Conţinut

• Problema 1: MMS-urile trimise de Galaxy S7 sunt amestecate
• Problema 2: SMS-urile Galaxy S7 nu vor fi trimise și primite de la un singur contact
• Problema 3: mesajele text noi și răspunsurile Galaxy S7 apar în partea de sus a vechiului fir de conversație
• Problema 4: Galaxy S7 nu poate trimite mesaje text decât dacă este repornit

Problemele de mesaje text cu dispozitivele # GalaxyS7 nu sunt atât de multe în comparație cu alte probleme, dar, din moment ce primim încă o cantitate semnificativă de cazuri raportate zilnic, vrem să le abordăm astăzi. Sperăm că veți găsi utilă această postare.

Dacă sunteți în căutarea de soluții la propria problemă #Android, ne puteți contacta folosind linkul furnizat în partea de jos a acestei pagini.

Când descrieți problema dvs., vă rugăm să fiți cât mai detaliat posibil, astfel încât să putem identifica cu ușurință o soluție relevantă. Dacă puteți, includeți cu amabilitate mesajele de eroare exacte pe care le primiți pentru a ne oferi o idee de unde să începem. Dacă ați încercat deja câțiva pași de depanare înainte de a ne trimite un e-mail, asigurați-vă că le menționați pentru a le putea sări peste răspunsurile noastre.

Mai jos sunt subiecte specifice pe care vi le aducem astăzi:

Problema 1: MMS-urile trimise de Galaxy S7 sunt amestecate

Uneori, atunci când trimit mesaje ilustrate (MMS), imaginea se termină ceartă la capătul receptorului. Știu de această problemă doar până acum cu iPhone-ul soției mele ca receptor. Împarte fotografia în secțiuni și le schimbă, cam ca o pictură picasso. Cred că acest lucru s-a întâmplat numai cu un semnal mobil slab în timp ce sunteți conectat la Wi-Fi și la apeluri și mesaje de text. A mai raportat cineva acest lucru? Mulțumiri! - Tom Whitney

Soluţie: Salut, Tom. O astfel de problemă se poate întâmpla din când în când, dar nu există niciun motiv clar pentru aceasta. Credem că este o problemă de rețea, dar poate fi orice.

Uneori, dacă ora și data sistemului unui expeditor sau destinatar nu sunt mesaje text corecte, iar mesajele MMS pot fi recepționate și într-o ordine diferită. Asigurați-vă că ambele dispozitive rulează data și ora corecte ale sistemului și vedeți dacă aceasta este cauza problemei.

De asemenea, trebuie să verificați dacă există și alți destinatari care primesc MMS-uri amestecate. Dacă mai multe dispozitive se confruntă cu același lucru, asta înseamnă că este fie o problemă, fie că există o eroare la transmiterea mesajelor.

Pentru a vă asigura că nu există nicio problemă pe dispozitivul dvs., vă recomandăm să ștergeți memoria cache și datele aplicației de mesagerie pe care o utilizați. Iată pașii:

1. Deschideți meniul Setări fie prin umbra de notificare (derulantă), fie prin aplicația Setări din sertarul de aplicații.
2. Navigați în jos la „Aplicații”. Acest lucru poate fi redenumit în ceva de genul Aplicații sau Manager de aplicații în versiunile cu Android 6 sau 7 cu skin-uri OEM.
3. Odată ajuns acolo, faceți clic pe o aplicație.
4. Veți vedea acum o listă de lucruri care vă oferă informații despre aplicație, inclusiv stocare, permisiuni, utilizare a memoriei și multe altele.
5. Acestea sunt toate elemente care pot fi făcute clic. Veți dori să faceți clic pe Stocare.
6. Acum ar trebui să vedeți în mod clar butoanele Clear Cache și Clear Data pentru aplicație.
7. După ce ați șters memoria cache și datele aplicației, trimiteți un MMS de testare atât la propriul număr, cât și la soția dvs.

Alternativ, puteți încerca, de asemenea, să utilizați o altă aplicație de mesagerie, cum ar fi Facebook Messenger sau Google Hangouts, pentru a o folosi ca aplicație de mesagerie implicită. Ulterior, trebuie să faceți un alt mesaj de testare.

Dacă problema rămâne, efectuarea unei resetări din fabrică nu este o idee rea. Consultați pașii de mai jos pentru a vă reseta telefonul din fabrică.

Problema 2: SMS-urile Galaxy S7 nu vor fi trimise și primite de la un singur contact

Tocmai am primit Samsung Galaxy S7 și mi-am dat seama că parcă numărul iubitului meu este singurul care nu a descărcat în contactele mele. Așa că l-am adăugat. Am încercat apoi să-i trimit mesaje text și el mi-a spus că nu a primit niciodată un text de la mine. Așa că a încercat să-mi trimită mesaje text și nu am primit niciodată un text de la el. Se pare că acest lucru se întâmplă doar cu numărul său. El este capabil să trimită mesaje text altor persoane. - Lizzie

Soluţie: Bună Lizzie. Pentru a remedia problema, urmați acești pași:

Reporniți telefonul. Uneori, bug-urile se pot dezvolta dacă un telefon funcționează mult timp fără oprire. Simplul pas al repornirii dispozitivului vă poate ajuta.

Asigurați-vă că numărul contactului, dacă este formatat corect în Contacte. Ștergeți contactul curent din lista de contacte și adăugați-l din nou.

Verificați dacă există blocuri. Asigurați-vă că numărul iubitului dvs. nu este blocat. Pentru aceasta, urmați acești pași:

1. Deschis Mesaje aplicație.
2. Atingeți Mai multe opțiuni pictogramă din partea dreaptă sus (arată ca o pictogramă cu trei puncte).
3. Atingeți Setări.
4. Atingeți Blocați mesajele.
5. Atingeți Numere bloc. Dacă numărul iubitului dvs. apare în listă, asigurați-vă că îl eliminați atingând semnul roșu minus din dreapta. Atingeți tasta Înapoi pentru a reveni la meniul anterior.
6. Atingeți Expresii bloc.
7. Atingeți Mesaje blocate. Dacă vă setați telefonul să blocheze mesajele înainte, ar trebui să existe o listă de mesaje blocate în acest ecran. Asigurați-vă că eliminați numărul iubitului de sub Numere bloc pentru a debloca mesajele sale.

Ștergeți vechiul fir de mesaje. Dacă ați reușit să trimiteți și să primiți SMS către și de la numărul prietenilor dvs. și există un fir de conversație existent în aplicație, asigurați-vă că ștergeți acel vechi fir. Ulterior, încercați să trimiteți și să primiți din nou SMS-uri.

Resetarea din fabrică a dispozitivului. Ar trebui să faceți această soluție drastică numai atunci când nu vor funcționa toți pașii de mai sus. Asigurați-vă că ați creat mai întâi o copie de siguranță a fișierelor și datelor dvs. importante înainte de a o face. Pentru a reseta din fabrică S7, urmați acești pași:

1. Opriți Samsung Galaxy S7.
2. Apăsați și mențineți apăsate tastele Acasă și Volum sus, apoi apăsați și mențineți apăsată tasta de pornire.
3. Când Samsung Galaxy S7 apare pe ecran, eliberați tasta de pornire, dar continuați să țineți apăsată tasta Acasă și de creștere a volumului.
4. Când se afișează sigla Android, puteți elibera ambele taste și puteți lăsa telefonul în funcție de aproximativ 30 până la 60 de secunde.
5. Folosind tasta de reducere a volumului, navigați prin opțiuni și evidențiați „ștergeți datele / resetarea din fabrică”.
6. Odată evidențiat, puteți apăsa tasta de pornire pentru ao selecta.
7. Acum evidențiați opțiunea „Da - ștergeți toate datele utilizatorului” folosind tasta de reducere a volumului și apăsați butonul de pornire pentru a o selecta.
8. Așteptați până când telefonul dvs. este terminat pentru a efectua resetarea generală. După finalizare, evidențiați „Reporniți sistemul acum” și apăsați tasta de pornire.
9. Telefonul va reporni acum mai mult decât de obicei.

Contactați operatorul de transport. Dacă problema rămâne, sunați la echipa de asistență tehnică a operatorului de transport și informați-o despre aceasta. S-ar putea să existe o problemă la sfârșitul lor sau la transportatorul iubitului dvs.

Problema 3: mesajele text noi și răspunsurile Galaxy S7 apar în partea de sus a vechiului fir de conversație

Bună, am Samsung Galaxy S7. În ultimele două zile am avut o problemă cu aplicația Stock Messenger, de fiecare dată când trimit un text, celelalte persoane răspund vor apărea deasupra propriului meu text, iar apoi orice text ulterior va continua acel model, astfel încât textele pe care le-am primit va apărea în partea de sus și toate textele mele vor apărea în partea de jos. Am acest telefon de două luni și nu am descărcat nicio actualizare de când l-am cumpărat. - Shaira Brownlee

Soluţie: Salut Shaira. Mai întâi, asigurați-vă că ora, data și fusul orar ale telefonului dvs. sunt configurate corect. Acesta este motivul adesea obișnuit pentru care mesajele text sunt sortate diferit.

Dacă dispozitivul are data și ora corecte tot timpul, puteți încerca să ștergeți memoria cache și datele aplicației de mesagerie. Este posibil să existe o eroare în aplicație care să provoace un astfel de comportament neobișnuit. Pașii de mai sus sunt furnizați pentru a șterge memoria cache și datele unei aplicații.

Rețineți că ștergerea datelor aplicației de mesagerie vă va șterge firele de conversație. Dacă doriți să creați o copie de rezervă a mesajelor dvs., utilizați Smart Switch.

Problema 4: Galaxy S7 nu poate trimite mesaje text decât dacă este repornit

Văd că nu sunt singurul cu această problemă. Nu pot trimite mesaje text. Este necesar să opresc și să-mi opresc telefonul de fiecare dată când încerc să trimit. Și de astăzi nici măcar asta nu funcționează de fiecare dată. Semnalul este în regulă. Apelurile telefonice sunt în regulă. Textul este o mizerie. Te rog ajuta-ma! - Karen Barber

Soluţie: Bună Karen. Ați făcut ceva diferit, cum ar fi instalarea unei actualizări Android sau a unei aplicații înainte de a observa această problemă? Încercați să vă amintiți cât de bine puteți lucrul care ar putea cauza o astfel de problemă, cu condiția ca serviciul dvs. de mesaje text să fie bine înainte.

Dacă se pare că nu există nicio modificare a dispozitivului dvs. înainte ca această problemă să înceapă, puteți trece la setul obișnuit de pași de depanare, cum ar fi:

1. ștergerea partiției cache
2. ștergerea memoriei cache și a datelor aplicației de mesagerie (pașii de mai sus)
3. folosind o altă aplicație de mesagerie
4. observarea telefonului în modul sigur
5. ștergerea telefonului prin resetarea din fabrică (pașii de mai sus)
6. instalarea Android și a actualizărilor aplicației

Pentru a șterge partiția cache, urmați acești pași:

1. Opriți Samsung Galaxy S7.
2. Apăsați și mențineți apăsate tastele Acasă și Volum sus, apoi apăsați și mențineți apăsată tasta de pornire.
3. Când Samsung Galaxy S7 apare pe ecran, eliberați tasta de pornire, dar continuați să țineți apăsată tasta Acasă și de creștere a volumului.
4. Când se afișează sigla Android, puteți elibera ambele taste și puteți lăsa telefonul în funcție de aproximativ 30 până la 60 de secunde.
5. Folosind tasta de reducere a volumului, navigați prin opțiuni și evidențiați „ștergeți partiția cache”.
6. Odată evidențiat, puteți apăsa tasta de pornire pentru ao selecta.
7. Acum evidențiați opțiunea „Da” folosind tasta de reducere a volumului și apăsați butonul de pornire pentru a o selecta.
8. Așteptați până când telefonul dvs. este terminat pentru a efectua resetarea generală. După finalizare, evidențiați „Reporniți sistemul acum” și apăsați tasta de pornire.
9. Telefonul va reporni acum mai mult decât de obicei.

În afară de restul soluțiilor posibile pe care le puteți încerca, asigurați-vă că observați cum funcționează mesageria text când reporniți telefonul în modul sigur. Modul sigur blochează aplicațiile terță parte să ruleze. Dacă mesageria text funcționează normal atunci când dispozitivul este în modul sigur, este una din aplicațiile dvs. de vină. Pentru a porni în modul sigur, urmați acești pași:

1. Opriți Galaxy S7.
2. Țineți apăsat butonul de pornire.
3. Odată ce apare logo-ul „Samsung Galaxy S7”, eliberați tasta de pornire și apăsați și mențineți apăsat butonul de reducere a volumului.
4. Continuați să țineți apăsat butonul până când telefonul termină repornirea.
5. După ce vedeți textul „Mod sigur” în colțul din stânga jos al ecranului, eliberați butonul de reducere a volumului.

De asemenea, asigurați-vă că telefonul dvs. rulează cea mai recentă actualizare Android. Unele probleme de rețea sunt rezolvate prin simpla instalare a actualizărilor.