Conţinut
Articolul de astăzi de depanare abordează o problemă raportată de un utilizator Galaxy S9 cu privire la faptul că dispozitivul său nu primește SMS-uri sau mesaje text de la unele contacte. Aceasta nu este o problemă tipică de mesaje, deși se arată în unele circumstanțe de mai jos.
Problemă: Galaxy S9 nu poate primi niște mesaje text
Recent am primit un nou telefon cu Sprint pentru a încerca să economisim bani pe factura noastră. Cam în această perioadă, anul trecut, am trecut la Sprint de la Republic Wireless cu Google Pixels. Nu am avut absolut nicio problemă cu rețeaua și totul a decurs fără probleme. Cu toate acestea, am fost în serviciul lor gratuit pentru un plan anual și nu am vrut să plătim peste 100 de dolari pentru serviciul celular. Oricum, un prieten de-al nostru care lucrează la Sprint ne-a spus o modalitate de a intra într-o nouă promoție, dar asta însemna să obținem telefoane noi. Ceea ce am ajuns să facem a fost portarea temporară a numerelor noastre de telefon către Google Voice și apoi portarea numerelor noastre înapoi la Sprint. Totul a decurs fără probleme și părea să fie în stare de funcționare. Cu toate acestea, la scurt timp după ce am avut telefoanele, am observat că nu primeam mesaje text de la toată lumea. Câțiva dintre prietenii și familia noastră au adus-o în discuție. Pot primi texte de la alții, dar nu de la o mână de oameni importanți pentru mine. Soțul meu are un S9 Plus și a avut aceeași problemă cu posibilitatea de a trimite mesaje text anumitor persoane, dar nu și altora. Am verificat amândoi să ne asigurăm că numerele nu au fost blocate, părțile au trimis mesaje text pentru a primi textele noastre, dar noi nu le-am putut primi pe ale lor. Apelurile funcționează bine și folosim FB messenger și Google Hangouts pentru a comunica deocamdată, dar avem telefoanele noi de puțin peste o lună și nu ne putem da seama cum să remediem acest lucru. Am efectuat resetări din fabrică de câteva ori, precum și am îndepărtat puțin cartela SIM și am reinstalat-o. Personal, am încercat, de asemenea, să șterg contactele menționate și să le adaug din nou, dar încă nu am modificat. Conturile noastre vocale Google nu afișează mesaje text recente, deoarece ne-am portat numerele și semnalul nostru este în regulă. Nu este în baruri pline, dar este suficient de bun încât apelurile și alte forme de comunicare funcționează fără probleme. Vreo idee? Nu am nici unul și soțul meu nu mai are idei.Celia
Soluţie: Acesta este puțin complicat, deoarece cauza problemei ar putea sta în oricare dintre cele două servicii pe care le utilizați, sistemul de mesagerie Google Voice și Sprint. Întrucât suntem o entitate externă pentru aceste două servicii, nu putem ști cu siguranță dacă există o restricție de sistem în vreunul dintre ele care blochează anumite numere să trimită mesaje text către numărul dvs. curent. Mai jos sunt pașii de depanare pe care îi puteți încerca să aflați motivul acestei probleme.
Verificați dacă există erori
Nu ați menționat alți indicatori sau erori, dar dacă există ceva, ar putea fi un indiciu pentru a rezolva problema. Primești un mesaj când trimiți mesaje text către numere de la care nu primești SMS-uri? Ați întrebat persoanele de contact dacă primesc erori când răspund la mesajele dvs.? În acest moment, orice eroare este mai bună decât nimic. Dacă aveți noroc, o eroare vă poate îndrepta spre direcția corectă în depanarea.
Solicitați persoanelor de contact să vă șteargă și să adăugați din nou numărul
Dacă ați nominalizat un număr diferit atunci când utilizați Google Voice, este posibil să existe posibilitatea ca operatorii de contacte de la care nu primiți SMS să trimită SMS la numărul dvs. curent. Dacă nu este cazul, este posibil, de asemenea, să existe o eroare care să provoace o comunicare greșită. Întrucât nu puteți face practic nimic pentru a verifica acest lucru, tot ce puteți face este să solicitați contactelor respective să se asigure că trimit răspunsurile lor la numărul dvs. Vă sugerăm să le spuneți să șteargă vechea conversație și informațiile dvs. de contact. După ce au fost îngrijite aceste două, permiteți-le să adauge numărul dvs. de telefon curent (nu numărul dvs. Google Voice, dacă este diferit). Apoi, trimiteți-le din nou un mesaj text și vedeți dacă pot trimite acum un răspuns.
Obțineți ajutor de la operatorul dvs.
În cazul în care cele două sugestii de mai sus nu vor ajuta deloc, vă sugerăm să ridicați problema la operatorul dvs. de rețea. După cum sa menționat mai sus, există șansa ca problema să nu se datoreze unei erori din partea Google Voice, ci în rețeaua operatorului. Ei sunt într-o poziție mai bună pentru a analiza această problemă, deoarece reprezentantul lor are acces intern la contul dvs.
Încercați un număr diferit
Dacă nimic nu a ajutat până acum, puteți lua întotdeauna în considerare schimbarea numărului de telefon. Acest lucru poate fi un pic drastic și neplăcut, dar dacă Sprint nu își poate da seama de motivul real, suntem siguri că oricum vor recomanda această soluție.
