Conţinut
O problemă interesantă pe dispozitivele # GalaxyS8 și # GalaxyS9 pe care încercăm să le investigăm în acest moment este legată de pierderea capacității funcțiilor de scanare a amprentelor digitale și a scanării Iris de a bloca ecranul. Suntem încă în curs de colectare a informațiilor dacă problema afectează mulți utilizatori chiar acum, așa că țineți-vă la curent urmând această pagină. Dacă știți cazuri similare, nu ezitați să ne contactați pentru a ne putea actualiza și comunitatea.
Problema de astăzi: Galaxy S9 Plus se deblochează glisând chiar dacă blocarea amprentei digitale și scanarea Iris sunt activate
Salut. Tocmai am primit un Galaxy S9 Plus și, chiar dacă am setat Fingerprint Deblocare și Iris Scan, ecranul se deblochează doar glisând. Am făcut o resetare hard la telefon și am verificat și setările Smart Lock (toate sunt oprite), dar pur și simplu nu se va bloca corect. Cititorul de amprente FUNCȚIONEAZĂ, deoarece l-am folosit cu Samsung Pass. Știi ce aș putea face?
Soluţie: Am văzut câțiva utilizatori Galaxy S8, S8 Plus, S9 și S9 Plus care au probleme cu PIN și alte probleme de blocare de securitate în ultimele zile, deci este posibil să fie o problemă legată de firmware sau Samsung. În prezent, investigăm problema, așa că nu avem nicio idee câți sunt afectați de această eroare. Nu există niciun oficial de la Samsung până acum, deci tot ce trebuie să faceți este să respectați soluțiile software de bază încercate și testate, cum ar fi ștergerea partiției cache, pornirea în modul sigur, resetarea tuturor setărilor și resetarea din fabrică.
Soluția nr. 1: ștergeți partiția cache
Dacă problema a început după instalarea unei actualizări pentru Android Oreo, vă sugerăm să ștergeți mai întâi partiția cache. Acest lucru vă va asigura că actualizați memoria cache a sistemului. Iată cum să o faceți:
- Opriți dispozitivul.
- Țineți apăsate tasta de creștere a volumului și tasta Bixby, apoi țineți apăsată tasta de pornire.
- Când se afișează sigla Android, eliberați toate cele trei taste.
- Un mesaj „Instalarea actualizării sistemului” va apărea timp de 30 - 60 de secunde înainte ca opțiunile din meniul de recuperare a sistemului Android să apară.
- Apăsați tasta de reducere a volumului de mai multe ori pentru a evidenția ștergeți partiția cache.
- Apăsați tasta de pornire pentru a selecta.
- Apăsați tasta de reducere a volumului pentru a evidenția da, apăsați tasta de pornire pentru a selecta.
- Când partiția de ștergere cache este finalizată, sistemul de repornire acum este evidențiat.
- Apăsați tasta de pornire pentru a reporni dispozitivul.
Soluția # 2: Respectați în modul sigur
În cazul în care problema se datorează unei aplicații terță parte, puteți verifica și cum funcționează securitatea ecranului atunci când telefonul este în modul sigur. În acest mod, nu rulează nicio aplicație terță parte și pot funcționa doar cele preinstalate. Deci, dacă blocarea de securitate funcționează normal în modul sigur, aceasta este o confirmare că suspiciunea noastră este corectă.
Pentru a porni S9 Plus în modul sigur:
- Opriți dispozitivul.
- Apăsați și mențineți apăsată tasta de pornire în fața ecranului cu numele modelului.
- Când pe ecran apare „SAMSUNG”, eliberați tasta de pornire.
- Imediat după eliberarea tastei de pornire, țineți apăsată tasta de reducere a volumului.
- Continuați să țineți apăsată tasta de reducere a volumului până când dispozitivul termină de repornit.
- Modul sigur va fi afișat în colțul din stânga jos al ecranului.
- Eliberați tasta de reducere a volumului când vedeți modul sigur.
- Verificați problema.
Amintiți-vă, modul sigur este un instrument, nu o soluție. Dacă blocarea de securitate funcționează în acest mod, puteți paria că una dintre aplicațiile instalate este de vină. Pentru a identifica care dintre aplicațiile dvs. cauzează probleme, ar trebui să reporniți telefonul în modul sigur și să urmați acești pași:
- Porniți în modul sigur.
- Verificați problema.
- După ce ați confirmat că este de vină o aplicație terță parte, puteți începe să dezinstalați aplicațiile individual. Vă sugerăm să începeți cu cele mai recente pe care le-ați adăugat.
- După ce dezinstalați o aplicație, reporniți telefonul în modul normal și verificați dacă există o problemă.
- Dacă S9-ul dvs. este încă problematic, repetați pașii 1-4.
Soluția nr. 3: Resetați toate setările
Dacă nimic nu se schimbă după ștergerea partiției cache sau când telefonul este în modul sigur, atunci ar trebui să încercați să ștergeți toate setările software-ului. Iată cum o faceți:
- Din ecranul de pornire, glisați în sus pe un loc gol pentru a deschide tava pentru aplicații.
- Atingeți Administrare generală> Resetați setările.
- Atinge Resetare setări.
- Dacă ați configurat un cod PIN, introduceți-l.
- Atinge Resetare setări. După finalizare, va apărea o fereastră de confirmare.
Soluția # 4: resetare din fabrică
Pentru majoritatea utilizatorilor de Android, resetarea din fabrică este ultima soluție în acest caz. Aceasta va readuce toate setările software-ului la valorile implicite. Dacă există o eroare în sistem, resetarea din fabrică ar putea să o remedieze. Iată cum o faceți:
- Creați o copie de rezervă a datelor dvs.
- Opriți dispozitivul.
- Țineți apăsate tasta de creștere a volumului și tasta Bixby, apoi țineți apăsată tasta de pornire.
- Când se afișează sigla verde verde, eliberați toate tastele („Instalarea actualizării sistemului” va apărea timp de aproximativ 30 - 60 de secunde înainte de a afișa opțiunile din meniul de recuperare a sistemului Android).
- Apăsați tasta de reducere a volumului de mai multe ori pentru a evidenția „ștergeți datele / resetarea din fabrică”.
- Apăsați butonul de alimentare pentru a selecta.
- Apăsați tasta de reducere a volumului până când este evidențiat „Da - ștergeți toate datele utilizatorului”.
- Apăsați butonul de alimentare pentru a selecta și a începe resetarea principală.
- După finalizarea resetării principale, este evidențiat „Reboot system now”.
- Apăsați tasta de pornire pentru a reporni dispozitivul.
Soluția nr. 5: readuceți Android la versiunea sa anterioară
Aceasta este o soluție opțională pentru utilizatorii avansați de Android. Știm că versiunile Android Oreo de tip vanilie și stoc nu au această problemă, deci există șansa să existe o problemă de codare cu versiunea curentă de firmware de pe telefon. Această problemă nu este raportată universal, astfel încât aceasta poate fi izolată doar pentru un anumit firmware de operator. Dacă știți cum să blocați un firmware, vă recomandăm să rulați software-ul telefonului la Android 8.0 sau la versiunea care a venit inițial cu S9 atunci când l-ați debitat.
