Conţinut

• Problema 1: pictograma Wi-Fi Galaxy S7 care arată semnul exclamării, incapabil să se conecteze la internet, spune în continuare „s-ar putea ca internetul să nu fie disponibil”
• Problema 2: Galaxy S7 continuă să spună nici o conexiune, utilizați offline
• Problema 3: Galaxy S7 în rețeaua StraightTalk nu se va conecta la internet, setările APN nu sunt corecte

Bună comunitate Android. Postarea noastră # GalaxyS7 pentru astăzi acoperă unele probleme de conectivitate la internet raportate în ultimele zile.

Dacă sunteți în căutarea de soluții la propria problemă #Android, ne puteți contacta folosind linkul furnizat în partea de jos a acestei pagini.

Când descrieți problema dvs., vă rugăm să fiți cât mai detaliat posibil, astfel încât să putem identifica cu ușurință o soluție relevantă. Dacă puteți, includeți cu amabilitate mesajele de eroare exacte pe care le primiți pentru a ne oferi o idee de unde să începem. Dacă ați încercat deja câțiva pași de depanare înainte de a ne trimite un e-mail, asigurați-vă că le menționați pentru a le putea sări peste răspunsurile noastre.

Mai jos sunt subiecte specifice pe care vi le aducem astăzi:

Problema 1: pictograma Wi-Fi Galaxy S7 care arată semnul exclamării, incapabil să se conecteze la internet, spune în continuare „s-ar putea ca internetul să nu fie disponibil”

Bună. Soția mea are Galaxy S7 de câteva săptămâni și, de curând, are unele probleme cu conectarea telefonului la routerul wifi, dar arată un semn de exclamare lângă simbolul wifi și spune că „internetul nu poate fi disponibil” . Acest lucru se întâmpla doar din când în când. Am primit noul meu S7 săptămâna trecută și am avut și această problemă, deși mai puțin decât ea. Mi-am dat seama totuși că în momentul în care ambele telefoane sunt conectate la wifi, unul sau ambele dau „!” simbol și mesajul de avertizare. Am testat chiar și cu computerul, laptopul, S4, S5 mini, tableta Vodafone și S7-ul meu toate streaming video Youtube simultan.

De îndată ce conectez al 2-lea S7, atât S7 oprește transferul de date, cât și dau „!” simbol. Toate celelalte dispozitive continuă să fie redate în mod normal. Uneori, internetul funcționează bine timp de câteva secunde până la 2 minute. Un invitat cu un S8 + a venit în vizită astăzi și se întâmplă exact același lucru. Se pare că dispozitivele Samsung Android 7 au un anumit efect unul pe celălalt fiind pe aceeași rețea wifi.

Am citit multe forumuri în care oamenii au aceleași probleme, peste tot în lume - operatori diferiți, routere, telefoane din gama S7 și S8. Unele modificări îmbunătățesc situația pentru unii, dar încă nu am găsit o soluție antiglonț pentru toți. Se pare că Samsung neagă orice eroare la dispozitivele lor. Samsung dă vina pe router, routerele dau vina pe operator, iar operatorul pe Samsung.

Am încercat până acum:

• dezactivarea tuturor comunicărilor Bluetooth

• ștergeți memoria cache a sistemului

• Reporniți

• resetare din fabrică

• actualizați telefoane și software-uri pentru router

• distanțe diferite de router

• schimbarea setărilor IP de la DHCP la Static

• Permiteți scanări în roaming Wifi

• Configurarea diferitelor SSID pe router și conectarea unui singur telefon la un singur SSID

• Dezactivarea firewall-ului routerului și / sau dezactivarea modului de securitate SSID

• Schimbarea intervalului DHCP

• Schimbarea canalului Wifi de la automat la altele (routerul meu are doar capacitate de 2,4 GHz, deci problema de comutare de 2,4 / 5 GHz nu ar trebui să fie un factor)

• Eliminarea tuturor celorlalte dispozitive din rețea

• Resetarea routerului

• Permite în mod specific adresele MAC ale acestor telefoane

• ping routerul cu 1 S7 conectat: avg 35ms. Ping cu 2 S7 conectate și „!” afișare: în jur de 6500 ms

• a oprit toate datele de fundal care rulează.

Există vreo altă idee sau soluție de care sunteți conștient sau Samsung intenționează să lanseze o soluție pentru acest lucru? Din postările internaționale (adică https://us.community.samsung.com/t5/Galaxy-S-Phones/Galaxy-S8-Wifi-Issues/td-p/108952) se pare că oamenii au această problemă de luni de zile … Nu sunt foarte fericit că am 2 dispozitive noi, scumpe (deși nu sunt cele mai recente modele de nave de pavilion), într-o țară cu unele dintre cele mai scumpe date mobile din lume și că nu pot să folosesc în mod corespunzător wifi-ul meu de acasă. Vă rog, orice ajutor ar fi minunat. Mulțumiri. - Ruan

Soluţie: Bună Ruan. Putem confirma că această problemă este cel mai probabil o problemă hardware Samsung sau o eroare de codare cu Android-ul Google, deoarece am observat același fenomen exact în propriul nostru S8. Am monitorizat această problemă recent și, până acum, sunteți primul care descrie problema și pașii săi de soluționare a problemelor efectuate până acum în detaliu. Înțelegem că doza obișnuită de depanare a software-ului nu va rezolva problema (așa cum le-am încercat și noi înșine), așa că tot ce putem face pentru moment este să așteptăm până când Samsung sau Google aruncă o privire asupra problemei. Sperăm că pot veni cu o soluție destul de curând. Am contactat noi înșine Samsung, dar nu avem încă un răspuns, dacă există.

Încercăm să reproducem toate condițiile din S7 și S6 pentru a vedea dacă este o problemă omniprezentă pe cel puțin 3 tipuri de dispozitive Galaxy, dar până acum problema pare a fi izolată de S8. dacă această situație este valabilă, este posibil ca această problemă să afecteze doar anumite dispozitive selectate. Din păcate, în acest moment, nu suntem încă în măsură să stabilim care este numitorul comun pentru toate telefoanele afectate de această eroare, așa că suntem la fel de lipsiți de inteligență ca și dumneavoastră.

Între timp, vă sugerăm să faceți pur și simplu ceea ce este necesar pentru a remedia temporar problema, repornind dispozitivul.

Nu vă faceți griji, de îndată ce va exista vreun cuvânt oficial de la Samsung sau Google despre această problemă, vom actualiza cu siguranță această postare, astfel încât să vă putem sfătui.

Problema 2: Galaxy S7 continuă să spună nici o conexiune, utilizați offline

Când îl pornesc pentru prima dată, spune că nu se utilizează conexiunea off-line. Dacă fac oa doua solicitare, site-ul apare normal și nu mai am probleme cu dispozitivul. Trebuie să menționez că atunci când deschid capacul pentru a porni telefonul, pot face o solicitare de mesaje vocale pentru un site web și asta funcționează. Dar când vreau să merg pe acel site, prima dată când dau click pe return, răspunde spunând că nu se utilizează conexiunea off-line. Din nou, când apăs tasta de revenire a doua oară telefonul răspunde normal și nu mai am probleme. Ce-i cu aia? - Thehoover2

Soluţie: Bună Thehoover2. Nu credem că avem o imagine totală a problemei pe care o descrieți aici, dar dacă conexiunea la internet funcționează în cele din urmă după ce ați apăsat tasta de returnare, poate fi o problemă cu browserul (presupunem că încercați să o un browser deoarece nu ați menționat nicio aplicație anume). Indiferent dacă utilizați sau nu un browser, vă sugerăm să încercați mai întâi să ștergeți partiția cache. Partiția cache este o parte din memoria telefonului dvs. care stochează memoria cache a sistemului. Uneori, memoria cache a sistemului este deteriorată, deci este bine dacă o puteți menține actualizată ștergând cea veche. Dacă faceți acest lucru, telefonul va fi forțat să creeze o nouă memorie cache de sistem, care, la rândul său, poate ajuta la rezolvarea problemei. Iată cum să o faceți:

1. Opriți Samsung Galaxy S7.
2. Apăsați și mențineți apăsate tastele Acasă și Volum sus, apoi apăsați și mențineți apăsată tasta de pornire.
3. Când Samsung Galaxy S7 apare pe ecran, eliberați tasta de pornire, dar continuați să țineți apăsată tasta Acasă și de creștere a volumului.
4. Când se afișează sigla Android, puteți elibera ambele taste și puteți lăsa telefonul în funcție de aproximativ 30 până la 60 de secunde.
5. Folosind tasta de reducere a volumului, navigați prin opțiuni și evidențiați „ștergeți partiția cache”.
6. Odată evidențiat, puteți apăsa tasta de pornire pentru ao selecta.
7. Acum evidențiați opțiunea „Da” folosind tasta de reducere a volumului și apăsați butonul de pornire pentru a o selecta.
8. Așteptați până când telefonul dvs. este terminat pentru a efectua resetarea generală. După finalizare, evidențiați „Reporniți sistemul acum” și apăsați tasta de pornire.
9. Telefonul va reporni acum mai mult decât de obicei.

Ștergeți memoria cache și datele aplicației

Dacă nu se schimbă nimic după ce ați șters partiția cache, următorul lucru bun pe care doriți să-l faceți este să ștergeți cache-ul și datele browserului web (sau orice aplicație utilizați). La fel ca sistemul de operare, aplicațiile păstrează și memoria cache și datele corespunzătoare pentru a ajuta Android să le încarce mai repede. Memoria cache și datele specifice aplicației pot include personalizarea utilizatorului, setări, informații personale etc. Mai jos sunt pașii despre cum să ștergeți memoria cache și datele unei aplicații:

1. Deschideți meniul Setări fie prin umbra de notificare (derulantă), fie prin aplicația Setări din sertarul de aplicații.
2. Navigați în jos la „Aplicații”. Acest lucru poate fi redenumit în ceva de genul Aplicații sau Manager de aplicații în versiunile cu Android 6 sau 7 cu skin-uri OEM.
3. Odată ajuns acolo, căutați aplicația și atingeți-o.
4. Veți vedea acum o listă de lucruri care vă oferă informații despre aplicație, inclusiv stocare, permisiuni, utilizare a memoriei și multe altele. Acestea sunt toate elemente care pot fi făcute clic. Veți dori să faceți clic pe Stocare.
5. Acum ar trebui să vedeți clar Ștergeți memoria cache și Date clare butoane pentru aplicație.

Rețineți că pașii de mai sus pot fi efectuați pentru orice problemă legată de aplicație. Dacă ne înșelăm și nu aveți probleme cu o anumită aplicație atunci când încercați să vă conectați, omiteți pur și simplu acest pas de depanare.

Ștergeți telefonul cu resetarea din fabrică

Nu știm istoricul complet al dispozitivului dvs., astfel încât identificarea cauzei problemei este dificilă. În mod normal, o parte a oricărui proces de depanare Android este de a întreba utilizatorul ce poate să fi făcut în mod diferit înainte de apariția problemei, dar, deoarece aceasta este o corespondență unidirecțională, ceea ce putem face este să vă spunem pur și simplu să ștergeți dispozitivul curat prin resetarea din fabrică. După cum sugerează și numele, resetarea din fabrică va readuce toate setările software-ului la starea lor din fabrică, ceea ce înseamnă eliminarea personalizărilor utilizatorilor, a datelor și, sperăm, a erorilor care s-au dezvoltat de-a lungul timpului. Dacă nu ați încercat încă acest lucru pe dispozitivul dvs., iată cum se face. Asigurați-vă că creați o copie de rezervă a fișierelor înainte de a o face.

1. Opriți Samsung Galaxy S7.
2. Apăsați și mențineți apăsate tastele Acasă și Volum sus, apoi apăsați și mențineți apăsată tasta de pornire.
3. Când Samsung Galaxy S7 apare pe ecran, eliberați tasta de pornire, dar continuați să țineți apăsată tasta Acasă și de creștere a volumului.
4. Când se afișează sigla Android, puteți elibera ambele taste și puteți lăsa telefonul în funcție de aproximativ 30 până la 60 de secunde.
5. Folosind tasta de reducere a volumului, navigați prin opțiuni și evidențiați „ștergeți datele / resetarea din fabrică”.
6. Odată evidențiat, puteți apăsa tasta de pornire pentru ao selecta.
7. Acum evidențiați opțiunea „Da - ștergeți toate datele utilizatorului” folosind tasta de reducere a volumului și apăsați butonul de pornire pentru a o selecta.
8. Așteptați până când telefonul dvs. este terminat pentru a efectua resetarea generală. După finalizare, evidențiați „Reporniți sistemul acum” și apăsați tasta de pornire.
9. Telefonul va reporni acum mai mult decât de obicei.

Problema 3: Galaxy S7 în rețeaua StraightTalk nu se va conecta la internet, setările APN nu sunt corecte

Bună. Am citit prin forumul dvs., dar nu a precizat ce să fac dacă setările APN nu erau corecte. Iti voi explica. Am un Samsung Galaxy S7 care a fost inițial pe Verizon. Am trecut la Straight Talk acum peste un an. În cele din urmă am decis să mă conectez la computer și să actualizez softwre-ul. După aceea, desigur, nu 4G, este gri. Am făcut mai multe resetări soft, date mobile comutate, modul avion ... Nimic. Apelurile, mesajele text și wifi funcționează bine. Am sunat la StraightTalk și a trebuit să închid, am fost atât de frustrat. Am găsit d forumul tău. Când am mers la setarea APN, Verizon a fost listat, singurul lucru listat, dar nu a fost selectat. Așa că l-am selectat. Apoi am făcut din nou toate cele de mai sus, nimic. Vă voi spune ce spun setările APN: Nume, Verizon Inernet APN, VZWINTERNET Toate celelalte vor spune NOT SET, până la MCC, 311 MNC, 480 AUTH. TIP, NOT SET APN TYPE, implicit, dun, supl APN PROTOCOL & ROAMING, IPv4 / IPv6 APN ACTIVAT PORTAR, LTE MOBILE VIRTUAL ... .. NONE MOBILE VIRTUAL ... .. NOT SET. - Tracybrigman

Soluţie: Bună Tracybrigman. Pentru ca datele mobile să funcționeze, un dispozitiv trebuie să fie configurat corespunzător din punct de vedere software (presupunând că hardware-ul său este compatibil cu sistemul rețelei) și care include numele APN sau numele punctului de acces.

Acum, APN este specific rețelei. Asta înseamnă că dispozitivul trebuie să aibă APN-ul rețelei la care este conectat în prezent, în cazul dvs. StraightTalk pentru a permite funcționarea datelor mobile. Selectarea APN-ului Verizon nu va permite dispozitivului să se conecteze la internet utilizând rețeaua StraightTalk. Vă sugerăm să contactați din nou StraightTalk și să le cereți să configureze corect dispozitivul.