“Vă rugăm să ajutați, Galaxy S3 se oprește automat fără un motiv aparent. A început când am primit un mesaj de eroare de genul „procesul Google a încetat să funcționeze” săptămâna trecută. Nu știu cum să rezolv problema, așa că am nevoie de ajutorul dvs. sau de sugestii în această privință. Mulțumesc și mai multă putere Droid Guy.”

Rezolvarea primei probleme

Practic, prima problemă este legată de o eroare software, în special de un serviciu Google.Cititorul nostru spunea despre procesul com.google.process.gapps, care acoperă aproape toate aplicațiile Google instalate și care rulează pe Galaxy S3 pe partea de sus a UI TouchWiz de la Samsung. Știind despre ce a fost vorba despre mesajul de eroare vă va ajuta să rezolvați problema raportată de cititor. Acestea fiind spuse, nu este necesar să intrați în proceduri mai tehnice de depanare și nu are rost să încercați să găsiți o soluție în altă parte, deoarece e-mailul ne-a spus deja ce trebuie să facem.

De fapt, mesajul de eroare complet întâlnit de cititorul nostru a fost „Din păcate procesul com.google.process.gapps a încetat să mai funcționeze”. După cum am spus mai devreme, acest lucru a fost cauzat de o problemă cu oricare dintre serviciile Google, în special aplicațiile pe care telefonul le folosește aproape de fiecare dată.

Mulți dintre cititorii noștri care au întâmpinat o astfel de problemă au spus că fie Magazinul Play are problema, fie Chrome. O modalitate de a remedia problema este ștergerea datelor și a memoriei cache și iată cum să o faceți:

NOTĂ: Ștergerea datelor va șterge toate setările personale, inclusiv conturile de e-mail, parolele și alte informații personale.

1. Din ecranul de întâmpinare, atingeți tasta Meniu.
2. Atingeți Setări.
3. Alegeți Manager aplicații.
4. Derulați și atingeți Magazin Google Play.
5. Atingeți butonul Ștergeți datele.
6. Atingeți butonul Ștergeți memoria cache.
7. Reveniți la lista de aplicații.
8. Găsiți Chrome și ștergeți atât memoria cache, cât și datele.

Acest lucru ar trebui să rezolve problema și să împiedice repornirea aleatorie a telefonului. În cazul în care persistă, încercați să ștergeți memoria cache a serviciilor Google Framework și reporniți telefonul.

Rezolvarea celei de-a doua probleme

A doua problemă pe care am citat-o ​​aici este evident mai complicată decât prima. Pe baza numărului de probleme menționate de cititorul nostru, se pare că telefonul este deja fubar. Dar să încercăm să descompunem problemele pe rând:

1. Ecranul telefonului se va porni câteva secunde, apoi se va opri.
2. Ori de câte ori bateria este introdusă, ecranul se pornește instantaneu.
3. Dacă bateria este păstrată introdusă, telefonul continuă să repornească.
4. Telefonul pornește peste ecranul inițial al Galaxy S3, dar nu și animația albastră.

A avea toate aceste probleme cu telefonul tău iubit este deprimant. Nu sunt sigur cât timp a trecut de când proprietarul a cumpărat telefonul sau dacă și-a actualizat deja firmware-ul, precum și aplicațiile necesare.

La început, s-ar părea că prima problemă a fost cauzată de o baterie defectă, dar analizând a doua și a treia problemă, ați ști că problema este cu unitatea principală. În al doilea rând, ați crede că, bazându-vă pe primele trei probleme, ar putea fi din cauza unei disfuncționalități hardware, dar a patra problemă ar sugera că este vorba de software, deși nu putem fi siguri. Deci, iată recomandarea noastră cu privire la ce trebuie să faceți:

Porniți telefonul în modul sigur. Dacă faceți acest lucru, veți răspunde mai întâi la întrebarea „Poate finaliza telefonul procesul de pornire?” deși este evident că nu poate în modul normal.

1. Opriți telefonul.
2. Țineți apăsat butonul de pornire până când apare logo-ul Samsung.
3. Cu logo-ul pe ecran, țineți apăsat butonul de reducere a volumului până când apare modul Safe în colțul din stânga jos al ecranului.

Dacă telefonul pornește în modul sigur, aceasta ar confirma teoria că problema a fost cauzată de o eroare software. Ar putea fi una dintre aplicațiile instalate recent care cauzează problema sau actualizările recente pe care le-ați aplicat. Dacă acesta a fost cazul, încercați să dezinstalați aplicațiile pe care le-ați instalat recent pentru a încerca să izolați problema. Dacă nu va funcționa, copiați datele și resetați telefonul la setările din fabrică.

Lăsați un tehnic să verifice telefonul. Dacă telefonul nu va porni în modul sigur, ar putea fi o problemă hardware. Deoarece a fost lansat deja anul trecut, este probabil ca acesta să fie încă acoperit de garanție (cu excepția cazului în care l-ați înrădăcinat), deci trebuie să îl aduceți unui tehnician pentru a fi diagnosticat. Dacă telefonul nu este reparat, furnizorul dvs. îl poate înlocui cu unul nou, astfel încât să puteți continua planul. Ideea este că este sigur ca un tehnician autorizat să analizeze problema, mai degrabă decât să deschidă unitatea, care poate chiar să o pună într-un risc mai mare.

Vă confruntați și cu această problemă?

Trimiteți-ne un e-mail la [email protected] și spuneți-ne despre asta. Vă rugăm să fiți detaliați cât mai mult posibil, astfel încât să știm de unde să începem. Nu depanăm doar Galaxy S3 și Galaxy S4, suntem de asemenea deschiși la întrebări despre alte mărci de telefoane.

Dacă vi se pare utilă această postare, vă rugăm să o împărtășiți prietenilor dvs. care ar putea întâmpina aceeași problemă.