- Utilizarea accesoriilor OEM non-Samsung sau ale unor terțe părți.
- O deteriorare fizică sau lichidă determină aparatul sau căștile să nu funcționeze corect.
- Setul cu cască nu este atașat sau conectat corect la dispozitiv.
Soluții de soluționare
- Asigurați-vă că nu utilizați un accesoriu terță parte sau căști OEM care nu sunt Samsung. Uneori, căștile sau dispozitivul nu vor funcționa corect din cauza incompatibilității.
- De asemenea, este posibil ca ceva să împiedice căștile să stabilească o conexiune sigură cu dispozitivul. Pentru a evita o astfel de problemă, îndepărtați capacele sau carcasele de pe dispozitiv care ar putea afecta conexiunea dintre setul cu cască și receptor.
- Verificați eventualele daune cauzate de lichide. Pentru a vedea dacă dispozitivul se confruntă cu un anumit tip de deteriorare a lichidului, verificați indicatorul de deteriorare a lichidului sau LDI, situat în interiorul bateriei și al bateriei în sine. Indicatorii standard LDI sunt reprezentați de un alb solid sau alb cu X vizibile roz / violet. Dacă observați că LDI este roz roz / violet / roșu, atunci acesta indică faptul că dispozitivul a fost expus umezelii.
NOTĂ: Garanția limitată Samsung nu acoperă daunele cauzate de lichide. În acest caz, trebuie să contactați asistența Samsung cât mai curând posibil pentru instrucțiuni suplimentare.
- Verificați eventualele deteriorări fizice ale dispozitivului. S-ar putea să existe o situație când dispozitivul a fost deteriorat din cauza căderii.
- Verificați cu atenție setul cu cască și asigurați-vă că conectorul nu este rupt sau îndoit. De asemenea, asigurați-vă că nu există deteriorări ale cablului sau ale firelor expuse.
NOTĂ: Similar cu daunele cauzate de lichide, daunele fizice nu sunt acoperite nici de garanția limitată Samsung. În acest caz, trebuie să contactați asistența Samsung.
Dacă, din toate punctele de vedere, problema persistă, atunci este timpul să testați setul cu cască conectându-l la un alt dispozitiv Samsung.
Pentru a vă ajuta să determinați ce cauzează cu adevărat problema, faceți următoarele:
- Conectați o altă cască Samsung Samsung disponibilă la dispozitiv.
- Faceți un apel de testare și vedeți dacă îi puteți auzi pe alții și invers.
- Dacă noile căști funcționează bine, atunci căștile originale trebuie înlocuite.
Cu toate acestea, dacă setul cu cască de schimb nu funcționează, atunci problema se află cel mai probabil pe dispozitivul însuși. În acest caz, vă rugăm să contactați asistența tehnică Samsung (prin chat live sau telefon) pentru asistență suplimentară la depanare.
