Conţinut

• Problema nr. 1: apelurile Galaxy S9 Plus continuă să scadă
• Problema # 2: Galaxy S9 renunță la apeluri după actualizarea rețelei
• Problema nr. 3: Galaxy S9 nu poate efectua apeluri sau trimite mesaje la întâmplare
• Problema nr. 4: persoana de la celălalt capăt nu poate auzi când folosește Galaxy S9 pentru apeluri

Bună și bunvenit! Articolul de depanare de astăzi abordează problemele de apelare # GalaxyS9Plus. Știm că mulți oameni au probleme cu dispozitivele lor S9 atunci când îl folosesc pentru apeluri vocale, așa că abordăm unele dintre problemele specifice din această postare. Vom face postări similare în următoarele săptămâni, așa că asigurați-vă că ne revizuiți blogul.

Problema nr. 1: apelurile Galaxy S9 Plus continuă să scadă

Reducerea apelului S9 plus este răspândită și nu este o problemă de rețea. Vă rugăm să rețineți că aceasta nu este nici o problemă izolată. O am de 40 de zile acum. Oamenii sunt la înlocuitorii lor 3-7. Conform discuțiilor noastre, se pare că S9 și S9 Plus au probleme de compatibilitate cu rețeaua aici. De exemplu, în australia, s9 plus funcționează bine cu rețeaua telstra, dar renunță la aproape orice altă rețea. Nu toată lumea se confruntă cu această problemă, dar sunt mulți ca mine. Vă rugăm să consultați linkul de mai jos. https://eu.community.samsung.com/t5/Galaxy-S9-S9/S9-speaker-phone-cutting-out-on-call/td-p/451835/page/59. - Div Jyot Singh

Soluţie: Bună Div. Apelurile pot renunța din diferite motive. Această problemă poate apărea și în orice telefon sau sistem de operare, astfel încât izolarea cauzelor este cu adevărat principalul obstacol în abordarea acesteia. De când au fost lansate Galaxy S9 și S9 Plus, am primit rapoarte anecdotice despre apelurile care au fost abandonate de pe acest dispozitiv, dar chiar și până acum nu putem stabili un model. Am luat legătura cu Samsung în legătură cu aceasta și până acum nu au comentat încă problema. Înțelegem că unii utilizatori afectați de această problemă ar dori ca Samsung să îi ajute, dar nu credem că este o problemă de telefon. Deși nu putem elimina în totalitate posibilitatea existenței unor dispozitive S9 cu radiouri defecte sau defecte de rețea, datele istorice din ani de experiență ne-ar spune altfel. Pe baza experienței noastre de ani de zile în rezolvarea problemelor de apel, 95% din cazurile documentate sunt cauzate de probleme de rețea. Aceasta înseamnă că aproape toate problemele sunt rezolvate după ce ați lucrat cu operatori sau transportatori.

Cauzele frecvente ale problemelor de renunțare la apel includ următoarele:

• comutare ineficientă a turnului
• fără semnal sau recepție celulară slabă
• interferența semnalului
• întreruperi sau întreținere neplanificată
• Problemă legată de cartela SIM

Dacă sunteți sigur că ați eliminat deja aceste cauze posibile (lucrând cu operatorul dvs.), atunci este momentul în care ar trebui să luați în considerare soluționarea problemelor telefonului pentru cauze din partea telefonului. Pentru a vă ajuta, vă rugăm să consultați ghidul nostru de depanare postat anterior pentru S9:

Cum se remediază Galaxy S9 care continuă să renunțe la apeluri [ghid de depanare].

Rețineți că nu lucrăm pentru Samsung, iar datele noastre privind dispozitivele Samsung defecte sunt limitate la propriile noastre metode de colectare și cercetare. Dacă doriți să obțineți oficial un răspuns de la Samsung, trebuie să le contactați direct.

Problema # 2: Galaxy S9 renunță la apeluri după actualizarea rețelei

Stimate domn, întâmpin probleme grave de conectare și am renunțat la apeluri cu Samsung Galaxy S9 deblocat după ce T-Mobile și-a actualizat turnurile. Cu toate acestea, nu am probleme cu utilizarea Internetului. Afișajul arată pictograma 4G, dar nu există niciun semn LTE. Software-ul telefonului este actualizat. Este configurat în modul LTE etc. și se conectează la rețeaua T-Mobile, dar bara de semnal este extrem de scăzută, dacă există. Am repornit telefonul de mai multe ori, dar nu a rezolvat problema. La magazinul T-Mobile s-au oferit să cumpere un telefon nou ... desigur. Sunt interpret medical și a avea un telefon funcțional este extrem de important. Multumesc anticipat! Toate cele bune. - Leonard. [e-mail protejat]Prolog

Soluţie: Bună Leonard. Oricât am dori să vă ajutăm, cazul dvs. pare să fie legat de rețea, astfel încât cea mai bună echipă care vă poate ajuta este doar operatorul dvs. Ar trebui să îi întrebați dacă zona în care vă petreceți cea mai mare parte a zilei este în continuare afectată de upgrade. În acest caz, singurul lucru pe care îl puteți face este să așteptați până când toate serviciile revin la starea lor normală de lucru.

Dacă nu puteți obține un răspuns direct de la operatorul dvs. cu privire la starea serviciilor lor de rețea, puteți încerca să împrumutați un alt SIM (pentru o altă rețea precum AT&T) de la un prieten (dacă telefonul dvs. S9 este deblocat) și vedeți cum funcționează apelul . Dacă problema este inexistentă atunci când utilizați o altă cartelă SIM a altui operator, aceasta înseamnă că operatorul dvs. este în continuare în curs de actualizare și că serviciile lor nu sunt încă complet actualizate.

Rețineți că majoritatea operatorilor de transport încă folosesc 2G și 3G pentru serviciile de apelare vocală. Chiar dacă telefonul dvs. detectează că rețeaua 4G sau LTE funcționează, 2G sau 3G se pot confrunta cu probleme în acest moment. Dacă nu utilizați VoLTE, apelurile vocale vor fi în continuare direcționate către moduri de rețea mai vechi și vor continua să aibă probleme, cu excepția cazului în care T-Mobile le remediază problemele.

Pentru a vă asigura că S9 este configurat corect pentru a trece la moduri de rețea mai vechi în timpul apelurilor vocale, luați în considerare resetarea setărilor rețelei sale. Iată cum:

1. Deschideți aplicația Setări.
2. Atingeți Management general.
3. Atinge Resetează.
4. Atinge Resetează setările de rețea.
5. Atingeți butonul RESET SETTINGS.
6. Reporniți S9 și verificați cum funcționează în timpul apelurilor.

Problema nr. 3: Galaxy S9 nu poate efectua apeluri sau trimite mesaje la întâmplare

Salut. Așa că asta s-a întâmplat din senin acum câteva zile. Telefonul meu nu avea probleme în afara problemelor de stocare din când în când (unele aplicații nu puteau rula deoarece nu aveam spațiu pe telefonul meu), dar altfel nu avea probleme. Acum, însă, telefonul meu nu va trimite mesaje text și nici nu va face apeluri telefonice. Jumătate din timp scrie „numai apeluri de urgență (și asta se întâmplă în locuri pe care le aveam înainte). Cealaltă jumătate a timpului arată bine, dar nu va trimite mesaje text și va renunța la apel înainte chiar să sune (nici măcar nu îmi va spune că nu am serviciu, pur și simplu nu conectează niciodată apelul). Jumătate din timp, apelul / textul va scădea, dar voi putea totuși să navighez pe internet, cealaltă jumătate a timpului totul se oprește (fără internet, fără apeluri, funcționează wifi, dar nu se referă la nimic din serviciul meu). O repornire remediază totul. Apelurile de urgență dispar, telefonul va trimite mesaje text și apeluri, datele revin și pot naviga înapoi la viteză maximă. În timp ce îmi folosesc telefonul, aceasta nu este o problemă. Apelurile nu vor renunța și, dacă trimit mesaje text în mod activ, mesajele vor trece. De obicei, acest lucru se întâmplă atunci când nu-mi folosesc telefonul, de exemplu, aproximativ o oră. Dacă răsfoiesc doar fără text / apel, îl pierd. Dacă trimit mesaje text / sun, dar nu navighez, îmi pierd navigarea. Repornirea este singura modalitate de a remedia acest lucru. Este foarte enervant și nu înțeleg de ce am această problemă. Nu pare să fie o problemă de serviciu, deoarece totul funcționează în timp ce îl folosesc și nu știu dacă este o problemă de telefon, din moment ce repornirea telefonului meu remediază totul. Vreo idee? Mai are cineva această problemă? De asemenea, am un plan Walmart Family cu T-mobile. - Sam

Soluţie: Buna Sam. Pentru un caz care prezintă mai multe simptome conexe, cum ar fi cele pe care le aveți, este mai bine dacă puteți reseta telefonul imediat din fabrică. Dacă faceți acest lucru, veți economisi mult timp și efort, deoarece nu există un model clar de unde să ne putem baza depanarea. Ștergând telefonul și readucând software-ul la valorile implicite mai întâi, puteți avea o linie de bază de la care să comparați fiecare etapă de depanare succesivă pe care o veți face. Știm cu siguranță că un software de stat din fabrică nu s-a limitat deloc la probleme de rețea. Deci, dacă problemele pe care le menționați astăzi aici nu vor apărea odată ce ați readus software-ul la valorile implicite, aceasta înseamnă că una dintre următoarele este adevărată:

• este implicată o aplicație terță parte proastă
• o eroare software a dezvoltat ore suplimentare cauzând probleme
• a fost prezentă o configurație de rețea greșită

Pentru a reseta din fabrică S9 Plus:

1. Creați o copie de rezervă a datelor dvs. personale.
2. Din ecranul de pornire, glisați în sus pe un loc gol pentru a deschide tava pentru aplicații.
3. Atingeți Setări> Cloud și conturi> Backup și restaurare.
4. Atingeți următoarele glisoare la setarea dorită: Faceți o copie de rezervă a datelor mele, Restaurare automată.
5. Atingeți tasta Înapoi (dreapta jos) până ajungeți la meniul principal Setări.
6. Atingeți Management general> Resetare> Resetare date din fabrică.
7. Derulați până în partea de jos a ecranului, apoi atingeți RESETARE> ȘTERGERE TOTĂ.
8. Dacă ați activat blocarea ecranului, introduceți acreditările.
9. Dacă vi se solicită să vă verificați contul Samsung, introduceți parola, apoi atingeți CONFIRMĂ.
10. Așteptați ca dispozitivul să termine secvența de resetare.

Dacă problemele continuă după resetarea S9 (și chiar și atunci când nu există aplicații terțe instalate), aceasta poate însemna că aveți un telefon defect. Este posibil ca radioul să aibă nevoie de o actualizare de firmware, deci dacă există o actualizare în așteptare în acest moment, asigurați-vă că o instalați. Dacă aveți noroc, poate aduce o soluție. În caz contrar, trebuie să lăsați Samsung să verifice dispozitivul, astfel încât să poată stabili dacă acesta poate fi reparat sau înlocuit.

Problema nr. 4: persoana de la celălalt capăt nu poate auzi când folosește Galaxy S9 pentru apeluri

Bună. Am o problemă cu apelurile telefonice. Pot auzi persoana de la celălalt capăt perfect, dar uneori nu mă pot auzi deloc. Voi vorbi și va muta la sfârșitul lor. Acest lucru se întâmplă la ambele apeluri pe care le fac și le primesc. Am găsit undeva online că poate fi senzorul de proximitate, dar nu găsesc unde să-l opresc pe Samsung S9. Poate fi oprit pe acest telefon? Aveți alte idei / sugestii? Operatorul meu este US Cellular. Vă mulțumesc pentru ajutor!Erin_krueger

Soluţie: Bună, Erin. Senzorul de proximitate determină când dispozitivul dvs. întoarce ecranul sau nu în timpul apelurilor și nu are nicio legătură cu modul în care sunetul este gestionat. Este un senzor găsit în partea de sus lângă difuzorul urechii. În timpul apelurilor, detectează dacă fața ta este în apropiere sau nu. Dacă este, indică ecranului să se oprească pentru a evita intrările accidentale ale ecranului (atingeri). Principalul motiv pentru care vocea dvs. se estompează sau devine inexistentă în timpul apelurilor poate fi unul dintre următoarele:

• microfon defect
• o eroare de software
• eroare de rețea necunoscută

Pentru a verifica dacă S9 are o problemă cu microfonul, doriți să vă înregistrați vorbind timp de câteva minute. Iată cum:

1. Găsiți și deschideți aplicația Samsung Voice Recorder.
2. Atingeți butonul roșu de înregistrare pentru a începe înregistrarea. Încercați să vorbiți cu telefonul dvs. ca și cum ați fi într-un apel pentru câteva minute.
3. Atingeți butonul Stop (pătrat).
4. Salvați înregistrarea.
5. Ascultați înregistrarea pe care tocmai ați creat-o și vedeți dacă aveți întinderi de liniște. Dacă există, atunci asta înseamnă că aveți un microfon defect.

Dacă înregistrarea pare normală, încercați să resetați setările de rețea și efectuați o resetare din fabrică (pașii de mai sus). Dacă problema persistă după aceea, vă recomandăm să trimiteți telefonul către Samsung pentru a putea fi reparat.