Conţinut

• Depanarea Galaxy S10 cu eroarea 963 din Play Store

Unii proprietari ai Samsung Galaxy S10 s-au plâns de mesajul de eroare „Aplicația nu a putut fi descărcată din cauza erorii. (963) ”sau cunoscută și sub numele de eroare 963, care a apărut frecvent de fiecare dată când au încercat să actualizeze și să instaleze o aplicație din Magazin Play. De obicei, utilizatorii S10 întâmpină acest tip de problemă dacă există ceva în neregulă cu firmware-ul sau Play Store-ul în sine are o problemă.

De cele mai multe ori aceasta este doar o problemă minoră, ceea ce înseamnă că o puteți remedia singură fără a fi nevoie să aduceți telefonul la magazin. Tot ce trebuie să faceți este să efectuați câteva proceduri de bază de depanare și puteți continua să utilizați telefonul fără să vă faceți griji din nou despre eroarea 963. Deci, dacă sunteți unul dintre proprietarii acestui dispozitiv și sunteți în prezent erori de o problemă similară, continuați să citiți, deoarece acest articol vă poate ajuta într-un fel sau altul.

Înainte de orice, dacă aveți alte probleme cu dispozitivul dvs., încercați să răsfoiți pagina noastră de depanare, deoarece am abordat deja mai multe probleme cu acest dispozitiv. Șansele sunt că am publicat deja o postare care abordează probleme similare. Încercați să găsiți probleme care prezintă simptome similare cu ceea ce aveți în prezent și nu ezitați să utilizați soluțiile pe care le-am sugerat. Dacă nu funcționează pentru dvs. sau dacă tot aveți nevoie de ajutorul nostru, completați chestionarul nostru și apăsați pe Trimiteți pentru a ne contacta.

Depanarea Galaxy S10 cu eroarea 963 din Play Store

Scopul principal al realizării acestor proceduri de depanare este de a determina problema reală și de a formula o soluție, astfel încât să putem scăpa de eroarea 963. Am întâlnit deja probleme similare de mai multe ori în trecut și vă pot asigura că una dintre soluții în această postare va fi capabil să rezolve problema. Acestea fiind spuse, iată ce trebuie să faceți ...

Prima soluție: Efectuați repornirea forțată

Când depanați o posibilă problemă legată de aplicație sau firmware, cel mai bine este să începeți cu o repornire forțată. Este o eliminare a bateriei simulată, care reîmprospătează memoria telefonului, precum și reîncarcă toate aplicațiile și serviciile. Este foarte eficient împotriva oricăror probleme minore de firmware și acest lucru vă poate scuti de problemele legate de backupul fișierelor și datelor sau de a face o excursie la magazin. Iată cum se face:

1. Țineți apăsat butonul de reducere a volumului și nu îl eliberați încă.
2. Ținând apăsat butonul de volum, țineți apăsată și tasta de pornire.
3. Păstrați ambele taste apăsate împreună timp de 15 secunde sau până când pe ecran apare sigla Galaxy S10.

Odată ce telefonul dvs. a terminat repornirea, lansați Magazinul Play, încercați să descărcați orice aplicație pentru a vedea dacă eroarea 963 apare în continuare. Dacă totuși, treceți la următoarea soluție.

CITEȘTE ȘI: Cum se remediază Galaxy S10 Samsung Pay popup | Popup-ul Samsung Pay continuă să apară

A doua soluție: Resetați aplicația Magazin Play

Un alt factor de luat în considerare că codul de eroare 963 apare pe telefonul dvs. este atunci când memoria cache și datele aplicației sunt corupte. Resetarea Magazinului Play înseamnă că trebuie să readucem aplicația la valorile implicite din fabrică, ștergând toate memoria cache și datele sale. Nu vă faceți griji, această metodă este foarte eficientă mai ales în tratarea problemelor legate de aplicații. Iată cum:

1. Deschideți aplicația Setări.
2. Atingeți Aplicații.
3. Atingeți pictograma Mai multe setări (pictogramă cu trei puncte, dreapta sus).
4. Atingeți Afișați aplicațiile de sistem.
5. Găsiți și atingeți aplicația Instagram.
6. Atingeți Stocare.
7. Atingeți butonul Ștergeți memoria cache.
8. Atingeți butonul Ștergeți datele.
9. Atinge Ok.

Când ați terminat golirea memoriei cache și a datelor, lansați Magazinul Play și încercați să actualizați sau să descărcați orice aplicație și să vedeți dacă eroarea 963 va apărea în timpul procesului. Dacă da, treceți la următoarea procedură.

A treia soluție: eliminați contul Google și adăugați-l din nou

Nu veți putea descărca o aplicație din Magazin Play fără să vă configurați mai întâi contul Google. De asemenea, este posibil ca această problemă să fie cauzată de probleme legate de cont, deși într-adevăr nu putem identifica cauza. Dar cel mai bun mod de a exclude acest lucru este să vă eliminați contul de pe telefon. Dar înainte de aceasta, asigurați-vă că vă sincronizați mai întâi telefonul, astfel încât datele importante să fie copiate. După aceea, urmați acești pași pentru a vă elimina contul.

1. Dintr-un ecran de pornire, glisați în sus sau în jos din centrul afișajului pentru a accesa ecranul aplicațiilor.
2. Deschideți aplicația Setări.
3. Atingeți Conturi și backup.
4. Atingeți Conturi.
5. Selectați adresa Gmail corespunzătoare. Dacă există mai multe conturi, asigurați-vă că alegeți pe cel pe care doriți să îl eliminați de pe dispozitiv.
6. Atinge Elimină contul.
7. Pentru a confirma, examinați notificarea, apoi atingeți Eliminați contul.
8. Reporniți telefonul pentru a reîmprospăta memoria.

După ce telefonul dvs. a pornit cu succes, adăugați din nou contul Google urmând acești pași:

1. Dintr-un ecran de pornire, glisați în sus sau în jos din centrul afișajului pentru a accesa ecranul aplicațiilor.
2. Deschideți aplicația Setări.
3. Atingeți Conturi și backup.
4. Atingeți Conturi.
5. Atinge Adăugare cont.
6. Atingeți Google. Dacă configurați o opțiune de blocare a ecranului, cum ar fi PIN, parolă sau model, ar trebui să o introduceți aici când vi se solicită.
7. Introduceți adresa Gmail, apoi atingeți NEXT.
8. Introduceți parola, apoi atingeți NEXT.
9. Pentru a continua, consultați Termenii și condițiile și politica de confidențialitate, apoi atingeți DE ACORD. Pentru a revizui Termenii și condițiile și politica de confidențialitate, atingeți linkul și limba corespunzătoare, apoi atingeți Închide (în partea de jos) la finalizare.
10. Dacă este prezentat, atingeți comutatorul Copiere de rezervă la Google Drive pentru a porni, apoi atingeți Acceptați.

După ce ați terminat de adăugat contul Google, lansați Magazinul Play și încercați să descărcați o aplicație pentru a vedea dacă eroarea 963 apare în continuare. Dacă totuși, treceți la următoarea soluție.

CITEȘTE ȘI: Cum se remediază eroarea Google Play Store 921 pe Samsung Galaxy S10

A patra soluție: ștergeți partiția cache

O resetare master va putea rezolva această problemă, dar înainte de a face acest lucru, cel mai bine este să încercați să ștergeți memoria cache a sistemului, astfel încât să fie înlocuită cu una nouă. Problema este că, atunci când cache-ul sistemului este deteriorat, ceea ce apare de fapt din când în când, pot apărea probleme de performanță, precum și diverse erori. Așa ar putea fi cazul aici. Deci, urmați mai întâi acești pași pentru a șterge partiția cache:

1. Opriți dispozitivul.
2. Țineți apăsat butonul Creșterea volumului cheie și Bixby , apoi apăsați și mențineți apăsat butonul Putere cheie.
3. Când se afișează sigla Galaxy S10, eliberați toate cele trei taste.
4. Galaxy S10 va continua să pornească în modul de recuperare. După ce vedeți un ecran negru cu texte albastre și galbene, treceți la pasul următor.
5. apasă pe Volum scăzut tasta de mai multe ori pentru a evidenția ștergeți partiția cache.
6. presa Putere tasta de selectat.
7. apasă pe Volum scăzut cheie de evidențiat da, le și apăsați tasta Putere tasta de selectat.
8. Când partiția de ștergere cache este completă, Restartati acum este evidențiat.
9. apasă pe Putere tasta pentru a reporni dispozitivul.

După ce telefonul a terminat repornirea, încercați să descărcați o aplicație pentru a vedea dacă eroarea 963 vă va deranja în continuare. Dacă se întâmplă, atunci nu este necesară resetarea.

A patra soluție: creați o copie de rezervă și resetați telefonul

Efectuarea unei resetări ar trebui să fie ultima opțiune în cazul în care toate procedurile nu au reușit să rezolve problema. Aceasta va șterge toate fișierele și datele importante, precum și erorile care ar putea provoca eroarea 963 pe dispozitivul dvs. Deci, înainte de resetare, asigurați-vă că creați o copie a fișierelor și datelor importante. Puteți să le mutați pe cardul SD sau să le salvați în cloud. După efectuarea copiei de rezervă, asigurați-vă că eliminați conturile Google și Samsung, astfel încât să nu fiți blocat de pe dispozitiv după resetare. După ce totul este setat și gata, urmați acești pași pentru a vă reseta telefonul:

1. Opriți dispozitivul.
2. Țineți apăsat butonul Creșterea volumului cheie și Bixby , apoi apăsați și mențineți apăsat butonul Putere cheie.
3. Când se afișează sigla Galaxy S10, eliberați toate cele trei taste.
4. Galaxy S10 va continua să pornească în modul de recuperare. După ce vedeți un ecran negru cu texte albastre și galbene, treceți la pasul următor.
5. apasă pe Volum scăzut tasta de mai multe ori pentru a evidenția „șterge date / resetare din fabrică”.
6. presa Putere pentru a selecta.
7. apasă pe Volum scăzut tasta până când este evidențiat „Da”.
8. presa Putere pentru a selecta și a începe resetarea principală.
9. După finalizarea resetării principale, este evidențiat „Reboot system now”.
10. apasă pe Tasta de pornire pentru a reporni dispozitivul.

După resetare, configurați telefonul ca pe un dispozitiv nou. Sper că am putut să vă ajutăm să remediați Samsung Galaxy S10 care a fost blocat de eroarea 963 din Magazin Play. Am aprecia dacă ne-ați ajuta să răspândim cuvântul, așa că vă rog să trimiteți această postare dacă vi se pare utilă. Vă mulțumesc mult pentru lectură!

conecteaza-te cu noi

Suntem întotdeauna deschiși la problemele, întrebările și sugestiile dvs., așa că nu ezitați să ne contactați completând acest formular. Acesta este un serviciu gratuit pe care îl oferim și nu vă vom percepe niciun ban pentru asta. Vă rugăm să rețineți că primim sute de e-mailuri în fiecare zi și este imposibil să răspundem la fiecare dintre ele. Dar fiți siguri că citim fiecare mesaj pe care îl primim. Pentru cei pe care i-am ajutat, vă rugăm să răspândiți mesajul împărtășind postările noastre prietenilor dvs. sau pur și simplu să vă placă pagina noastră de Facebook sau să ne urmăriți pe Twitter. De asemenea, puteți vizita canalul nostru Youtube, deoarece publicăm videoclipuri utile în fiecare săptămână.