Conţinut

• Problema nr. 1: Galaxy S7 blocat în bootloop | Galaxy S7 nu va porni în modul de recuperare / siguranță
• Problema # 2: portul USB Galaxy S7 Edge a încetat să funcționeze | Galaxy S7 Edge nu se va încărca
• Problema nr. 3: Galaxy S7 nu va porni normal și este blocat în bootloop
• Problema # 4: Galaxy S7 nu poate deschide fișiere pe cardul SD
• Problema nr. 5: aplicația Google Chrome continuă să spună că Galaxy S7 este infectat de virus
• Problema # 6: Nu se poate face backup pentru Galaxy S7 pe computer prin Smart Switch
• Angajați-vă cu noi

Rareori auzim o problemă despre aplicația Samsung Smart Switch, astfel încât atunci când un utilizator a raportat o problemă în legătură cu aceasta în timp ce utilizează un # GalaxyS7, considerăm că este necesar să o publicăm. Împreună cu această ediție sunt și alte 5 probleme S7, așa că sperăm că această postare poate fi utilă și pentru alți utilizatori S7. Dacă nu găsiți propria soluție în acest material, asigurați-vă că vizitați și pagina noastră principală de depanare Galaxy S7.

Problema nr. 1: Galaxy S7 blocat în bootloop | Galaxy S7 nu va porni în modul de recuperare / siguranță

Încerc să văd dacă S7-ul meu are vreun folos sau dacă ar trebui doar să-l reciclez. Se aprinde. Accesează boot-ul / sigla (Samsung Galaxy Light, alimentat de Android). Se întunecă (ecran negru). Logo-ul clipește din nou ca și cum ar încerca să se încarce. Se întunecă. Spălați repetați clătirea.

Când încerc să-l forțez în modul de recuperare / siguranță, clipește un Android vertical mai puțin de o secundă, apoi arată Android mort cu triunghi roșu de exclamație. Sub aceasta, se citește „Fără comandă”. Chiar dacă apăsați din nou butonul de alimentare (așa cum este sugerat în ghidul de depanare) nu apare nimic. După mai puțin de o secundă, „repornește” înapoi la siglă. Se înnegrește. Afișează sigla. Se înnegrește ... spălați clătiți repetați. Acesta va face acest lucru până când bateria telefonului moare. Nu îl pot opri odată ce îl pornesc. Am ținut butonul de pornire după cel puțin 10 secunde și continuă să repornească. Telefonul are, acum, mai bine de un an. Nu am fost niciodată la toaletă. Am fost renunțat (dar am un caz greu pentru că am copii care îmi împrumută telefonul pentru a viziona videoclipuri de pe YouTube). A funcționat până acum. Am adăugat / eliminat programe pentru a ușura sarcina procesorului, când acesta s-a oprit și a început această mizerie. M-am ținut de telefon în speranța că îl voi putea folosi ca aparat de fotografiat / stocare, așa cum l-am înlocuit de atunci ... dar am cheltuit un ban destul de mult pe asta și nu vreau să renunț doar dacă nu există nicio speranță de recuperare. - Speranţă

Soluţie: Bună Speranță. În general, de obicei, nimic nu poate face un utilizator mediu într-un caz ca acesta. Toată depanarea software-ului care poate fi efectuată pe un smartphone are nevoie de cel puțin pentru a porni din nou în mod normal. Dacă telefonul dvs. nu va porni în alte moduri, cum ar fi modul de recuperare sau în condiții de siguranță, ceva trebuie să fie cu siguranță în neregulă cu hardware-ul. Acestea fiind spuse, vă sugerăm să aduceți telefonul la un centru de service Samsung sau să căutați un înlocuitor.

Problema # 2: portul USB Galaxy S7 Edge a încetat să funcționeze | Galaxy S7 Edge nu se va încărca

Bună. Vă mulțumim că ați acordat timp pentru a citi acest e-mail. Am un model S7 Edge SM-935F și portul USB nu funcționează. Trebuia să facă o actualizare a sistemului, dar nu l-am lăsat. A fost încărcat mai devreme astăzi și l-am taxat la aproximativ 50%. Apoi ulterior l-am pus din nou la încărcare și nu s-a încărcat. Am încercat să fac actualizarea sistemului, gândindu-mă că va rezolva problema, dar nu o va permite, deoarece am mai puțin de 20% baterie rămasă. Am încercat: diferite cabluri USB, încărcătoare, porturi pentru computer; resetarea telefonului folosind butoanele de creștere a volumului, de coborâre și de alimentare; intermitentul telefonului utilizând meniul pentru creșterea volumului, acasă și butonul de alimentare

O mică sclipire de speranță rămâne: când telefonul este oprit, conectat și apăs butonul de alimentare (care ar activa în mod normal afișajul pentru a arăta progresul încărcării), văd pictograma de încărcare care apare timp de câteva secunde pe ecran (un contur al bateriei cu un fulger în mijloc), dar nu este verde, ceea ce ar indica faptul că încarcă. Actualizare: acum pictograma apare de fiecare dată când conectez încărcătorul telefonului la priza de perete. Acum mai am 13% și am oprit telefonul. Mi-e teamă că dacă folosesc toată bateria s-ar putea să nu o mai pornesc. Aș încerca chiar și un încărcător wireless, dar sunt în Costa Rica, departe, departe de orice centru de service sau magazin care ar vinde unul. Multumesc din nou. - James

Soluţie: Salut James. Dacă ceea ce ați spus despre portul USB (că nu funcționează) este adevărat, atunci singura soluție pentru problemă este fie să folosiți un încărcător wireless (pentru a încărca bateria), fie să îl trimiteți la un centru de service, astfel încât partea deteriorată să fie înlocuit. Nu putem vedea nicio conexiune de ce un port USB ar înceta să funcționeze după refuzul unei actualizări de sistem, deci trebuie să existe o altă cauză a problemei. Este posibil ca portul USB să fi fost deteriorat de uzură sau de manipulare greșită. Încă nu am auzit raportul unei erori software care a cauzat defecțiunea portului USB al unui S7.

Dacă credeți cu adevărat că software-ul poate fi de vină, încercați să efectuați o resetare din fabrică. Aceasta va reseta toate setările software-ului la starea lor de lucru cunoscută. Iată cum să o faceți:

• Creați o copie de rezervă a fișierelor și contactelor importante.
• Opriți Samsung Galaxy S7.
• Apăsați și mențineți apăsate tastele Acasă și Volum sus, apoi apăsați și mențineți apăsată tasta de pornire.
• Când Samsung Galaxy S7 apare pe ecran, eliberați tasta de pornire, dar continuați să țineți apăsată tasta Acasă și de creștere a volumului.
• Când se afișează sigla Android, puteți elibera ambele taste și puteți lăsa telefonul în funcție de aproximativ 30 până la 60 de secunde.
• Folosind tasta de reducere a volumului, navigați prin opțiuni și evidențiați „ștergeți datele / resetarea din fabrică”.
• Odată evidențiat, puteți apăsa tasta de pornire pentru ao selecta.
• Acum evidențiați opțiunea „Da - ștergeți toate datele utilizatorului” folosind tasta de reducere a volumului și apăsați butonul de pornire pentru a o selecta.
• Așteptați până când telefonul dvs. este terminat pentru a efectua resetarea generală. După finalizare, evidențiați „Reporniți sistemul acum” și apăsați tasta de pornire.
• Telefonul va reporni acum mai mult decât de obicei.

Amintiți-vă, dacă nimic nu se va schimba după o resetare din fabrică, defecțiunea hardware trebuie să fie vinovatul. Trimiteți telefonul la un centru de service Samsung sau găsiți o modalitate de a-l înlocui.

Problema nr. 3: Galaxy S7 nu va porni normal și este blocat în bootloop

Deci, avem Galaxy S7, deblocat și are o vechime de aproximativ 2 luni. Acum două zile s-a blocat brusc într-o buclă de încărcare. Am reușit să trecem în modul sigur, dar alegând să repornim sau să anulăm, am trimis-o înapoi în buclă. Am lansat sistemul folosind Samsung pentru a reseta la fabrică, încă nimic, încă în bucla de boot. Astăzi l-am dus la magazinul de service autorizat Samsung din Best Buy de unde a fost achiziționat. L-au conectat, încă nimic. Nu s-au oferit să înlocuiască telefonul, au spus că singura noastră opțiune este să contactăm serviciul de asistență pentru clienți Samsung (ciudat pentru că așa credeam că sunt) și vor trimite o etichetă de expediere în 2-3 săptămâni. - Elizabeth

Soluţie: Bună Elizabeth. Dacă un centru de service Samsung a recomandat însuși înlocuirea telefonului, înseamnă că tehnicienii lor nu pot rezolva singuri problema. Nu știm care este obiectivul dvs. atunci când ne contactați, dar există foarte puține lucruri pe care le putem face pentru a vă ajuta. Singurul lucru pe care îl puteți face acum este să încercați să porniți telefonul în alte moduri pentru a vedea dacă devine stabil. Fiecare dintre aceste moduri de încărcare oferă un mod diferit de a vă ajuta. Asigurați-vă că faceți fiecare dintre ele. Mai jos sunt pașii privind modul de pornire a telefonului în alte moduri:

Boot în modul de recuperare:

• Încărcați telefonul timp de cel puțin 30 de minute.
• Apăsați și mențineți apăsate tastele Acasă și Volum sus, apoi apăsați și mențineți apăsată tasta de pornire.
• Când Samsung Galaxy S7 apare pe ecran, eliberați tasta de pornire, dar continuați să țineți apăsată tasta Acasă și de creștere a volumului.
• Când se afișează sigla Android, puteți elibera ambele taste și puteți lăsa telefonul în funcție de aproximativ 30 până la 60 de secunde.
• Folosind tasta de reducere a volumului, navigați prin opțiuni și evidențiați „ștergeți partiția cache”.
• Puteți șterge partiția cache sau puteți efectua o resetare din fabrică atunci când vă aflați în acest mod.

Boot în modul de descărcare:

• Încărcați telefonul timp de cel puțin 30 de minute.
• Apăsați și apoi țineți apăsate tastele Acasă și Volumul JOS, apoi apăsați și mențineți apăsată tasta de pornire.
• Când Samsung Galaxy S7 apare pe ecran, eliberați tasta de pornire, dar continuați să țineți apăsat tastele Acasă și Volumul DOWN.
• Așteptați până când apare ecranul de descărcare.
• Dacă puteți porni telefonul în modul de descărcare, dar nu și în alte moduri, asta înseamnă că singura dvs. cale de ieșire poate fi să blocați un stoc sau un firmware personalizat.
• Folosiți Google pentru a căuta un ghid despre cum să o faceți.

Pornire în modul sigur:

• Încărcați telefonul timp de cel puțin 30 de minute.
• Țineți apăsat butonul de pornire.
• Odată ce apare logo-ul „Samsung Galaxy S7”, eliberați tasta de pornire și apăsați și mențineți apăsat butonul de reducere a volumului.
• Continuați să țineți apăsat butonul până când telefonul termină repornirea.
• După ce vedeți textul „Mod sigur” în colțul din stânga jos al ecranului, eliberați butonul de reducere a volumului.
• Singura diferență a modului de siguranță față de modul normal este că prima împiedică rularea aplicațiilor terțe. Dacă puteți porni telefonul în modul sigur, dar nu în modul normal, dezinstalați toate aplicațiile până când problema (care vă împiedică să porniți normal) este eliminată.

Problema # 4: Galaxy S7 nu poate deschide fișiere pe cardul SD

Bună. Tocmai am cumpărat un S7 nou, deoarece memoria de pe S6 era complet plină. Am montat un card de memorie de 64 GB și l-am formatat. S6-ul meu încă spunea că nu există suficientă memorie pentru a fi transferat pe S7. Am mutat videoclipuri, imagini și muzică, apoi le-am mutat pe cardul SD, doar pentru a găsi că majoritatea nu se vor mai deschide. Chiar și fotografiile noi pe care le-am făcut pe S7 au dispărut peste noapte.

De asemenea, primeam încă o notificare de spațiu insuficientă pe vechiul telefon, în ciuda decuplării fișierelor media. Ce pot sa fac? - Martina

Soluţie: Buna Martina. Unul dintre dezavantajele nefericite ale fișierelor digitale este că, odată ce este corupt, nu mai poate face nimic un utilizator obișnuit în acest sens.Dacă nu puteți deschide fișiere pe cardul SD în acest moment, înseamnă că este posibil să se fi deteriorat. Nu mai puteți face nimic despre fișierele dvs., dar dacă doriți să continuați să utilizați cardul SD, îl puteți reformata folosind Galaxy S7. Iată cum:

• Dintr-un ecran de pornire, atingeți pictograma Aplicații aplicații (aflată în partea dreaptă jos).
• Atingeți Setări.
• Atingeți Stocare.
• Atingeți Formatare card SD.
• Atingeți Formatare card SD.
• Notă Dacă este prezentată, introduceți parola, codul PIN sau modelul corespunzător, apoi atingeți Continuare.
• Atinge Șterge tot.

Pentru a doua problemă, vă sugerăm să continuați ștergerea fișierelor pentru a scăpa de eroarea „spațiu insuficient”. Dacă eroarea persistă chiar și după eliberarea deja a mai multor GB de fișiere, cauza poate fi o eroare a software-ului. Asigurați-vă că efectuați o resetare din fabrică pe S6 pentru a o remedia.

Problema nr. 5: aplicația Google Chrome continuă să spună că Galaxy S7 este infectat de virus

Bună, așa că tocmai am primit un Samsung Galaxy S7 acum 4 zile și dintr-o dată când am deschis Chrome a apărut ceva. Arăta ca pagina de căutare Google, dar fără caseta mică pe care o tastați pentru a căuta și înlocuirea ei este un mesaj cu un robot rupt în partea dreaptă. susține că telefonul meu a fost infectat cu 2 virusuri și care a provocat deteriorarea a 28,1% din telefonul meu și pentru a preveni deteriorarea ulterioară a telefonului meu, trebuie să descarc o aplicație din Play Store. Nu am făcut nimic la început, ci doar închis. vino și a redeschis-o acolo a fost din nou mesajul. Am închis și redeschis vin de 5 ori și de fiecare dată acolo era. așa că am dat clic pe aplicația pe care scrie să o descarc și să fie în magazinul de jocuri pentru a descărca o aplicație de curățare. Apoi l-am închis, dar mesajul apare încă de cel puțin douăzeci de ori. Ce ar trebuii să fac? Sunt nou pentru Samsung S7. se pare că telefonul meu are deja unele programe antivirus în setul de nuci. nu eram sigur dacă asta este ceea ce se spune. niciunul nu a fost găsit. Am instalat 2 antivirus. Nici ei nu au reușit să găsească nimic, așa că mi-e teamă pentru că am dat clic pe mesaj și mi-a luat o aplicație să o instalez, am pus un virus pe telefonul meu. Vă rog să mă ajutați și ce aplicație antivirus ați recomanda pentru a funcționa cel mai bine. - Sarah

Soluţie: Salut Sarah. Cel mai probabil, telefonul dvs. este infectat cu programe malware care au deturnat aplicația Chrome. Malware-urile de acest tip pot instala alte aplicații fără știrea dvs., astfel încât telefonul dvs. să devină mai vulnerabil. Virușii sau alte forme de software rău intenționat sunt instalate de obicei prin aplicații cu aspect inocent, cum ar fi jocurile. Dacă vă place să instalați aplicații fără a verifica de unde provin sau dacă dezvoltatorul este de încredere, nicio cantitate de aplicații antivirus nu vă poate ajuta. Când vine vorba de securizarea dispozitivelor de astăzi de infecția cu malware, prevenirea este întotdeauna mai bună decât vindecarea. Trebuie să fiți atenți la fiecare aplicație pe care o instalați, mai ales dacă nu sunteți familiarizați cu dezvoltatorul acesteia. Unele aplicații sunt proiectate de hackeri, așa că nu putem sublinia suficient punctul în care trebuie să faceți mai întâi unele cercetări înainte de a instala o aplicație. O regulă generală în ceea ce privește minimizarea șanselor ca dvs. să instalați o aplicație proastă este respectarea numai a aplicațiilor oficiale sau mainstream. De exemplu, dacă vă place să instalați jocuri, asigurați-vă că le instalați doar pe cele create de dezvoltatori de renume. Rețineți că dezvoltarea unei aplicații poate fi dificilă din punct de vedere financiar și nu toți dezvoltatorii sunt suficient de dornici să-și ofere produsele gratuit. Vor găsi o modalitate de a recupera resursele pe care le-au cheltuit pentru produsele lor într-un fel sau altul. Pentru dezvoltatorii de renume, aceștia ar putea să-și recapete banii permițând reclame la produsele lor. Pentru unii dezvoltatori, aceștia își pot actualiza aplicația ulterior, astfel încât o versiune rău intenționată să înlocuiască versiunea inițială bună. Odată ce aplicația rău intenționată a fost instalată, poate face tot felul de lucruri înfricoșătoare, cum ar fi colectarea informațiilor personale pentru a fi vândute altor părți, permițând instalarea altor aplicații rău intenționate sau, în cazul dvs., deturnând browserul telefonului pentru a vă obliga să instalați o altă aplicație .

Pentru a remedia problema, vă recomandăm să vă resetați telefonul din fabrică mai întâi (pașii de mai sus). Ulterior, vrem să treceți peste lista dvs. de aplicații și să le instalați doar pe cele oficiale. Evitați să reinstalați aplicațiile pe care nu le-ați examinat, deoarece una dintre ele trebuie să fie motivul pentru care întâmpinați problema. Nu toate aplicațiile antivirus pot filtra aplicațiile rele, așa că nu vă recomandăm să vă bazați prea mult pe ele. Doar aveți grijă la selectarea aplicației și veți fi bine.

Problema # 6: Nu se poate face backup pentru Galaxy S7 pe computer prin Smart Switch

Vreau să fac o copie de rezervă a telefonului pe computer folosind Smart Switch. Am conectat telefonul la computer cu un cablu USB. De îndată ce conectez cablul USB la computer, Smart Switch spune Dispozitiv neacceptat. Am activat depanarea USB. fără noroc. Am mers la configurația USB și am selectat MTP (Media Transfer Protocol). Fără noroc. Am verificat să mă asigur că am cea mai recentă versiune de Smart Switch. Fără noroc. Am fost la Smart Switch și am selectat Reinstalare (Samsung USB Driver pentru telefoane mobile. Fără noroc. Am încercat patru porturi USB diferite .. Fără noroc. Am încercat trei cabluri USB diferite. Fără noroc. Sper că mă puteți ajuta. - Geraldpayne

Soluţie: Bună Geraldpayne. Problema poate sta pe computer. Încercați să instalați Smart Switch pe un alt computer și conectați telefonul la acesta pentru a vedea diferența. Dacă nici asta nu va funcționa, ștergeți partiția cache de pe S7 înainte de a încerca o altă conexiune. Iată cum puteți face acest lucru:

• Opriți Samsung Galaxy S7.
• Apăsați și mențineți apăsate tastele Acasă și Volum sus, apoi apăsați și mențineți apăsată tasta de pornire.
• Când Samsung Galaxy S7 apare pe ecran, eliberați tasta de pornire, dar continuați să țineți apăsată tasta Acasă și de creștere a volumului.
• Când se afișează sigla Android, puteți elibera ambele taste și puteți lăsa telefonul în funcție de aproximativ 30 până la 60 de secunde.
• Folosind tasta de reducere a volumului, navigați prin opțiuni și evidențiați „ștergeți partiția cache”.
• Odată evidențiat, puteți apăsa tasta de pornire pentru ao selecta.
• Acum evidențiați opțiunea „Da” folosind tasta de reducere a volumului și apăsați butonul de pornire pentru a o selecta.
• Așteptați până când telefonul dvs. este terminat pentru a efectua resetarea generală. După finalizare, evidențiați „Reporniți sistemul acum” și apăsați tasta de pornire.
• Telefonul va reporni acum mai mult decât de obicei.

Dacă nimic nu se schimbă după ștergerea partiției cache, faceți o resetare din fabrică.

Angajați-vă cu noi

Dacă sunteți unul dintre utilizatorii care întâmpină o problemă cu dispozitivul dvs., anunțați-ne. Oferim soluții pentru probleme legate de Android gratuit, deci dacă aveți o problemă cu dispozitivul dvs. Android, pur și simplu completați chestionarul scurt din acest link și vom încerca să publicăm răspunsurile noastre în următoarele postări. Nu putem garanta un răspuns rapid, deci dacă problema dvs. este sensibilă la timp, vă rugăm să găsiți un alt mod de a vă rezolva problema.

Dacă vi se pare utilă această postare, vă rugăm să ne ajutați răspândind cuvântul prietenilor dvs. TheDroidGuy are și prezență în rețelele sociale, așa că este posibil să doriți să interacționați cu comunitatea noastră în paginile noastre de Facebook și Google+.