Conţinut

• Problema de astăzi: eroarea Galaxy Note8 „Telefonul s-a oprit” după o actualizare; Problema „suprapunerea ecranului” continuă să apară

Actualizările Android sunt cunoscute pentru că cauzează tot felul de probleme. În episodul de depanare # GalaxyNote8 de astăzi, vă arătăm cum s-a încurcat un Note8 după instalarea unei actualizări. Deși nu suntem siguri că dispozitivul Note8 menționat în această postare a instalat o actualizare greșită, acesta arată în acest fel pentru proprietar. Dacă întâmpinați erorile specifice menționate în acest post, asigurați-vă că consultați sugestiile noastre de mai jos.

Problema de astăzi: eroarea Galaxy Note8 „Telefonul s-a oprit” după o actualizare; Problema „suprapunerea ecranului” continuă să apară

Totul a început în urmă cu aproximativ 2 săptămâni, când am avut un upgrade la telefon peste noapte. A doua zi dimineață desktopul meu a fost sfâșiat și toate folderele mele au dispărut. A trebuit să-mi reconstruiesc întregul desktop. Apoi am început să am probleme cu „suprapunerea ecranului”. Dintr-o dată, am probleme cu permisiunea și, atunci când urmez instrucțiunile, sunt trimis la problema de suprapunere a ecranului, unde urmez solicitările, cu excepția faptului că nu-mi spun niciodată ce suprapuneri să opresc. Acum nu mai pot accesa mesageria vocală sau Galeria mea. Am primit telefonul meu să-mi trimită un mesaj că telefonul meu se oprise. Am împins OK și promptul a reapărut imediat. Acest lucru s-a întâmplat de 20 de ori, în timp ce fiica mea încerca să mă sune. Am decis să opresc telefonul, dar promptul a continuat să apară peste ecranele mele, așa că nu am putut opri telefonul. - Kathleen Smith Buchfinck

Soluţie: Bună Kathleen. Cu toate aceste probleme pe care le menționați, credem că problema poate fi legată de software, deci trebuie să faceți aceste patru soluții posibile mai jos.

Soluția nr. 1: ștergeți partiția cache

Mai întâi, doriți să vă asigurați că partiția cache a Note8 este ștearsă. Acest lucru va forța telefonul să șteargă memoria cache a sistemului și să creeze una nouă. Cache-ul sistemului este un set de fișiere și foldere temporare pe care Android le folosește pentru a încărca rapid aplicațiile. Cu cât utilizați mai mult dispozitivul, cu atât Android vă „învață” comportamentul de utilizare, spunându-i astfel să compileze fișiere utilizate frecvent. Aceste fișiere pot varia, dar sunt utilizate în principal de aplicații. De exemplu, dacă aveți tendința de a folosi mult aplicația Facebook, Android va pregăti din timp fișierele necesare pentru a permite aplicației să se deschidă mai repede, cum ar fi paginile, linkurile și configurațiile. În teorie, cache-ul ar trebui să funcționeze corect tot timpul, dar există momente în care actualizările sau instalările aplicațiilor îl pot deteriora. Deci, pentru a vă asigura că memoria cache a sistemului este întotdeauna în formă bună, puteți șterge partiția cache. Dacă nu ați încercat încă acest lucru, iată cum se face:

1. Opriți dispozitivul.
2. Țineți apăsate tasta de creștere a volumului și tasta Bixby, apoi țineți apăsată tasta de pornire.
3. Când se afișează sigla verde verde, eliberați toate tastele („Instalarea actualizării sistemului” va apărea timp de aproximativ 30 - 60 de secunde înainte de a afișa opțiunile din meniul de recuperare a sistemului Android).
4. Apăsați tasta de reducere a volumului de mai multe ori pentru a evidenția „ștergeți partiția cache”.
5. Apăsați butonul de alimentare pentru a selecta.
6. Apăsați tasta de reducere a volumului până când este afișat „da” și apăsați butonul de pornire.
7. Când partiția de ștergere cache este finalizată, este afișat „Repornirea sistemului acum”.
8. Apăsați tasta de pornire pentru a reporni dispozitivul.

Soluția nr. 2: Resetați preferințele aplicației

Deoarece există o serie de probleme aparent fără legătură pe care le menționați, este posibil ca tratarea directă a unei singure aplicații să nu funcționeze. În schimb, doriți să vă asigurați că aplicațiile și serviciile prestabilite ale dispozitivului dvs. funcționează așa cum ar trebui. Acest lucru elimină posibilitatea de a lipsi aplicația sau serviciul care provoacă eroarea software pe care o întâmpină Note8 chiar acum.

Pentru a reseta preferințele aplicației pe Note8:

1. Deschideți aplicația Setări.
2. Atingeți Aplicații.
3. Atingeți Mai multe setări în partea dreaptă sus (pictogramă cu trei puncte).
4. Atinge Resetează preferințele aplicației.

Soluția # 3: Mod sigur

Repornirea Note8-ului în modul sigur este un pas necesar de depanare în această situație pentru a ști dacă vina este una dintre aplicațiile dvs. Aplicațiile terțe codificate slab interferează uneori cu sistemul de operare. Nu știm prea multe despre cazul dvs., în special despre istoricul acestuia, așa că acest pas trebuie să ajute la eliminarea posibilității ca una dintre aplicațiile descărcate să cauzeze probleme.

În modul sigur, aplicațiile de la terțe părți nu vor fi permise să ruleze, deci dacă simptomele menționate mai sus nu sunt prezente, acesta este un semn clar că una dintre aplicațiile dvs. este cauza.

Pentru a porni în modul sigur:

1. Opriți dispozitivul.
2. Apăsați și mențineți apăsată tasta de pornire în fața ecranului cu numele modelului.
3. Când pe ecran apare „SAMSUNG”, eliberați tasta de pornire.
4. Imediat după eliberarea tastei de pornire, țineți apăsată tasta de reducere a volumului.
5. Continuați să țineți apăsată tasta de reducere a volumului până când dispozitivul termină de repornit.
6. Modul sigur va fi afișat în colțul din stânga jos al ecranului.
7. Eliberați tasta de reducere a volumului când vedeți modul sigur.
8. Lăsați telefonul să funcționeze în acest mod timp de câteva ore, astfel încât să știți dacă există o diferență.

Modul sigur nu vă va spune ce problemă are aplicația specifică, așa că va trebui să investiți mai mult timp pentru a determina ce ar putea fi. Pentru aceasta, doriți să dezinstalați aplicațiile individual și să observați cum funcționează după fiecare dezinstalare. Nu există nicio modalitate automată de a afla unde se află problema, deci dacă aveți instalate sute de aplicații, aceasta poate dura ceva timp.

Soluția # 4: resetare din fabrică

Fabrica este o soluție necesară pentru dvs. dacă primele trei sugestii nu vă vor ajuta în acest moment. Asigurați-vă că copiați datele personale pentru a evita pierderea fotografiilor, videoclipurilor, documentelor etc.

Pentru a reseta din fabrică Nota 8:

1. Din ecranul de pornire, glisați în sus pe un loc gol pentru a deschide tava pentru aplicații.
2. Atingeți Setări> Cloud și conturi.
3. Atingeți Backup și restaurare.
4. Dacă doriți, atingeți Copia de siguranță a datelor mele pentru a muta glisorul pe PORNIT sau OPRIT.
5. Dacă doriți, atingeți Restaurare pentru a muta glisorul pe PORNIT sau OPRIT.
6. Atingeți butonul Înapoi la meniul Setări și atingeți Administrare generală> Resetare> Resetare date din fabrică.
7. Atinge Resetează.
8. Dacă ați activat blocarea ecranului, introduceți acreditările.
9. Atinge Continuă.
10. Atinge Șterge tot.