Conţinut

• Problema nr. 1: Galaxy S9 nu poate trimite sau primi mesaje de grup la întâmplare
• Problema nr. 2: Galaxy S9 nu va trimite mesaje text

Articolul de astăzi de depanare răspunde la două probleme obișnuite pe care le-au întâmpinat mulți utilizatori # GalaxyS9. Primul caz vorbește despre faptul că un utilizator S9 are probleme la trimiterea și primirea mesajelor de grup, în timp ce al doilea caz se referă doar la imposibilitatea de a trimite SMS-uri. Deși ambele cazuri au circumstanțe diferite, pașii lor de soluționare a problemelor și soluțiile potențiale sunt practic similare, așa că am decis să le grupăm.

Problema nr. 1: Galaxy S9 nu poate trimite sau primi mesaje de grup la întâmplare

Ok, aici este problema pe care o am. Am contactat ATT de mai multe ori și mi-au spus că este o problemă cunoscută, dar chiar nu pare să găsesc nicăieri pe web care să vorbească despre această problemă exactă. Problema mea este trimiterea de mesaje de grup. În aplicație arată că mesajul meu trece, se pare că totul este în regulă, dar destinatarii nu le primesc niciodată când le trimit, le vor primi a doua zi sau câteva zile mai târziu. Nu contează unde mă aflu, se întâmplă tot timpul. Este foarte frustrant, deoarece acesta este modul în care comunicăm zilnic prietenii mei, întrucât suntem cu toții mai în vârstă, avem copii și muncim cu normă întreagă. Primesc textele lor în timp real și încerc să le trimit înapoi, dar fie nu le primesc niciodată, nici nu le primesc ore sau zile mai târziu și sunt întâmplătoare și nu au nicio idee despre ce vorbesc. Acest lucru se întâmplă în câteva mesaje de grup diferite în care trimit mesaje text. Vă rugăm să ajutați. Am încercat să șterg cache-ul în modul sigur, conform reprezentantului serviciului pentru clienți. Am descărcat o altă aplicație de mesaje text pentru a vedea dacă acest lucru ajută, tot făcând același lucru. M-am asigurat că aplicația nu este optimizată în funcția de economisire a bateriei, aproape totul, cu excepția unei resetări din fabrică pe telefon. Orice ajutor pe această temă este foarte apreciat. Mulțumiri. - Joe Hennessey

Soluţie: Salut Joe. Un mesaj de grup este în mod ideal doar un mesaj text obișnuit, dar cu mai multe contacte care se alătură. Spre deosebire de mesajul dvs. text normal, mesageria de grup este mult mai dificil de remediat, deoarece implică mai multe părți care ar putea cauza principalul motiv al problemei dvs. actuale. Cauza poate fi legată de telefon (dispozitivul dvs. S9), rețea (a dvs. sau de la alți membri ai unui grup) sau dispozitivele contactelor dvs.

În acest caz, pașii de depanare pe care îi puteți încerca sunt limitați la cei pe care îi puteți face telefonului. Deoarece ați încercat doar unele dintre ele, vom menționa restul celor relevante pe care le puteți încerca.

Încercați să trimiteți și să primiți mesaje de grup în modul sigur

Unul dintre motivele posibile pentru care aveți această problemă pe telefonul dvs. poate fi prezența unei aplicații terțe proaste sau slab codificate. Pentru a verifica dacă acesta este cazul, încercați să porniți telefonul în modul sigur timp de câteva zile și să vedeți cum funcționează mesageria de grup. În timp ce rulați în acest mod, toate aplicațiile și serviciile terților vor fi suspendate, permițând doar aplicațiilor preinstalate (cele care au venit inițial cu sistemul de operare) să funcționeze. Orice aplicație pe care ați adăugat-o după prima configurare a dispozitivului nu va rula deloc, deci este o modalitate bună de a ști dacă aveți o problemă de aplicație greșită. Aceasta înseamnă că puteți utiliza și aplicația de mesagerie implicită pe toată durata observației.

Nu știm cât de des și aleator apare această problemă de mesagerie de grup, dar asigurați-vă că vă observați telefonul suficient de mult. Vă sugerăm să lăsați dispozitivul să ruleze în modul sigur timp de cel puțin 48 de ore consecutive. În acest timp, încercați să reproduceți problema cât de des puteți trimițând cât mai multe mesaje de grup posibil. Asigurați-vă că nu reporniți telefonul timp de 48 de ore.

Dacă mesageria de grup funcționează normal în timp ce S9 este în modul sigur, asta înseamnă că una dintre aplicațiile dvs. trebuie să cauzeze probleme. În cazul în care problema apare chiar și atunci când dispozitivul este în modul sigur, continuați cu restul depanării de mai jos.

Pentru a porni S9 în modul sigur:

1. Opriți dispozitivul.
2. Apăsați și mențineți apăsată tasta de pornire în fața ecranului cu numele modelului care apare pe ecran.
3. Când SAMSUNG apare pe ecran, eliberați tasta de pornire.
4. Imediat după eliberarea tastei de pornire, țineți apăsată tasta de reducere a volumului.
5. Continuați să țineți apăsată tasta de reducere a volumului până când dispozitivul termină de repornit.
6. Când apare modul Safe în colțul din stânga jos al ecranului, eliberați tasta de reducere a volumului.
7. Lăsați telefonul să ruleze și încercați să replicați problema. Dacă apelurile vocale funcționează corect, aveți la îndemână o problemă de aplicație.

Ștergeți setările de rețea

Un alt pas bun de depanare pe care îl puteți încerca în acest caz este să resetați setările de rețea de pe dispozitiv. Unele bug-uri de text și conectivitate pot fi uneori cauzate de setări de rețea incorecte sau corupte. Pentru a verifica dacă aceasta este cauza problemei dvs., iată pașii pentru ștergerea setărilor de rețea de pe S9:

1. Deschideți aplicația Setări.
2. Atingeți Management general.
3. Atinge Resetează.
4. Atinge Resetează setările de rețea.
5. Atingeți butonul RESET SETTINGS.
6. Reporniți S9 și verificați dacă există o problemă.

Reinstalați cartela SIM

Unii utilizatori au reușit să remedieze problemele de text în trecut, făcând un pas simplu: scoaterea cartelei SIM. Uneori, acesta poate fi un mod eficient de a remedia cazurile în care există o problemă cu cartela SIM sau cu contul. Dacă nu l-ați încercat încă, asigurați-vă că faceți acest lucru. Practic, ceea ce doriți să faceți este să scoateți cartela SIM în timp ce telefonul este oprit. Apoi, doriți să reporniți telefonul și să reintroduceți cartela SIM. Aceasta ar trebui să șteargă și să reconfigureze setările celulare de pe dispozitivul dvs.

Înlocuiți cartela SIM (dacă utilizați telefon GSM)

În cazul în care reintroducerea cartelei SIM nu va funcționa, următorul lucru bun pe care îl puteți încerca este să vedeți dacă o nouă cartelă SIM va funcționa. Este posibil să existe o eroare în cartela SIM curentă pe care o utilizați, astfel încât înlocuirea acesteia cu o altă cartelă SIM vă poate ajuta.

Resetare din fabrică

În cele din urmă, trebuie să vă resetați din fabrică dispozitivul pentru a vă asigura că nu există nicio eroare software care să cauzeze o problemă la trimiterea și primirea de mesaje text și de grup. În ceea ce privește depanarea telefonului, acesta este cel mai mult pe care îl puteți face în acest moment.

Pentru a reseta din fabrică S9:

1. Faceți o copie de rezervă a datelor dvs. personale.
2. Opriți dispozitivul.
3. Țineți apăsate tasta de creștere a volumului și tasta Bixby, apoi țineți apăsată tasta de pornire.
4. Când se afișează sigla verde verde, eliberați toate tastele („Instalarea actualizării sistemului” va apărea timp de aproximativ 30 - 60 de secunde înainte de a afișa opțiunile din meniul de recuperare a sistemului Android).
5. Apăsați tasta de reducere a volumului de mai multe ori pentru a evidenția „ștergeți datele / resetarea din fabrică”.
6. Apăsați butonul de alimentare pentru a selecta.
7. Apăsați tasta de reducere a volumului până când este evidențiat „Da - ștergeți toate datele utilizatorului”.
8. Apăsați butonul de alimentare pentru a selecta și a începe resetarea principală.
9. După finalizarea resetării principale, este evidențiat „Reboot system now”.
10. Apăsați tasta de pornire pentru a reporni dispozitivul.

Discutați cu operatorul dvs. de rețea

Problemele de trimitere a mesajelor nu sunt în întregime o problemă din partea dispozitivului. Ați acoperit cam toate lucrurile pe care le puteți face ca utilizator final. Dacă mesajele de grup ajung în cele din urmă târziu sau nu sunt deloc întâmplătoare, problema depășește probabil abilitatea dvs. de a remedia. Amintiți-vă, există alte variabile implicate în această situație și, în acest moment, nu mai aveți nimic de depanat. În ciuda acestui fapt, vă recomandăm să informați operatorul dvs. despre problema, astfel încât să poată crea un bilet pentru aceasta. Poate exista sau nu o soluție imediată pentru aceasta.Alternativ, puteți încerca să le spuneți prietenilor dvs. despre această problemă, astfel încât să poată lucra cu operatorii lor sau să depaneze dispozitivul.

Problema nr. 2: Galaxy S9 nu va trimite mesaje text

Nu pot să trimit mesaje text în care am trecut mesaje în modul de service zilele trecute. Nu știu ce am schimbat, însă acum pot primi mesaje, dar nu le pot trimite. Toate informațiile despre APN sunt corecte, am oprit forța în mesaje și apoi un „CLEAR CACHE”. Nimic nu funcționează. -Benjamin Dunlap

Soluţie: Bună Benjamin. Încercați mai întâi să restaurați toate setările aplicației și să vedeți dacă acest lucru vă va rezolva problema. Iată cum puteți face acest lucru:

1. Deschideți aplicația Setări.
2. Atingeți Aplicații.
3. Atingeți Mai multe setări în partea dreaptă sus (pictogramă cu trei puncte).
4. Atinge Resetează preferințele aplicației.
5. Reporniți dispozitivul și vedeți dacă problema este rezolvată ..

Ștergeți firele vechi de mesaje

Dacă nimic nu se schimbă după ce resetați toate preferințele aplicației, trebuie să reveniți la aplicația dvs. de mesagerie și să vă asigurați că ștergeți conversațiile vechi. Încercați să ștergeți cât mai multe și vedeți dacă acest lucru vă va permite să trimiteți.

Ștergeți datele aplicației de mesagerie

Dacă problema persistă, asigurați-vă că gestionați direct aplicația ștergându-i datele. Dacă utilizați aplicația implicită de mesagerie Samsung numită Mesaje, aceasta ar trebui să funcționeze la fel ca atunci când o reinstalați. Înainte de a șterge datele aplicației, asigurați-vă că faceți o copie de rezervă a mesajelor, mai ales dacă nu doriți să le pierdeți. Pentru aceasta, puteți utiliza aplicația Samsung Smart Switch.

Pentru a șterge datele aplicației de mesagerie:

1. Deschideți aplicația Setări.
2. Atingeți Aplicații.
3. Găsiți și atingeți aplicația de mesagerie.
4. Atingeți Stocare.
5. Atingeți butonul Ștergeți datele.
6. Reporniți S9 și verificați dacă există o problemă.

Ștergeți setările de rețea

Un alt pas bun de depanare pe care îl puteți încerca în acest caz este să resetați setările de rețea de pe dispozitiv. Unele bug-uri de text și conectivitate pot fi uneori cauzate de setări de rețea incorecte sau corupte. Pentru a verifica dacă aceasta este cauza problemei dvs., iată pașii pentru ștergerea setărilor de rețea de pe S9:

1. Deschideți aplicația Setări.
2. Atingeți Management general.
3. Atinge Resetează.
4. Atinge Resetează setările de rețea.
5. Atingeți butonul RESET SETTINGS.
6. Reporniți S9 și verificați dacă există o problemă.

Asigurați-vă că numărul centrului de mesaje este corect

Unul dintre motivele obișnuite pentru care SMS-ul poate să nu trimită este din cauza unui număr incorect al Centrului de mesaje. Obțineți numărul corect al Centrului de mesaje de la operatorul dvs. și asigurați-vă că îl introduceți manual pe dispozitiv (dacă afișează un număr diferit).

Pentru a ajunge la numărul centrului de mesaje al telefonului:

1. Deschideți aplicația Mesaje.
2. Atingeți Mai multe setări în partea dreaptă sus (pictogramă cu trei puncte).
3. Atingeți Setări.
4. Atingeți Mai multe setări.
5. Atingeți Mesaje text.
6. Atingeți Centrul de mesaje.
7. Introduceți numărul corect.
8. Atingeți Setare.

Resetează toate setările

Sperăm că nu veți ajunge la acest punct în scara de depanare, dar dacă dați acest lucru, asigurați-vă că ștergeți setările dispozitivului. Are un efect similar cu o resetare din fabrică, dar fără a fi necesară ștergerea tuturor datelor utilizatorului.

Iată cum să o faceți:

1. Deschideți aplicația Setări.
2. Atingeți Management general.
3. Atinge Resetează.
4. Atinge Resetare setări.
5. Atingeți butonul RESET SETTINGS pentru a confirma.
6. Reporniți S9 și verificați dacă există o problemă.