Conţinut

• Problema 1: Wifi Galaxy S6 a încetat să funcționeze după ce s-au făcut modificări în Gestionarea dispozitivelor
• Problema 2: Galaxy S6 cu SIM Straight Talk nu poate primi apeluri și mesaje text
• Problema 3: Galaxy S6 nu poate trimite e-mailuri când folosește wifi
• Problema 4: datele mobile Galaxy S6 au încetat brusc să funcționeze

Bine tuturor. Această postare de depanare discută unele probleme legate de conectivitate pe # GalaxyS6. Ca de obicei, cazurile menționate aici sunt preluate din rapoartele transmise de unii membri ai comunității noastre Android. Sperăm că veți găsi util acest material.

Dacă sunteți în căutarea de soluții la propria problemă #Android, ne puteți contacta folosind linkul furnizat în partea de jos a acestei pagini.

Când descrieți problema dvs., vă rugăm să fiți cât mai detaliat posibil, astfel încât să putem identifica cu ușurință o soluție relevantă. Dacă puteți, includeți cu amabilitate mesajele de eroare exacte pe care le primiți pentru a ne oferi o idee de unde să începem. Dacă ați încercat deja câțiva pași de depanare înainte de a ne trimite un e-mail, asigurați-vă că le menționați pentru a le putea sări peste răspunsurile noastre.

Mai jos sunt subiecte specifice pe care vi le aducem astăzi:

Problema 1: Wifi Galaxy S6 a încetat să funcționeze după ce s-au făcut modificări în Gestionarea dispozitivelor

Soțul meu are un Samsung S6. Ieri, el a fost în joc cu opțiunea de întreținere a dispozitivului din Setări și acum WIFI-ul său nu se va activa. Pictograma este neagră și devine albastru deschis când este atinsă și puteți comuta comutatorul WIFI la pornit (dar nu la oprit) în setări. Se spune că porniți, dar nu progresează. Nu puteți deschide un submeniu WIFI pentru a vedea nici rețele. Am încercat să reporniți dispozitivul său de mai multe ori, repornind în modul sigur (problema a persistat în modul sigur) și ștergând partițiile cache. Niciunul dintre acestea nu a rezolvat problema. În caz contrar, telefonul funcționează bine. Toate celelalte funcții, de exemplu, Bluetooth, data mobilă etc. funcționează normal. Se pare că a schimbat o setare în timp ce se afla în zona de întreținere a dispozitivului, dar nu-mi dau seama ce și nu își amintește ce a schimbat. Sunt pierdut. Te rog ajuta-ma. - Crystal Provo

Soluţie: Bună Crystal. Dacă sunteți sigur că modificările au fost făcute numai în secțiunea Gestionare dispozitiv, există șansa ca acesta să fi selectat unul dintre cele două moduri de economisire a energiei din Setări> Întreținerea dispozitivului> Baterie. Aceste două opțiuni sunt MID și MAX, cunoscute anterior ca Mod de economisire a energiei și Modul de economisire a energiei ultra, respectiv Orice dintre aceste moduri vizează reducerea consumului de baterie al dispozitivului prin modificarea funcțiilor cu consum ridicat de energie, cum ar fi luminozitatea ecranului, rezoluția ecranului, viteza procesorului și utilizarea rețelei. Odată selectată, utilizarea rețelei va fi redusă drastic prin dezactivarea atât a datelor wifi, cât și a datelor mobile, deși un utilizator le poate reactiva mai târziu. Pentru a vedea dacă acesta este cazul, încercați să readuceți telefonul la modul normal de consum de energie, urmând pașii următori:

1. Deschis Setări aplicație.
2. Atingeți Întreținerea dispozitivului.
3. Atingeți Baterie.
4. Atingeți OPRIT.

Dacă parcurgerea pașilor de mai sus nu va remedia problema, efectuați o resetare din fabrică urmând acești pași:

1. Creați o copie de rezervă a fișierelor importante.
2. Opriți Samsung Galaxy S6 Edge.
3. Apăsați și țineți apăsate simultan tastele de creștere a volumului, Acasă și Alimentare.
4. Când dispozitivul se aprinde și afișează „sigla de pornire”, eliberați toate tastele și pictograma Android va apărea pe ecran.
5. Așteptați până când apare ecranul de recuperare Android după aproximativ 30 de secunde.
6. Folosind tasta de reducere a volumului, evidențiați opțiunea „ștergeți datele / resetarea din fabrică” și apăsați tasta de pornire pentru a o selecta.
7. Apăsați din nou butonul Vol Down până la opțiune Da, sterge toate datele utilizatorului este evidențiat și apoi apăsați tasta de pornire pentru a o selecta.
8. După finalizarea resetării, evidențiați „Reporniți sistemul acum” și apăsați tasta de pornire pentru a reporni telefonul.

Problema 2: Galaxy S6 cu SIM Straight Talk nu poate primi apeluri și mesaje text

Eu și soțul meu avem amândouă telefoane Samsung S6 (care erau AT&T) schimbate în Straight Talk. Lucrez perfect de doi ani. Ieri amândoi au arătat „fără serviciu” în același timp. Lasă-l să stea, a pornit din nou ambele telefoane. Nicio schimbare. Numiți Straight Talk, au reîmprospătat ambele telefoane. Nicio schimbare. Nu pot primi apeluri sau mesaje text. Wifi dezactivat, nicio modificare. Modul avion nu este activat. Poate efectua apeluri pe ambele telefoane. În timpul unui apel, textele și mesajele vechi sunt inundate. Aveți sugestii?

Se pare că toate informațiile introduse pentru Straight Talk sunt corecte în Setări. Multumesc pentru ajutor. - Scharr

Soluţie: Bună Scharr. Dacă ambele telefoane funcționează normal înainte ca problemele să apară din senin, există două cauze posibile pentru aceasta:

1. ceva s-a schimbat în ambele conturi sau
2. există o problemă de rețea continuă în zona dvs.

Este foarte puțin probabil ca problema să fie cauzată de o problemă a dispozitivului, deoarece ambele dispozitive suferă de aceeași problemă aproape în același timp. Este posibil să existe o problemă de aprovizionare în ambele conturi, deci trebuie să discutați cu operatorul dvs. pentru a vă asigura că totul este setat normal. Procedurile de aprovizionare variază în funcție de sistem, deci numai echipa de asistență tehnică a operatorului dvs. vă poate ajuta în acest sens. Problemă de aprovizionare înseamnă că există un parametru incorect într-un cont care poate fi legat direct sau indirect de problemă. Dacă un reprezentant obișnuit de asistență tehnică nu poate rezolva problema, luați în considerare discutarea cu un supervizor sau un manager, astfel încât un nivel mai înalt de asistență să poată verifica conturile. Dacă au făcut deja totul la nivelurile lor, asigurați-vă că obțineți o nouă cartelă SIM. Dacă acest lucru nu o va rezolva, este posibil să fie necesar să încercați să vă schimbați numărul pentru a vă asigura că contul dvs. este refăcut.

Dacă nimic nu funcționează încă, există șansa să existe o problemă necunoscută cu rețeaua. Dacă este posibil, încercați să introduceți o altă cartelă SIM funcțională și să vedeți dacă serviciile Straight Talk funcționează în locația dvs. Dacă întâmpinați aceleași probleme, anunțați-l pe Straight Talk, astfel încât să poată face ceva în acest sens.

Problema 3: Galaxy S6 nu poate trimite e-mailuri când folosește wifi

Bună. Încerc să-mi ajut mama cu Samsung Galaxy S6 (folosesc un Apple, așa că nu prea mult ajutor). Are un cont de e-mail global și este conectată la wifi-ul meu acasă în timp ce vizitează. Este capabilă să primească e-mailuri, dar atunci când răspunde la unul scrie „nu am putut trimite e-mail - a apărut o eroare pe serverul de e-mail”. Cum o pot ajuta să se configureze, astfel încât să funcționeze de pe WiFi-ul meu. Trebuie să-i creez un alt cont Gmail și să-l configurez ca implicit pentru a folosi WiFi? Te rog ajuta-ma. - Hamish.james

Soluţie: Bună Hamish.james. Acesta poate fi un caz în care furnizorul de servicii de e-mail restricționează un cont de la trimiterea de e-mailuri printr-o rețea de încredere (furnizorul dvs. de servicii de internet). Cu alte cuvinte, serverul SMTP al furnizorului de e-mail (server de ieșire), din motive de securitate, nu permite unui cont să trimită e-mailuri în rețele terțe, cu excepția cazului în care contul poate autentifica datele de conectare. Pentru a remedia problema, luați în considerare pornirea Este necesară autentificarea înainte de a trimite opțiunea de e-mailuri. Pentru a face acest lucru în aplicația de e-mail Samsung standard, efectuați acești pași:

1. Deschis E-mail aplicație.
2. Atingeți Mai multe setari pictogramă (trei linii orizontale în stânga sus).
3. Apasă pe Angrenaj pictogramă.
4. Apasă pe Cont aveți o problemă cu.
5. Derulați în jos până la partea de jos și atingeți Setări server.
6. Mutați glisorul pentru Este necesară autentificarea înainte de a trimite opțiunea de e-mailuri spre dreapta pentru al porni.

Dacă mama ta folosește o aplicație de e-mail diferită, găsește setările serverului în aplicația menționată și caută tot ce spune ceva autentificare necesară pentru e-mailurile trimise.

Dacă soluția noastră de mai sus nu va ajuta, spuneți-i mamei dvs. să contacteze furnizorul ei de e-mail pentru asistență directă.

Problema 4: datele mobile Galaxy S6 au încetat brusc să funcționeze

Galaxy S6 brusc nu se va conecta la rețea prin intermediul datelor. Am efectuat o resetare soft, am verificat setările APN, precum și orice altceva la care m-aș putea gândi care ar putea afecta conexiunea de date. Nu am descărcat nicio aplicație nouă, dar am aplicat toate actualizările actuale aplicațiilor aplicabile. Nu văd pictograma de date mici care apare de obicei în partea de sus a ecranului (cea care va spune 4G dacă este disponibilă cu cele 2 săgeți mici care indică descărcarea sau încărcarea). Telefonul a funcționat fără cusur de peste 2 ani. Sunt inginer și înțeleg modul în care funcționează telefoanele mobile din punct de vedere tehnic, dar acest lucru mă face să mă descurc. Operatorul meu este Tag Mobile, care folosește rețeaua T-Mobile. - Holland Phillips

Soluţie: Bună Olanda. Ați încercat să verificați cum funcționează datele mobile atunci când telefonul este în modul sigur? Este posibil ca o aplicație terță parte să afecteze această funcție din anumite motive, deci este un bun pas de depanare. Pentru a face acest lucru, urmați acești pași:

1. Apăsați și mențineți apăsate tastele de reducere a volumului și de pornire timp de 20 până la 30 de secunde.
2. După ce vedeți sigla Samsung, eliberați imediat tasta de pornire, dar continuați să apăsați tasta de reducere a volumului.
3. Telefonul dvs. ar trebui să pornească în continuare și vi se va solicita să vă deblocați telefonul ca de obicei.
4. Veți ști dacă telefonul a pornit cu succes în modul sigur dacă textul „Mod sigur” este afișat în colțul din stânga jos al ecranului.

Dacă datele mobile funcționează atunci când telefonul dvs. este în modul sigur, aceasta înseamnă că suspiciunea noastră este vizată. Pentru a remedia problema, trebuie să utilizați procesul de eliminare pentru a identifica aplicația problematică.

Cu toate acestea, dacă problema rămâne chiar și atunci când dispozitivul este în modul sigur, ștergerea partiției cache poate ajuta. Iată cum:

1. Opriți dispozitivul.
2. Apăsați și țineți apăsate următoarele trei butoane în același timp: tasta de creștere a volumului, tasta Acasă și tasta de pornire.
3. Când telefonul vibrează, eliberați tasta de pornire, dar continuați să apăsați și să țineți apăsate tasta de creștere a volumului și tasta Acasă.
4. Când apare ecranul de recuperare a sistemului Android, eliberați tastele de creștere a volumului și de pornire.
5. Apăsați tasta de reducere a volumului pentru a evidenția „ștergeți partiția cache”.
6. Apăsați tasta de pornire pentru a selecta.
7. Când partiția de ștergere a cache-ului este completă, „Reporniți sistemul acum” este evidențiat.
8. Apăsați tasta de pornire pentru a reporni dispozitivul.

În cele din urmă, dacă nici o ștergere a partiției cache nu va ajuta, faceți o resetare din fabrică pentru a reveni la toate setările software-ului la starea lor de lucru cunoscută. Consultați pașii de mai sus despre cum să o faceți.

Nu uitați, resetarea din fabrică și două soluții anterioare pot rezolva o problemă doar din cauza unei defecțiuni a dispozitivului. Deoarece aveți de-a face cu date mobile aici, există șansa ca problema să fie și legată de cont sau de rețea. Deci, dacă nu funcționează nimic după ce ne-ați sugerat, contactați operatorul de transport și lăsați-l să vă ajute să depanați problema.