Conţinut

• Problemă: Galaxy S8 se oprește singur în timpul unui apel telefonic
• Soluții de făcut atunci când Galaxy S8 se oprește în timpul unui apel telefonic

Unii proprietari # GalaxyS8 au ridicat recent o problemă curioasă cu privire la închiderea dispozitivului atunci când primesc apeluri. Articolul de depanare de astăzi va rezolva această problemă. De asemenea, includem o probă de scrisoare pe care am primit-o de la un utilizator S8. Sperăm că sugestiile noastre de mai jos vă vor ajuta.

Problemă: Galaxy S8 se oprește singur în timpul unui apel telefonic

Bună. Acum aproximativ 2 luni am început să observ o problemă în care S8-ul meu se va opri în timpul unui apel telefonic. Nu am reușit să-mi dau seama de ce. Uneori pot avea o convorbire telefonică de o oră și este în regulă, dar apoi îl voi opri după o conversație de 10 minute. Se pare că, atunci când se întâmplă, se întâmplă în continuare la o frecvență crescândă (am șters partiția cache, dar asta nu pare să ajute). Ar putea avea legătură cu temperatura de service sau cu bateria? Se întâmplă atât când îl încărcați, cât și când nu este conectat la un încărcător. De asemenea, nu m-am oprit niciodată când fac altceva decât un telefon. Am închis toate aplicațiile și am rulat o partiție de ștergere cache și am avut aplicația de telefon deschisă și încă se oprește pe mine. Am încercat să detaliați tot ce am putut, dar anunțați-mă că aveți nevoie de mai multe informații. Multumesc pentru timpul acordat. - Kevin

Soluții de făcut atunci când Galaxy S8 se oprește în timpul unui apel telefonic

Salut Kevin. Problema dvs. poate fi produsul unei erori software sau a unei defecțiuni hardware. Pentru a cunoaște cauza și, sperăm, să remediem problema, continuați cu sugestiile noastre de mai jos.

Soluția # 1: Calibrați Android și bateria

După un timp scurs, Android poate pierde uneori evidența nivelurilor corecte ale bateriei, ceea ce poate duce la comportamente neregulate ale bateriei. Dacă ați observat că telefonul dvs. se oprește singur, chiar dacă indicatorul bateriei nu a ajuns încă la 0%, probabil că Android nu mai detectează adevărata putere rămasă în baterie. În unele cazuri, un dispozitiv de repornire aleatorie este, de asemenea, un semn al unui comportament necorespunzător al bateriei, care, din nou, se poate datora sistemului de operare greșit.

Pentru a vedea dacă Android are nevoie de calibrare în acest moment, urmați pașii de mai jos:

1. Scurgeți complet bateria. Aceasta înseamnă să folosiți dispozitivul până când acesta se oprește singur și nivelul bateriei citește 0%.
2. Încărcați telefonul până ajunge la 100%. Asigurați-vă că utilizați echipamentul de încărcare original pentru dispozitivul dvs. și lăsați-l să se încarce complet. Nu scoateți dispozitivul din priză încă cel puțin două ore și, de asemenea, nu îl utilizați în timpul încărcării.
3. După timpul scurs, deconectați dispozitivul.
4. Reporniți Galaxy S8.
5. Folosiți-vă telefonul până când se termină complet din nou.
6. Repetați pașii 1-5.

După ce ați recalibrat Android, verificați cum funcționează când există un apel primit. Dacă problema continuă, treceți la a doua soluție.

Soluția # 2: ștergeți partiția cache

Următorul lucru bun de făcut în acest caz este să vă asigurați că S8 utilizează o memorie cache de sistem nouă. Această memorie cache, stocată în partiția cache, este utilizată de Android atunci când încarcă rapid aplicații și servicii. Cu cât devine mai extinsă memoria cache a sistemului, cu atât Android este mai eficient atunci când încarcă pagini sau când lansează aplicații. Cu toate acestea, uneori, acest cache este deteriorat din anumite motive. Acest lucru poate duce la tot felul de probleme, inclusiv descărcarea bateriei și oprirea prematură a unui dispozitiv. Pentru a menține memoria cache a sistemului S8 proaspătă, vă recomandăm să ștergeți partiția cache cel puțin o dată la câteva luni. Dacă nu ați făcut acest lucru în ultima perioadă, acești pași sunt:

1. Opriți dispozitivul.
2. Țineți apăsate tasta de creștere a volumului și tasta Bixby, apoi țineți apăsată tasta de pornire.
3. Când se afișează sigla Android, eliberați toate tastele („Instalarea actualizării sistemului” va apărea timp de aproximativ 30 - 60 de secunde înainte de a afișa opțiunile din meniul de recuperare a sistemului Android).
4. Apăsați tasta de reducere a volumului pentru a evidenția ștergeți partiția cache.
5. Apăsați tasta de pornire pentru a selecta.
6. Apăsați tasta de reducere a volumului pentru a evidenția „da” și apăsați tasta de pornire pentru a selecta.
7. Când partiția de ștergere cache este finalizată, este afișat „Repornirea sistemului acum”.
8. Apăsați tasta de pornire pentru a reporni dispozitivul.

Ștergerea partiției cache nu va șterge datele personale, cum ar fi fotografiile și videoclipurile, astfel încât să nu vă faceți griji că pierdeți nimic. Cache-ul este format doar din fișiere și foldere temporare. Android va reconstrui încet această cache în timp. Cu cât utilizați mai mult dispozitivul, cu atât mai mult Android poate crea mai bine un cache de sistem.

Soluția nr. 3: ștergeți datele aplicației Telefon

Funcția de apelare vocală utilizează aplicația Telefon pentru a funcționa. Unele bug-uri pot duce la probleme de instabilitate, în timp ce altele pot duce la unele funcții care nu mai funcționează corect. Pentru a vă asigura că aplicația Telefon funcționează bine, vă recomandăm să ștergeți datele sale. Dacă faceți acest lucru, veți reveni la versiunea sa din fabrică. Aceasta va elimina, de asemenea, posibilele erori care s-ar putea să se fi dezvoltat în timp. Rețineți, deși ștergerea datelor aplicației dvs. de telefon vă va șterge și jurnalele de telefon. Dacă doriți să le păstrați, vă recomandăm să vă sprijiniți contul utilizând serviciul Samsung Cloud de la Setări> Cloud și conturi> Backup și restaurare.

Pentru a șterge datele aplicației, urmați acești pași:

1. Deschideți aplicația Setări.
2. Atingeți Aplicații.
3. Găsiți și atingeți Instagram.
4. Atingeți Stocare.
5. Atingeți butonul Ștergeți datele.

Soluția # 4: Respectați S8 în modul sigur

Un alt posibil motiv pentru care S8 poate să nu funcționeze corect se poate datora unei aplicații terțe. Este posibil ca unele aplicații pe care le puteți descărca din Magazinul Play să nu fie la standard, unele fiind chiar concepute pentru a face acțiuni rău intenționate odată instalate. Pentru a vedea dacă una dintre aplicații cauzează o problemă, lăsați S8 să ruleze în modul sigur. În acest mod, toate aplicațiile și serviciile terților nu vor putea rula. Deci, dacă telefonul dvs. nu se va opri în timpul unui apel atunci când este în modul sigur, acesta este un indiciu clar că o terță parte cauzează această problemă.

Pentru a reporni S8 în modul sigur, acești pași sunt:

1. Opriți dispozitivul.
2. Apăsați și mențineți apăsată tasta de pornire în fața ecranului cu numele modelului.
3. Când pe ecran apare „SAMSUNG”, eliberați tasta de pornire.
4. Imediat după eliberarea tastei de pornire, țineți apăsată tasta de reducere a volumului.
5. Continuați să țineți apăsată tasta de reducere a volumului până când dispozitivul termină de repornit.
6. Modul sigur va fi afișat în colțul din stânga jos al ecranului.
7. Eliberați tasta de reducere a volumului când vedeți modul sigur.

Soluția nr. 5: ștergeți telefonul până la resetarea din fabrică

Resetarea din fabrică este pasul drastic de depanare pe care îl puteți face în această situație. Sperăm că nu va ajunge la aceasta, dar dacă toate sugestiile noastre de mai sus vă ajută, asigurați-vă că le urmăriți cu o resetare din fabrică.

1. Faceți o copie de rezervă a datelor din memoria internă. Dacă v-ați conectat la un cont Google pe dispozitiv, ați activat antifurt și veți avea nevoie de acreditările dvs. Google pentru a finaliza resetarea principală.
2. Opriți dispozitivul.
3. Țineți apăsate tasta de creștere a volumului și tasta Bixby, apoi țineți apăsată tasta de pornire.
4. Când se afișează sigla Android, eliberați toate tastele („Instalarea actualizării sistemului” va apărea timp de aproximativ 30 - 60 de secunde înainte de a afișa opțiunile din meniul de recuperare a sistemului Android).
5. Apăsați tasta de reducere a volumului de mai multe ori pentru a evidenția „ștergeți datele / resetare din fabrică.
6. Apăsați butonul de alimentare pentru a selecta.
7. Apăsați tasta de reducere a volumului până când este evidențiat „Da - ștergeți toate datele utilizatorului”.
8. Apăsați butonul de alimentare pentru a selecta și a începe resetarea principală.
9. După finalizarea resetării principale, este evidențiat „Repornirea sistemului acum”.
10. Apăsați tasta de pornire pentru a reporni dispozitivul.

Soluția nr. 6: Apelați Samsung

Dacă problema nu va dispărea deloc, chiar și după ce dispozitivul a fost resetat din fabrică, puteți presupune că hardware-ul rău poate fi de vină. Poate fi o baterie care funcționează defectuos sau o altă componentă. Asigurați-vă că lăsați Samsung să examineze telefonul, astfel încât să știți dacă acesta poate fi reparat sau dacă are nevoie de înlocuire.