Conţinut

• Problemă: Galaxy A5 (2017) continuă să repornească datorită aplicației Samsung Pass

Cazul din acest episod de depanare este interesant, deoarece problema pare să fie cauzată de aplicația Samsung Pass. Pentru cei care nu au auzit de această aplicație, este o aplicație de securitate de la Samsung care permite gestionarea identității cu ajutorul datelor biometrice. De exemplu, puteți utiliza Samsung Pass pentru a vă păstra amprenta, astfel încât să devină „cheia” dvs. pentru a accesa site-uri web sigure care necesită acreditări. Samsung Pass găzduiește, de asemenea, recunoașterea Iris pentru acele dispozitive echipate cu scanere Iris. În această postare, includem un caz raportat de Samsung Pass care face ca un Galaxy A5 (2017) să repornească în mod constant de unul singur atunci când respectiva aplicație este activată. Dacă aveți aceeași problemă, aflați mai jos ce puteți face pentru a remedia problema.

Problemă: Galaxy A5 (2017) continuă să repornească datorită aplicației Samsung Pass

După un an și jumătate de funcționare fără probleme, Samsung Galaxy A5 2017 a început să repornească singur. Am încercat literalmente totul, inclusiv hard / factory reset, reinstalând totul de la început ... fără noroc. Am fost absolut descurajat și, din moment ce eram în perioada de garanție, l-am dus la centrul de reparații Samsung. Le-am arătat problema și au decis după ce au efectuat câteva teste, să înlocuiască placa de bază.

Din primul moment în care am început să reinstalez aplicațiile, telefonul a început din nou să repornească continuu. Din nou la centrul de reparații Samsung, de data aceasta timp de 3 zile. M-au chemat să merg să-l iau pentru că nu găseau nimic în neregulă cu asta. Imediat după reinstalarea tuturor aplicațiilor, telefonul din nou în repornirea buclei continue .... mai mult decât evident că nu ar putea fi deloc utile, am decis să îl depan eu singur pas cu pas. O zi mai târziu am aflat că ceea ce cauzează întreaga defecțiune a fost aplicația de biometrie (Samsung Pass). Dacă l-ai oprit, totul a funcționat așa cum trebuia. În momentul în care l-ați activat, telefonul a început repornirea și repornirea și repornirea. Lucrul logic este că aplicația Samsung este o prostie. Cu toate acestea, deoarece este o aplicație Samsung, am tot dreptul să cred că centrul oficial de reparații Samsung ar fi trebuit să-și dea seama ce se întâmpla de la început și să nu mă aibă să-mi iau telefonul înainte și înapoi de două ori înainte de a renunța la ele, deoarece nu puteau găsiți orice scuză sau reparație. Mai mult, cu o mică căutare pe internet, am aflat că destul de mulți proprietari Samsung se confruntă cu probleme similare de ceva timp și Samsung nu pare capabil să le abordeze. Dacă există vreo sugestie, aș fi mai mult decât fericit să-l aud, dacă nu, cred că a fost ultima oară când am primit un telefon prostie Samsung și probabil că voi merge mai departe la o altă marcă de telefon.

Soluţie: Folosim Samsung Pass într-o serie de dispozitive Galaxy proprii de când a fost lansat și, până acum, nu am întâmpinat problema pe care o aveți aici. Credem că poate exista o variabilă unică în dispozitivul dvs. care să cauzeze o problemă nesfârșită de boot. Lucrul bun este că ați putut urmări cauza problemei în această aplicație. Acest lucru înseamnă că puteți încerca cel puțin să îl depanați înainte de a renunța definitiv la Galaxy A5.

Căutați aplicația terță parte rău

Samsung Pass este una dintre cele mai stabile aplicații pe care le-am văzut de la Samsung. Este o aplicație importantă, așa că primește multă grijă de la echipa sa de dezvoltatori. Dacă problema pe care o aveți este la fel de răspândită pe cât credeți că este, Samsung trebuie să fi reușit deja. În acest moment, nu există deloc dovezi care să arate că Samsung este conștient de asta. Nu există un pas oficial de depanare pentru problema dvs., dar credem că știm cum să o rezolvăm.

Uneori, o aplicație terță parte poate interfera cu Android sau cu alte aplicații. Pentru a verifica dacă ați descărcat o aplicație care se încurcă cu Samsung Pass de fiecare dată când este pornită, doriți să reporniți dispozitivul în modul sigur. Dacă faceți acest lucru, veți suspenda toate aplicațiile care nu au făcut parte din pachetul software original și în modul sigur, toate acestea nu vor fi permise să ruleze. Deci, dacă Samsung Pass funcționează în mod normal în modul sigur, fără a determina repornirea dispozitivului, puteți paria că aveți o problemă cu aplicația. Urmați pașii de mai jos despre cum să reporniți Galaxy A5 în modul sigur:

1. Opriți dispozitivul.
2. Apăsați și mențineți apăsată tasta de pornire pe lângă ecran cu numele dispozitivului.
3. Când pe ecran apare „SAMSUNG”, eliberați tasta de pornire.
4. Imediat după eliberarea tastei de pornire, țineți apăsată tasta de reducere a volumului.
5. Continuați să țineți apăsată tasta de reducere a volumului până când dispozitivul termină de repornit.
6. Modul sigur va fi afișat în colțul din stânga jos al ecranului.
7. Eliberați tasta de reducere a volumului când vedeți „Mod sigur”.
8. Acum că A5-ul dvs. este în modul sigur, deschideți aplicația Samsung Pass și vedeți cum funcționează.

Dacă dispozitivul dvs. funcționează normal și nu va reporni în acest moment, puteți presupune că una dintre aplicațiile descărcate este defectă. Pentru a găsi această aplicație, doriți mai întâi să o identificați. Nu uitați, modul sigur nu va identifica deloc problema. Va trebui să restrângeți aplicațiile suspectate cu ajutorul metodei de eliminare. Iată cum funcționează:

1. Porniți în modul sigur.
2. Verificați problema.
3. Dacă dispozitivul dvs. funcționează normal, puteți începe să dezinstalați aplicațiile individual. Vă sugerăm să începeți cu cele mai recente pe care le-ați adăugat. Fă-o pe rând.
4. După ce dezinstalați o aplicație, reporniți telefonul în modul normal și verificați dacă există o problemă.
5. Dacă dispozitivul dvs. este încă problematic, repetați pașii 1-4.

Resetați Samsung Pass la valorile implicite

În cazul în care există o problemă cu versiunea actualizată a Samsung Pass pe dispozitivul dvs., puteți încerca să o rezolvați direct. Puteți face acest lucru ștergând datele aplicației. Dacă faceți acest lucru, aplicația va reveni la starea sa din fabrică, care poate fi mai stabilă decât cea curentă.

Pentru a șterge datele unei aplicații:

1. Deschideți aplicația Setări.
2. Atingeți Aplicații.
3. Atingeți Mai multe setări în partea dreaptă sus (pictogramă cu trei puncte).
4. Selectați Afișați aplicațiile de sistem.
5. Găsiți și atingeți aplicația.
6. Atingeți Stocare.
7. Atingeți butonul Ștergeți datele.
8. Reporniți dispozitivul și verificați dacă există o problemă.

Samsung Pass ar trebui să se actualizeze automat din nou după ce începeți să-l utilizați. Încercați să o configurați după aceea și să vedeți cum funcționează. Nu uitați, aplicațiile pot afecta performanța Android sau a altor aplicații. Dacă problema revine după reinstalarea aplicației pe care ați șters-o anterior, vă sugerăm să scăpați definitiv de aplicația respectivă sau să evitați utilizarea completă a Samsung Pass.