Conţinut

• Problema nr. 1: Ecranul de notificare Galaxy Note 5 cade în timpul apelurilor | Senzorul de proximitate Galaxy Note 5 nu funcționează
• Problema # 2: Galaxy Note 5 nu se va conecta la rețeaua 4G sau la wifi
• Problema # 3: Galaxy Note 5 continuă să primească mesaje text de la un număr necunoscut
• Problema # 4: Galaxy Note 5 este blocat din cauza scanerului de amprente care nu recunoaște amprentele
• Problema # 5: Galaxy Note 5 nu găsește nicio actualizare de sistem
• Problema nr. 6: Ecranul Galaxy Note 5 s-a transformat în negru și jumătate de parte clipește în culoarea violet
• Problema # 7: Modul de economisire a energiei lipsește în meniul butonului de alimentare de pe Galaxy Note 5 | Galaxy Note 5 nu primește notificări
• Angajați-vă cu noi

# GalaxyNote5 a existat, așa că ne așteptăm să fie raportate mai multe probleme în acest moment. Acestea fiind spuse, am primit din ce în ce mai multe numere de Note 5 în fiecare zi, așa că iată șapte dintre ele. Dacă nu găsiți o soluție pentru propria dvs. problemă Note 5 în acest material, vă rugăm să vizitați pagina noastră principală de remediere a problemelor Galaxy Note 5.

Problema nr. 1: Ecranul de notificare Galaxy Note 5 cade în timpul apelurilor | Senzorul de proximitate Galaxy Note 5 nu funcționează

Când fac sau primesc un telefon, ecranul de notificare verticală se oprește și acoperă apelul activ. Apelul telefonic se afișează și în ecranul de notificare derulant. Nu am probleme cu sunetul, dar dacă trebuie să introduc o cifră, trebuie să folosesc butonul săgeată înapoi pentru a reveni la ecranul de apel. Urechea mea lovește uneori lanterna și o aprinde. Am mutat lanterna pentru a rezolva acea parte a problemei. Pentru a închide, trebuie să ating pictograma roșie a telefonului din bara de notificări și apoi panoul de notificări va dispărea. Apoi pot vedea ecranul apelului și pot atinge pictograma roșie a telefonului pentru a termina apelul. AJUTOR! - Joe

Soluţie: Salut Joe. Setarea implicită a telefonului dvs. în timpul apelurilor ar trebui să fie oprirea ecranului ori de câte ori vă detectează fața sau obiectul în apropierea părții superioare a ecranului. Acest lucru este cauzat de senzorul de proximitate, care este situat pe cercul drept lângă cască. Oprirea ecranului în timp ce utilizați telefonul în timpul apelurilor împiedică apăsarea accidentală a butoanelor. Încercați să verificați dacă acest comportament funcționează simulând un apel și acoperind partea de sus a ecranului cu mâna. Dacă ecranul se oprește, atunci problema poate fi cauzată de o eroare software necunoscută. În acest caz, puteți încerca să ștergeți partiția cache și resetarea din fabrică. Mai jos sunt pașii privind modul de realizare a fiecăruia dintre ei.

Cum să ștergeți partiția cache de pe Note 5

• Opriți complet Samsung Galaxy Note 5.
• Țineți apăsate mai întâi butoanele de creștere a volumului și butoanele de pornire, apoi apăsați și mențineți apăsată tasta de pornire.
• Păstrați cele trei butoane apăsate și când apare „Samsung Galaxy Note5”, eliberați tasta de pornire, dar continuați să țineți celelalte două.
• După ce se afișează sigla Android, eliberați atât butoanele de creștere a volumului, cât și butoanele de pornire.
• Notificarea „Instalarea actualizării sistemului” va apărea pe ecran timp de 30 până la 60 de secunde înainte ca ecranul de recuperare a sistemului Android să fie afișat cu opțiunile sale.
• Utilizați tasta de reducere a volumului pentru a evidenția opțiunea „ștergeți partiția cache” și apăsați tasta de pornire pentru a o selecta.
• Când procesul este finalizat, utilizați tasta de reducere a volumului pentru a evidenția opțiunea „Reporniți sistemul acum” și apăsați tasta de pornire pentru a reporni telefonul.
• Repornirea poate dura puțin mai mult, dar nu vă faceți griji și așteptați ca dispozitivul să devină activ.

Cum vă puteți reseta din fabrică Galaxy Note 5

• Opriți complet Samsung Galaxy Note 5.
• Țineți apăsate mai întâi butoanele de creștere a volumului și butoanele de pornire, apoi apăsați și mențineți apăsată tasta de pornire.
• Păstrați cele trei butoane apăsate și când apare „Samsung Galaxy Note5”, eliberați tasta de pornire, dar continuați să țineți celelalte două.
• După ce se afișează sigla Android, eliberați atât butoanele de creștere a volumului, cât și butoanele de pornire.
• Notificarea „Instalarea actualizării sistemului” va apărea pe ecran timp de 30 până la 60 de secunde înainte ca ecranul de recuperare a sistemului Android să fie afișat cu opțiunile sale.
• Utilizați tasta de reducere a volumului pentru a evidenția opțiunea „Da - ștergeți toate datele utilizatorului” și apăsați tasta de pornire pentru a o selecta.
• Când procesul este finalizat, utilizați tasta de reducere a volumului pentru a evidenția opțiunea „Reporniți sistemul acum” și apăsați tasta de pornire pentru a reporni telefonul.
• Repornirea poate dura puțin mai mult, dar nu vă faceți griji și așteptați ca dispozitivul să devină activ.

Pe de altă parte, dacă ecranul telefonului nu se va opri în timpul apelurilor, s-ar putea să existe o problemă cu senzorul de proximitate. Pentru a verifica, accesați meniul de servicii ascuns (notă: este posibil ca unii operatori să nu permită utilizatorilor să îl acceseze) apelând „ * # 0 * #” (fără ghilimele) în aplicația dvs. pentru telefon. După ce vă aflați în meniul de servicii, atingeți Caseta senzor. Pentru a testa dacă senzorul de proximitate funcționează, acoperiți din nou partea de sus a ecranului cu mâna. Dacă ecranul devine verde, înseamnă că senzorul de proximitate funcționează. Dacă totuși nu se întâmplă nimic, aceasta este o dovadă că senzorul a mers prost. Contactați Samsung pentru a vă putea repara sau înlocui telefonul.

Problema # 2: Galaxy Note 5 nu se va conecta la rețeaua 4G sau la wifi

Bună. Recent, Samsung Note 5 își pierdea conexiunea obișnuită 4G și dădea doar un semnal „E” sau „H” care nici măcar nu va încărca nicio aplicație / site web. Am încercat să folosesc Wifi și a funcționat bine de ceva timp până atunci, s-a ramificat cu aceeași problemă. Alte dispozitive conectate la Wifi au funcționat bine, la fel și transferul cartelei SIM pe alt dispozitiv. Problema a fost că Nota 5 nu a preluat Wifi în aval / amonte, nici datele 4G / LTE. De asemenea, am recurs la o resetare din fabrică a dispozitivului și nu a rezolvat problema. De asemenea, am verificat setările APN și sunt în continuare aceleași. Am căutat pe internet despre asta și am aflat probleme similare cu mulți utilizatori de Note 5, toate cu soluții diferite, dar fără rezoluție totală concretă / definită. Mulți au făcut o resetare din fabrică, o modificare a setărilor APN, o modificare a plăcii de bază etc. Unii au mai spus că are ceva de-a face cu o problemă în versiunea Android. - Kersten

Soluţie: Bună Kersten. Dacă resetarea din fabrică nu a rezolvat problema dvs., aceasta înseamnă că hardware-ul poate fi de vină. Contactați Samsung și anunțați-i situația. Nu avem nicio idee despre răspunsul lor obișnuit la o astfel de problemă, dar cel mai probabil vor înlocui telefonul definitiv.

Problema # 3: Galaxy Note 5 continuă să primească mesaje text de la un număr necunoscut

Am cumpărat un Samsung Note 5 de pe eBay. Primesc în continuare un mesaj text de la un număr de: 28856445. Nu știu acel număr și nu este un număr funcțional. Folosesc Hangouts pentru mesaje. Am încercat să-l trimit înapoi cu un răspuns STOP. Și am încercat să blochez numărul și apoi folosește unul dintre contactele mele ca și când l-ar fi trimis. Primesc cel puțin 15 pe zi. Vă rog să-mi trimiteți un e-mail și să-mi spuneți ce pot face pentru a remedia această problemă. Am încercat totul. Când dau clic pe Afișați mesajul meu, pagina este goală, iar textul lor spune că mesajul meu este plin, așa că au trebuit să șteargă un mesaj vechi. Nu înțeleg. Am primit Samsung Note 5 de la eBay încă din octombrie 2015. Operatorul meu este Straight Talk. - Tina

Soluţie: Bună Tina. În primul rând, nu oferim sfaturile noastre în mod privat, cum ar fi prin e-mail sau apel telefonic. Sperăm că veți găsi această postare la timp.

În al doilea rând, o astfel de problemă este abordată cel mai bine de către operatorul dvs. decât de către tehnicieni terți ca noi. Asigurați-vă că informați Straight Talk despre problemă, astfel încât să poată verifica dacă este o problemă legată de rețea sau nu. De asemenea, le puteți raporta numărul, astfel încât acestea să îl poată bloca pentru contul dvs. sau să îl afișeze pe lista neagră.

În cele din urmă, asigurați-vă că telefonul dvs. nu este înrădăcinat și / sau nu rulează un firmware personalizat. Proprietarul anterior (presupunând că primiți telefonul ca dispozitiv second-hand) este posibil să fi modificat software-ul oficial sau să fi lăsat o aplicație rău intenționată care vă poate compromite informațiile personale. Accesați Setări> Despre dispozitiv> Informații despre software pentru a vedea dacă telefonul rulează software oficial. Dacă telefonul este nou, puteți sări peste acest pas.

Pentru a vedea dacă este doar o problemă cu aplicația de mesagerie, asigurați-vă că ștergeți memoria cache și datele sale. Iată cum:

• Deschideți meniul Setări fie prin umbra de notificare (derulantă), fie prin aplicația Setări din sertarul de aplicații.
• Navigați în jos la „Aplicații”. Acest lucru poate fi redenumit în ceva de genul Aplicații sau Manager de aplicații în versiunile cu versiunea originală de Android 6.0.
• Odată ajuns acolo, faceți clic pe o aplicație.
• Veți vedea acum o listă de lucruri care vă oferă informații despre aplicație, inclusiv stocare, permisiuni, utilizare a memoriei și multe altele. Acestea sunt toate elemente care pot fi făcute clic. Veți dori să faceți clic pe Stocare.
• Acum ar trebui să vedeți clar butoanele Clear Data și Clear Cache pentru aplicație.

Problema # 4: Galaxy Note 5 este blocat din cauza scanerului de amprente care nu recunoaște amprentele

Scanerul de amprentă Notă 5 m-a blocat. Google se îndoiește că a găsit că telefonul meu nu funcționează. Într-adevăr, nu vreau să resetați telefonul și să pierdeți fotografii, deoarece sunt singurele imagini pe care le am despre băiețelul meu. Au existat noi modalități de a face față acestui lucru de la ultimul articol? Telefonul DESPERATE a fost blocat din iulie 2016. Încă plătesc pentru serviciul pe care îl are, doar în cazul în care are nevoie de internet pentru a-l debloca. Nu sunt sigur de versiunea Android. Aveam o actualizare pe care nu o instalasem încă în iulie. - Mobilă încercări

Soluţie: Bună Mobiletemptations. Începând cu această scriere, există aceeași recoltă de opțiuni de deblocare. Pur și simplu, dacă nu puteți furniza acreditările corecte ale contului Google, nu veți putea debloca telefonul. Perioadă.

Dacă v-ați uitat complet acreditările contului Google (și rețineți că contul Google pot fi alte e-mailuri și nu doar Gmail), nu aveți noroc. Nu va exista niciodată o opțiune pentru a vă recâștiga accesul la telefon, chiar dacă veți efectua o resetare din fabrică. Dacă încercați să vă resetați din fabrică dispozitivul, acesta vă va cere, de asemenea, să introduceți contul Google înregistrat la fel ca ceea ce cere acum. Dacă nu puteți furniza numele de utilizator și parola corecte, protecția la resetarea din fabrică se va activa, blocându-vă telefonul în continuare. În ceea ce privește cunoștințele noastre, Samsung sau Google nu vă pot ajuta cu acest caz, așa că ar trebui să începeți cu adevărat să luați în considerare salvarea pentru un dispozitiv nou.

Problema # 5: Galaxy Note 5 nu găsește nicio actualizare de sistem

Folosesc un stoc AT&T, neînrădăcinat Nota 5 prin Straight talk folosind cartela SIM Straight Talk pentru AT&T. L-am actualizat când am primit telefonul pentru prima dată cu câteva luni înapoi la 5.1.1 și a funcționat bine. Acum, de fiecare dată când verific actualizări, se spune că am cea mai recentă versiune deja instalată când știu că există o versiune mai nouă disponibilă. Soția mea are aceeași configurație, dar cu un Galaxy S5 Active și al ei s-a actualizat la 6.0. Aveți idei despre cum să actualizați? - Brian

Soluţie: Bună Brian. Dacă nu ați primit încă o actualizare over-the-air (OTA) de la operatorul dvs. (ceea ce este interesant deoarece noul Android Nougat este pregătit să fie lansat în curând), încercați să verificați din nou, dar de această dată, cu ajutorul Smart Switch . Pur și simplu instalați o aplicație Smart Switch pe computer sau Mac și conectați telefonul la acesta prin cablu USB. Mai jos sunt pașii pe care doriți să îi faceți:

• Descărcați și instalați Smart Switch pentru computer. Pentru dispozitivele mai vechi, poate fi necesar să descărcați și să instalați Kies.
  • Smart Switch pentru computer
  • Smart Switch pentru Mac
• Conectați cablul la un port USB compatibil de pe computer.
• Conectați celălalt capăt al cablului la dispozitivul dvs. mobil.
• Permiteți computerului să instaleze toate driverele necesare pentru dispozitivul dvs. Acest proces poate dura câteva minute.
• Deschideți Smart Switch pe computer și permiteți-i să facă conexiunea.
• Dacă este disponibilă o actualizare software pentru dispozitivul dvs., Smart Switch vă va solicita automat actualizarea. În orice moment, puteți face clic pe Actualizare.
• Faceți clic pe Actualizare pentru a începe descărcarea fișierelor necesare.
• Faceți clic pe OK pentru a continua.

Notă: Telefonul dvs. poate reporni de câteva ori în timpul procesului. Asta este normal. De asemenea, asigurați-vă că creați o copie de rezervă a datelor înainte de a instala actualizarea pentru a preveni pierderea datelor dacă se întâmplă ceva nepotrivit.

Problema nr. 6: Ecranul Galaxy Note 5 s-a transformat în negru și jumătate de parte clipește în culoarea violet

Bună ziua, am un Samsung Note 5. Mai devreme astăzi am fost pe aplicația de internet și, pe măsură ce am ieșit din ea, ecranul meu a devenit negru. Acum, ori de câte ori încerc să pornesc telefonul, tot ce apare este jumătatea stângă a ecranului meu și va aprinde o lumină purpurie care se estompează coborând pe ecran. Toate sunetele funcționează în continuare și pot să primesc mesaje și notificări. Am încercat deja să țin apăsate butoanele de pornire și de reducere a volumului pentru a opri și a porni din nou telefonul, acest lucru nu a funcționat și am încercat să apăs butoanele de creștere a volumului, de alimentare și de acasă în același timp și nu a apărut nimic ecranul meu, dar telefonul meu a vibrat. Mi-aș dori cu adevărat să știu dacă credeți că este o problemă cu telefonul meu sau dacă ecranul meu este doar toast. - Don

Soluţie: Bună, Don. V-ați scăpat accidental telefonul sau l-ați udat înainte de apariția acestei probleme? Dacă unul dintre aceste lucruri se întâmplă cu telefonul dvs. (și ați ales să nu ne spuneți despre asta), nu are rost să căutați soluții în acest moment. Pur și simplu aduceți telefonul la un centru de service pentru a putea fi reparat sau înlocuit.

Dacă telefonul nu a văzut niciodată apă sau a scăzut accidental înainte, este posibil ca unele erori de software necunoscute sau defecțiuni hardware să fi cauzat-o. Pentru a verifica, încercați să porniți telefonul în diferite moduri. Dacă problema ecranului persistă chiar și atunci când se utilizează unul dintre aceste moduri, puteți presupune că ansamblul ecranului s-a defectat. În acest caz, trebuie să trimiteți telefonul pentru reparare sau înlocuire.

Pentru referință, mai jos sunt pașii privind modul de pornire a telefonului în diferite moduri:

Boot în modul de recuperare:

• Încărcați telefonul timp de cel puțin 30 de minute.
• Apăsați și mențineți apăsate tastele Acasă și Volum sus, apoi apăsați și mențineți apăsată tasta de pornire.
• Când Samsung Galaxy S7 apare pe ecran, eliberați tasta de pornire, dar continuați să țineți apăsată tasta Acasă și de creștere a volumului.
• Când se afișează sigla Android, puteți elibera ambele taste și puteți lăsa telefonul în funcție de aproximativ 30 până la 60 de secunde.
• Folosind tasta de reducere a volumului, navigați prin opțiuni și evidențiați „ștergeți partiția cache”.
• Puteți șterge partiția cache sau puteți efectua o resetare din fabrică atunci când vă aflați în acest mod.

Porniți în modul de descărcare:

• Încărcați telefonul timp de cel puțin 30 de minute.
• Apăsați și apoi țineți apăsate tastele Acasă și Volumul JOS, apoi apăsați și mențineți apăsată tasta de pornire.
• Când Samsung Galaxy S7 apare pe ecran, eliberați tasta de pornire, dar continuați să țineți apăsat tastele Acasă și Volumul DOWN.
• Așteptați până când apare ecranul de descărcare.
• Dacă puteți porni telefonul în modul de descărcare, dar nu în alte moduri, asta înseamnă că singura dvs. cale de ieșire poate fi să blocați un stoc sau un firmware personalizat.
• Folosiți Google pentru a căuta un ghid despre cum să o faceți.

Porniți în modul sigur:

• Încărcați telefonul timp de cel puțin 30 de minute.
• Țineți apăsat butonul de pornire.
• Odată ce apare logo-ul „Samsung Galaxy S7”, eliberați tasta de pornire și apăsați și mențineți apăsat butonul de reducere a volumului.
• Continuați să țineți apăsat butonul până când telefonul termină repornirea.
• După ce vedeți textul „Mod sigur” în colțul din stânga jos al ecranului, eliberați butonul de reducere a volumului.
• Singura diferență a modului de siguranță față de modul normal este că prima împiedică rularea aplicațiilor terțe. Dacă puteți porni telefonul în modul sigur, dar nu în modul normal, dezinstalați toate aplicațiile până când problema (care vă împiedică să porniți normal) este eliminată.

Problema # 7: Modul de economisire a energiei lipsește în meniul butonului de alimentare de pe Galaxy Note 5 | Galaxy Note 5 nu primește notificări

Iată ce s-a întâmplat. Am avut un concert de cor acum câteva nopți. Mi-am oprit telefonul pentru a mă asigura că nu sună (este o notă 5). Aproximativ 2 ore mai târziu, l-am repornit și totul este încurcat. Butonul filă nu funcționează. Telefonul recunoaște că îl ating pentru că vibrează. Dar nu apare nimic pentru a închide toate aplicațiile sau orice altceva. De asemenea, nu primesc absolut nicio notificare. Lumina clipește când primesc un Snapchat sau un text. Dar nu apare nicio notificare în ecranul meu de blocare. Și când îmi deblochez telefonul și glisez în jos de sus. Nu apar notificări. Am observat, de asemenea, când țin apăsat butonul de alimentare, nu am opțiunea de a alege modul de economisire a energiei. Te rog ajuta-ma. - Blake

Soluţie: Bună Blake. De ce ți-ar lipsi modul de economisire a energiei? Nu credem că modul de economisire a energiei ar trebui să fie printre elemente atunci când țineți apăsat butonul de alimentare. În propriul nostru Galaxy Note 5, tot ce avem atunci când țineți apăsat butonul de pornire sunt următoarele butoane: Pornire, date mobile, repornire, modul de urgență. Dacă ați avut anterior butonul pentru modul de economisire a energiei în dispozitivul dvs., atunci ceva trebuie să se fi schimbat.

Primul lucru pe care doriți să îl faceți este să vă asigurați că nu aveți activată funcția modului de economisire a energiei. Acesta poate fi motivul pentru care nu mai apare în meniul butonului de pornire al telefonului. Pentru a verifica, accesați Setări> Baterie> Mod de economisire a energiei.

Dacă modul de economisire a energiei este deja dezactivat, al doilea pas de depanare pe care doriți să-l faceți este să ștergeți partiția cache. Vă rugăm să consultați pașii de mai sus. Ștergerea partiției cache este încurajată în acest caz, deoarece cache-ul curent al sistemului poate fi corupt.

Dacă ștergerea partiției cache nu va ajuta, efectuați o resetare din fabrică.

Angajați-vă cu noi

Dacă sunteți unul dintre utilizatorii care întâmpină o problemă cu dispozitivul dvs., anunțați-ne. Oferim soluții pentru probleme legate de Android gratuit, deci dacă aveți o problemă cu dispozitivul dvs. Android, pur și simplu completați chestionarul scurt din acest link și vom încerca să publicăm răspunsurile noastre în următoarele postări. Nu putem garanta un răspuns rapid, deci dacă problema dvs. este sensibilă la timp, vă rugăm să găsiți un alt mod de a vă rezolva problema.

Dacă vi se pare utilă această postare, vă rugăm să ne ajutați răspândind cuvântul prietenilor dvs. TheDroidGuy are și prezență în rețelele sociale, așa că este posibil să doriți să interacționați cu comunitatea noastră în paginile noastre de Facebook și Google+.