Conţinut

• Cum se depanează Galaxy J5 care afișează eroarea „Telefonul s-a oprit”

Mesajul de eroare „Din păcate, telefonul s-a oprit” de pe Samsung Galaxy J5 vă informează practic că aplicația telefonică încorporată, cea pe care o utilizați pentru apelare, s-a prăbușit din anumite motive. S-ar putea să fie doar o problemă temporară cu aplicația în sine sau ar putea fi o problemă gravă cu firmware-ul, având în vedere că aplicația este legată de firmware.

Cum se depanează Galaxy J5 care afișează eroarea „Telefonul s-a oprit”

Problemă: Salutare. Dețin Galaxy J5 și, din anumite motive, afișează acum mesajul de eroare „Din păcate, telefonul s-a oprit” de fiecare dată când deschid aplicația pentru telefon. Cred că a fost o actualizare pe care am descărcat-o, dar nu sunt foarte sigură de acest lucru care a cauzat apariția problemei și acest mesaj de eroare.Este un pic enervant, deoarece îmi folosesc adesea telefonul pentru a apela, așa că chiar nu îl pot folosi acum pentru asta. Poți să ajuți?

Depanare: Scopul acestui ghid de depanare este să știm dacă această problemă poate fi rezolvată prin procedurile de bază de depanare, deoarece dacă nu, atunci ar trebui să aduceți telefonul la magazin și să solicitați unui tehnician să o privească. Dar fiți siguri că mesajul de eroare este doar o problemă minoră. Iată ce trebuie să faceți:

Pasul 1: ștergeți memoria cache și datele aplicației Telefon

Întrucât aplicația pentru telefon este menționată în mod specific în mesajul de eroare, este doar logic să mergi după ea. Deci, primul lucru pe care trebuie să-l faceți este să resetați aplicația, ștergând memoria cache și datele. Nu veți pierde nimic important odată ce faceți acest lucru, doar jurnalele de apeluri, astfel încât este sigur în ceea ce privește fișierele, contactele și mesajele dvs. Iată cum ștergeți memoria cache și datele aplicației Telefon:

1. Din orice ecran de pornire, atingeți pictograma Aplicații.
2. Atingeți Setări.
3. Atingeți Aplicații.
4. Atingeți Manager aplicații.
5. Atingeți aplicația dorită în lista implicită sau atingeți MAI MULTE> Afișați aplicațiile de sistem pentru a afișa aplicațiile preinstalate.
6. Atingeți Stocare.
7. Atingeți Ștergeți memoria cache.
8. Atingeți Ștergeți datele, apoi atingeți OK.

După aceasta, deschideți din nou aplicația și, dacă problema persistă, treceți la pasul următor.

Pasul 2: Deschideți aplicația telefonului în modul sigur

Acum să excludem posibilitatea ca una dintre aplicațiile pe care le-ați instalat să cauzeze problema. Puteți face acest lucru pornind telefonul în modul sigur:

1. Opriți dispozitivul.
2. Apăsați și mențineți apăsată tasta de pornire pe lângă ecran cu numele dispozitivului.
3. Când pe ecran apare „SAMSUNG”, eliberați tasta de pornire.
4. Imediat după eliberarea tastei de pornire, țineți apăsată tasta de reducere a volumului.
5. Continuați să țineți apăsată tasta de reducere a volumului până când dispozitivul termină de repornit.
6. Modul sigur va fi afișat în colțul din stânga jos al ecranului.
7. Eliberați tasta de reducere a volumului când vedeți „Mod sigur”.

În acest mod, veți putea utiliza telefonul în mod normal, așa că încercați să deschideți aplicația Telefon pentru a afla dacă eroarea va apărea în continuare. Presupunând că problema este rezolvată în acest mod, apoi treceți la pasul următor, în caz contrar, treceți la pasul 4.

Pasul 3: Găsiți, resetați și dezinstalați aplicații terțe care cauzează problema

Trebuie să faceți acest lucru numai dacă mesajul de eroare nu va apărea în modul sigur, deoarece înseamnă că, cel puțin, una dintre aplicații cauzează problema sau declanșează eroarea. Încercați să mergeți după aplicațiile pe care le-ați instalat cu puțin timp înainte de a începe problema și după ce aveți un suspect, ștergeți memoria cache și datele și încercați să deschideți aplicația. Este posibil să fie necesar să îl dezinstalați dacă problema persistă după aceea.

Cum se șterge cache-ul aplicației și datele de pe Galaxy J5

1. Din orice ecran de pornire, atingeți pictograma Aplicații.
2. Atingeți Setări.
3. Atingeți Aplicații.
4. Atingeți Manager aplicații.
5. Atingeți aplicația dorită în lista implicită sau atingeți MAI MULTE> Afișați aplicațiile de sistem pentru a afișa aplicațiile preinstalate.
6. Atingeți Stocare.
7. Atingeți Ștergeți memoria cache.
8. Atingeți Ștergeți datele, apoi atingeți OK.

Cum se dezinstalează o aplicație de pe Galaxy J5

1. Din orice ecran de pornire, atingeți pictograma Aplicații.
2. Atingeți Setări.
3. Atingeți Aplicații.
4. Atingeți Manager aplicații.
5. Atingeți aplicația dorită
6. Atingeți Dezinstalare.
7. Atingeți din nou Dezinstalare pentru a confirma.

Pasul 4: Reporniți J5 în modul de recuperare și ștergeți partiția cache

Dacă eroarea apare în continuare în modul sigur, atunci trebuie să ștergeți memoria cache a sistemului, deoarece unele dintre ele pot fi corupte sau deja învechite, mai ales dacă tocmai v-ați actualizat la cel mai recent firmware.

1. Opriți dispozitivul.
2. Țineți apăsate tasta de creștere a volumului și tasta Acasă, apoi țineți apăsată tasta de pornire.
3. Când se afișează ecranul cu sigla dispozitivului, eliberați doar tasta de pornire
4. Când se afișează sigla Android, eliberați toate tastele („Instalarea actualizării sistemului” va apărea timp de aproximativ 30 - 60 de secunde înainte de a afișa opțiunile din meniul de recuperare a sistemului Android).
5. Apăsați tasta de reducere a volumului de mai multe ori pentru a evidenția „ștergeți partiția cache”.
6. Apăsați tasta de pornire pentru a selecta.
7. Apăsați tasta de reducere a volumului pentru a evidenția „da” și apăsați tasta de pornire pentru a selecta.
8. Când partiția de ștergere a cache-ului este completă, „Reporniți sistemul acum” este evidențiat.
9. Apăsați tasta de pornire pentru a reporni dispozitivul.

Telefonul va dura puțin mai mult pentru a reconstrui cache-urile și a porni, dar odată ce va deveni activ, încercați să deschideți aplicația pentru telefon și să efectuați un apel pentru a afla dacă eroarea apare în continuare și dacă da, atunci pasul următor vă poate ajuta.

Pasul 5: Faceți backup fișierelor și datelor și resetați telefonul

După ce ați făcut primii 4 pași și problema încă apare, atunci trebuie să vă resetați telefonul pentru a-l readuce la setările implicite din fabrică. Cu toate acestea, asigurați-vă că faceți o copie de rezervă a fișierelor și datelor importante, deoarece acestea vor fi șterse. După backup, dezactivați protecția la resetarea din fabrică, astfel încât să nu fiți blocat după resetare.

Cum se dezactivează protecția de resetare din fabrică pe Galaxy J5

1. Din ecranul de întâmpinare, atingeți pictograma Aplicații.
2. Atingeți Setări.
3. Atingeți Conturi.
4. Atingeți Google.
5. Atingeți adresa de e-mail Google ID. Dacă aveți mai multe conturi configurate, va trebui să repetați acești pași pentru fiecare cont.
6. Atingeți Mai multe.
7. Atinge Elimină contul.
8. Atingeți ELIMINAȚI CONTUL.

Cum să resetați Galaxy J5

1. Opriți dispozitivul.
2. Țineți apăsate tasta de creștere a volumului și tasta Acasă, apoi țineți apăsată tasta de pornire.
3. Când se afișează ecranul cu sigla dispozitivului, eliberați doar tasta de pornire
4. Când se afișează sigla Android, eliberați toate tastele („Instalarea actualizării sistemului” va apărea timp de aproximativ 30 - 60 de secunde înainte de a afișa opțiunile din meniul de recuperare a sistemului Android).
5. Apăsați tasta de reducere a volumului de mai multe ori pentru a evidenția „ștergeți datele / resetarea din fabrică”.
6. Apăsați butonul de alimentare pentru a selecta.
7. Apăsați tasta de reducere a volumului până când este evidențiat „Da - ștergeți toate datele utilizatorului”.
8. Apăsați butonul de alimentare pentru a selecta și a începe resetarea principală.
9. Când se finalizează resetarea principală, este evidențiat „Reboot system now”.
10. Apăsați tasta de pornire pentru a reporni dispozitivul.

Alternativ, vă puteți reseta telefonul din meniul de setări ...

1. Din ecranul de întâmpinare, atingeți pictograma Aplicații.
2. Atingeți Setări.
3. Atingeți Backup și resetare.
4. Dacă doriți, atingeți Copia de siguranță a datelor mele pentru a muta glisorul pe PORNIT sau OPRIT.
5. Dacă doriți, atingeți Restaurare pentru a muta glisorul pe PORNIT sau OPRIT.
6. Atingeți Resetare date din fabrică.
7. Atingeți Resetare dispozitiv.
8. Dacă blocarea ecranului este activată, introduceți codul PIN sau parola.
9. Atinge Continuă.
10. Atinge Șterge tot.

Sper ca asta ajuta.

conecteaza-te cu noi

Suntem întotdeauna deschiși la problemele, întrebările și sugestiile dvs., așa că nu ezitați să ne contactați completând acest formular. Acceptăm fiecare dispozitiv Android disponibil și suntem serioși în ceea ce facem. Acesta este un serviciu gratuit pe care îl oferim și nu vă vom percepe niciun ban pentru asta. Vă rugăm să rețineți că primim sute de e-mailuri în fiecare zi și este imposibil să răspundem la fiecare dintre ele. Dar fiți siguri că citim fiecare mesaj pe care îl primim. Pentru cei pe care i-am ajutat, vă rugăm să răspândiți mesajul împărtășind postările noastre prietenilor dvs. sau pur și simplu să vă placă pagina noastră de Facebook și Google+ sau urmăriți-ne pe Twitter.