Conţinut

• Problema # 1: butoanele capacitive Galaxy Note 5 nu funcționează
• Problema # 2: ecranul Galaxy Note 5 pâlpâie atunci când este cu un nivel de luminozitate scăzut
• Problema # 3: Galaxy Note 5 blocat și parola Google Device Manager Manager nu funcționează
• Problema # 4: Galaxy Note 5 repornește singur când Snapchat se încarcă | Problema supraîncălzirii Galaxy Note 5
• Problema # 5: aplicația de mesagerie vocală Sprint Galaxy Note 5 nu funcționează
• Angajați-vă cu noi

Amiralul Samsung, Galaxy Note 5, este un dispozitiv stabil, dar continuăm să primim cereri de asistență de la unii utilizatori.

Problema # 1: butoanele capacitive Galaxy Note 5 nu funcționează

În primul rând, mi-am cumpărat AT&T Note 5 (SM-XN920A 5.1.1) de la un prieten, deci nu am garanție, schimb sau opțiune de înlocuire. Tastele mele tactile capacitive nu funcționează și nici nu se vor aprinde. Au ieșit încet până când într-o zi tocmai s-au oprit complet. Am căutat pe internet pentru răspunsuri fără rezultat și pur și simplu trebuie să știu dacă mai pot face sau încerca ceva și dacă nu este o problemă hardware sau software / firmware? Ce anume trebuie să repar?

Aceasta pare a fi o problemă foarte frecventă, deci există o mulțime de idei utile. Cele mai bune 2 remedieri sunt setările de economisire a energiei / ultra economie de energie și durata luminii tastelor tactile de pe afișaj. Am examinat amândouă aceste amănunțiri. Am încercat, de asemenea, să modificăm alte setări, inclusiv operarea cu o singură mână etc. Pentru unii oameni dezactivarea Facebook Messenger a funcționat și alții prin plasarea telefonului în frigider pentru câteva minute (din cauza supraîncălzirii). Am încercat aplicația cu butoane Galaxy .. nu am făcut nimic, dar în prezent am folosit aplicația numită „buton înapoi” în înlocuirea tastelor din spate și recente. Am încercat totul! Dacă mi-ai spus să țin telefonul deasupra capului, sări pe un picior în timp ce cânt..Sunt destul de disperat să o fac. Am șters în cele din urmă memoria cache, am încercat modul sigur și resetarea din fabrică, încă nimic. Dacă nu ar fi o problemă obișnuită și citirea problemei este o problemă de setare, firmware sau actualizare, aș fi ajuns deja la concluzia că este o problemă hardware.

Dacă ajută deloc, nu am S-Pen care a venit cu Note, dar mi-am folosit Note 4 S-Pen n funcționează pe cele 2 butoane. În afară de asta, nu există nici măcar un pâlpâire la pornire. Sunt la punctul de a fi doar obosit să încerc și mă enervează să mă gândesc la toate orele irosite în acest sens. Orice sfat ar fi apreciat. Vă mulțumesc foarte mult. - Natalie

Soluţie: Bună Natalie. Această problemă se întâmplă din când în când pe unele dispozitive Samsung, dar se pare că nu există un model definitiv pentru ca Samsung sau alți tehnicieni terți ca noi să identifice cauza exactă. Bănuiala dvs. că cauza poate să nu fie deloc hardware este fondată, deoarece driverele (pentru anumite componente precum ecranul tactil sau butoanele capacitive) pot, din punct de vedere tehnic, să fie deteriorate. Un driver este practic un program de computer care controlează un dispozitiv sau o componentă precum un ecran tactil. Cu toate acestea, încă nu am întâlnit și documentat un caz specific care indică un șofer rău drept vinovat. De cele mai multe ori, remedierea unei probleme cauzate de software este relativ ușoară, deoarece o resetare din fabrică poate restabili pur și simplu toate setările software necesare la valorile implicite. Faptul că resetarea din fabrică în cazul dvs. nu a rezolvat problema este o confirmare că nu aveți la îndemână o problemă software.

Motivele obișnuite ale problemelor legate de ecranul tactil și butoanele capacitive se datorează de obicei unei defecțiuni hardware după ce un dispozitiv a fost scăpat sau expus la elemente (apă, căldură, temperatură rece). Dacă Nota 5 nu a văzut apă sau nu a fost scăpată niciodată, este posibil ca unele componente critice sau conexe să fi încetat să funcționeze corect din anumite motive. Aceasta înseamnă că cel mai bun moment pentru obținerea unei rezoluții este repararea telefonului. Dacă repararea Samsung nu este pusă în discuție, aduceți telefonul la un atelier de reparații terță parte. Nu oferim diagnosticare hardware și depanare în acest blog, așa că, dacă doriți să căutați o soluție la această problemă, încercați alte resurse online.

Problema # 2: ecranul Galaxy Note 5 pâlpâie atunci când este cu un nivel de luminozitate scăzut

Salut. Am o problemă cu Galaxy Note 5. Am cumpărat acest telefon în decembrie anul trecut și nu am avut niciodată probleme cu el până acum câteva zile, când jumătatea inferioară a ecranului a început să pâlpâie. Face acest lucru numai atunci când ecranul este setat la cea mai mică luminozitate. Dacă măresc luminozitatea, se pare că se oprește. Cu toate acestea, uneori nu pâlpâie chiar și atunci când este setat la cea mai mică luminozitate, dar ecranul are acum o linie permanentă foarte slabă, care împarte jumătatea inferioară pâlpâitoare de cea mai mare parte normală. Spun „mai ales normal”, deoarece recent am observat că există o parte care pâlpâie și în jumătatea superioară a ecranului.

Tocmai m-am trezit acum câteva zile și l-am găsit făcând asta. De-a lungul timpului l-am scăpat de mai multe ori decât pot conta, dar nu mi-a dat niciodată probleme. Și sunt sigur că nu am renunțat în ultima lună sau cam așa ceva. Nu cred că este o problemă hardware, deși nu pot spune cu siguranță dacă este o problemă software. Nu am instalat nicio aplicație nouă și am actualizat sistemul de operare o singură dată. Am încercat resetarea din fabrică și am dezinstalat multe aplicații și am dezactivat suprapunerile hardware și nimic nu a funcționat. Mai pot încerca ceva?

Mulțumesc. - Schneider

Soluţie: Bună Schneider. Această problemă apare pe mai multe dispozitive Samsung și nu pare izolată de un anumit model, operator sau versiune de firmware. Cauza problemei poate varia în funcție de caz, deci nu există o rezoluție oficială cunoscută.

Totuși, ceea ce ne interesează este faptul că menționați că vedeți o linie permanentă pe ecran în acest moment. Asta ar putea sugera că aveți un ecran LCD sau un ecran tactil defect, ceea ce duce, de asemenea, la o problemă pâlpâitoare atunci când modificați nivelul de luminozitate.

Regula generală în tratarea unei probleme cu Android este că, dacă soluția de bază a software-ului nu o va remedia, cel mai probabil este de vină hardware-ul. Ca ceea ce îi spunem lui Natalie mai sus, dacă lucrurile pe care le-ați făcut, cum ar fi pornirea în modul sigur, ștergerea cache-ului și resetarea din fabrică nu v-au rezolvat problema, puteți presupune în siguranță că ecranul este defect. Asigurați-vă că contactați Samsung sau partea interesată pentru o rezoluție.

Lectură conexă: Ecranul Galaxy S7 pâlpâie dacă luminozitatea este setată la scăzută

Problema # 3: Galaxy Note 5 blocat și parola Google Device Manager Manager nu funcționează

Am plecat în vacanță în Italia și după câteva zile telefonul meu a fost blocat accidental (foloseam fără probleme ecranul de blocare cu tastatura). A cerut o parolă de recuperare, dar ciudat este că tastatura a dispărut și nu există niciun loc în care să pot introduce parola.Doar o cutie întunecată cu cursor care clipeste, dar atunci când o atingeți, se pare că ecranul tactil nu funcționează. Cu toate acestea, butonul de apel de urgență și tastatura aferentă funcționează. De asemenea, am observat astăzi că, cu o apăsare lungă, am opțiuni pentru lipire și clipboard, dar încă nu sunt în stare să o folosesc. Reset parola de la Google> Android> Devicemanager, dar tot nu o pot introduce.

A existat un upgrade împins acum 2 luni și, în ciuda faptului că a observat o nouă încetinire, nu a existat nicio instabilitate. O altă actualizare era încă în așteptare și nu am fost dispus să o iau, așa că bănuiesc că ar putea fi legat de ceva.

Există vreo modalitate de a restabili tastatura pentru a debloca ecranul?

Sau există vreo opțiune de a șterge parola sau de a debloca de pe Android / Devicemanager? Nu am configurat un cont Samsung cu findmymobile, ceea ce înțeleg că mi-ar fi oferit altă opțiune de resetare a parolei.

Încercarea de a explora toate alternativele înainte de a merge pe calea grea cu resetarea din fabrică și de a pierde toate datele.

De asemenea, posibilitatea de a accesa sistemul de fișiere pentru backupul datelor ar fi utilă înainte de resetarea hard.

Vă mulțumim anticipat pentru ajutor! - Davide

Soluţie: Bună Davide. Dacă parola temporară pe care ați creat-o în Managerul de dispozitive Android nu a funcționat, nu aveți noroc. Acum nu mai ai decât să faci o resetare din fabrică. Dacă faceți acest lucru, ștergeți fișierele care nu au fost salvate în cloud sau pe alt dispozitiv înainte de blocare. Din păcate, nu există nicio altă lucrare cunoscută.

Pentru referință, aceștia sunt pașii privind modul de resetare din fabrică a Notei 5:

• Opriți complet Samsung Galaxy Note 5.
• Țineți apăsate mai întâi butoanele de creștere a volumului și butoanele de pornire, apoi apăsați și mențineți apăsată tasta de pornire.
• Păstrați cele trei butoane apăsate și când apare „Samsung Galaxy Note5”, eliberați tasta de pornire, dar continuați să țineți celelalte două.
• După ce se afișează sigla Android, eliberați atât butoanele de creștere a volumului, cât și butoanele de pornire.
• Notificarea „Instalarea actualizării sistemului” va apărea pe ecran timp de 30 până la 60 de secunde înainte ca ecranul de recuperare a sistemului Android să fie afișat cu opțiunile sale.
• Utilizați tasta de reducere a volumului pentru a evidenția opțiunea „Da - ștergeți toate datele utilizatorului” și apăsați tasta de pornire pentru a o selecta.
• Când procesul este finalizat, utilizați tasta de reducere a volumului pentru a evidenția opțiunea „Reporniți sistemul acum” și apăsați tasta de pornire pentru a reporni telefonul.
• Repornirea poate dura puțin mai mult, dar nu vă faceți griji și așteptați ca dispozitivul să devină activ.

Problema # 4: Galaxy Note 5 repornește singur când Snapchat se încarcă | Problema supraîncălzirii Galaxy Note 5

Merg pe SnapChat și dau clic pe cineva, oprește telefonul sau repornește telefonul fie cu o pierdere imensă a bateriei, fie cu o pierdere completă a bateriei. Dacă încerc din nou Snapchat, problema persistă până când îl conectez la priza de perete pentru încărcare și apoi încerc Snapchat. De asemenea, când se întâmplă acest lucru, telefonul meu începe să se supraîncălzească. Ecranul meu se încălzește, iar partea din spate a telefonului devine foarte fierbinte.

Am repornit telefonul, resetarea din fabrică, aplicația ștearsă, software-ul reinstalat și actualizat. Totuși se întâmplă de fiecare dată. Uneori nu, dar dintr-o dată ar putea.

Dacă bateria mea este sub 60% sau în jur de 30% .. se oprește automat dacă se folosește Snapchat.

Simt că este o problemă a bateriei, dar când folosesc telefonul în general, bateria are o viață bună. Chiar și jucând PokemonGo, mă durează mult.

Problema s-a întâmplat chiar înainte ca PokemonGo să existe. Deci nu această aplicație este cauza.

De asemenea, problema secundară:

Ecranul meu are o nuanță galben deschis. Dar nuanța nu apare pe bara de activități din partea de sus a ecranului. Este un alb pur și frumos, unde pot vedea timpul, bateria, barele de service, dar totul de sub acesta (afișajul cam) este ușor nuanțat. Am încercat repornirea și șervețelele din fabrică .. chiar schimbarea setărilor de afișare. Încă arată. Ajută! Salutari. - Fahim

Soluţie: Bună, Fahim. Pentru a verifica dacă problemele pe care le aveți se datorează software-ului sau unei aplicații terțe, cum ar fi Snapchat, vă sugerăm să porniți mai întâi telefonul în modul sigur. Pornirea Note 5 în modul sigur va împiedica rularea aplicațiilor și serviciilor terțe. Dacă problema nu va apărea în acest mod, începeți să dezinstalați aplicațiile până când problema este eliminată. Asigurați-vă că observați telefonul în modul sigur timp de cel puțin 48 de ore pentru a cunoaște diferența. Iată cum se face:

• Opriți complet telefonul.
• Țineți apăsată tasta de pornire.
• După ce apare „Samsung Galaxy Note5”, eliberați tasta de pornire și apăsați și mențineți apăsat butonul de reducere a volumului.
• Telefonul va reporni, dar țineți apăsat butonul de reducere a volumului.
• După ce telefonul a repornit, „Mod sigur” va fi afișat în colțul din stânga jos al ecranului.
• Acum puteți elibera butonul de reducere a volumului.

Alternativ, puteți face o altă rundă de resetare din fabrică și puteți observa telefonul pentru încă 48 de ore. Asigurați-vă că nu instalați nimic în timpul observării.

Dacă problemele continuă în timpul perioadei de observare după ce ați efectuat oricare dintre aceste proceduri, apelați Samsung pentru reparații sau înlocuiri.

Problema # 5: aplicația de mesagerie vocală Sprint Galaxy Note 5 nu funcționează

Telefonul meu este un nou Galaxy Note 5 și am transferat informații vechi pe el. Problemă: mesagerie vocală. Îl primesc și îl recuperez, dar nu o notificare pe pictograma mesageriei vocale. Când mă aflu în căsuța poștală de mesagerie vocală ... nu va verifica informațiile contului meu. Dacă merg la preferințele pentru mesageria vocală, abonamentul de gestionare nu funcționează. Rămâne un gri moale. Am șters memoria cache și datele. Nimic.

Am resetat Sprint, astfel încât să pot începe din nou mesageria vocală și totuși nimic. Soțul meu are același brand și furnizor, iar versiunea sa pentru mesageria vocală este T.7.0.0.18 și funcționează perfect, a mea este T.6.1.1.7. Nu pot face telefonul să facă actualizări manuale în aplicația de mesagerie vocală. Poți să ajuți? Mulțumiri!

Sper că am fost clar în explicarea problemei mele. SPRINT nu poate ajuta ... sper să o puteți face. Multumesc din nou! Numărul meu este codul de zonă 340, care este Insulele Virgine ale Statelor Unite, la fel și al soțului meu. Telefonul său a funcționat perfect în ziua în care l-a primit acum 2 ani. Multumesc din nou. - Marta

Soluţie: Buna Marta. Singura parte care poate ajuta la remedierea problemei este Sprint în sine, mai ales dacă utilizați propria aplicație de mesagerie vocală. Singurele sugestii pe care le putem oferi sunt soluții software generale, cum ar fi ștergerea memoriei cache și a datelor aplicației respective, ștergerea memoriei cache a sistemului de telefon sau resetarea din fabrică.

Probleme specifice aplicației, cum ar fi ceea ce întâmpinați, pot fi cauzate de o codare slabă, ceea ce înseamnă că aplicația în sine este slab construită și poate avea unele probleme de compatibilitate cu telefonul sau sistemul de operare actual.

Dacă ștergerea cache-ului și a datelor aplicației de mesagerie vocală nu au funcționat, încercați să ștergeți partiția cache. Iată cum se face:

• Opriți complet Samsung Galaxy Note 5.
• Țineți apăsate mai întâi butoanele de creștere a volumului și butoanele de pornire, apoi apăsați și mențineți apăsată tasta de pornire.
• Păstrați cele trei butoane apăsate și când apare „Samsung Galaxy Note5”, eliberați tasta de pornire, dar continuați să țineți celelalte două.
• După ce se afișează sigla Android, eliberați atât butoanele de creștere a volumului, cât și butoanele de pornire.
• Notificarea „Instalarea actualizării sistemului” va apărea pe ecran timp de 30 până la 60 de secunde înainte ca ecranul de recuperare a sistemului Android să fie afișat cu opțiunile sale.
• Utilizați tasta de reducere a volumului pentru a evidenția opțiunea „ștergeți partiția cache” și apăsați tasta de pornire pentru a o selecta.
• Când procesul este finalizat, utilizați tasta de reducere a volumului pentru a evidenția opțiunea „Reporniți sistemul acum” și apăsați tasta de pornire pentru a reporni telefonul.
• Repornirea poate dura puțin mai mult, dar nu vă faceți griji și așteptați ca dispozitivul să devină activ.

Dacă actualizarea cache-ului sistemului nu va ajuta, următorul pas logic este să efectuați o resetare din fabrică. Dacă acest lucru nu va funcționa, sunați din nou la Sprint și cereți-i să își repare serviciul sau aplicația.

Angajați-vă cu noi

Dacă sunteți unul dintre utilizatorii care întâmpină o problemă cu dispozitivul dvs., anunțați-ne. Oferim soluții pentru probleme legate de Android gratuit, deci dacă aveți o problemă cu dispozitivul dvs. Android, pur și simplu completați chestionarul scurt din acest link și vom încerca să publicăm răspunsurile noastre în următoarele postări. Nu putem garanta un răspuns rapid, deci dacă problema dvs. este sensibilă la timp, vă rugăm să găsiți un alt mod de a vă rezolva problema.

Dacă vi se pare utilă această postare, vă rugăm să ne ajutați răspândind cuvântul prietenilor dvs. TheDroidGuy are și prezență în rețelele sociale, așa că este posibil să doriți să interacționați cu comunitatea noastră în paginile noastre de Facebook și Google+.