Conţinut

• Problema nr. 1: Galaxy S6 edge nu va instala actualizarea sistemului
• Problema # 2: Galaxy S6 nu poate descărca actualizarea firmware-ului
• Problema # 3: Galaxy S6 nu are conexiune 4G | Galaxy S6 spunând că nu există conexiune mobilă în timpul apelurilor
• Problema # 4: Ecranul Galaxy S6 căzut accidental devine negru
• Problema # 5: senzorul de proximitate Galaxy S6 nu funcționează în timpul apelurilor
• Problema # 6: Cum se dezactivează sincronizarea cloud în Galaxy S6
• Problema # 7: aplicația de mesagerie Galaxy S6 edge plus devine albă la deschiderea mesajelor SMS necitite
• Problema # 8: Galaxy S6 nu mai funcționează după instalarea temelor terță parte
• Angajați-vă cu noi

Samsung va lansa în curând cel mai recent model Galaxy S, # GalaxyS8, dar asta nu ne va opri aici, în Thedroidguyto, pentru a susține # GalaxyS6. Având în circulație milioane de telefoane uimitoare astăzi, știm că mulți utilizatori au nevoie de ajutorul nostru zi de zi. Sperăm că această postare poate fi o altă referință utilă pentru cei care se confruntă cu probleme pe telefonul lor S6.

Problema nr. 1: Galaxy S6 edge nu va instala actualizarea sistemului

Bună. De când am primit S6 Edge de Crăciun, am fost solicitat de mai multe ori cu privire la cele mai recente actualizări de software. Deși le-am putut descărca, nu le va instala. Odată descărcat, selectez „instalare acum” și telefonul repornește așa cum a fost planificat. Cu toate acestea, în timpul procesului de instalare, acesta ajunge la 24% și revine la 0% înainte de a crește până la 24%. În acest moment, imaginea Android „cade”, indicând un eșec. Apoi, telefonul repornește și produce un jurnal de erori, pe care îl raportez. Deși telefonul meu funcționează bine așa cum este (în ciuda unor probleme de supraîncălzire din când în când) sunt sigur că este doar o chestiune de timp înainte ca problemele să înceapă să apară. În prezent rulez pe 6.0.1.

De asemenea, primesc un mesaj pe ecran ori de câte ori folosesc o aplicație care să ateste că au fost detectate acțiuni neautorizate. Reporniți dispozitivul pentru a anula modificările. dar acest lucru nu pare să facă nimic. Orice sfat / asistență ar fi apreciat. Salutari. - Stan

Soluţie: Bună Stan. Există patru motive comune pentru care un dispozitiv Android nu reușește să instaleze o actualizare OTA (presupunem că descărcați actualizarea de la operatorul dvs.). Unul dintre ei trebuie să cauzeze problema:

• memoria cache a sistemului este deteriorată
• nu există suficient spațiu de stocare disponibil
• telefonul rulează firmware neoficial
• există o eroare software necunoscută care blochează instalarea unei noi actualizări de sistem

Pentru a vedea dacă puteți remedia problema pe cont propriu, primul lucru pe care doriți să-l faceți este să ștergeți partiția cache. Articolele descărcate din Magazin Play și articolele de instalare, cum ar fi APK-urile, sunt păstrate într-o locație specială numită partiție cache. Partiția cache deține, de asemenea, cache-ul important al sistemului, care uneori poate fi deteriorat după o actualizare. Pentru a vă asigura că telefonul are un cache de sistem actualizat, trebuie să îl ștergeți pe cel curent. Acest lucru se poate face în condiții de siguranță și nu va duce la pierderea datelor, astfel încât să puteți face acest lucru în mod regulat. Iată cum să o faceți:

• Opriți Samsung Galaxy S7.
• Apăsați și mențineți apăsate tastele Acasă și Volum sus, apoi apăsați și mențineți apăsată tasta de pornire.
• Când Samsung Galaxy S7 apare pe ecran, eliberați tasta de pornire, dar continuați să țineți apăsată tasta Acasă și de creștere a volumului.
• Când se afișează sigla Android, puteți elibera ambele taste și puteți lăsa telefonul în funcție de aproximativ 30 până la 60 de secunde.
• Folosind tasta de reducere a volumului, navigați prin opțiuni și evidențiați „ștergeți partiția cache”.
• Odată evidențiat, puteți apăsa tasta de pornire pentru ao selecta.
• Acum evidențiați opțiunea „Da” folosind tasta de reducere a volumului și apăsați butonul de pornire pentru a o selecta.
• Așteptați până când telefonul dvs. este terminat pentru a efectua resetarea generală. După finalizare, evidențiați „Reporniți sistemul acum” și apăsați tasta de pornire.
• Telefonul va reporni acum mai mult decât de obicei.
• Încercați să instalați actualizarea sistemului.

Dacă ștergerea partiției cache nu va remedia problema, următorul dvs. ar fi să vă asigurați că există mai mult decât suficient spațiu de stocare disponibil pe telefon. Trebuie să existe cel puțin 1 GB de spațiu disponibil. Dacă puteți oferi mai mult de 1 GB, este chiar mai bine. Rețineți că aveți nevoie de spațiul de stocare intern al telefonului pentru actualizare, nu de cardul SD.

Dacă telefonul dvs. are mult spațiu de stocare în acest moment și ștergerea partiției cache nu a îmbunătățit situația, următoarea depanare logică este resetarea din fabrică. Nu este normal ca un telefon Android să respingă o actualizare OTA, deci trebuie să vă asigurați că nu există nicio eroare de software care să o cauzeze. Aici resetarea din fabrică devine utilă deoarece readuce toate setările software-ului la valorile implicite, eliminând în mod eficient orice erori care s-ar fi putut dezvolta în timp. Nu uitați să creați o copie de rezervă a fișierelor înainte de a o face pentru a evita pierderea datelor.

Pentru a reseta din fabrică S6, faceți următoarele:

• Opriți Samsung Galaxy S7.
• Apăsați și mențineți apăsate tastele Acasă și Volum sus, apoi apăsați și mențineți apăsată tasta de pornire.
• Când Samsung Galaxy S7 apare pe ecran, eliberați tasta de pornire, dar continuați să țineți apăsată tasta Acasă și de creștere a volumului.
• Când se afișează sigla Android, puteți elibera ambele taste și puteți lăsa telefonul în funcție de aproximativ 30 până la 60 de secunde.
• Folosind tasta de reducere a volumului, navigați prin opțiuni și evidențiați „ștergeți datele / resetarea din fabrică”.
• Odată evidențiat, puteți apăsa tasta de pornire pentru ao selecta.
• Acum evidențiați opțiunea „Da - ștergeți toate datele utilizatorului” folosind tasta de reducere a volumului și apăsați butonul de pornire pentru a o selecta.
• Așteptați până când telefonul dvs. este terminat pentru a efectua resetarea generală. După finalizare, evidențiați „Reporniți sistemul acum” și apăsați tasta de pornire.
• Telefonul va reporni acum mai mult decât de obicei.

Resetarea din fabrică sau master ar trebui să remedieze problema, dar dacă rămâne ulterior, contactați operatorul dvs. pentru a putea lua notă de problema. S-ar putea să existe o problemă slabă de codificare care să o provoace, astfel încât, cu cât mai mulți utilizatori raportează problema (presupunând că și alții au aceleași probleme), cu atât mai motivați ar fi să elibereze un patch cât mai curând posibil.

Rețineți că este posibil ca telefoanele înrădăcinate sau care rulează ROM-uri personalizate să nu poată primi actualizări OTA. Unii operatori vor bloca chiar instalarea dacă sistemul lor detectează că un dispozitiv rulează un firmware neoficial. Dacă telefonul dvs. este înrădăcinat sau personalizat, reveniți la toate software-urile stoc (firmware și recuperare) și încercați să instalați din nou actualizarea OTA.

Problema # 2: Galaxy S6 nu poate descărca actualizarea firmware-ului

Când încerc să descarc noua actualizare, este ceva în neregulă cu firmware-ul. Apare un Android cu ochii cruci și un triunghi galben cu semn de exclamare și repornește, revine și spune că este ceva în neregulă cu firmware-ul. Se spune că trimiteți raportul către Samsung, așa că o fac și încă nu a fost remediat. De asemenea, există întotdeauna o notificare de triunghi de avertizare care spune acțiunile neautorizate detectate și este o buclă constantă, continuă doar dacă încerc să o actualizez. - Terri

Soluţie: Bună Terri. Problema dvs. este similară cu cea de mai sus a lui Stan, așa că consultați cu amabilitate sugestiile noastre pentru el.

Problema # 3: Galaxy S6 nu are conexiune 4G | Galaxy S6 spunând că nu există conexiune mobilă în timpul apelurilor

Am o problemă cu Samsung Galaxy s6. Am cumpărat acest telefon cu doar câteva zile în urmă cu o lună. De atunci, telefonul meu nu a intrat deloc în modul 4G LTE. Am o mulțime de date pe telefonul meu. Rămâne în modul 3G, cu un serviciu foarte mic, cu excepția cazului în care sunt în oraș sau conectat la Wi-Fi.

De asemenea, atunci când fac un apel, spune că nu există conexiune mobilă.

De asemenea, nu mă va lăsa să fac o actualizare de software. În afară de asta, mi-a plăcut cu adevărat acest telefon și aș aprecia cu siguranță orice ajutor pe care îl puteți oferi. Mulțumesc. - Larry

Soluţie: Bună Larry. Prin numeroase date, presupunem că vrei să spui că contul tău poate beneficia de serviciul de date mobile al operatorului tău. Dar abonarea la date mobile nu înseamnă neapărat că veți primi automat 4G. Operatorul dvs. trebuie să aibă capacitatea 4G în locația dvs., astfel încât să puteți utiliza datele mobile mai rapid. Dacă locația dvs. este acoperită doar de rețele 2G sau 3G, abonarea la date mobile nu vă va oferi viteza 4G. Încercați să discutați cu operatorul dvs. despre această problemă, astfel încât să poată verifica dacă zona dvs. are acoperire 4G.

Vă sugerăm același lucru pentru problema dvs. de apel. Este posibil să existe o problemă de rețea continuă care afectează serviciul 4G și apelurile vocale. Fie că este vorba de o problemă de rețea, operatorul dvs. ar trebui să vă ajute să remediați atât lipsa serviciului 4G, cât și problemele de apelare vocală. Grupurile de asistență terță parte ca noi nu pot face prea multe cu privire la aceste probleme.

Pentru problema dvs. de actualizare a software-ului, consultați cu amabilitate sugestiile de mai sus pentru Stan.

Problema # 4: Ecranul Galaxy S6 căzut accidental devine negru

Îmi lăsasem telefonul în urmă cu luni și luni, mă simt ca aproape 4 sau 5. Telefonul meu a continuat să acționeze normal și a continuat să fie bine până ieri. Ecranul a început să acționeze periodic fără a răspunde. Ca și cum ecranul tactil nu ar fi înregistrat atingerea mea. Am încercat să-l opresc, ceea ce în cele din urmă m-a lăsat să fac și a funcționat din nou. Astăzi, a devenit din nou lipsit de răspuns și mi-a fost greu să-l repornesc, deoarece nu îmi înregistra touch-ul și nu știam cum să fac o resetare soft. Dar brusc a întrebat dacă vreau să pornesc în modul sigur. Am făcut-o și a funcționat semi ok, încă un pic lipsit de răspuns și lent. Am decis să pun antivirusul de pe computer pe telefonul meu și să rulez o scanare, dar trebuie să îl readuc în modul normal pentru a rula. După aceea, spune că este bine și totul arată bine. Continuă să facă acest lucru mereu. Îi cer un coleg să se uite la el și apasă partea din telefon de pe spate care se crăpase de unde l-am scăpat și apar câteva bare ciudate și deodată se înnegrește. Telefonul funcționează în continuare și, de fapt, încă răspunde la atingerea mea, dar acum este complet negru și nu am nicio idee despre ce s-a întâmplat. - Kim

Soluţie: Bună Kim. Încercați să porniți telefonul în modul de recuperare și să vedeți dacă puteți vedea ceva pe ecran. Dacă ecranul funcționează bine, efectuați o resetare din fabrică și începeți depanarea de acolo. Pentru a porni la recuperare, urmați acești pași:

• Încărcați telefonul timp de cel puțin 30 de minute.
• Apăsați și mențineți apăsate tastele Acasă și Volum sus, apoi apăsați și mențineți apăsată tasta de pornire.
• Când Samsung Galaxy S7 apare pe ecran, eliberați tasta de pornire, dar continuați să țineți apăsată tasta Acasă și de creștere a volumului.
• Când se afișează sigla Android, puteți elibera ambele taste și puteți lăsa telefonul în funcție de aproximativ 30 până la 60 de secunde.
• Folosind tasta de reducere a volumului, navigați prin opțiuni și evidențiați „ștergeți partiția cache”.
• Puteți șterge partiția cache sau puteți efectua o resetare din fabrică atunci când vă aflați în acest mod.

Dacă ecranul rămâne negru în timp ce apăsați combinațiile de butoane hardware, aceasta indică faptul că ecranul telefonului este deteriorat. Acesta este cel mai probabil motiv pentru care a arătat acele linii ciudate înainte de a ceda în cele din urmă la eșecul total în acest moment.

Dacă S6 este încă în garanție, asigurați-vă că îl trimiteți la Samsung. În caz contrar, îl puteți aduce la un centru de service local pentru reparații.

Problema # 5: senzorul de proximitate Galaxy S6 nu funcționează în timpul apelurilor

Când vorbesc pe telefonul meu, alte aplicații continuă să se deschidă sau numerele de pe tastatură continuă să fie atinse de ceva. Știu că mișcările maxilarului meu care pot determina împingerea accidentală a unui număr sau ceva. Această suprasensibilitate la ce? - pentru că nu știu cum se deschide aplicația Facebook sau se deschide tastatura atunci când nu am atins deloc nimic pentru a declanșa acțiunea respectivă. Refuz să fac fiecare apel pe telefonul meu prin difuzor, așa că trebuie să se întâmple ceva. Este foarte frustrant să trebuiască să închizi din 6-8 lucruri după o scurtă conversație telefonică.- Michelle

Soluţie: Salut Michelle. O astfel de problemă se poate datora unei funcționări defectuoase a senzorului de proximitate. Acest senzor este responsabil pentru oprirea automată a ecranului telefonului în timpul apelurilor atunci când vă detectează fața. Dacă senzorul de proximitate nu funcționează în timpul apelurilor, ecranul va rămâne aprins și atunci când fața ta va intra în contact cu ecranul, aplicațiile se pot lansa ca și când le-ai atinge. Pentru a verifica dacă senzorul de proximitate nu funcționează, urmați pașii următori:

• Deschideți aplicația Telefon.
• Formați „ * # 0 * #” pentru a lansa meniul de servicii.
• Atingeți Senzor.
• După ce vă aflați în ecranul senzorului, plasați mâna peste partea de sus a telefonului. Dacă telefonul vibrează și culoarea ecranului se schimbă în verde, înseamnă că senzorul de proximitate vă detectează mâna și trebuie să funcționeze normal. Dacă totuși nu se întâmplă nimic atunci când vă deplasați mâna, aceasta este dovada faptului că senzorul este defect.

Dacă credeți că proximitatea nu funcționează, contactați Samsung pentru ca telefonul să poată fi reparat sau înlocuit.

Problema # 6: Cum se dezactivează sincronizarea cloud în Galaxy S6

Am un Galaxy S6 și fiecare imagine și videoclip sunt salvate automat în cloud și acum de două ori am actualizat iCloud în aceeași lună, așa că acum sunt cinci dolari în plus. Aș dori să mut toate imaginile și videoclipurile și albume pe memoria internă a telefoanelor mele, deoarece am aproape 80 de giguri de stocare și trebuie să plătesc în continuare pentru Cloud. Vreau să-mi golesc norul, cu excepția celor cinci concerte pe care mi le permit. Este ceva ce pot face? - Bbborg3

Soluţie: Bună Bbborg3. există două modalități de a opri telefonul să nu încarce automat fotografii și videoclipuri în cloud. Primul implică dezactivarea sincronizării pentru TOATE conturile. Iată cum se face:

• Deschideți aplicația Setări.
• Alegeți Conturi.
• Alege MAI MULTE și activează „Dezactivează sincronizarea automată”.

Al doilea este prin dezactivarea contului pentru serviciul dvs. cloud. Pentru aceasta, urmați acești pași:

• Deschideți aplicația Setări.
• Alegeți Conturi.
• Atingeți contul pe care doriți să-l sincronizați.
• Atingeți MAI MULTE.
• Atingeți Anulare sincronizare sau Sincronizare totală.

Dacă nu doriți să continuați să plătiți pentru abonamentul dvs. cloud actual, contactați compania de servicii cloud pentru a vă putea opri abonamentul. Este posibil ca procesul exact să nu fie același pentru fiecare companie, deci asigurați-vă că le cereți pașii exacți de făcut. De asemenea, puteți întreba reprezentantul serviciului clienți cum să vă mute fișierele din serviciul lor cloud pe telefon.

Problema # 7: aplicația de mesagerie Galaxy S6 edge plus devine albă la deschiderea mesajelor SMS necitite

Telefon: Samsung S6 Edge Plus

Vârsta: 1,5 ani

Număr: Numărul a început ieri, unde aș vedea că am un text care așteaptă să fie citit. Când fac clic pe pictograma text, va apărea un ecran, dar ar fi complet alb, dar gol. Au fost și momente în care ecranul se înnegrea și aproape îmi îngheța telefonul. DACĂ ecranul text s-a încărcat, s-a încărcat foarte încet. Mi-am repornit telefonul de mai multe ori și l-am oprit complet. Această acțiune nu a ajutat problema. - Chihlimbar

Soluţie: Bună Amber. Pașii de depanare pe care ar trebui să-i încercați în această situație includ:

• ștergerea partiției cache,
• ștergerea memoriei cache și a datelor aplicațiilor care nu funcționează corect, cum ar fi Mesaje,
• instalarea actualizărilor de aplicații și sistem și,
• efectuarea unei resetări din fabrică.

Am discutat mai sus pașii despre cum să ștergeți partiția cache și resetarea din fabrică mai sus, așa că asigurați-vă că le consultați mai târziu.

Dacă nu ați încercat anterior să ștergeți memoria cache și datele unei aplicații, urmați acești pași:

• Deschideți meniul Setări fie prin umbra de notificare (derulantă), fie prin aplicația Setări din sertarul de aplicații.
• Navigați în jos la „Aplicații”. Acest lucru poate fi redenumit în ceva de genul Aplicații sau Manager de aplicații în versiunile cu versiunea originală de Android 6.0.
• Odată ajuns acolo, faceți clic pe o aplicație.
• Veți vedea acum o listă de lucruri care vă oferă informații despre aplicație, inclusiv stocare, permisiuni, utilizare a memoriei și multe altele. Acestea sunt toate elemente care pot fi făcute clic. Veți dori să faceți clic pe Stocare.
• Acum ar trebui să vedeți clar butoanele Clear Data și Clear Cache pentru aplicație.

Problema # 8: Galaxy S6 nu mai funcționează după instalarea temelor terță parte

Acum câteva săptămâni am descărcat un tapet pentru telefon. Se numește tema de lux Gold Coast de lux de către Colorful World. După descărcarea acestei aplicații, a spus că poate funcționa doar cu o altă aplicație numită CM Launcher 3D-Theme, tapet de Cheetah Mobile Inc. Așa că am descărcat-o și eu. Aceste aplicații au preluat sistemul meu de operare. Am dezinstalat ambele aplicații, dar telefonul meu nu ar mai funcționa deloc. Așa că nu am avut de ales decât să reinstalez aplicațiile. Ajutor! - Jennifer

Soluţie: Bună Jennifer. Nu știm ce vrei să spui exact prin faptul că telefonul tău nu funcționează deloc, dar dacă nu mai pornește corect sau nu îți permite să îl accesezi, este posibil ca opțiunile tale să fie limitate.

Dacă nu puteți porni telefonul în mod normal, încercați să vedeți dacă îl puteți face să funcționeze, repornind mai întâi dispozitivul în moduri alternative. Fiecare dintre aceste moduri de încărcare vă poate ajuta în mod diferit, așa că vom urmări și depanarea pe care o puteți face pentru fiecare.

Boot în modul de recuperare:

• Încărcați telefonul timp de cel puțin 30 de minute.
• Apăsați și mențineți apăsate tastele Acasă și Volum sus, apoi apăsați și mențineți apăsată tasta de pornire.
• Când Samsung Galaxy S7 apare pe ecran, eliberați tasta de pornire, dar continuați să țineți apăsată tasta Acasă și de creștere a volumului.
• Când se afișează sigla Android, puteți elibera ambele taste și puteți lăsa telefonul în funcție de aproximativ 30 până la 60 de secunde.
• Folosind tasta de reducere a volumului, navigați prin opțiuni și evidențiați „ștergeți partiția cache”.
• Puteți șterge partiția cache sau puteți efectua o resetare din fabrică atunci când vă aflați în acest mod.

Boot în modul de descărcare:

• Încărcați telefonul timp de cel puțin 30 de minute.
• Apăsați și apoi țineți apăsate tastele Acasă și Volumul JOS, apoi apăsați și mențineți apăsată tasta de pornire.
• Când Samsung Galaxy S7 apare pe ecran, eliberați tasta de pornire, dar continuați să țineți apăsat tastele Acasă și Volumul DOWN.
• Așteptați până când apare ecranul de descărcare.
• Dacă puteți porni telefonul în modul de descărcare, dar nu în alte moduri, asta înseamnă că singura dvs. cale de ieșire poate fi să blocați un stoc sau un firmware personalizat.
• Folosiți Google pentru a căuta un ghid despre cum să o faceți.

Pornire în modul sigur:

• Încărcați telefonul timp de cel puțin 30 de minute.
• Țineți apăsat butonul de pornire.
• Odată ce apare logo-ul „Samsung Galaxy S7”, eliberați tasta de pornire și apăsați și mențineți apăsat butonul de reducere a volumului.
• Continuați să țineți apăsat butonul până când telefonul termină repornirea.
• După ce vedeți textul „Mod sigur” în colțul din stânga jos al ecranului, eliberați butonul de reducere a volumului.
• Singura diferență a modului de siguranță față de modul normal este că prima împiedică rularea aplicațiilor terțe. Dacă puteți porni telefonul în modul sigur, dar nu în modul normal, dezinstalați toate aplicațiile până când problema (care vă împiedică să porniți normal) este eliminată.

Efectuați o resetare din fabrică

Dacă totuși puteți porni din nou telefonul, dar aplicațiile nu funcționează corect, încercați să creați o copie de rezervă a datelor prin Schimb inteligent (dacă este posibil) mai întâi, apoi ștergeți telefonul prin resetarea din fabrică. Consultați pașii de mai sus despre cum să o faceți.

Angajați-vă cu noi

Dacă sunteți unul dintre utilizatorii care întâmpină o problemă cu dispozitivul dvs., anunțați-ne. Oferim soluții pentru probleme legate de Android gratuit, așa că, dacă aveți o problemă cu dispozitivul dvs. Android, completați pur și simplu chestionarul scurt din acest link și vom încerca să publicăm răspunsurile noastre în următoarele postări. Nu putem garanta un răspuns rapid, deci dacă problema dvs. este sensibilă la timp, vă rugăm să găsiți un alt mod de a vă rezolva problema.

Dacă vi se pare utilă această postare, vă rugăm să ne ajutați răspândind cuvântul prietenilor dvs. TheDroidGuy are și prezență în rețelele sociale, așa că este posibil să doriți să interacționați cu comunitatea noastră în paginile noastre de Facebook și Google+.