Conţinut

• Problema 1: imposibilitatea de a accesa domeniul Spectrum (mail.twc.com) pe Galaxy S8 când nu sunteți acasă
• Problema # 2: e-mailul Galaxy S8 nu funcționează, a încetat sincronizarea, nu poate trimite, primi sau șterge mesaje de e-mail

Articolul de astăzi de depanare răspunde la două cazuri despre probleme de e-mail de pe # GalaxyS8. Problemele prin e-mail pot fi uneori frustrante, dar de cele mai multe ori pot fi rezolvate relativ ușor. Sperăm că sugestiile noastre vor ajuta la clarificarea modului de abordare a problemelor de e-mail descrise de doi dintre cititorii noștri de mai jos.

Problema 1: imposibilitatea de a accesa domeniul Spectrum (mail.twc.com) pe Galaxy S8 când nu sunteți acasă

Folosesc Spectrum pentru serverul meu de e-mail și ISP-ul meu de acasă. În ultima lună sau cam așa ceva, nu am putut accesa e-mailul de pe telefonul meu atunci când sunt departe de rețeaua de acasă. Am stabilit că GS8-ul meu și GS7-ul soției mele nu pot accesa adresa URL mail.twc.com atunci când se află în orice altă rețea decât Wi-Fi-ul meu de acasă; chiar și datele fără fir T-Mobile nu le pot accesa. La fel și pentru telefonul soției mele. Spectrul nu are niciun indiciu. Nu am încercat să vorbesc cu T-Mobile, dar cred că nici nu mă vor putea ajuta. Sperând să aveți câteva idei. - Frank

Soluţie: Bună Frank.Nu putem accesa acest domeniu (mail.twc.com) fie. Interesant este însă că site-ul este aparent activat, deoarece îl putem face ping. În mod normal, următorul lucru bun în acest caz este să vedem dacă site-ul poate fi accesat folosind adresa sa IP (107.14.73.68), dar nici acest lucru nu va funcționa. Acest lucru poate însemna că fie unii furnizori de servicii Internet blochează mail.twc.com, fie că acesta poate fi accesat numai în interiorul rețelei Spectrum.

Totuși, problema nu are nicio legătură cu conexiunea WiFi de acasă, deci nu este nevoie să o rezolvați. Accesul la acest domeniu este cel mai probabil restricționat de Spectrum din anumite motive. Înțelegem că a trecut deja o vreme de când Time Warner Cable (TWC) a fost achiziționat de Spectrum, dar este posibil să existe încă unele probleme tehnice care trebuie soluționate atunci când vine vorba de servicii de e-mail. Putem specula doar aici, deoarece nu pare să existe nicio explicație logică pe care să o putem aduce în afară de cele pe care le menționăm mai sus. Din acest motiv, ne temem că nu aveți altă opțiune decât să contactați din nou Spectrum și să le cereți asistență.

Când îi apelați, asigurați-vă că solicitați departamentul de asistență tehnică și nu secțiunile de vânzări sau de servicii pentru clienți. Departamentele de asistență sunt adesea separate și nu doriți să discutați cu agenții de asistență care sunt în principal acolo pentru a vă oferi detalii despre facturile sau conturile dvs. Faceți un lucru important să solicitați departamentul care se ocupă de internet / conectivitate sau probleme de e-mail. O astfel de problemă poate fi rezolvată doar la sfârșitul Spectrum, astfel încât nu există nimic prea mare pe care oricine, ca noi, să îl poată face.

Problema # 2: e-mailul Galaxy S8 nu funcționează, a încetat sincronizarea, nu poate trimite, primi sau șterge mesaje de e-mail

Am Samsung Galaxy S8. Acum două zile, brusc (și vreau să spun literalmente brusc), aplicația mea de e-mail nu mai sincronizează e-mailul. E-mailul nu funcționează deloc decât să puteți deschide aplicația. Nu pot trimite, primi, șterge, muta etc. Am aflat că FUNCȚIONEAZĂ în timp ce pe date mobile. Funcționează foarte bine.

Am fost pe internet încercând să găsesc o soluție și nu am găsit încă o soluție. Practic, dacă se află în primele două pagini ale unei căutări Google, am încercat-o. Reconfigurarea e-mailului, ștergerea e-mailurilor, adăugarea înapoi la acesta, revenirea înapoi. Ștergerea datelor și a cache-ului pentru e-mail ȘI internet. Orice altceva de pe telefonul meu funcționează cu wifi, așa cum ar trebui. Nu este interesul meu. Toate celelalte dispozitive fără fir funcționează pe wifi și pe e-mail. Orice ajutor ar fi apreciat.

Setări de intrare Eroare: Imposibil de conectat la serverul de e-mail pentru a verifica informațiile despre cont. Niciun răspuns de la server. eroare de setări de ieșire: Imposibil de conectat la serverul de e-mail pentru a verifica informațiile despre cont. Niciun răspuns de la server. Și da, numele de utilizator și parola sunt corecte. - Jimmy

Soluţie: Bună Jimmy. Nu toate problemele de e-mail sunt cauzate în mod necesar de un dispozitiv. Uneori, problema poate proveni de la servere de e-mail sau de la sistemul furnizorului de e-mail. Dacă sunteți 100% că nimic nu a fost schimbat diferit pe S8 înainte de a observa problema, atunci aceasta este cel mai probabil o problemă în afara controlului dvs., cum ar fi o eroare a serverului de e-mail sau din partea furnizorului dvs. de e-mail.

Pentru a vă asigura în continuare că dispozitivul dvs. nu are nicio legătură cu acesta, iată câteva lucruri pe care le puteți încerca.

Verificați dacă nu este o problemă a contului de e-mail

Acesta ar trebui să fie primul pas de depanare de bun simț pe care doriți să îl faceți. Trageți în sus browserul web al telefonului și conectați-vă la contul de e-mail. Dacă vă puteți conecta și puteți face acele lucruri pe care nu le puteți face în aplicația dvs. de e-mail, continuați cu pașii de depanare de mai jos.

Ștergeți partiția cache

O memorie cache de sistem deteriorată uneori face ca unele aplicații să nu mai funcționeze corect. Pentru a verifica dacă problema se datorează unei cache de sistem defecte, urmați acești pași pentru a șterge partiția cache:

1. Opriți dispozitivul.
2. Țineți apăsate tasta de creștere a volumului și tasta Bixby, apoi țineți apăsată tasta de pornire.
3. Când se afișează sigla Android, eliberați toate tastele („Instalarea actualizării sistemului” va apărea timp de aproximativ 30 - 60 de secunde înainte de a afișa opțiunile din meniul de recuperare a sistemului Android).
4. Apăsați tasta de reducere a volumului pentru a evidenția „ștergeți partiția cache”.
5. Apăsați tasta de pornire pentru a selecta.
6. Apăsați tasta de reducere a volumului pentru a evidenția „da” și apăsați tasta de pornire pentru a selecta.
7. Când partiția de ștergere cache este finalizată, este afișat „Repornirea sistemului acum”.
8. Apăsați tasta de pornire pentru a reporni dispozitivul.

Resetați preferințele aplicației

Majoritatea aplicațiilor depind de alte aplicații și servicii pentru a lucra sau a-și îndeplini sarcinile sau acțiunile. Uneori, serviciile sau aplicațiile cruciale pot fi dezactivate din greșeală sau intenționat, rezultând probleme. Pentru a reduce la minimum șansa apariției acestei probleme, vă sugerăm să resetați preferințele aplicației. Procedând astfel, se vor efectua următoarele acțiuni:

1. reactivează aplicațiile și serviciile dezactivate anterior
2. resetează aplicațiile implicite pentru acțiuni
3. dezactivează restricțiile de date de fundal pentru aplicații
4. readuceți permisiunile aplicației la valorile implicite
5. deblocați notificările aplicației

Pentru a reseta preferințele aplicației pe S9:

1. Deschideți aplicația Setări.
2. Atingeți Aplicații.
3. Atingeți pictograma Mai multe setări (cu trei puncte) din dreapta sus.
4. Atinge Resetează preferințele aplicației.

Verificați dacă există interferențe cu aplicațiile terță parte

Unele aplicații proaste sau slab codificate pot interfera cu Android. Pentru a verifica dacă una dintre aplicațiile descărcate se află în spatele problemei, puteți porni dispozitivul în modul sigur. În acest mod, nicio aplicație terță parte nu va fi permisă să ruleze, deci dacă e-mailul dvs. începe să funcționeze în modul sigur, dar nu în modul normal, acesta este un semn evident al unei probleme cu aplicația terță parte.

Pentru a rula S8 în modul sigur:

1. Opriți dispozitivul.
2. Apăsați și mențineți apăsată tasta de pornire în fața ecranului cu numele modelului.
3. Când pe ecran apare „SAMSUNG”, eliberați tasta de pornire.
4. Imediat după eliberarea tastei de pornire, țineți apăsată tasta de reducere a volumului.
5. Continuați să țineți apăsată tasta de reducere a volumului până când dispozitivul termină de repornit.
6. Modul sigur va fi afișat în colțul din stânga jos al ecranului.
7. Eliberați tasta de reducere a volumului când vedeți modul sigur.
8. Dezinstalați aplicațiile care cauzează o problemă.

Utilizați o altă aplicație de e-mail

Doar în cazul în care există o problemă necunoscută cu aplicația de e-mail Samsung stoc (dacă aceasta este cea pe care o utilizați), încercați să utilizați o altă aplicație de e-mail, cum ar fi cea de la Google sau Microsoft. Se știe că ambele funcționează bine cu dispozitivele Samsung. Dacă nici această soluție nu va funcționa, asigurați-vă că efectuați o resetare din fabrică

Resetare din fabrică

Acesta este un pas drastic, dar nu poate garanta că problema va fi remediată. După cum sa menționat mai sus, cel mai probabil motiv al problemei poate fi în afara dispozitivului și ceva despre care nu puteți face nimic. Totuși, vă recomandăm să ștergeți telefonul curat, să adăugați din nou contul de e-mail și să vedeți cum funcționează sincronizarea.

Pentru a reseta din fabrică S8:

1. Faceți o copie de rezervă a datelor din memoria internă. Dacă v-ați conectat la un cont Google pe dispozitiv, ați activat antifurt și veți avea nevoie de acreditările dvs. Google pentru a finaliza resetarea principală.
2. Din ecranul de pornire, glisați în sus pe un loc gol pentru a deschide tava pentru aplicații.
3. Atingeți Setări> Cloud și conturi.
4. Atingeți Backup și restaurare.
5. Dacă doriți, atingeți Copia de siguranță a datelor mele pentru a muta glisorul pe PORNIT sau OPRIT.
6. Dacă doriți, atingeți Restaurare pentru a muta glisorul pe PORNIT sau OPRIT.
7. Atingeți butonul Înapoi la meniul Setări și atingeți Administrare generală> Resetare> Resetare date din fabrică.
8. Atingeți Resetare dispozitiv.
9. Dacă ați activat blocarea ecranului, introduceți acreditările.
10. Atinge Continuă.
11. Atinge Șterge tot.

Contactați furnizorul de servicii de e-mail

Ca ultim pas, ar trebui să raportați problema furnizorului de servicii de e-mail și să lucrați cu aceștia pentru a o rezolva. Dacă întâmplător utilizați o aplicație de e-mail terță parte, asigurați-vă că raportați problema și dezvoltatorului de aplicații.