Conţinut

• Problema 2: Galaxy S8 nu se poate conecta la internet utilizând rețeaua wifi de acasă

Postarea noastră de astăzi discută două probleme de conectivitate pe care unii utilizatori # GalaxyS8 le-au raportat. În acest material, răspundem la problema care atinge roamingul și problema wifi în acest dispozitiv. Sperăm că veți găsi utilă această postare.

Dacă sunteți în căutarea de soluții la propria problemă #Android, ne puteți contacta folosind linkul furnizat în partea de jos a acestei pagini.

Când descrieți problema dvs., vă rugăm să fiți cât mai detaliat posibil, astfel încât să putem identifica cu ușurință o soluție relevantă. Dacă puteți, includeți cu amabilitate mesajele de eroare exacte pe care le primiți pentru a ne oferi o idee de unde să începem. Dacă ați încercat deja câțiva pași de depanare înainte de a ne trimite un e-mail, asigurați-vă că le menționați pentru a le putea sări peste răspunsurile noastre.

Mai jos sunt subiecte specifice pe care vi le aducem astăzi:

Problema 1: roaming-ul Verizon Galaxy S8 nu va funcționa în străinătate, cardul SIM nu este recunoscut ca eroare

Acest telefon a fost vechi de 2 zile, folosit ambele zile fără cusur. Folosesc Verizon și am un plan internațional de călătorie pentru utilizare în străinătate. Am avut același lucru cu S7-ul meu și nu am avut niciodată această problemă. Acum, când am coborât din avion în Malaezia, telefonul a început să afișeze cele 2 mesaje de eroare (process.com.android.phone s-a oprit și, de asemenea, cartela SIM nu este recunoscută). Verizon mi-a spus să șterg memoria cache, să resetez, să resetez soft și apoi să iau o nouă cartelă SIM. Resetările nu l-au rezolvat și nu este nimic în neregulă cu cartela SIM livrată cu telefonul, deoarece funcționează bine acum în SUA, odată ce am făcut o resetare master.

Obținerea unei noi cartele SIM în Malaezia nu mi-ar permite să mă conectez la rețeaua sau datele mele, așa că nu era o opțiune. Am petrecut 2 săptămâni fără telefonul meu, fără calendarul sincronizat sau lista de contacte și a fost o durere. Acum, Verizon mi-a spus că aceasta este o problemă când S8 iese din țară. Samsung mi-a spus că Verizon ar fi trebuit să-mi spună să instalez o nouă cartelă SIM, mai bună, diferită înainte de a pleca. TOATE BS, din câte îmi dau seama, concepute să mă scoată din apel și să plec.

Acum, înapoi în țară, chiar dacă funcționează din nou bine aici, nu pot testa dacă se rezolvă ceva și nu există probleme în următoarea mea călătorie în afara țării. Și din moment ce toată lumea dorește să facă doar mai multe resetări, pierzându-mi timpul pentru a reinstala aplicațiile și parola, aceasta pare o soluție cu adevărat slabă. Alte sugestii? - Bforshay

Soluţie: Bună Bforshay. Nu avem istoricul complet al dispozitivului dvs., așa că tot ce putem discuta aici poate fi greșit.

Roamingul trebuie setat înainte de a părăsi rețeaua de domiciliu

În primul rând, vrem să precizăm că aveți o problemă de roaming aici. Aceasta înseamnă că, din câte ne dăm seama, nu este deloc o problemă a dispozitivului, dar cel mai probabil este o problemă de configurare a contului din partea operatorului. Atâta timp cât radioul telefonului dvs. este compatibil cu frecvența operatorului din Malaezia, roaming-ul ar trebui să funcționeze acolo dacă a fost setat corect înainte de a părăsi SUA. Operatorii din întreaga lume au acorduri între ele pentru a permite roamingului să funcționeze, astfel încât este necesară doar o modificare minoră a contului din partea operatorului dvs. și a telefonului pentru ca acesta să funcționeze. Important este să vă asigurați că informați Verizon mai întâi că intenționați să utilizați dispozitivul în afara rețelei lor, cunoscut și sub numele de roaming, astfel încât să poată face pașii corespunzători. Rețineți că modificările pentru a pregăti un dispozitiv să se deplaseze trebuie să fie efectuate cât timp este încă în rețeaua Verizon. Dacă acest lucru nu s-a făcut înainte de a părăsi SUA, nu vă puteți aștepta deloc să vă plimbe telefonul corect.

Importanța codurilor / mesajelor de eroare în depanarea

În al doilea rând, process.com.android.phone s-a oprit și cartela SIM nu este recunoscută toate erorile par a fi legate de rețea, având în vedere circumstanțele în care v-ați aflat în Malaezia. Dacă aceste erori nu se afișează atunci când vă aflați în rețeaua Verizon, sunt indicatori conform cărora este posibil ca sistemul de operare să nu fie configurat corect pentru a utiliza un SIM de operator de transport din Malaezia. Întrucât Verizon folosește tehnologia CDMA, S8-ul dvs. trebuie să fie și dispozitiv CDMA, ceea ce înseamnă că nu puteți pur și simplu să introduceți o cartelă SIM de la un alt operator și să vă așteptați să funcționeze. Telefoanele CDMA trebuie să fie reprogramate corect pentru a detecta o cartelă SIM terță parte. Fiecare operator are propriul set propriu de modificări software pentru a permite această funcție să funcționeze și nu sunt disponibile publicului, motiv pentru care puteți lucra numai cu asistența tehnică Verizon. Chiar și Samsung nu vă poate ajuta să vă configurați telefonul pentru a funcționa în altă rețea.

Compatibilitate hardware

Un alt motiv pentru care nu ați putut utiliza funcțiile de rețea ale telefonului dvs. în Malaezia se poate datora unei restricții hardware. Niciun smartphone nu poate funcționa în nicio rețea. Chiar și un Galaxy S8 de ultimă generație este proiectat doar să funcționeze în cadrul unor parametri. Radio-ul său este proiectat să funcționeze numai cu o anumită gamă de frecvențe. Dacă frecvența rețelei din Malaezia nu este acceptată de telefon, nu ai noroc. Pentru a preveni repetarea aceleiași situații, asigurați-vă că faceți o cercetare despre rețeaua pe care o veți folosi când vă aflați în străinătate. Mai bine, întrebați-vă operatorul. Dacă au un acord de roaming cu operatorul respectiv, dispozitivul dvs. este cel mai probabil compatibil. Dar, din nou, va trebui să fiți foarte specific cu privire la dispozitivul pe care îl veți utiliza, astfel încât să poată verifica dublu dacă este într-adevăr compatibil.

Verizon își clasifică smartphone-urile și tabletele în două - dispozitive mondiale și dispozitive non-mondiale. Dispozitivele mondiale sunt cele care pot funcționa atât în ​​SUA, cât și în majoritatea celorlalte țări. Sunt încă dispozitive CDMA, dar au una dintre următoarele funcționalități suplimentare de rețea pentru a funcționa în afara SUA:

• 4G LTE
• Funcția Dual BandA pe unele dispozitive mobile care permite receptorului să funcționeze utilizând fie frecvența celulară de 800 MHz, fie frecvența PCS de 1900 MHz. GSM
• Quad Band GSM
• Capabilități UMTS

Pe de altă parte, dispozitivele Non-World sunt dispozitive pur CDMA și sunt proiectate să funcționeze în principal în SUA continentală, Insulele Virgine SUA și Puerto Rico.

Pentru a afla mai multe despre dispozitivul dvs., contactați asistența tehnică Verizon.

Problema 2: Galaxy S8 nu se poate conecta la internet utilizând rețeaua wifi de acasă

Salut. Am un Galaxy S8 și recent a început să renunțe la conectarea la wifi la domiciliu. Mă pot conecta la Wi-Fi la locul de muncă. Mi-am „uitat” conexiunea Wi-Fi și am recreat-o și încă nu am rezoluție. Am încercat toate sugestiile pentru a-mi reporni telefonul, a-mi opri routerul wifi acasă și încă nimic. Am văzut conversații despre „resetarea conexiunii la rețea”, dar nimic nu a explicat ce va face de fapt. Telefonul meu este deblocat și nu știu dacă acest lucru îmi va „reloca” telefonul sau va șterge informațiile actuale ale operatorului meu. Dacă fac o „resetare a conexiunii de rețea”, ar trebui să-mi scot mai întâi cartela SIM?

Nu vreau să-mi redenumesc SSID-ul, deoarece nu sunt 100% sigur că acest lucru va rezolva problema acasă. Îmi pot conecta tableta și imprimanta prin wifi acasă fără probleme. Numai telefonul meu renunță la conexiune, astfel încât nu pot accesa deloc internetul, îmi spune că sunt offline. Vă mulțumim pentru orice asistență pe care o puteți oferi. - Michelle

Soluţie: Salut Michelle. Nu știm exact ce vrei să spui prin „resetează conexiunea la rețea”, dar dacă implică doar schimbarea opțiunilor de sub Setări> Conexiuni> Rețele mobile, atunci ar trebui să fie în regulă. Dacă faceți acest lucru, nu veți modifica setările la nivel de sistem de operare care au deblocat telefonul. Ceea ce trebuie să evitați este o resetare din fabrică sau resetare generală, care, din păcate, poate fi singura modalitate de a remedia această problemă wifi.

O problemă ca a dvs. nu poate fi cauzată doar de o problemă de software sau hardware, ci și de o problemă de la router. Mai jos sunt pașii de depanare pe care îi puteți încerca.

Reîmprospătați memoria cache a sistemului

Aceasta este prima depanare a dispozitivului pe care ar trebui să o faceți. Deși nu există nicio modalitate de a lega direct o problemă de acest fel cu memoria cache a sistemului, orice depanare Android ar trebui să includă ștergerea cache-ului pentru a se asigura că dispozitivul utilizează un nou set de cache de sistem. Pentru aceasta, urmați acești pași:

1. Opriți dispozitivul.
2. Țineți apăsate tasta de creștere a volumului și tasta Bixby, apoi țineți apăsată tasta de pornire.
3. Când se afișează sigla Android, eliberați toate tastele („Instalarea actualizării sistemului” va apărea timp de aproximativ 30 - 60 de secunde înainte de a afișa opțiunile din meniul de recuperare a sistemului Android).
4. Apăsați tasta de reducere a volumului pentru a evidenția ștergeți partiția cache.
5. Apăsați tasta de pornire pentru a selecta.
6. Apăsați tasta de reducere a volumului pentru a evidenția „da” și apăsați tasta de pornire pentru a selecta.
7. Când partiția de ștergere cache este finalizată, este afișat „Repornirea sistemului acum”.
8. Apăsați tasta de pornire pentru a reporni dispozitivul.

Reporniți în modul sigur

Modul sigur este un mod special de pornire pe dispozitivele Samsung care permite utilizatorului să verifice dacă o aplicație terță parte cauzează o problemă. În acest mod, toate aplicațiile terță parte și serviciile asociate vor fi blocate. Astfel, dacă WiFi-ul telefonului dvs. va funcționa acasă în timp ce dispozitivul este în modul sigur, acesta este un indiciu clar că una dintre aplicațiile descărcate este de vină. În acest caz, trebuie să dezinstalați aplicații terțe până când problema este eliminată.

Pentru a reporni S8 în modul sigur, urmați acești pași:

1. Opriți dispozitivul.
2. Apăsați și mențineți apăsată tasta de pornire în fața ecranului cu numele modelului.
3. Când pe ecran apare „SAMSUNG”, eliberați tasta de pornire.
4. Imediat după eliberarea tastei de pornire, țineți apăsată tasta de reducere a volumului.
5. Continuați să țineți apăsată tasta de reducere a volumului până când dispozitivul termină de repornit.
6. Modul sigur va fi afișat în colțul din stânga jos al ecranului.
7. Eliberați tasta de reducere a volumului când vedeți modul sigur.
8. Dezinstalați aplicațiile care cauzează o problemă.

Instalați Android și actualizările aplicației

În multe cazuri, problemele sunt rezolvate prin simpla realizare a acestui pas. Dacă telefonul dvs. are actualizări Android și aplicații în așteptare, asigurați-vă că le instalați și vedeți dacă acest lucru va face diferența. Cipul de rețea al telefonului dvs. rulează propriul firmware / sistem de operare și, uneori, o actualizare îl poate face să funcționeze eficient sau corect. Aceste actualizări sunt lansate doar de producătorul cipului și sunt livrate împreună cu actualizările de sistem.

Depanați routerul

Deoarece aveți doar o problemă cu propria rețea wifi, este posibil ca problema să fie specifică routerului. Este posibil să existe un filtru sau o restricție setată de administratorul dvs. wifi care vă blochează telefonul să nu se conecteze la internet. Există șansa ca cineva (dacă nu sunteți administratorul rețelei dvs. wifi) să fi setat un bloc pentru telefonul dvs., cauzând imposibilitatea de a pierde conexiunea la internet. Dacă nu știți cum să depanați routerul, contactați furnizorul de internet sau producătorul routerului. Amintiți-vă, fiecare router are propriul set unic de pași de depanare, deci este bine dacă puteți vorbi cu persoanele potrivite despre cum să depanați corect echipamentul.