#Samsung #Galaxy # A6 este unul dintre cei mai noi membri ai seriei A de dispozitive lansate anul acesta. Este un model elegant realizat dintr-un cadru metalic și un ecran Super AMOLED de 5,6 inci, suficient de mare pentru a vizualiza cu ușurință diverse conținut multimedia. Sub capotă se află un procesor Exynos 7870 care, combinat cu 4 GB RAM, permite dispozitivului să efectueze mai multe sarcini între mai multe aplicații. Deși acesta este un dispozitiv performant, există cazuri în care pot apărea anumite probleme pe care le vom aborda astăzi. În această ultimă versiune a seriei noastre de depanare, vom aborda ecranul tactil Galaxy A6 care nu funcționează după problema actualizării software-ului.

Dacă dețineți un Galaxy A6 sau orice alt dispozitiv Android, nu ezitați să ne contactați folosind acest formular. Vom fi mai mult decât fericiți să vă ajutăm cu orice îngrijorare pe care o aveți cu dispozitivul dvs. Acesta este un serviciu gratuit pe care îl oferim fără șiruri atașate. Cu toate acestea, vă rugăm ca atunci când ne contactați să încercați să fiți cât mai detaliat posibil, astfel încât să puteți face o evaluare exactă și să puteți da soluția corectă.

Cum se remediază ecranul tactil Samsung Galaxy A6 care nu funcționează după actualizarea software-ului

Problemă: După ce a permis telefonului meu A6 să se actualizeze la Oreo 8.1, ecranul tactil nu mai funcționează. Samsung vrea să mă taxeze pentru a remedia problema, spunând că un pachet este instalat incorect. Găsesc o mulțime de oameni pe forumuri cu aceeași problemă, dar toate videoclipurile și ghidurile de ajutor sunt neplăcute sau prost explicate. Nu sunt expert în tehnologie, așa că am nevoie de ajutor, vă rog. De unde obțin versiunea anterioară a software-ului, astfel încât să pot reveni când telefonul meu funcționa? Și atunci cum mă duc să revin? Uitați de garanție Samsung o poate păstra Am nevoie doar de telefonul meu pentru a funcționa.

Soluţie: Deoarece această problemă a apărut imediat după o actualizare de software, este posibil ca aceasta să fie cauzată de o eroare de software. Este posibil să rămână în continuare date software vechi pe dispozitivul dvs. Aceste date care ar fi trebuit eliminate în timpul procesului de actualizare provoacă acum un conflict cu noua versiune de software care duce la această problemă. Mai jos sunt pașii de depanare pe care trebuie să-i faceți pentru această problemă.

Efectuați o resetare soft

Primul lucru pe care va trebui să-l faceți este să efectuați o resetare soft. Acest lucru se efectuează de obicei pe un telefon care nu răspunde, deoarece își va reîmprospăta software-ul.

• Țineți apăsat butonul de pornire timp de 3-5 secunde.
• Atingeți Oprire.
• Când dispozitivul s-a oprit complet, așteptați aproximativ un minut. Acest lucru vă va ajuta să vă asigurați că memoria cache și fișierele temporare sunt șterse de pe dispozitiv.
• Apăsați și mențineți apăsat butonul de pornire pentru a-l reporni.
• Verificați dacă problema apare în continuare.

Verificați dacă problema apare în modul sigur

Următorul lucru de făcut dacă problema persistă este să verificați dacă o aplicație pe care ați descărcat-o provoacă problema. Acest lucru se poate face pornind telefonul în modul sigur, deoarece numai aplicațiile preinstalate sunt permise să ruleze în acest mod.

• Opriți dispozitivul.
• Apăsați și mențineți apăsată tasta de pornire pe lângă ecran cu numele dispozitivului.
• Când pe ecran apare „SAMSUNG”, eliberați tasta de pornire.
• Imediat după eliberarea tastei de pornire, țineți apăsată tasta de reducere a volumului.
• Continuați să țineți apăsată tasta de reducere a volumului până când dispozitivul termină de repornit.
• Modul sigur va fi afișat în colțul din stânga jos al ecranului.
• Eliberați tasta de reducere a volumului când vedeți „Mod sigur”.

Dacă ecranul tactil funcționează în acest mod, atunci problema ar putea fi cauzată de una dintre aplicațiile pe care le-ați descărcat. Aflați ce aplicație este și dezinstalați-o.

Ștergeți partiția cache a telefonului

Dispozitivul dvs. va stoca datele cache ale aplicațiilor într-o partiție dedicată în stocarea sa internă. Aceste date ajută aplicațiile să se deschidă mai rapid, asigurând o experiență mobilă mai bună. Cu toate acestea, există cazuri în care aceste date în cache pot deveni corupte și pot cauza probleme cu dispozitivul. Pentru a verifica dacă acest lucru cauzează problema, trebuie să ștergeți partiția cache a telefonului.

• Opriți telefonul.
• Țineți apăsate tasta de creștere a volumului și tasta Acasă, apoi țineți apăsată tasta de pornire.
• Când se afișează ecranul cu sigla dispozitivului, eliberați doar tasta de pornire.
• Când se afișează sigla Android, eliberați toate tastele („Instalarea actualizării sistemului” va apărea timp de aproximativ 30 - 60 de secunde înainte de a afișa opțiunile din meniul de recuperare a sistemului Android).
• Apăsați tasta de reducere a volumului de mai multe ori pentru a evidenția „ștergeți partiția cache”.
• Apăsați tasta de pornire pentru a selecta.
• Apăsați tasta de reducere a volumului pentru a evidenția „da” și apăsați tasta de pornire pentru a selecta.
• Când partiția de ștergere a cache-ului este completă, „Reporniți sistemul acum” este evidențiat.
• Apăsați tasta de pornire pentru a reporni dispozitivul.

Efectuați o resetare din fabrică

Ultimul pas de depanare pe care va trebui să-l faceți dacă pașii de mai sus nu rezolvă problema este o resetare din fabrică. Acest lucru va readuce telefonul la starea inițială din fabrică. Asigurați-vă că copiați datele telefonului înainte de a face acest pas.

• Asigurați-vă că telefonul este oprit.
• Țineți apăsate tasta de creștere a volumului și tasta Acasă, apoi țineți apăsată tasta de pornire.
• Când se afișează ecranul cu sigla dispozitivului, eliberați doar tasta de pornire
• Când se afișează sigla Android, eliberați toate tastele („Instalarea actualizării sistemului” va apărea timp de aproximativ 30 - 60 de secunde înainte de a afișa opțiunile din meniul de recuperare a sistemului Android).
• Apăsați tasta de reducere a volumului de mai multe ori pentru a evidenția „ștergeți datele / resetarea din fabrică”.
• Apăsați butonul de alimentare pentru a selecta.
• Apăsați tasta de reducere a volumului până când este evidențiat „Da - ștergeți toate datele utilizatorului”.
• Apăsați butonul de alimentare pentru a selecta și a începe resetarea principală.
• După finalizarea resetării principale, este evidențiat „Reboot system now”.
• Apăsați tasta de pornire pentru a reporni dispozitivul.

Dacă pașii de mai sus nu rezolvă problema, puteți încerca să blocați o versiune mai veche de firmware pe telefon. Puteți obține fișierul firmware de pe site-ul web Sammobile, care este, de asemenea, de unde puteți obține instrucțiunile despre cum să vă blocați telefonul.

Nu ezitați să ne trimiteți întrebările, sugestiile și problemele pe care le-ați întâmpinat în timpul utilizării telefonului dvs. Android. Acceptăm fiecare dispozitiv Android disponibil astăzi pe piață. Și nu vă faceți griji, nu vă vom percepe niciun ban pentru întrebările dvs. Contactați-ne folosind acest formular. Citim fiecare mesaj pe care îl primim, dar nu putem garanta un răspuns rapid. Dacă am putut să vă ajutăm, vă rugăm să ne ajutați să răspândim vestea împărtășind postările noastre prietenilor dvs.