Conţinut

• Problemă: parola de deblocare ecran Galaxy Note9 nu funcționează

Este posibil să ne uităm codul PIN sau parola pentru a ne debloca telefoanele. În acest episod de depanare, ajutăm un utilizator care încearcă să-și deblocheze Galaxy Note9. El nu și-a uitat codul de acces, însă telefonul pur și simplu nu se va debloca din anumite motive. Aflați mai jos ce să faceți atunci când vă confruntați cu această problemă.

Problemă: parola de deblocare ecran Galaxy Note9 nu funcționează

Nici o problemă până astăzi. Deodată, când încerc să-mi deblochez telefonul cu o parolă alfabetică, acesta devine negru pentru câteva secunde, apoi revine la ecranul de blocare. Acest lucru se întâmplă când încerc să opresc sau să repornesc. Primesc în continuare ecranul de blocare după ce am introdus corect codul de acces. Resetarea hard nu funcționează. Am încercat să vizionez videoclipuri și să urmez instrucțiunile, dar nu pot trece de ecranul de blocare.

Soluţie: Nu există nicio modalitate de a ști cu siguranță de ce Note9 acționează așa cum încerci să îl deblochezi. Mai jos sunt soluțiile pe care le puteți face pentru a remedia problema.

Ștergeți partiția cache

Dacă sunteți sigur că introduceți parola sau parola corectă, dar ecranul nu se va debloca deloc, primul lucru pe care doriți să-l faceți este să vă ocupați de memoria cache a sistemului. Este posibil să fie corupt și să provoace problema chiar acum. Încercați să ștergeți partiția cache unde se află și vedeți ce se întâmplă.

1. Opriți dispozitivul.
2. Țineți apăsate tasta de creștere a volumului și tasta Bixby, apoi țineți apăsată tasta de pornire.
3. Când se afișează sigla verde verde, eliberați toate tastele („Instalarea actualizării sistemului” va apărea timp de aproximativ 30 - 60 de secunde înainte de a afișa opțiunile din meniul de recuperare a sistemului Android).
4. Apăsați tasta de reducere a volumului de mai multe ori pentru a evidenția „ștergeți partiția cache”.
5. Apăsați butonul de alimentare pentru a selecta.
6. Apăsați tasta de reducere a volumului până când este afișat „da” și apăsați butonul de pornire.
7. Când partiția de ștergere cache este finalizată, este afișat „Repornirea sistemului acum”.
8. Apăsați tasta de pornire pentru a reporni dispozitivul.

Reporniți în modul sigur

O altă modalitate bună de a rezolva problema este deblocarea dispozitivului atunci când este în modul sigur. Aceasta este pentru a vedea dacă există o aplicație care împiedică sistemul să recunoască parola. În modul sigur, nicio aplicație descărcată nu va fi permisă să ruleze. Dacă puteți debloca dispozitivul numai în modul sigur, dar nu și în modul normal, trebuie să efectuați o soluționare ulterioară a problemelor pentru a identifica aplicația defectă.

Pentru a porni telefonul în modul sigur:

1. Opriți dispozitivul.
2. Apăsați și mențineți apăsată tasta de pornire în fața ecranului cu numele modelului.
3. Când pe ecran apare „SAMSUNG”, eliberați tasta de pornire.
4. Imediat după eliberarea tastei de pornire, țineți apăsată tasta de reducere a volumului.
5. Continuați să țineți apăsată tasta de reducere a volumului până când dispozitivul termină de repornit.
6. Modul sigur va fi afișat în colțul din stânga jos al ecranului.
7. Eliberați tasta de reducere a volumului când vedeți modul sigur.
8. Deblocați ecranul.

Dacă puteți debloca telefonul aici, înseamnă că există o problemă cu aplicația. Pentru a ști care dintre aplicațiile dvs. este de vină, doriți să faceți un proces de eliminare. Iată cum:

1. Porniți în modul sigur.
2. Verificați problema.
3. Dacă ecranul se deblochează în modul sigur, puteți începe să dezinstalați aplicațiile individual. Vă sugerăm să începeți cu cele mai recente pe care le-ați adăugat. Fă-o pe rând.
4. După ce dezinstalați o aplicație, reporniți telefonul în modul normal și verificați dacă există o problemă.
5. Dacă dispozitivul dvs. este încă problematic, repetați pașii 1-4.

Deblocați-vă telefonul utilizând Managerul de dispozitive Android

Dacă ați activat ADM sau Android Device Manager pe acest telefon, puteți debloca ecranul acestuia folosind acest utilitar Google gratuit. Pentru ca acest lucru să funcționeze, telefonul trebuie să aibă conexiune la internet, deoarece trebuie să vorbească cu serverele Google pentru a vă confirma codul de deblocare. Iată cum puteți utiliza ADM pentru a debloca Note9:

1. Pe un computer sau alt telefon mobil, vizitați: google.com/android/devicemanager
2. Conectați-vă folosind detaliile de conectare Google pe care le-ați folosit și pe telefonul blocat.
3. În interfața ADM, selectați dispozitivul pe care trebuie să îl deblocați (dacă nu este deja selectat).
4. Selectați „Blocați”
5. În fereastra care apare, introduceți o parolă temporară. Nu trebuie să introduceți un mesaj de recuperare. Acum faceți din nou clic pe „Blocați”.
6. Dacă a avut succes, ar trebui să vedeți o confirmare sub casetă cu butoanele Inel, Blocare și Ștergere.
7. Pe telefonul dvs. ar trebui să vedeți acum un câmp de parolă în care ar trebui să introduceți parola temporară. Acest lucru ar trebui să vă deblocheze telefonul.
8. Acum, înainte de a continua viața, accesați setările ecranului de blocare ale telefonului și dezactivați parola temporară.

Deblocați-vă telefonul utilizând Managerul de dispozitive Android utilizând instrumentul Găsește-mi telefonul mobil

Ca și în cazul opțiunii anterioare, aceasta are nevoie și de setul anterior de Găsire mobilă și conexiune la internet. Dacă nu ați adăugat un cont Samsung la telefon sau conexiunea la internet este dezactivată, acest lucru nu va funcționa. Mai jos sunt pașii pentru a utiliza Find My Mobile pentru a debloca Note9:

1. Accesați Samsung Find My Mobile.
2. Conectați-vă folosind detaliile de conectare Samsung.
3. În interfața Găsește-mi contul mobil ar trebui să vezi telefonul tău înregistrat în partea stângă. Acest lucru vă spune că telefonul dvs. este înregistrat în acel cont.
4. În bara laterală din stânga, selectați „Deblocați ecranul meu”.
5. Acum selectați „Deblocați” și așteptați câteva secunde până la finalizarea procesului.
6. Ar trebui să primiți o fereastră de notificare care vă spune că ecranul dvs. este deblocat.
7. Asta e!

Resetare din fabrică

Dacă niciuna dintre sugestiile de mai sus nu va ajuta, ultima opțiune pentru dvs. este să ștergeți telefonul manual. Rețineți că, începând cu Android - 5.0 Lollipop și mai departe, toate dispozitivele Samsung sunt protejate prin FRP sau Factory Reset Protection. Această funcție de securitate vă va cere să introduceți numele de utilizator și parola contului Google după ce ați resetat din fabrică dispozitivul. Dacă nu o puteți introduce pe cea corectă, telefonul dvs. va rămâne blocat. Deci, resetarea din fabrică trebuie efectuată numai dacă știți acreditările dvs. Google.

Resetarea din fabrică în această situație, desigur, va șterge toate datele personale din dispozitivul de stocare intern. Întrucât nu există nicio modalitate de a le face copie de rezervă chiar acum, acestea sunt bune.

Iată cum puteți reseta din fabrică Note9:

1. Opriți dispozitivul.
2. Țineți apăsate tasta de creștere a volumului și tasta Bixby, apoi țineți apăsată tasta de pornire.
3. Când se afișează sigla verde verde, eliberați toate tastele („Instalarea actualizării sistemului” va apărea timp de aproximativ 30 - 60 de secunde înainte de a afișa opțiunile din meniul de recuperare a sistemului Android).
4. Apăsați tasta de reducere a volumului de mai multe ori pentru a evidenția „ștergeți datele / resetarea din fabrică”.
5. Apăsați butonul de alimentare pentru a selecta.
6. Apăsați tasta de reducere a volumului până când este evidențiat „Da - ștergeți toate datele utilizatorului”.
7. Apăsați butonul de alimentare pentru a selecta și a începe resetarea principală.
8. După finalizarea resetării principale, este evidențiat „Reboot system now”.
9. Apăsați tasta de pornire pentru a reporni dispozitivul.

Obțineți ajutorul Samsung

Dacă doriți să alegeți o opțiune mai complicată de deblocare a dispozitivului, îl puteți aduce la Samsung. Ar trebui să poată șterge telefonul și pentru dvs. În ceea ce privește datele dvs. cu caracter personal, nu pot face nimic cu privire la acestea și vor fi șterse și în acest proces.

Samsung nu va șterge doar telefonul pentru dvs. Ei vor avea nevoie de dovezi pentru a ști că sunteți proprietarul dispozitivului, așa că va trebui să aduceți câteva ID-uri și dovada achiziției (chitanță) pentru a vă confirma identitatea.

Deblocați Galaxy Note 9 folosind S Pen

Pentru referințe viitoare, puteți debloca Galaxy Note9 folosind S Pen. Dacă nu l-ați configurat înainte ca telefonul dvs. să fie blocat, nu îl veți putea folosi acum. Totuși, credem că ar putea fi util în viitor dacă decideți să utilizați obturatorul de la distanță pentru a accesa cu ușurință dispozitivul.

Iată cum puteți pregăti setările S Pen pentru a vă debloca Galaxy Note9:

1. Deschideți aplicația Setări.
2. Atingeți Funcții avansate.
3. Atingeți secțiunea S Pen din partea de sus.
4. Accesați setările S Pen și atingeți Deblocați cu S Pen.
5. Atingeți Deblocare cu telecomanda S Pen.

NOTĂ: Metoda de deblocare S Pen funcționează numai dacă ați configurat deja orice metodă de securitate pe dispozitiv, cum ar fi PIN, Parolă, Model etc. De asemenea, asigurați-vă că S Pen este conectat la Bluetooth-ul Note9 înainte de al utiliza pentru a debloca ecran.