Bine ați venit la o altă versiune a seriei noastre de depanare, în care ne propunem să-i ajutăm pe cititorii care dețin #Samsung #Galaxy # Note9 să remedieze problemele pe care le întâmpină cu telefonul lor. Acesta este cel mai recent model din seria de dispozitive Note care va fi lansat la începutul acestui an și folosește unele dintre cele mai recente componente hardware.Deși acesta este un dispozitiv performant solid, există cazuri în care pot apărea anumite probleme pe care le vom aborda astăzi. În această ultimă versiune a seriei noastre de depanare, vom aborda Galaxy Note 9 care nu poate efectua apeluri video.

Dacă dețineți un Samsung Galaxy Note 9 sau orice alt dispozitiv Android, nu ezitați să ne contactați folosind acest formular. Vom fi mai mult decât fericiți să vă ajutăm cu orice îngrijorare pe care o aveți cu dispozitivul dvs. Acesta este un serviciu gratuit pe care îl oferim fără șiruri atașate. Cu toate acestea, vă rugăm ca atunci când ne contactați să încercați să fiți cât mai detaliat posibil, astfel încât să puteți face o evaluare exactă și să puteți da soluția corectă.

Cum se remediază Samsung Galaxy Note 9 Nu se pot efectua apeluri video

Problemă:Am o nouă notă Samsung 9 și, dintr-un anumit motiv, nu pot face apeluri video. Apelarea video este activată, dar ori de câte ori gf-ul meu încearcă să mă sune video sau încerc să o sun, scrie „persoana alege să rămână în apel audio”, chiar dacă nu am primit niciodată opțiunea sau notificarea de a accepta / răspunde la apelul video ... am folosit să apelez video tot timpul cu ultimul meu telefon (LG V20) ... vreun ajutor? Mulțumesc pentru timpul acordat.

Soluţie: Înainte de depanarea acestei probleme, primul lucru pe care trebuie să-l faceți este să vă asigurați că telefonul dvs. rulează pe cea mai recentă versiune de software. Dacă este disponibilă o actualizare, asigurați-vă că o descărcați și o instalați în telefon.

Există mai mulți factori care pot cauza această problemă specială. Înainte de a continua cu pașii de depanare, trebuie mai întâi să vă asigurați că telefonul dvs. poate efectua apeluri telefonice regulate. Dacă nu poate, aceasta este cel mai probabil o problemă legată de cont. De asemenea, trebuie să vă asigurați că telefonul dvs. primește un semnal de date mobile LTE bun. De asemenea, este important să rețineți că cealaltă parte trebuie să aibă, de asemenea, un semnal de date mobile LTE bun și că telefonul lor este capabil să efectueze apeluri video.

Pentru a efectua un apel video de pe telefon, trebuie parcurși următorii pași.

• Navigați la contactul pe care doriți să îl apelați video.
• Dacă sunt disponibile, o pictogramă verde a camerei foto va fi lângă numărul lor. Atingeți pictograma pentru a începe.

De asemenea, puteți trece la un apel video dintr-un apel vocal obișnuit.

• Din apelatorul dvs., efectuați un apel audio către un contact apăsând pictograma telefonului.
• În apelator, atingeți opțiunea VIDEO CALL din partea de sus a ecranului pentru a comuta la un apel video.
• După conectarea apelului video, alegeți dintre următoarele opțiuni: Comutare cameră, Dezactivare sunet, Afișare, Ascundere, Refuzare, Terminare apel.

Cerințele de rețea AT&T pentru a efectua un apel video sunt următoarele.

• Un smartphone care acceptă apel video
• Cont wireless postplătit, configurat pentru AT&T HD Voice
• Apelul video AT&T este disponibil într-o zonă de acoperire AT&T HD Voice.

Cerințele rețelei T-Mobile pentru efectuarea unui apel video sunt următoarele.

• Ambii participanți trebuie să utilizeze un dispozitiv de apelare video T-Mobile (limitat la doi participanți). Dacă unul dintre dispozitive se deplasează în afara razei de acoperire a rețelei solicitate, videoclipul se va pierde și apelul revine doar la voce.
• Dacă vreun participant se conectează prin LTE, VoLTE trebuie activat.
• Dacă vreun participant se conectează prin Wi-Fi, atunci apelurile prin Wi-Fi trebuie activate.
• Este posibil să fie necesară o actualizare a software-ului pentru a activa apelurile video pe dispozitivul dvs. Nu toate dispozitivele au software-ul sau hardware-ul necesar pentru apelurile video.
• Apelarea video funcționează numai cu numere interne T-Mobile; nu funcționează cu numere internaționale. Cu toate acestea, va funcționa pentru clienții T-Mobile prin Wi-Fi în altă țară.

Pentru a depana această problemă, urmați pașii de mai jos.

Verificați dacă problema apare în modul sigur

Există cazuri în care o anumită aplicație pe care ați descărcat-o poate cauza această problemă specială. Pentru a verifica dacă acesta este cazul, va trebui să porniți telefonul în modul sigur, deoarece numai aplicațiile preinstalate sunt permise să ruleze în acest mod.

• Opriți dispozitivul.
• Apăsați și mențineți apăsată tasta de pornire în fața ecranului cu numele modelului care apare pe ecran.
• Când SAMSUNG apare pe ecran, eliberați tasta de pornire.
• Imediat după eliberarea tastei de pornire, țineți apăsată tasta de reducere a volumului.
• Continuați să țineți apăsată tasta de reducere a volumului până când dispozitivul termină de repornit.
• Când apare modul Safe în colțul din stânga jos al ecranului, eliberați tasta de reducere a volumului.

În cazul în care nu întâmpinați problema în acest mod, aceasta ar putea fi cauzată de o aplicație pe care ați descărcat-o. Aflați ce aplicație este și dezinstalați-o.

Ștergeți partiția cache a telefonului

Există cazuri în care datele corupte în cache pot cauza această problemă specială. Pentru a elimina această posibilitate, va trebui să ștergeți partiția cache a telefonului.

• Opriți telefonul.
• Țineți apăsate tasta de creștere a volumului și tasta Bixby, apoi țineți apăsată tasta de pornire.
• Când se afișează sigla Android, eliberați toate tastele („Instalarea actualizării sistemului” va apărea timp de aproximativ 30 - 60 de secunde înainte de a afișa opțiunile din meniul de recuperare a sistemului Android).
• Apăsați tasta de reducere a volumului pentru a evidenția „ștergeți partiția cache”.
• Apăsați tasta de pornire pentru a selecta.
• Apăsați tasta de reducere a volumului pentru a evidenția „da” și apăsați tasta de pornire pentru a selecta.
• Când partiția de ștergere cache este finalizată, este afișat „Repornirea sistemului acum”.
• Apăsați tasta de pornire pentru a reporni telefonul.

Efectuați o resetare din fabrică utilizând tastele hardware

Un ultim pas de depanare care trebuie luat în considerare este resetarea din fabrică. Acest lucru va readuce telefonul la starea inițială din fabrică. Asigurați-vă că copiați datele telefonului înainte de a face acest lucru, deoarece acestea vor fi șterse în acest proces.

• Opriți telefonul.
• Țineți apăsate tasta de creștere a volumului și tasta Bixby, apoi țineți apăsată tasta de pornire.
• Când se afișează sigla verde verde, eliberați toate tastele („Instalarea actualizării sistemului” va apărea timp de aproximativ 30 - 60 de secunde înainte de a afișa opțiunile din meniul de recuperare a sistemului Android).
• Apăsați tasta de reducere a volumului de mai multe ori pentru a evidenția „ștergeți datele / resetarea din fabrică”.
• Apăsați butonul de alimentare pentru a selecta.
• Apăsați tasta de reducere a volumului până când este evidențiat „Da - ștergeți toate datele utilizatorului”.
• Apăsați butonul de alimentare pentru a selecta și a începe resetarea principală.
• După finalizarea resetării principale, este evidențiat „Reboot system now”.
• Apăsați tasta de pornire pentru a reporni telefonul.