La fel ca alte dispozitive Galaxy, Samsung Galaxy S8 utilizează Fișierele mele, deoarece este manager de fișiere și explorator încorporat. Este una dintre aplicațiile preinstalate pe telefonul dvs. și este adânc înrădăcinată în firmware, deci, dacă este ceva în neregulă cu acesta, există, de asemenea, șansa ca telefonul dvs. să aibă o problemă gravă de firmware. Avem cititori care ne-au contactat cerându-ne ajutor, deoarece telefoanele lor au probleme cu Fișierele mele. Potrivit unora, apare eroarea „Din păcate, fișierele mele s-a oprit”, în timp ce alții au raportat că aplicația pur și simplu se închide singură în timp ce face ceva cu fișierele.

Depanare: Ei bine, ar putea fi o problemă doar cu aplicația firmware-ului în sine. Pur și simplu nu putem fi siguri ce se întâmplă cu telefonul dvs. cu o singură eroare pe care ați întâlnit-o. Să încercăm să-l depanăm pentru a vedea dacă poate fi remediat fără nicio intervenție a unei tehnologii, deoarece dacă nu, atunci trebuie să îl reparați sau să îl înlocuiți.

Pasul 1: reporniți telefonul în modul sigur și utilizați fișierele mele

Acest lucru nu va rezolva problema, dar ne va oferi o idee dacă problema este cauzată de unele dintre aplicațiile pe care le-ați instalat pe telefon. Pornirea în modul sigur va dezactiva temporar toate aplicațiile terță parte, deci dacă una dintre ele cauzează problema, atunci ar trebui să puteți utiliza fișierele mele în modul sigur, fără probleme.

1. Opriți dispozitivul.
2. Apăsați și mențineți apăsată tasta de pornire în fața ecranului cu numele modelului.
3. Când pe ecran apare „SAMSUNG”, eliberați tasta de pornire.
4. Imediat după eliberarea tastei de pornire, țineți apăsată tasta de reducere a volumului.
5. Continuați să țineți apăsată tasta de reducere a volumului până când dispozitivul termină de repornit.
6. Modul sigur va fi afișat în colțul din stânga jos al ecranului.
7. Eliberați tasta de reducere a volumului când vedeți modul sigur.
8. Dezinstalați aplicațiile care cauzează o problemă.

Dacă fișierele mele funcționează perfect în modul sigur, atunci trebuie să găsiți aplicația care cauzează problema și să o dezinstalați. Iată cum dezinstalați o aplicație de pe telefon:

1. Din ecranul de pornire, glisați în sus pe un loc gol pentru a deschide tava pentru aplicații.
2. Atingeți Setări> Aplicații.
3. Atingeți aplicația dorită în lista implicită sau atingeți pictograma 3 puncte> Afișați aplicațiile de sistem pentru a afișa aplicațiile preinstalate.
4. Atingeți aplicația dorită.
5. Atingeți Dezinstalare.
6. Atingeți din nou Dezinstalare pentru a confirma.

Pasul 2: ștergeți memoria cache și datele din Fișierele mele

Este o aplicație care gestionează fișierele dvs., astfel încât este predispusă la blocare și închidere forțată. Dacă problema apare în continuare în modul sigur, trebuie să resetați aplicația pentru a vedea dacă acest lucru vă ajută. Nu vă faceți griji, niciunul dintre fișierele dvs. nu va fi șters când resetați această aplicație:

1. Din ecranul de pornire, glisați în sus pe un loc gol pentru a deschide tava pentru aplicații.
2. Atingeți Setări> Aplicații.
3. Atingeți aplicația dorită în lista implicită sau atingeți pictograma 3 puncte> Afișați aplicațiile de sistem pentru a afișa aplicațiile preinstalate.
4. Atingeți Stocare.
5. Atingeți Ștergeți memoria cache.
6. Atingeți Ștergeți datele, apoi atingeți OK.

Dacă problema apare încă după aceasta, treceți la pasul următor.

Pasul 3: Reporniți telefonul în modul de recuperare și ștergeți partiția cache

Acest lucru va exclude posibilitatea ca problema să fie cauzată de unele cache-uri corupte. Repornirea în modul de recuperare vă va oferi acces la metoda care va șterge toate cache-urile dintr-un singur clic și iată cum o faceți:

1. Opriți dispozitivul.
2. Țineți apăsate tasta de creștere a volumului și tasta Bixby, apoi țineți apăsată tasta de pornire.
3. Când se afișează sigla Android, eliberați toate tastele („Instalarea actualizării sistemului” va apărea timp de aproximativ 30 - 60 de secunde înainte de a afișa opțiunile din meniul de recuperare a sistemului Android).
4. Apăsați tasta de reducere a volumului de mai multe ori pentru a evidenția „ștergeți partiția cache”.
5. Apăsați tasta de pornire pentru a selecta.
6. Apăsați tasta de reducere a volumului pentru a evidenția „da” și apăsați tasta de pornire pentru a selecta.
7. Când partiția de ștergere cache este finalizată, este afișat „Repornirea sistemului acum”.
8. Apăsați tasta de pornire pentru a reporni dispozitivul.

Pasul 4: Faceți backup fișierelor și datelor, apoi resetați telefonul

Dacă ștergerea partiției cache nu a rezolvat problema și fișierele mele se blochează în continuare când îl utilizați, atunci este timpul să vă resetați telefonul. Faceți backup fișierelor și datelor importante sincronizând telefonul cu contul Google, apoi copiați fișierele pe computer. După aceea, dezactivați Factory Reset Protection (FRP) pentru a nu fi blocat. Rețineți ID-ul și parola Google, deoarece veți avea nevoie de acestea după resetare.

Cum se dezactivează funcția FRP sau antifurt

1. Din ecranul de pornire, glisați în sus pe un loc gol pentru a deschide tava pentru aplicații.
2. Atingeți Setări> Cloud și conturi.
3. Atingeți Conturi.
4. Atingeți Google.
5. Apăsați pe adresa dvs. de e-mail Google ID dacă sunt configurate mai multe conturi. Dacă aveți mai multe conturi configurate, va trebui să repetați acești pași pentru fiecare cont.
6. Atingeți pictograma cu 3 puncte.
7. Atinge Elimină contul.
8. Atingeți ELIMINAȚI CONTUL.

Cum să resetați Galaxy S8

1. Faceți o copie de rezervă a datelor din memoria internă. Dacă v-ați conectat la un cont Google pe dispozitiv, ați activat antifurt și veți avea nevoie de acreditările dvs. Google pentru a finaliza resetarea principală.
2. Opriți dispozitivul.
3. Țineți apăsate tasta de creștere a volumului și tasta Bixby, apoi țineți apăsată tasta de pornire.
4. Când se afișează sigla verde verde, eliberați toate tastele („Instalarea actualizării sistemului” va apărea timp de aproximativ 30 - 60 de secunde înainte de a afișa opțiunile din meniul de recuperare a sistemului Android).
5. Apăsați tasta de reducere a volumului de mai multe ori pentru a evidenția „ștergeți datele / resetare din fabrică.
6. Apăsați butonul de alimentare pentru a selecta.
7. Apăsați tasta de reducere a volumului până când este evidențiat „Da - ștergeți toate datele utilizatorului”.
8. Apăsați butonul de alimentare pentru a selecta și a începe resetarea principală.
9. După finalizarea resetării principale, este evidențiat „Repornirea sistemului acum”.
10. Apăsați tasta de pornire pentru a reporni dispozitivul.

Alternativ, puteți să accesați Setări și să vă resetați telefonul de acolo ...

1. Din ecranul de pornire, glisați în sus pe un loc gol pentru a deschide tava pentru aplicații.
2. Atingeți Setări> Cloud și conturi.
3. Atingeți Backup și restaurare.
4. Dacă doriți, atingeți Copia de siguranță a datelor mele pentru a muta glisorul pe PORNIT sau OPRIT.
5. Dacă doriți, atingeți Restaurare pentru a muta glisorul pe PORNIT sau OPRIT.
6. Atingeți butonul Înapoi la meniul Setări și atingeți Administrare generală> Resetare> Resetare date din fabrică.
7. Atinge Resetează.
8. Dacă ați activat blocarea ecranului, introduceți acreditările.
9. Atinge Continuă.
10. Atinge Șterge tot.

Dacă problema apare încă după resetare, aduceți-vă telefonul înapoi la magazin și solicitați-l să fie înlocuit.

conecteaza-te cu noi

Suntem întotdeauna deschiși la problemele, întrebările și sugestiile dvs., așa că nu ezitați să ne contactați completând acest formular. Acesta este un serviciu gratuit pe care îl oferim și nu vă vom percepe niciun ban pentru asta. Vă rugăm să rețineți că primim sute de e-mailuri în fiecare zi și este imposibil să răspundem la fiecare dintre ele. Dar fiți siguri că citim fiecare mesaj pe care îl primim. Pentru cei pe care i-am ajutat, vă rugăm să răspândiți mesajul împărtășind postările noastre prietenilor dvs. sau pur și simplu să vă placă pagina noastră de Facebook și Google+ sau urmăriți-ne pe Twitter.