Conţinut

• Problema 1: ce trebuie făcut dacă Galaxy S7 nu va instala actualizări din aplicația Magazin Play
• Problema 2: Galaxy S7 nu se va conecta la o rețea wifi

Un utilizator # GalaxyS7 ne-a contactat în urmă cu câteva zile despre faptul că dispozitivul său nu poate instala actualizări din aplicația Magazin Play. Deși nu este prima dată când auzim de problemă, este o problemă destul de neobișnuită și nu există o mulțime de literatură utilă care să ajute. În acest episod de depanare, sperăm să vă oferim un ghid ușor de citit despre cum să remediați această problemă. De asemenea, includem un caz care vorbește despre faptul că un S7 nu se poate conecta la o singură rețea wifi. Sperăm că sugestiile noastre vor fi utile.

Dacă sunteți în căutarea de soluții la propria problemă #Android, ne puteți contacta folosind linkul furnizat în partea de jos a acestei pagini.

Când descrieți problema dvs., vă rugăm să fiți cât mai detaliat posibil, astfel încât să putem identifica cu ușurință o soluție relevantă. Dacă puteți, includeți cu amabilitate mesajele de eroare exacte pe care le primiți pentru a ne oferi o idee de unde să începem. Dacă ați încercat deja câțiva pași de depanare înainte de a ne trimite un e-mail, asigurați-vă că le menționați pentru a le putea sări peste răspunsurile noastre.

Problema 1: ce trebuie făcut dacă Galaxy S7 nu va instala actualizări din aplicația Magazin Play

Încearcă să actualizeze aplicațiile prin intermediul magazinului Play și spune că descarcă, dar nu face niciodată nimic. Trebuie să recurg la descărcarea fișierelor APK care apoi trebuie actualizate (ceea ce nu pot face). Am încercat să șterg memoria cache, resetarea din fabrică (care a funcționat o dată). Într-adevăr, nu vreau să-mi șterg contul Google, deoarece am multe salvate pe Google Drive, pe care le-aș pierde. - Nicola Bettridge

Soluţie: Buna Nicola. Există o serie de motive posibile pentru care Galaxy S7 nu instalează actualizări. Să discutăm pe fiecare dintre ele pe scurt. Vă vom spune, de asemenea, ce pași de depanare puteți face pentru a remedia problema.

Posibile motive pentru care telefonul dvs. nu va instala actualizări:

• spațiu de stocare insuficient
• actualizări de blocare root sau ROM personalizate
• aplicația și / sau serviciile Google Play Store deteriorate
• conexiune lentă la internet

Pentru a ști exact ce cauzează problema, trebuie să efectuați pași de depanare pentru a restrânge motivul. Mai jos sunt lucrurile pe care puteți încerca să le faceți:

Asigurați-vă că conexiunea la internet este rapidă

Acesta este bunul simț. Dacă aveți o conexiune lentă sau intermitentă, cum ar fi atunci când utilizați o rețea celulară neregulată, este posibil ca descărcările să nu se termine deloc. Încercați să utilizați o conexiune WiFi fiabilă sau o conexiune de date mobilă mai rapidă pentru a finaliza descărcările. dacă nu va funcționa nimic, faceți restul pașilor de mai jos.

Eliberați spațiu

Uneori, lipsa unui spațiu de stocare intern suficient în timpul unei actualizări poate cauza probleme de descărcare. În unele cazuri, poate apărea o eroare care indică situația, în timp ce în altele, nimic. Pentru a elimina posibilitatea ca lipsa spațiului de stocare să provoace problema, asigurați-vă că există cel puțin 1 GB de spațiu disponibil în dispozitivul de stocare intern. Rețineți că actualizările aplicației sunt de obicei stocate pe dispozitivul de stocare intern, mai degrabă decât pe cardul SD. Pentru a elibera spațiu, mutați fișierele non-critice de sistem, cum ar fi fotografii, videoclipuri și muzică pe cardul SD sau purgeți-le din sistem.

Eliminați și conectați-vă din nou la contul dvs. Google

Următorul lucru cel mai bun de făcut este să eliminați contul Google de pe dispozitiv pentru a șterge orice eroare asociată acestuia. Nu știm de ce veți pierde fișiere în unitatea dvs. Google dacă veți face acest lucru, deoarece practic nu vă ștergeți contul Google de pe serverele Google, ci doar îl dezasociați temporar de pe telefon. Aceasta înseamnă că odată ce vă conectați din nou, fișierele dvs. Google Drive ar trebui să fie în continuare acolo. Puteți accesa chiar și fișierele dvs. Google Drive utilizând un computer sau un alt dispozitiv.

Pentru a vă elimina contul Google din S7, urmați acești pași:

1. Deschideți aplicația Setări.
2. Atingeți Cloud și conturi.
3. Atingeți Conturi.
4. Atingeți Google.
5. Dacă aveți mai multe conturi Google, selectați-l pe cel cu care aveți o problemă.
6. Atingeți pictograma cu trei puncte din partea dreaptă sus și apăsați Sterge contul.

Depanați aplicația Magazin Google Play

În cazul în care eliminarea contului Google, apoi relogarea nu va remedia problema, următorul pas de depanare este acela de a face acest lucru Forță de oprire Aplicația Magazin Google Play. Acest lucru ar trebui să distrugă aplicația și să o repornească. Iată cum puteți face acest lucru:

1. Deschideți aplicația Setări.
2. Atingeți Aplicații.
3. Căutați aplicația Magazin Google Play și atingeți-o.
4. Atingeți Forță de oprire buton.
5. Încercați să descărcați și să instalați din nou actualizări.

Dacă oprirea forțată a aplicației Magazin Google Play nu va face diferența, următorul lucru bun pe care îl puteți face este să ștergeți datele sale. Acest pas este echivalentul virtual al reinstalării aplicației. Întrucât aveți de-a face cu o aplicație de la Google, nu puteți doar să o dezinstalați, apoi să o reinstalați.

Pentru a șterge datele unei aplicații, urmați acești pași:

1. Deschideți aplicația Setări.
2. Atingeți Aplicații.
3. Căutați aplicația Magazin Google Play și atingeți-o.
4. Atingeți Depozitare.
5. Atingeți Date clare.
6. Reporniți telefonul și redeschideți aplicația Magazin Google Play.
7. Dacă vi se solicită, introduceți din nou acreditările dvs. Google și descărcați actualizările.

Ștergeți datele din Google Services Framework

O altă aplicație bună de luat în considerare în această situație este aplicația Google Services Framework. Această aplicație este responsabilă pentru toate lucrurile legate de actualizare, în special cele care sunt gestionate de serviciile Google sau aplicații precum Play Store. Asigurați-vă că ștergeți și datele sale la fel ca Magazinul Google Play.

Ștergeți partiția cache

Un alt lucru bun pentru a începe modificarea este partiția cache. Aici se păstrează memoria cache a sistemului telefonului dvs. Uneori, un cache de sistem corupt poate provoca probleme, așa că asigurați-vă că ștergeți partiția cache pentru a forța telefonul să o curățe pe cea veche și să o înlocuiți cu una nouă. Pentru a șterge memoria cache a sistemului, urmați acești pași:

1. Opriți Samsung Galaxy S7.
2. Apăsați și mențineți apăsate tastele Acasă și Volum sus, apoi apăsați și mențineți apăsată tasta de pornire.
3. Când Samsung Galaxy S7 apare pe ecran, eliberați tasta de pornire, dar continuați să țineți apăsată tasta Acasă și de creștere a volumului.
4. Când se afișează sigla Android, puteți elibera ambele taste și puteți lăsa telefonul în funcție de aproximativ 30 până la 60 de secunde.
5. Folosind tasta de reducere a volumului, navigați prin opțiuni și evidențiați „ștergeți partiția cache”.
6. Odată evidențiat, puteți apăsa tasta de pornire pentru ao selecta.
7. Acum evidențiați opțiunea „Da” folosind tasta de reducere a volumului și apăsați butonul de pornire pentru a o selecta.
8. Așteptați până când telefonul dvs. este terminat pentru a efectua resetarea generală. După finalizare, evidențiați „Reporniți sistemul acum” și apăsați tasta de pornire.
9. Telefonul va reporni acum mai mult decât de obicei.

Ștergeți telefonul cu resetarea din fabrică

Dacă toți pașii de mai sus nu vă vor ajuta deloc, este timpul să faceți un pas mai drastic. Este timpul să vă ștergeți telefonul curat și să readuceți toate setările software-ului la valorile implicite. Știm cu siguranță că software-ul de fabrică permite instalarea și descărcarea actualizărilor. Pentru a vă reseta dispozitivul din fabrică, urmați acești pași:

1. Creați o copie de rezervă a fișierelor dvs.
2. Opriți Samsung Galaxy S7.
3. Apăsați și mențineți apăsate tastele Acasă și Volum sus, apoi apăsați și mențineți apăsată tasta de pornire.
4. Când Samsung Galaxy S7 apare pe ecran, eliberați tasta de pornire, dar continuați să țineți apăsată tasta Acasă și de creștere a volumului.
5. Când se afișează sigla Android, puteți elibera ambele taste și puteți lăsa telefonul în funcție de aproximativ 30 până la 60 de secunde.
6. Folosind tasta de reducere a volumului, navigați prin opțiuni și evidențiați „ștergeți datele / resetarea din fabrică”.
7. Odată evidențiat, puteți apăsa tasta de pornire pentru ao selecta.
8. Acum evidențiați opțiunea Da, sterge toate datele utilizatorului folosind tasta de reducere a volumului și apăsați butonul de pornire pentru ao selecta.
9. Așteptați până când telefonul dvs. este terminat pentru a efectua resetarea generală. După finalizare, evidențiați „Reporniți sistemul acum” și apăsați tasta de pornire.
10. Telefonul va reporni acum mai mult decât de obicei.

Ne așteptăm ca telefonul dvs. să înceapă să descarce și să instaleze actualizări după o resetare din fabrică, dar dacă acesta continuă să afișeze aceeași problemă, trebuie să existe ceva care blochează software-ul să nu facă acest lucru. În acest caz, este posibil să nu ne spuneți un lucru important, ca telefonul dvs. să fie înrădăcinat sau să ruleze firmware neoficial. Unele programe root pot bloca actualizările oficiale pentru a preveni conflictele, așa că asigurați-vă că vă dezrădăcinați dispozitivul sau reporniți totul în stoc.

Problema 2: Galaxy S7 nu se va conecta la o rețea wifi

Bună. Această problemă apare numai la locul de muncă. Când conectez WiFi-ul, acesta se conectează și se deconectează după doar 2-3 secunde. Telefonul meu se conectează la WiFi-ul meu de acasă și peste tot. Am încercat să eliberez spațiu în telefon, am repornit / oprit telefonul, am resetat setările de rețea, am schimbat locația doar pe GPS. Am încercat tot ce am putut. Te rog ajuta-ma! acest lucru este într-adevăr frustrant. De asemenea, codurile secrete nu funcționează pe telefonul meu. Am încercat toate codurile date pe google și YouTube, dar nimic nu pare să funcționeze. - Jaineet Dhillon

Soluţie: Bună Jaineet. Dacă telefonul funcționează bine cu alte WIFI, dar nu într-una anume, problema nu este cu telefonul dvs., ci cu rețeaua respectivă. Dacă aceasta este o rețea wifi corporativă, asigurați-vă că vorbiți cu administratorul wifi sau cu oricine este responsabil. Este posibil să blocheze dispozitivele necunoscute sau nerecunoscute din rețeaua lor din anumite motive. Nu știm nimic despre circumstanțele dvs., așa că nu există nimic specific care să vă putem oferi în ceea ce privește soluția. Cu toate acestea, problema dvs. nu este neobișnuită, așa că suntem foarte siguri că acest lucru se datorează limitărilor sau restricțiilor din rețeaua WiFi de la serviciu. De exemplu, este posibil să limiteze numărul de utilizatori din rețeaua lor în orice moment. De asemenea, este posibil să filtreze dispozitivele care își pot folosi wifi-ul, astfel încât este posibil să trebuiască să informați administratorul wifi despre acesta, astfel încât să vă poată înregistra dispozitivul și să-i permită conectarea.

Fiecare rețea wifi este configurată diferit, așa că nu puteți face nimic pentru a remedia problema. În ceea ce privește circumstanțele dvs., nu există deloc nicio problemă cu telefonul.