Conţinut

• Problemă: Galaxy S9 Plus nu va instala sau actualiza nicio aplicație în Google Play Store

Bine ați venit la un alt episod de depanare pentru # GalaxyS9. Această postare vă va oferi pașii de depanare pe care îi puteți face dacă Google Play Store nu mai funcționează sau vă împiedică să instalați aplicații sau actualizări.

Înainte de a continua, reamintim că oferim răspunsuri la problemele Android. Dacă sunteți în căutarea de soluții la propria problemă #Android, ne puteți contacta folosind linkul furnizat în partea de jos a acestei pagini. Când descrieți problema dvs., vă rugăm să fiți cât mai detaliat posibil, astfel încât să putem identifica cu ușurință o soluție relevantă. Dacă puteți, includeți cu amabilitate mesajele de eroare exacte pe care le primiți pentru a ne oferi o idee de unde să începem. Dacă ați încercat deja câțiva pași de depanare înainte de a ne trimite un e-mail, asigurați-vă că le menționați pentru a le putea sări peste răspunsurile noastre.

Problemă: Galaxy S9 Plus nu va instala sau actualiza nicio aplicație în Google Play Store

Magazinul Google Play funcționează, dar nu poate instala sau actualiza niciuna dintre aplicațiile mele. Tocmai am cumpărat acest telefon acum 2 luni și funcționa foarte bine. Nu pot actualiza sau instala aplicații de acum 2 zile. Ce fac? 

Soluţie: Magazin Play este o aplicație de bază pentru sistemul de operare, așa că Google încearcă să o facă cât mai lipsită de erori. Uneori, totuși, la fel ca orice altă aplicație, se poate bloca sau se poate comporta neregulat din senin. Cel mai frecvent motiv pentru care se întâmplă acest lucru se datorează interferenței terților. În unele cazuri, noile actualizări Android pot deteriora aplicația sau memoria cache a sistemului, rezultând o problemă în Magazin Play. Pentru a depana această problemă, urmați sugestiile noastre de mai jos.

Ștergeți partiția cache

Asigurați-vă că memoria cache a sistemului, care este stocată în partiția cache, ar trebui să fie primul pas de depanare pe care trebuie să îl faceți. Actualizările sau instalarea aplicației pot uneori să corupă memoria cache a sistemului, determinând comportarea neregulată a altor aplicații sau a sistemului de operare. Pentru a remedia problema, doriți să ștergeți partiția cache. După ce ați făcut acest lucru, Android va crea o nouă memorie cache de sistem, care, sperăm, va rezolva problema.

Pentru a șterge partiția cache de pe Galaxy S9 Plus:

1. Opriți dispozitivul.
2. Țineți apăsate tasta de creștere a volumului și tasta Bixby, apoi țineți apăsată tasta de pornire.
3. Când se afișează sigla verde verde, eliberați toate tastele („Instalarea actualizării sistemului” va apărea timp de aproximativ 30 - 60 de secunde înainte de a afișa opțiunile din meniul de recuperare a sistemului Android).
4. Apăsați tasta de reducere a volumului de mai multe ori pentru a evidenția „ștergeți partiția cache”.
5. Apăsați butonul de alimentare pentru a selecta.
6. Apăsați tasta de reducere a volumului până când este afișat „da” și apăsați butonul de pornire.
7. Când partiția de ștergere cache este finalizată, este afișat „Repornirea sistemului acum”.
8. Apăsați tasta de pornire pentru a reporni dispozitivul.

Dezinstalați actualizările Magazinului Google Play

Dacă nu se remediază nimic după ce ați șters partiția cache, următorul pas de depanare pe care îl puteți face este să tratați aplicația problematică. Există o serie de lucruri pe care le puteți face cu acesta, cum ar fi dezinstalarea actualizărilor sale. Iată cum puteți face acest lucru:

1. Deschideți aplicația Setări.
2. Atingeți Aplicații.
3. Atingeți Mai multe setări în partea dreaptă sus (pictogramă cu trei puncte).
4. Selectați Afișați aplicațiile de sistem.
5. Găsiți și atingeți aplicația Magazin Google Play.
6. Atinge pictograma Mai multe opțiuni din dreapta sus.
7. Atinge Dezinstalează actualizări.
8. Reporniți S9 și verificați dacă există o problemă.

Ștergeți memoria cache și datele Google Play Store

Un alt pas de depanare pe care doriți să îl faceți cu aplicația Magazin Play este să ștergeți memoria cache și datele.

1. Deschideți aplicația Setări.
2. Atingeți Aplicații.
3. Atingeți Mai multe setări în partea dreaptă sus (pictogramă cu trei puncte).
4. Selectați Afișați aplicațiile de sistem.
5. Găsiți și atingeți aplicația.
6. Atingeți Stocare.
7. Atingeți butonul Ștergeți memoria cache.
8. Reporniți S9 și verificați dacă există o problemă.

Dacă ștergerea memoriei cache nu va funcționa, repetați primii 6 pași, apoi atingeți butonul Ștergeți datele. Aceasta va șterge datele aplicației, readucând toate setările la valorile implicite.

Deconectați-vă de la contul dvs. Google

Dacă problema rămâne în acest moment, un alt bun pas de depanare care trebuie făcut este să vă deconectați și să vă conectați din nou la contul dvs. Google. Înainte de a face acest pas, asigurați-vă că verificați numele de utilizator și parola contului dvs. Google. Ultimul lucru pe care doriți să-l întâmpinați este să vă blocați telefonul sau aplicația Magazin Google Play.

Pentru a vă deconecta de la contul dvs. Google:

1. Deschideți aplicația Setări.
2. Atingeți Cloud și conturi.
3. Atingeți Conturi.
4. Selectați contul Google în cauză.
5. Atinge Elimină contul.
6. Reporniți dispozitivul.
7. Conectați-vă din nou la contul dvs. Google și verificați dacă există o problemă.

Ștergeți datele din Google Services Framework

Unii utilizatori au reușit să remedieze problemele din Google Play Store în trecut, ștergând datele unei alte aplicații Google de bază denumită Google Services Framework.

1. Deschideți aplicația Setări.
2. Atingeți Aplicații.
3. Atingeți Mai multe setări în partea dreaptă sus (pictogramă cu trei puncte).
4. Selectați Afișați aplicațiile de sistem.
5. Găsiți și atingeți aplicația Google Services Framework.
6. Atingeți Stocare.
7. Atingeți butonul Ștergeți datele.
8. Reporniți S9 și verificați dacă există o problemă.

Porniți în modul sigur

Așa cum am menționat mai sus, unul dintre motivele posibile pentru problema Galaxy S9 Plus Play Store poate fi o aplicație terță parte. Pentru a verifica, doriți să reporniți telefonul în modul sigur. Dacă faceți acest lucru, veți reporni sistemul într-un alt mediu software care blochează aplicațiile terților. Deci, dacă aplicația Magazin Google Play funcționează normal numai în modul sigur, puteți paria că o aplicație o cauzează.

Pentru a porni S9 Plus în modul sigur:

1. Opriți dispozitivul.
2. Apăsați și mențineți apăsată tasta de pornire în fața ecranului cu numele modelului.
3. Când pe ecran apare „SAMSUNG”, eliberați tasta de pornire.
4. Imediat după eliberarea tastei de pornire, țineți apăsată tasta de reducere a volumului.
5. Continuați să țineți apăsată tasta de reducere a volumului până când dispozitivul termină de repornit.
6. Modul sigur va fi afișat în colțul din stânga jos al ecranului.
7. Eliberați tasta de reducere a volumului când vedeți modul sigur.
8. Verificați problema.

Dacă bănuiți că una dintre aplicații se află în spatele problemei, ar trebui să reporniți telefonul în modul sigur și să urmați acești pași pentru a identifica vinovatul:

1. Porniți în modul sigur.
2. Verificați problema.
3. După ce ați confirmat că este de vină o aplicație terță parte, puteți începe să dezinstalați aplicațiile individual. Vă sugerăm să începeți cu cele mai recente pe care le-ați adăugat.
4. După ce dezinstalați o aplicație, reporniți telefonul în modul normal și verificați dacă există o problemă.
5. Dacă S9-ul dvs. este încă problematic, repetați pașii 1-4.

Resetează toate setările

Înainte de a dori să faceți modificări software mai drastice, ar trebui să luați în considerare și revenirea tuturor setărilor la valorile implicite. Spre deosebire de resetarea din fabrică, resetarea tuturor setărilor ca etapă de depanare nu va afecta datele cu caracter personal, astfel încât, în acest moment, nu este nevoie să faceți backup fișierelor.

Pentru a reseta toate setările:

1. Din ecranul de pornire, glisați în sus pe un loc gol pentru a deschide tava pentru aplicații.
2. Atingeți Administrare generală> Resetați setările.
3. Atinge Resetare setări.
4. Dacă ați configurat un cod PIN, introduceți-l.
5. Atinge Resetare setări. După finalizare, va apărea o fereastră de confirmare.

Unroot sau refaceți firmware-ul stocului

Acest pas de depanare se aplică numai cazurilor în care dispozitivul a fost înrădăcinat sau a fost blocat cu firmware neoficial. Dacă nu ați auzit de acești termeni, atunci telefonul dvs. probabil nu este înrădăcinat și nici nu rulează software neoficial. Pur și simplu ignorați-l.

Pe de altă parte, dacă aplicația Magazin Google Play a început să se comporte neregulat după ce ați instalat o aplicație din alte surse după înrădăcinare sau intermitent, trebuie să existe o eroare care o cauzează. În acest caz, doriți să readuceți toate software-urile și aplicațiile la starea lor originală de stoc, dezrootând sau fulgerând firmware-ul stocului.

Resetare din fabrică

Cea mai eficientă soluție pentru orice problemă din Magazinul Google Play este resetarea din fabrică. Asigurați-vă că copiați mai întâi datele dvs. personale înainte de a vă șterge dispozitivul cu această resetare.

Pentru a reseta din fabrică S9 Plus:

1. Creați o copie de rezervă a datelor dvs.
2. Opriți dispozitivul.
3. Țineți apăsate tasta de creștere a volumului și tasta Bixby, apoi țineți apăsată tasta de pornire.
4. Când se afișează sigla verde verde, eliberați toate tastele („Instalarea actualizării sistemului” va apărea timp de aproximativ 30 - 60 de secunde înainte de a afișa opțiunile din meniul de recuperare a sistemului Android).
5. Apăsați tasta de reducere a volumului de mai multe ori pentru a evidenția „ștergeți datele / resetarea din fabrică”.
6. Apăsați butonul de alimentare pentru a selecta.
7. Apăsați tasta de reducere a volumului până când este evidențiat „Da - ștergeți toate datele utilizatorului”.
8. Apăsați butonul de alimentare pentru a selecta și a începe resetarea principală.
9. După finalizarea resetării principale, este evidențiat „Reboot system now”.
10. Apăsați tasta de pornire pentru a reporni dispozitivul.