Conţinut

• Problema 1: butoanele Galaxy J3 Back și Recent Apps nu funcționează
• Problema 2: Galaxy J3 este blocat din cauza protecției de resetare din fabrică
• Problema 3: Cum să eliminați malware-ul de pe Galaxy J3

Bună ziua și bun venit la articolul de astăzi # GalaxyJ3 de depanare. Acest material acoperă trei probleme distincte întâlnite de unii utilizatori J3. Nu sunt cele mai frecvente probleme pentru acest dispozitiv, dar credem că această postare poate fi în continuare o bună referință pentru cei care caută soluții la probleme similare.

Dacă sunteți în căutarea de soluții la propria problemă #Android, ne puteți contacta folosind linkul furnizat în partea de jos a acestei pagini.

Când descrieți problema dvs., vă rugăm să fiți cât mai detaliat posibil, astfel încât să putem identifica cu ușurință o soluție relevantă. Dacă puteți, includeți cu amabilitate mesajele de eroare exacte pe care le primiți pentru a ne oferi o idee de unde să începem. Dacă ați încercat deja câțiva pași de depanare înainte de a ne trimite un e-mail, asigurați-vă că le menționați pentru a le putea sări peste răspunsurile noastre.

Mai jos sunt subiecte specifice pe care vi le aducem astăzi:

Problema 1: butoanele Galaxy J3 Back și Recent Apps nu funcționează

My Samsung Galaxy J3 Luna pro versiunea Android 6.0. Tocmai am cumpărat acest telefon și la început am observat că butoanele tactile „înapoi” și „recente” nu mai funcționează. Am sunat la Samsung și mi-au spus să fac o resetare din fabrică și după ce am făcut-o, a funcționat. După ceva timp a încetat să mai funcționeze (1 zi). Am încercat să caut răspunsuri și nu am găsit niciunul. Vă rog să ajutați, îmi place acest telefon și vreau să îl păstrez. Nu sunt 100% sigur, dar cred că butoanele încetează să funcționeze după ce bateria lovește sub bateria de 15%. Când se întâmplă această problemă, toate celelalte ecrane tactile funcționează și toate butoanele dure funcționează, nu doar cele 2 despre care am vorbit anterior. - Bri Walker

Soluţie: Bună Bri. Atât butoanele Înapoi, cât și aplicațiile recente sunt considerate componente hardware, deși funcțiile lor pot funcționa defectuos din cauza problemelor legate de software sau conținut / aplicație. Dacă problema cu ei a fost rezolvată printr-o resetare din fabrică, dar în cele din urmă a revenit la o zi după aceea, acest lucru poate sugera o posibilă problemă terță parte.

Observați telefonul în modul sigur

Vă sugerăm că primul pas de depanare pe care doriți să-l faceți aici este să excludeți implicarea terților în aplicații. Pentru aceasta, mai întâi doriți să reporniți telefonul în modul sigur. Modul sigur blochează aplicațiile și serviciile terților, deci dacă problema nu va apărea, suspiciunea noastră este corectă. Mai jos sunt pașii pentru a reporni telefonul în modul sigur:

1. Opriți-vă Galaxy J3. Țineți apăsată tasta de pornire, atingeți Oprire și apoi atingeți POWER OFF pentru a confirma.
2. Apăsați și mențineți apăsată tasta de pornire pe lângă ecran cu numele dispozitivului.
3. Când pe ecran apare „SAMSUNG”, eliberați tasta de pornire.
4. Imediat după eliberarea tastei de pornire, țineți apăsată tasta de reducere a volumului.
5. Continuați să țineți apăsată tasta de reducere a volumului până când dispozitivul termină de repornit.
6. Modul sigur va fi afișat în colțul din stânga jos al ecranului.
7. Eliberați tasta de reducere a volumului când vedeți „Mod sigur”.
8. Observați telefonul cel puțin 24 de ore. Acest lucru ar trebui să vă ofere suficient timp pentru a observa orice diferență.

Pentru a porni telefonul în modul normal, reporniți-l.

Resetare din fabrică pentru a readuce toate setările la valorile implicite

Un alt lucru bun de făcut, dacă nu puteți obține o dovadă concludentă despre o posibilă problemă a aplicației terță parte, este efectuarea unei alte runde de resetare din fabrică. Acesta ar trebui să fie singurul alt pas de depanare pe care îl puteți face. Dacă veți obține același rezultat ca înainte, atât cu butoanele Înapoi, cât și cu cele Recente funcționând normal imediat după o resetare din fabrică, aceasta este dovada clară că vina dvs. este o aplicație. Pentru a identifica care dintre aplicațiile dvs. cauzează problema, asigurați-vă că instalați aplicațiile una câte una și observați cum funcționează telefonul după aceea. Instalați apoi observați. Repeta. Aceasta va fi singura modalitate prin care puteți identifica vinovatul.

Nu uitați, unele aplicații se pot schimba drastic după ce au fost actualizate la noua lor versiune. În această transformare pot apărea probleme. Dacă problema revine după actualizarea unei aplicații, noua actualizare a aplicației poate afecta aceste butoane. Asigurați-vă că dezinstalați aplicația și nu o mai instalați niciodată.

Problema 2: Galaxy J3 este blocat din cauza protecției de resetare din fabrică

Am cumpărat un Samsung Galaxy J3 (6) second hand care a fost resetat din fabrică. Acum nu îmi va permite să mă conectez la wifi. Îmi dă acest mesaj: imposibilitatea de a accesa browserul web pentru conectarea wifi din cauza unei resetări neautorizate din fabrică.

De asemenea, este conectat la un alt cont Google și când ajung atât de departe nu știu informațiile despre cont. Nu l-au deblocat și acum nu îl mai pot folosi. Sunt fără adăpost pe stradă și am nevoie de un telefon pentru a pune mâna pe familie. Vă rog să-mi spuneți că puteți ajuta și nu pot găsi persoanele de la care am cumpărat telefonul. - Lillian Lesueur

Soluţie: Bună Lillian. În acest moment, singurele modalități oficiale de a vă permite să utilizați telefonul este fie solicitând proprietarului anterior acreditările contului său Google, fie cerând Samsung să deblocheze dispozitivul. Ambele opțiuni trebuie să nu fie discutabile, de vreme ce nu aveți niciun contact cu vânzătorul și Samsung va debloca dispozitivul doar dacă puteți produce documente care să arate că sunteți proprietarul (dovada achiziției).

Dacă aveți un computer, ar trebui să încercați să verificați câteva videoclipuri de pe YouTube care pretind că pot ocoli protecția de resetare din fabrică (FRP). Nu am testat niciunul dintre aceste videoclipuri, așa că nu putem recomanda care anume funcționează încă în acest moment. Dacă niciunul dintre ele nu funcționează în acest moment, asta înseamnă că Samsung a reparat deja vulnerabilitatea dispozitivelor lor, ceea ce înseamnă, din păcate, că va trebui să așteptați din nou până când se poate găsi o altă soluție eficientă.

Problema 3: Cum să eliminați malware-ul de pe Galaxy J3

Din păcate, am făcut clic pe fila „OK” după ce am primit una dintre acele reclame cu virus pop-up. Telefonul a bipuit o clipă. Un bip pe care nu l-am auzit până acum! Apoi am fost dus pe un site web unde nu am făcut nimic. Am închis filele și m-am întors acasă. Se pare că am oprit avertizările pop-up virusului când deschid internetul. Internet regulat și Google Chrome. Deși sunt extrem de îngrijorat de faptul că este prea târziu și am permis malware în telefonul meu. Ar trebui să merg la un magazin Sprint și să-i pun să verifice acest lucru? Mulțumesc! - Floydnyc

Soluţie: Bună Floydnyc. Dacă bănuiți că ați căzut într-o capcană rău intenționată, acestea sunt lucrurile pe care trebuie să le faceți:

1. Creați o copie de rezervă a fișierelor dvs. importante, cum ar fi fotografii, videoclipuri etc. Puteți utiliza fie orice serviciu cloud, cum ar fi Samsung Cloud, Google Drive, Dropbox etc. Alternativ, puteți încerca să utilizați Smart Switch dacă doriți să creați copii ale acestora în computer.
2. Scoateți contul Google de pe dispozitiv. Asigurați-vă că vă cunoașteți numele de utilizator și parola înainte de a o face. Acest lucru vă va împiedica să vă blocați mai târziu din cauza protecției de resetare din fabrică.
3. După ce ați copiat toate datele importante pe un alt dispozitiv și v-ați eliminat contul Google, ștergeți telefonul curat cu resetarea din fabrică. Iată cum:
   • Opriți-vă Galaxy J3. Țineți apăsată tasta de pornire, atingeți Oprire și apoi atingeți POWER OFF pentru a confirma.
   • Țineți apăsat butonul de creștere a volumului, apoi apăsați și mențineți apăsată tasta Acasă. Ținând apăsate ambele, țineți apăsată tasta de pornire.
   • Când pe ecran apare sigla Android, eliberați toate cele trei taste. Este posibil să dureze un minut până când apare ecranul de recuperare Android.
   • Pe ecranul de recuperare Android, utilizați tasta de reducere a volumului pentru a evidenția opțiunile, în acest caz, evidențiați opțiunea „ștergeți datele / resetarea din fabrică”.
   • Apăsați tasta de pornire pentru a alege opțiunea evidențiată.
   • Apăsați tasta de reducere a volumului până când Da, sterge toate datele utilizatorului opțiunea este evidențiată.
   • Apăsați tasta de pornire pentru a confirma resetarea.
   • După finalizarea resetării, apăsați tasta de pornire pentru a alege „Reporniți sistemul acum”.
   • Telefonul va reporni puțin mai mult decât de obicei și resetarea este terminată.
4. O opțiune și mai bună este să aduceți telefonul în magazinul operatorului dvs., astfel încât să le puteți cere să reface firmware-ul. Aceasta este o metodă mai eficientă de eliminare a posibilelor programe malware care pot rămâne după o resetare din fabrică.