Conţinut

• Ghid pas cu pas pentru depanarea Galaxy S8 cu eroarea „Telefonul s-a oprit”
• Alte opțiuni de luat în considerare

Mesajul de eroare „Din păcate, telefonul s-a oprit” de pe Samsung Galaxy S8 vă spune practic despre aplicația de telefon încorporată care se blochează. Oricare ar fi motivul sau cauza, trebuie să aflăm pentru a putea remedia problema. Această eroare poate apărea în diferite situații și, pe baza experienței noastre, poate fi declanșată atunci când primiți un apel, formați un număr sau chiar vizualizați un contact. De asemenea, poate apărea la întâmplare chiar și atunci când nu faceți nimic.

Ghid pas cu pas pentru depanarea Galaxy S8 cu eroarea „Telefonul s-a oprit”

Scopul acestui ghid de depanare este să știm dacă această problemă poate fi rezolvată fără niciun ajutor de la un tehnician. Trebuie abordat imediat, deoarece afectează capacitatea telefonului de a efectua și primi apeluri telefonice. Dar înainte de a trece la pașii noștri de depanare, iată unul dintre mesajele pe care le-am primit care descrie cel mai bine această problemă ...

Problemă: Bună băieți droid. Sper că mă puteți ajuta cu problema mea, deoarece există acest mesaj de eroare care mă continuă să mă deranjeze ori de câte ori încerc să apelez. Eroarea spune „Din păcate, telefonul s-a oprit” și apare de fiecare dată când formez un număr. De asemenea, apare atunci când primesc un apel și răspund la acesta. Nu sunt foarte sigur ce s-a întâmplat, așa că nu vă pot oferi mai multe informații despre această problemă. Pot face ceva în acest sens?

Depanare: Acum, pentru a începe depanarea noastră, iată lucrurile pe care ar trebui să le faceți ...

Pasul 1: Părăsiți și reporniți aplicația

Primul lucru pe care îl puteți încerca este să reporniți aplicația. Dacă utilizați aplicația Telefon stoc pe Samsung Galaxy S8, părăsiți aplicația Telefon și apoi reporniți în mod obișnuit. Problemele aleatorii se pot întâmpla oricărei aplicații care rezultă din erori pertinente de afișat. Acestea sunt numite erori software minore pe dispozitivele mobile. De multe ori, aceste erori sunt rezolvate prin repornirea simplă a aplicației eronate.

• Pentru a face acest lucru, închideți pur și simplu aplicația Telefon, apoi deschideți-o din nou.

Alternativ, puteți forța să opriți aplicația telefonică eronată. Iată cum să forțați o aplicație să se oprească pe Samsung Galaxy S8:

1. Atingeți și glisați în sus sau în jos din ecranul de pornire. Dacă faceți acest lucru, se vor afișa toate aplicațiile.
2. Apasă pe Telefon / Dialer aplicație.
3. Selectați opțiunea pentru Forță de oprire.
4. Dacă este necesar, atingeți Force Stop din nou pentru a confirma acțiunea.

Sau puteți naviga și la Setări> Aplicații> Manager aplicații. După ce ajungeți la ecranul Manager aplicații, găsiți aplicația Telefon / Dialer din lista derulantă. Atingeți Forță de oprire a continua. În cele din urmă, confirmați acțiunea atingând Forță de oprire din nou.

Așteptați închiderea aplicației, apoi încercați să o deschideți din nou pentru a vedea ce se întâmplă.

Dacă eroarea persistă, încercați oricare dintre următorii pași aplicabili.

Pasul 2: Reporniți (resetarea soft) Samsung Galaxy S8

Aceasta este cea mai simplă, dar cea mai eficientă soluție atunci când vine vorba de probleme minore de software / aplicații pe dispozitive mobile. Altfel cunoscut sub numele de resetare soft, o repornire șterge memoria telefonului de orice erori și erori care ar fi putut declanșa apariția unei erori în aplicația Telefon sau dialer.

Procesul este similar cu repornirea unui computer. Nu vor fi afectate date în acest proces decât dacă bateria se descarcă foarte puțin.

Iată cum se face o resetare soft pe Samsung Galaxy S8:

1. Țineți apăsat butonul de pornire. Puteți vedea acest buton pe marginea din dreapta a telefonului.
2. Atingeți opțiunea pentru Repornire.
3. Atingeți Repornire din nou pentru a confirma acțiunea.
4. Așteptați ca telefonul să repornească complet.
5. Dacă telefonul nu răspunde sau afișajul este înghețat după ce a apărut eroarea aplicației Telefon, trebuie doar să apăsați butonul de pornire timp de aproximativ 10 secunde sau până când se pornește sau reporneste.

După ce ați făcut o resetare soft, încercați să deschideți din nou aplicația Telefon și să vedeți dacă eroarea a dispărut deja.

Dacă eroarea persistă după prima repornire, urmați-o cu o altă repornire. Dacă este necesar, alegeți o a treia repornire dacă eroarea apare încă după a doua repornire pe telefon.

Pasul 3: porniți în modul sigur

Pornirea în modul sigur vă va ajuta să determinați dacă problema este declanșată sau nu de alte aplicații terțe instalate pe telefonul dvs. Toate aplicațiile terță parte vor fi dezactivate temporar în modul sigur. Aceasta înseamnă că rulează doar aplicații stoc sau încorporate. Acestea fiind spuse, vă va fi mai ușor să stabiliți dacă este vina o aplicație terță parte.

Iată cum să porniți Samsung Galaxy S8 în modul sigur:

1. Opriți complet telefonul.
2. Țineți apăsat butonul Putere tasta după ce se afișează ecranul cu numele modelului.
3. Când vezi Samsung ecran, eliberați tasta de pornire, apoi apăsați și țineți apăsat imediat butonul Volum scăzut cheie.
4. Continuați să țineți Volum scăzut până când telefonul finalizează procesul de repornire.
5. Acum veți vedea dacă telefonul dvs. este deja în modul sigur dacă vedeți Mod sigur eticheta afișată în colțul din stânga jos al ecranului.
6. Cand vezi Mod sigur, eliberați Volum scăzut cheie.

Acum încercați să deschideți aplicația Telefon sau Dialer în modul sigur și să vedeți dacă vi se va solicita aceeași eroare. Dacă eroarea nu apare în modul Safe Mode, aceasta indică faptul că o aplicație terță parte este vinovată. Încercați să vă gândiți care dintre aplicațiile pe care le-ați instalat recent provoacă conflicte.

Dezinstalați aplicația despre care suspectați că cauzează un conflict sau o problemă software care a dus la această eroare în timp ce utilizați aplicația Telefon.

• Pentru a elimina sau dezinstala o aplicație în modul sigur, selectați aplicația dorită accesând Setări-> Aplicații->selectați aplicația suspectă-> atingeți Dezinstalați de două ori pentru a confirma acțiunea.

A iesi Mod sigur și reveniți la modul normal, reporniți simplu telefonul apăsând butonul de pornire până când repornește.

Pasul 4: ștergeți memoria cache și datele aplicațiilor

Un alt posibil motiv pentru care primiți o eroare „Din păcate, telefonul s-a oprit” se referă la fișierele și conținutul corupte, ceea ce face ca aplicația să devină brusc inoperabilă. Ștergerea memoriei cache și a datelor din aplicația Telefon / apelare vă poate ajuta să le remediați. Cache-urile sunt fișiere temporare acumulate în aplicația Telefon. Aceste fișiere pot conține conținut corupt sau erori care ar fi putut afecta funcția normală a aplicației. Ștergerea cache-urilor din aplicația Telefon va șterge tot conținutul cache din aplicație, inclusiv fișierele neregulate. Această metodă este, de asemenea, recomandată pentru optimizarea aplicațiilor sau dacă una dintre aplicațiile dvs. nu funcționează conform intenției.

1. Atingeți Setări.
2. Derulați și atingeți Aplicații.
3. Selectați Telefon sau Dialer din aplicațiile date.
4. Atingeți Depozitare.
5. Atingeți opțiunea pentru Ștergeți memoria cache. Dacă faceți acest lucru, se va șterge memoria cache a aplicației selectate.

După ce goliți memoria cache a aplicației, încercați să deschideți din nou aplicația Telefon pentru a vedea dacă există modificări. Dacă eroarea persistă, atunci încercați să faceți acest lucru Date clare în aplicația Phone / dialer.

Notă: Toate datele personale stocate în aplicația Telefon vor fi șterse în acest proces.

• Pentru a continua cu ștergerea datelor din aplicația Telefon, accesați Setări-> Aplicații-> Stocare-> Selectați Telefon sau Dialer aplicație din listă-> atingeți Date clare.

Pasul 5: Ștergeți partiția cache

Ștergeți partiția cache este un alt tip de resetare utilizat pentru a șterge diferite părți din spațiul de stocare al telefonului. Spre deosebire de o resetare master, procesul de ștergere a partiției cache nu elimină datele personale stocate pe dispozitivul dvs.

Această metodă este adesea utilizată pentru a rezolva problemele legate de software, inclusiv cele izolate de o aplicație, așa cum se manifestă prin solicitarea de eroare a aplicației Telefon cu care aveți de-a face.

Iată cum se face ștergerea partiției cache pe Samsung Galaxy S8:

1. Închideți telefonul.
2. Țineți apăsat butonul Creșterea volumului si Bixby (Acasă) simultan, apoi țineți apăsat butonul Putere cheie.
3. Eliberați toate tastele când Sigla Android apare. După ce faceți acest lucru, vi se va solicita „Se instalează actualizarea sistemului”Pentru aproximativ 30-60 de secunde înainte ca meniul de recuperare a sistemului Android să fie afișat pe ecran).
4. Evidențiați opțiunea la „ștergeți partiția cache”Apăsând pe Volum scăzut tasta de mai multe ori.
5. apasă pe Putere pentru a selecta opțiunea.
6. apasă pe Volum scăzut cheie pentru a evidenția „da”Și apoi apăsați tasta Putere pentru a o selecta. Telefonul dvs. va iniția acum procesul de ștergere a partiției cache.
7. Așteptați până când partiția de ștergere cache este completă. Odată ce procesul este terminat, „Repornițiacum”Va fi evidențiată opțiunea.
8. apasă pe Putere pentru a reporni telefonul.

După repornire, încercați să deschideți din nou aplicația Telefon / dialer pentru a vedea dacă eroarea a fost deja remediată.

Alte opțiuni de luat în considerare

Resetare din fabrică / resetare hard

Dacă eroarea persistă după efectuarea tuturor soluțiilor sugerate în această postare, atunci ultima dvs. opțiune ar fi o resetare din fabrică. Efectuarea unei resetări din fabrică va șterge sau va șterge toate datele și informațiile stocate pe dispozitivul dvs., inclusiv contul Google, datele de sistem și aplicații, setările aplicației, aplicațiile descărcate și fișierele media. După resetarea din fabrică, dispozitivul dvs. va fi readus la setările implicite din fabrică ulterior. Acestea fiind spuse, o resetare din fabrică este opțională și ar trebui considerată ultima soluție în depanarea problemelor legate de dispozitiv care sunt legate de software. Dacă decideți să mergeți cu el, asigurați-vă că dezactivați protecția la resetarea din fabrică, astfel încât să nu fiți blocat din telefon după resetare. Acesta este modul în care îl dezactivați:

1. Din ecranul de pornire, glisați în sus pe un loc gol pentru a deschide tava pentru aplicații.
2. Atingeți Setări> Cloud și conturi.
3. Atingeți Conturi.
4. Atingeți Google.
5. Apăsați pe adresa dvs. de e-mail Google ID dacă sunt configurate mai multe conturi. Dacă aveți mai multe conturi configurate, va trebui să repetați acești pași pentru fiecare cont.
6. Atingeți pictograma cu 3 puncte.
7. Atinge Elimină contul.
8. Atingeți ELIMINAȚI CONTUL.

Și așa efectuați resetarea Master:

1. Opriți dispozitivul.
2. Țineți apăsate tasta de creștere a volumului și tasta Bixby, apoi țineți apăsată tasta de pornire.
3. Când se afișează sigla verde verde, eliberați toate tastele („Instalarea actualizării sistemului” va apărea timp de aproximativ 30 - 60 de secunde înainte de a afișa opțiunile din meniul de recuperare a sistemului Android).
4. Apăsați tasta de reducere a volumului de mai multe ori pentru a evidenția „ștergeți datele / resetare din fabrică.
5. Apăsați butonul de alimentare pentru a selecta.
6. Apăsați tasta de reducere a volumului până când este evidențiat „Da - ștergeți toate datele utilizatorului”.
7. Apăsați butonul de alimentare pentru a selecta și a începe resetarea principală.
8. După finalizarea resetării principale, este evidențiat „Repornirea sistemului acum”.
9. Apăsați tasta de pornire pentru a reporni dispozitivul.

Sau, puteți doar să vă resetați telefonul prin meniul Setări ...

1. Din ecranul de pornire, glisați în sus pe un loc gol pentru a deschide tava pentru aplicații.
2. Atingeți Setări> Cloud și conturi.
3. Atingeți Backup și restaurare.
4. Dacă doriți, atingeți Copia de siguranță a datelor mele pentru a muta glisorul pe PORNIT sau OPRIT.
5. Dacă doriți, atingeți Restaurare pentru a muta glisorul pe PORNIT sau OPRIT.
6. Atingeți butonul Înapoi la meniul Setări și atingeți Administrare generală> Resetare> Resetare date din fabrică.
7. Atinge Resetează.
8. Dacă ați activat blocarea ecranului, introduceți acreditările.
9. Atinge Continuă.
10. Atinge Șterge tot.

Contactați asistența Samsung

Dacă o resetare din fabrică sau o resetare hard nu este opțiunea dvs., contactați operatorul dispozitivului sau asistența Samsung pentru a intensifica problema și, în același timp, solicitați asistență suplimentară și recomandări. Aparent, problema depășește deja capacitatea utilizatorului final de a face față. Este deja necesară o depanare mai avansată pentru a remedia definitiv problema.

conecteaza-te cu noi

Suntem întotdeauna deschiși la problemele, întrebările și sugestiile dvs., așa că nu ezitați să ne contactați completând acest formular. Acesta este un serviciu gratuit pe care îl oferim și nu vă vom percepe niciun ban pentru asta. Vă rugăm să rețineți că primim sute de e-mailuri în fiecare zi și este imposibil să răspundem la fiecare dintre ele. Dar fiți siguri că citim fiecare mesaj pe care îl primim. Pentru cei pe care i-am ajutat, vă rugăm să răspândiți mesajul împărtășind postările noastre prietenilor dvs. sau pur și simplu să vă placă pagina noastră de Facebook și Google+ sau urmăriți-ne pe Twitter.