Conţinut

• Problema nr. 1: Galaxy S9 se oprește singur atunci când este inactiv
• Problema nr. 2: Galaxy S9 nu se va încărca când ecranul se oprește

Bună ziua și bine ați venit la o altă pagină de depanare # GalaxyS9. Această postare va încerca să răspundă la 2 probleme raportate pentru acest dispozitiv în ultimele zile. În primul caz, nu avem încă suficiente informații dacă sunt sau nu omniprezente, așa că vom continua să le monitorizăm. Subiectul nostru principal se axează totuși pe ceea ce puteți face atunci când S9 nu mai încarcă în momentul în care ecranul se oprește. Am văzut în trecut această problemă atât pe dispozitivele Samsung, cât și pe cele care nu sunt Samsung, astfel încât afectează probabil un număr de utilizatori. Sperăm să le fim de ajutor.

Problema nr. 1: Galaxy S9 se oprește singur atunci când este inactiv

Salut. Am avut S9 de la lansare și săptămâna trecută a început să repornească / să se oprească singur. Am executat toate problemele de soluționare a problemelor sugerate (modul sigur, ștergerea memoriei cache, resetarea din fabrică) și problema persistă. Partea care mi se pare cea mai ciudată este că se va întâmpla numai atunci când telefonul este inactiv. Niciodată când îl folosesc sau chiar când transmit muzică pe mașină, doar când este blocat și mai ales când este în buzunar sau întoarsă cu fața în jos. Mai ciudat, a fost oprit timp de 12 ore în weekend și nu am avut problema toată ziua următoare până când nu l-am încărcat complet peste noapte. M-am trezit când a fost închis. Ați mai auzit de această problemă? Este doar ceva ce trebuie să contactez Samsung pentru a remedia? Am un S9 deblocat achiziționat prin Samsung și am folosit un încărcător Belkin. Multumesc anticipat. - Kevin

Soluţie: Salut Kevin. Nu, nu am auzit de această problemă până acum, așa că nu avem nicio idee despre cum să o abordăm cel mai bine. Deoarece toate soluțiile software obișnuite pe care le puteți face nu au niciun efect, această problemă trebuie să depășească capacitatea dvs. de a remedia. Încă nu auzim aceeași problemă sau similară de la alți utilizatori, deci este posibil să fie un caz izolat. S-ar putea să existe o problemă a plăcii de bază care să determine comportamentul necorespunzător al gestionării energiei. Chiar și Samsung va avea dificultăți în a ști unde se află problema, așa că cel mai probabil veți ajunge la o înlocuire a telefonului dacă veți atinge garanția Samsung pe aceasta. Vă recomandăm cu tărie să discutați cu Samsung despre acest lucru, deși au mijloacele necesare pentru a afla dacă această problemă este sau nu izolată sau nu.

Problema nr. 2: Galaxy S9 nu se va încărca când ecranul se oprește

Bună. Am o problemă cu încărcarea S9. se va încărca când ecranul este pornit, dar în momentul în care ecranul se oprește, primesc mica animație care spune că telefonul se încarcă și, dacă îl las pe ecranul de blocare, rămâne pe același procent, cu încărcare pornire și oprire. A ajuns la punctul în care telefonul se va descărca complet și nu voi mai putea să-l pornesc pentru a începe din nou încărcarea. este un ciclu vicios și mă satur de asta. Sper ca ma poti ajuta. - Liam.farrell.stpaulsnz

Soluţie: Bună Liam. La fel ca toate problemele Android, al tău ar putea fi cauzat de o eroare a software-ului, de o aplicație greșită sau de o eroare hardware. Există o listă scurtă de lucruri pe care le poți încerca, așa că te rog să le treci mai jos.

Recalibrați bateria și sistemul de operare

Android poate pierde uneori evidența citirilor reale ale bateriei. Acest lucru se întâmplă, de obicei, dacă telefonul dvs. a fost pornit de prea mult timp (cum ar fi câteva luni). Cu cât Android rulează mai mult, cu atât este mai mare șansa ca acesta să nu poată obține statistici precise ale bateriei, ceea ce poate duce la probleme de alimentare sau reporniri aleatorii. Pentru a reduce la minim această situație, doriți să vă asigurați că recalibrați bateria și sistemul de operare din când în când. Iată cum puteți face acest lucru:

1. Scurgeți complet bateria. Aceasta înseamnă să folosiți dispozitivul până când acesta se oprește singur și nivelul bateriei citește 0%.
2. Încărcați telefonul până ajunge la 100%. Asigurați-vă că utilizați echipamentul de încărcare original pentru dispozitivul dvs. și lăsați-l să se încarce complet. Nu scoateți dispozitivul din priză încă cel puțin două ore și, de asemenea, nu îl utilizați în timpul încărcării.
3. După timpul scurs, deconectați dispozitivul.
4. Efectuați o repornire caldă ținând apăsate butoanele de pornire și Acasă simultan până când apare sigla de pornire.
5. Folosiți-vă telefonul până când se termină complet din nou.
6. Repetați pașii 1-5.

Ștergeți partiția cache

Dacă nu se întâmplă nimic după calibrare, următorul pas pentru dvs. este să ștergeți partiția cache. Aceasta este pentru a vă asigura că cache-ul sistemului este actualizat.

1. Opriți dispozitivul.
2. Țineți apăsate tasta de creștere a volumului și tasta Bixby, apoi țineți apăsată tasta de pornire.
3. Când se afișează sigla Android, eliberați toate cele trei taste.
4. Un mesaj „Instalarea actualizării sistemului” va apărea timp de 30 - 60 de secunde înainte ca opțiunile din meniul de recuperare a sistemului Android să apară.
5. Apăsați tasta de reducere a volumului de mai multe ori pentru a evidenția ștergeți partiția cache.
6. Apăsați tasta de pornire pentru a selecta.
7. Apăsați tasta de reducere a volumului pentru a evidenția da, apăsați tasta de pornire pentru a selecta.
8. Când partiția de ștergere cache este finalizată, sistemul de repornire acum este evidențiat.
9. Apăsați tasta de pornire pentru a reporni dispozitivul.

Observați-vă telefonul în modul sigur

Există șansa ca o aplicație proastă să fie de vină pentru problemele dvs., astfel încât pasul următor este să rulați S9 în modul sigur. În acest mod, numai aplicațiile preinstalate vor fi permise să ruleze. Deci, dacă telefonul dvs. funcționează normal în modul sigur, dar nu când îl porniți din nou în modul normal, acesta este un semn evident al unei probleme de aplicație defectuoase.

Pentru a reporni S9 în modul sigur:

1. Opriți S9. Dacă nu îl puteți opri normal, lăsați telefonul să își descarce bateria până se oprește singur.
2. Cu S9-ul oprit, apăsați și mențineți apăsată tasta de pornire în fața ecranului cu numele modelului.
3. Când pe ecran apare „SAMSUNG”, eliberați tasta de pornire.
4. Imediat după eliberarea tastei de pornire, țineți apăsată tasta de reducere a volumului.
5. Continuați să țineți apăsată tasta de reducere a volumului până când dispozitivul termină de repornit.
6. Modul sigur va fi afișat în colțul din stânga jos al ecranului.
7. Eliberați tasta de reducere a volumului când vedeți modul sigur.
8. Verificați problema, permițând telefonului să funcționeze în acest mod timp de câteva ore.

Pentru a afla ce aplicație este problematică:

1. Porniți în modul sigur.
2. Verificați problema.
3. După ce ați confirmat că este de vină o aplicație terță parte, puteți începe să dezinstalați aplicațiile individual. Vă sugerăm să începeți cu cele mai recente pe care le-ați adăugat.
4. După ce dezinstalați o aplicație, reporniți telefonul în modul normal și verificați dacă există o problemă.
5. Dacă wifi-ul dvs. S9 este încă problematic, repetați pașii 1-4.

Resetare din fabrică

În cele din urmă, doriți să ștergeți telefonul și să readuceți toate setările software-ului la valorile implicite. Acest lucru se realizează prin resetarea din fabrică. Dacă nu ați încercat-o încă, iată cum să o faceți:

1. Opriți complet Samsung Galaxy Note 5.
2. Țineți apăsate mai întâi butoanele de creștere a volumului și butoanele de pornire, apoi apăsați și mențineți apăsată tasta de pornire.
3. Păstrați cele trei butoane apăsate și când apare „Samsung Galaxy Note5”, eliberați tasta de pornire, dar continuați să țineți celelalte două.
4. După ce se afișează sigla Android, eliberați atât butoanele de creștere a volumului, cât și butoanele de pornire.
5. Notificarea „Instalarea actualizării sistemului” va apărea pe ecran timp de 30 până la 60 de secunde înainte ca ecranul de recuperare a sistemului Android să fie afișat cu opțiunile sale.
6. Utilizați tasta de reducere a volumului pentru a evidenția opțiunea „Da - ștergeți toate datele utilizatorului” și apăsați tasta de pornire pentru a o selecta.
7. Când procesul este finalizat, utilizați tasta de reducere a volumului pentru a evidenția opțiunea „Reporniți sistemul acum” și apăsați tasta de pornire pentru a reporni telefonul.
8. Repornirea poate dura puțin mai mult, dar nu vă faceți griji și așteptați ca dispozitivul să devină activ.
9. Lăsați Note5 să ruleze o oră și verificați dacă există o problemă.

Amintiți-vă, resetarea din fabrică va șterge toate datele de pe telefon, deci asigurați-vă că le faceți o copie de rezervă înainte de timp.