin bare pline când eram în camera mea, cu ușile și ferestrele închise. Dar acum, aș fi norocos dacă primesc jumătate din semnalul pe care îl primea telefonul meu înainte. Dacă contează, mi-am actualizat telefonul la cea mai recentă versiune Android, 4.4 KitKat Puteți să faceți puțină lumină despre această problemă, vă rog. — Lady G

Răspuns: Întrebați-vă, această problemă s-a întâmplat numai după actualizarea Android 4.4 KK? Dacă da, atunci este o problemă de software. Tot ce trebuie să faceți este recuperarea de pornire și ștergerea partiției cache. Iată cum:

1. Opriți telefonul.
2. Țineți apăsat butonul de reducere a volumului timp de 3 secunde, apoi apăsați tasta de pornire și eliberați ambele.
3. Telefonul afișează diferite opțiuni de încărcare, utilizați Volumul scăzut pentru a derula și evidenția recuperarea și apăsați tasta Volum sus pentru a o selecta.
4. Când telefonul afișează sigla Motorola și Android în primejdie, țineți apăsată tasta de creștere a volumului timp de 15 secunde, apoi atingeți și eliberați tasta de pornire.
5. Dispozitivul va afișa opțiuni de meniu suplimentare (Textul va apărea în albastru).
6. Utilizați tasta de reducere a volumului pentru a derula pentru a șterge partiția cache și tasta de pornire pentru a selecta această opțiune.
7. Dispozitivul va efectua apoi ștergerea partiției.
8. Dispozitivul va reporni și va porni secvența normală de pornire.

După efectuarea procedurii de mai sus, verificați dacă conectivitatea Wi-Fi s-a îmbunătățit. Dacă nu, urmați același proces, dar în loc să alegeți ștergeți partiția cache, efectuați o resetare din fabrică. Desigur, trebuie să faceți copii de rezervă ale datelor pe care nu doriți să le pierdeți de-a lungul procesului.

Angajați-vă cu noi

Nu ezitați să ne trimiteți întrebările, sugestiile și problemele pe care le-ați întâmpinat în timpul utilizării telefonului dvs. Android. Acceptăm fiecare Android disponibil astăzi pe piață. Și nu vă faceți griji, nu vă vom percepe niciun ban pentru e-mailurile dvs. Trimiteți-ne prin e-mail prin [email protected] oricând. Citim fiecare e-mail, dar nu putem garanta un răspuns. În cele din urmă, dacă am putut să vă ajutăm, vă rugăm să ne ajutați să răspândim cuvântul împărtășind postările noastre prietenilor dvs. sau abonați-vă la newsletter-ul nostru. Mulțumiri.