Conţinut

• Problema # 1: Galaxy Note 5 blocat din cauza protecției de resetare din fabrică
• Problema nr. 2: Galaxy Note 5 deținut nu se va debloca din cauza contului Google incorect
• Problema # 3: încărcarea rapidă Galaxy Note 5 nu funcționează
• Problema # 4: Galaxy Note 5 pierde semnale de rețea atunci când este lăsat nesupravegheat
• Problema # 5: Galaxy Note 5 nu va porni după descărcarea unei actualizări
• Problema # 6: Probleme de alimentare și baterie după actualizarea Galaxy Note 5 la Lollipop
• Angajați-vă cu noi

Problema # 1: Galaxy Note 5 blocat din cauza protecției de resetare din fabrică

Am avut probleme cu rețeaua și am dus telefonul la furnizorul de servicii, unde a fost resetat și totul a fost șters. Acum nu pot trece pagina de configurare, deoarece dispozitivul necesită Contul Google care a fost sincronizat anterior pe dispozitiv. Am uitat contul și am folosit diferite conturi numeric, chiar am oprit telefonul timp de 72 de ore, dar tot nu pot trece pagina de configurare. De asemenea, am dus telefonul înapoi la furnizorul de servicii și m-au informat că nu pot face nimic pentru a mă ajuta dacă nu-mi amintesc contul meu Google.

Vă rugăm să asistați în consecință. Am fost fără telefon de o săptămână acum, nu-mi pot îndeplini sarcinile, deoarece slujba mea necesită un telefon. - Gabula

Soluţie: Bună Gabula. La fel ca furnizorul dvs. de servicii, chiar nu vă putem ajuta în această chestiune, deoarece necesită informații pe care numai dvs. le puteți furniza. Samsung a instituit o nouă caracteristică de securitate începând cu lansarea Android Lollipop numită Factory Reset Protection (FRP). Această nouă caracteristică oferă securitate suplimentară a stratului, împiedicând o resetare din fabrică pe un dispozitiv dacă sunt introduse acreditări incorecte ale contului Google. Această nouă funcție presupune că un utilizator este suficient de responsabil pentru a-și aminti numele de utilizator și parola contului Google. Totuși, nu ține cont de faptul că, în situația reală, utilizatorii au uitat adesea numele de utilizator și parola contului după configurare. Știm că nu sunteți singuri în acest caz, dar nu putem face nimic.

Încercați să verificați un caz similar am publicat înainte ca un utilizator S6 să vadă dacă sugestiile noastre sunt încă relevante în dispozitivul dvs.

Problema nr. 2: Galaxy Note 5 deținut nu se va debloca din cauza contului Google incorect

Am cumpărat un Note 5 online de la cineva pentru prietena mea. Cu toate acestea, nu și-au dezactivat contul Gmail de pe telefon. Am făcut o resetare hard și după ce a solicitat în continuare e-mailul și parola utilizatorilor originali. Cu toate acestea, nu am nicio modalitate de a contacta această persoană pentru aceste informații, pentru a o dezactiva eu ​​însumi și a introduce în informațiile contului ei. Acestea fiind spuse, sunt blocat pe ecranul de configurare. Am sunat la Verizon, Google și Samsung. Toți au spus că nu pot face nimic decât dacă obțin utilizatorul original să dezactiveze sau să îmi dea acreditări acolo. Am observat după 72 de ore că telefonul se va debloca. Îmi va permite acest lucru să intru în contul ei pe pagina de configurare sau voi mai avea nevoie de informațiile sincronizate ale contului? Vă rog să ajutați ce pot face? Am cheltuit 500 de dolari pe acest telefon și, din anumite motive, niciuna dintre aceste companii nu mă poate ajuta. - Alec

Soluţie: Salut Alec. Cazul dvs. este similar cu cel al lui Gabula de mai sus. Cel mai bun lucru pe care îl puteți face este să determinați utilizatorul original să deblocheze telefonul în primul rând.

Problema # 3: încărcarea rapidă Galaxy Note 5 nu funcționează

Bună. Am o variantă internațională a Samsung Note 5 SM-N920I. Recent, funcția de încărcare rapidă a încetat să funcționeze. Am încercat diferite cabluri împreună cu încărcătorul adaptiv, dar totuși nu se încarcă normal.

Acum se încarcă încet și afirmă că va dura 6 ore până la încărcarea completă de la o baterie de 20%. Din setările bateriei se afirmă că încărcarea prin USB, în ciuda utilizării unui încărcător de perete.

Am încercat să dezinstalez toate aplicațiile și, de asemenea, am șters memoria cache prin recuperarea Android. De asemenea, încercasem să șterg datele din recuperarea Android însăși, dar totuși nu se vor încărca normal. Încercasem să-l conectez la computer, dar nu mi-a detectat Nota 5. Cu toate acestea, îl încarcă încet.

Rezumat:

1) Încărcați foarte lent.

2) Nu se poate detecta încărcătorul de perete.

3) Nu se poate conecta la computer. Am încercat toate cablurile pe care le aveam și fiecare port. - Ahmad

Soluţie: Salut Ahmad. Funcția de încărcare rapidă pe dispozitivele Samsung, precum și alte scheme de „încărcare rapidă” din alte hardware funcționează în mod similar. Dacă noul dvs. Note 5 a încetat brusc încărcarea rapidă, este posibil să existe o eroare de firmware. Primul lucru pe care îl puteți face în acest sens este să ștergeți partiția cache, mai ales dacă ați instalat o aplicație sau actualizați recent. Iată pașii necesari:

• Opriți complet Samsung Galaxy Note 5.
• Țineți apăsate mai întâi butoanele de creștere a volumului și butoanele de pornire, apoi apăsați și mențineți apăsată tasta de pornire.
• Păstrați cele trei butoane apăsate și când apare „Samsung Galaxy Note5”, eliberați tasta de pornire, dar continuați să țineți celelalte două.
• După ce se afișează sigla Android, eliberați atât butoanele de creștere a volumului, cât și butoanele de pornire.
• Notificarea „Instalarea actualizării sistemului” va apărea pe ecran timp de 30 până la 60 de secunde înainte ca ecranul de recuperare a sistemului Android să fie afișat cu opțiunile sale.
• Utilizați tasta de reducere a volumului pentru a evidenția opțiunea „ștergeți partiția cache” și apăsați tasta de pornire pentru a o selecta.
• Când procesul este finalizat, utilizați tasta de reducere a volumului pentru a evidenția opțiunea „Reporniți sistemul acum” și apăsați tasta de pornire pentru a reporni telefonul.
• Repornirea poate dura puțin mai mult, dar nu vă faceți griji și așteptați ca dispozitivul să devină activ.

Dacă nu se schimbă nimic după reîmprospătarea cache-ului sistemului, încercați să efectuați o resetare din fabrică urmând pașii de mai jos:

• Opriți complet Samsung Galaxy Note 5.
• Țineți apăsate mai întâi butoanele de creștere a volumului și butoanele de pornire, apoi apăsați și mențineți apăsată tasta de pornire.
• Păstrați cele trei butoane apăsate și când apare „Samsung Galaxy Note5”, eliberați tasta de pornire, dar continuați să țineți celelalte două.
• După ce se afișează sigla Android, eliberați atât butoanele de creștere a volumului, cât și butoanele de pornire.
• Notificarea „Instalarea actualizării sistemului” va apărea pe ecran timp de 30 până la 60 de secunde înainte ca ecranul de recuperare a sistemului Android să fie afișat cu opțiunile sale.
• Utilizați tasta de reducere a volumului pentru a evidenția opțiunea „Da - ștergeți toate datele utilizatorului” și apăsați tasta de pornire pentru a o selecta.
• Când procesul este finalizat, utilizați tasta de reducere a volumului pentru a evidenția opțiunea „Reporniți sistemul acum” și apăsați tasta de pornire pentru a reporni telefonul.
• Repornirea poate dura puțin mai mult, dar nu vă faceți griji și așteptați ca dispozitivul să devină activ.

Acum, dacă încărcarea rapidă continuă să eșueze după o resetare, s-ar putea să existe o defecțiune hardware care să o provoace. Această defecțiune poate fi un port microUSB defect, o placă de circuit defectă sau o componentă defectuoasă. Asigurați-vă că telefonul a fost verificat de Samsung pentru o eventuală reparație în garanție.

Problema # 4: Galaxy Note 5 pierde semnale de rețea atunci când este lăsat nesupravegheat

Dacă telefonul este neutilizat pentru o perioadă de timp, de exemplu peste noapte, semnalul merge la zero bare. Nu, nu micuța pictogramă „nu”, zero bare. Nu mă va permite să mă conectez la nimic sau să trimit / primesc apeluri și mesaje până când nu opresc complet telefonul și îl repornesc. Am încercat mai multe resetări din fabrică decât pot conta și am încercat și noi cartele SIM, ștergerea cache-ului și, literalmente, orice alte „soluții” pe care le-aș putea găsi pe internet sau pe care mi s-a spus să încerc din partea asistenței pentru clienți. Acest lucru a devenit o durere de cap majoră pentru mine, deoarece primesc nota a patra despre înlocuirea garanției. Fiecare notă pe care am primit-o a făcut acest lucru, dar reprezentantul de pe telefon spune întotdeauna „.. bine, am o notă 4 și a mea nu o face ...” Am fost la telefon cu o cantitate foarte mare de repetări și aș spune că 75% dintre ei mi-au spus asta. M-am confruntat cu aceste probleme de la lansarea acadele pe Note și aceasta este lupta mea. Te rog ajuta-ma. - Steven

Soluţie: Bună Steven. Dacă această problemă se repetă deja pe cel puțin 3 telefoane Note, nu poate fi legată de hardware. Singurul motiv posibil pentru care ne putem gândi este o aplicație terță parte. Vă rugăm să efectuați o altă rundă de resetare din fabrică și să observați telefonul timp de cel puțin 48 de ore. Asigurați-vă că nu instalați nimic după efectuarea unei resetări din fabrică, astfel încât să puteți vedea diferența.

Alternativ, puteți porni telefonul în modul sigur și îl puteți observa cel puțin 24 de ore. Iată cum să o faceți:

• Opriți complet telefonul.
• Țineți apăsată tasta de pornire.
• După ce apare „Samsung Galaxy Note5”, eliberați tasta de pornire și apăsați și mențineți apăsat butonul de reducere a volumului.
• Telefonul va reporni, dar țineți apăsat butonul de reducere a volumului.
• După ce telefonul a repornit, „Mod sigur” va fi afișat în colțul din stânga jos al ecranului.
• Acum puteți elibera butonul de reducere a volumului.

Problema # 5: Galaxy Note 5 nu va porni după descărcarea unei actualizări

Am primit un mesaj în nota mea că o actualizare Android era gata să fie instalată. Mesajul a venit pe 9 februarie 2015, tocmai pentru a vă face o idee despre ce actualizare vorbim. A spus că va dura aproximativ 17 minute. Am făcut acest lucru de multe ori înainte, așa că am făcut clic pe da pentru a continua. Actualizarea a început cu micul android verde care a apărut cu uneltele care se învârteau pe partea din față a acestuia. Bateria a fost complet încărcată. Am pus telefonul jos ca să fac altceva. Aproximativ 30 de minute mai târziu am verificat progresul și telefonul era complet mort. Nu va porni. Am încercat fiecare sugestie pe care o pot găsi la reînvierea telefonului, dar nimic nu funcționează. Am încercat să încep prin menținerea apăsată a butonului de volum, acasă și alimentare în modul în care mi s-a spus, dar nu se întâmplă nimic. Nu va porni în modul de recuperare. Este absolut mort.

De ce ar trebui să plătesc pentru un telefon nou când actualizarea Android este cea care a înșelat-o. Te rog ajuta-ma. - Ron

Soluţie: Salut Ron. Rareori auzim de actualizarea sistemului Android care împiedică permanent un telefon, dar este posibil. Dacă nu puteți porni telefonul în mod normal sau în modul de recuperare, încercați să verificați dacă puteți accesa modul de descărcare. Puteți face acest lucru apăsând simultan butoanele de reducere a volumului, Acasă și de alimentare. Dacă telefonul răspunde în modul de descărcare, luați în considerare reluarea unui firmware stoc. În caz contrar, sunați la Samsung pentru a vedea dacă pot repara telefonul gratuit.

Problema # 6: Probleme de alimentare și baterie după actualizarea Galaxy Note 5 la Lollipop

Bună echipă. Am probleme de luni de zile și nu-mi dau seama. Samsung Galaxy Note rulează Lollipop 5.0.1. Încă de la această instalare OTA, nu a funcționat deloc corect. Am citit alte forumuri și nimeni nu scoate în evidență această problemă sau nu oferă o soluție reală.

Problema: telefonul meu este scos din încărcare și este utilizat în mod normal. Rulează normal. Fără utilizare excesivă sau deteriorarea telefonului. Cu toate acestea, când ajung la aproximativ 60% din baterie, telefonul va scădea brusc la 15% și, în câteva secunde, va ajunge la 0% cu ajutorul avertismentului „Vă rugăm să conectați telefonul la încărcător”. Apoi va porni și opri ciclul, din nou și din nou până când scot bateria. După ce am scos bateria, voi pune bateria înapoi și apoi voi conecta dispozitivul la încărcător. Când fac asta, arată că bateria este încărcată de obicei la aproximativ 30-35%. Telefonul este de obicei fierbinte din orice motiv. De asemenea, se pare că scade brusc puterea și se încălzește excesiv atunci când folosesc Snapchat.

Am citit că acest lucru se datorează Lollipop, de care sunt convins. Nu pot fi hardware sau altceva. A funcționat bine așa cum am menționat, până la actualizarea OTA cu Lollipop.

Orice răspuns sau sugestie este apreciat. Multumesc baieti. - Eric

Soluţie: Bună Eric. Unele dintre simptomele pe care le-ați menționat (cum ar fi încălzirea telefonului în timpul încărcării, pierderea bruscă a procentului de baterie, repornirea aleatorie) sunt în concordanță cu o problemă defectuoasă a bateriei. Dacă credeți că acestea sunt cauzate de o eroare a sistemului de operare, încercarea unei ștergeri a partiției cache și resetarea din fabrică pot fi soluții eficiente. În caz contrar, sunați la Samsung și verificați bateria sau hardware-ul.

Angajați-vă cu noi

Dacă sunteți unul dintre utilizatorii care întâmpină o problemă cu dispozitivul dvs., anunțați-ne. Oferim soluții pentru probleme legate de Android gratuit, deci dacă aveți o problemă cu dispozitivul dvs. Android, pur și simplu completați chestionarul scurt din acest link și vom încerca să publicăm răspunsurile noastre în următoarele postări. Nu putem garanta un răspuns rapid, deci dacă problema dvs. este sensibilă la timp, vă rugăm să găsiți un alt mod de a vă rezolva problema.

Când descrieți problema dvs., vă rugăm să fiți cât mai detaliat posibil, astfel încât să putem identifica cu ușurință o soluție relevantă. Dacă puteți, includeți cu amabilitate mesajele de eroare exacte pe care le primiți pentru a ne oferi o idee de unde să începem. Dacă ați încercat deja câțiva pași de depanare înainte de a ne trimite un e-mail, asigurați-vă că le menționați pentru a le putea sări peste răspunsurile noastre.

Dacă vi se pare utilă această postare, vă rugăm să ne ajutați răspândind cuvântul prietenilor dvs. TheDroidGuy are și prezență în rețelele sociale, așa că este posibil să doriți să interacționați cu comunitatea noastră în paginile noastre de Facebook și Google+.