Mesajul de eroare „Din păcate, procesul com.android.phone s-a oprit” din Samsung Galaxy S8 vă anunță că unul dintre procesele utilizate de aplicația Telefon s-a prăbușit. Aplicațiile utilizează mai multe procese pentru a se asigura că funcționează corect și, atunci când vine vorba de aplicația pentru telefon, unul dintre procesele care rulează în fundal când este deschisă este com.android.phone și, în acest caz, eroarea spune că s-a prăbușit.

Depanare: Acest mesaj de eroare vă anunță de fapt despre un proces (numit com.android.phone) care s-a prăbușit sau a încetat să funcționeze dintr-un motiv necunoscut. Cel mai adesea, aplicațiile care utilizează procesul pot fi afectate și pot fi chiar declanșatorul erorii. De exemplu, această eroare apare adesea atunci când deschideți aplicația Telefon, care folosește procesul menționat în ea. Practic, aplicația pentru telefon este declanșatorul și este, de asemenea, una dintre aplicațiile care sunt afectate de eroarea menționată. Pentru aceasta, iată ce vă sugerez să faceți:

Pasul 1: ștergeți memoria cache și datele procesului care se blochează

În acest caz, procesul com.android.phone a încetat să funcționeze, deci trebuie să fie cel pe care trebuie să-l resetăm. Ștergând pur și simplu memoria cache și datele, îl resetați deja și ar putea fi singura procedură pe care trebuie să o faceți pentru a remedia această problemă. Urmați acești pași pentru a reseta acest proces:

1. Din ecranul de pornire, glisați în sus pe un loc gol pentru a deschide tava pentru aplicații.
2. Atingeți Setări> Aplicații.
3. Atingeți com.android.phone.
4. Atingeți Stocare.
5. Atingeți Ștergeți memoria cache.
6. Atingeți Ștergeți datele, apoi atingeți OK.

După această procedură, reporniți telefonul pentru a-l reîmprospăta și apoi încercați să declanșați eroarea deschizând aplicația pentru telefon. Dacă eroarea încă apare, treceți la pasul următor.

Pasul 2: ștergeți memoria cache și datele aplicației Telefon în sine

După cum am spus mai devreme, aplicația afectată de această eroare, precum și cea care o declanșează, este aplicația Telefon, așa că, după primul pas, apare problema, este timpul să mergem după ea. Deci, urmați acești pași pentru a vedea dacă puteți scăpa de eroare:

1. Din ecranul de pornire, glisați în sus pe un loc gol pentru a deschide tava pentru aplicații.
2. Atingeți Setări> Aplicații.
3. Atingeți Telefon.
4. Atingeți Stocare.
5. Atingeți Ștergeți memoria cache.
6. Atingeți Ștergeți datele, apoi atingeți OK.

Dacă eroarea apare după aceea, este timpul să căutați undeva.

Pasul 3: asigurați-vă că aplicațiile descărcate nu au nicio legătură cu aceasta

Există momente în care aplicațiile terță parte pot cauza blocarea aplicațiilor încorporate, în special a celor care se blochează în mod constant sau au probleme de compatibilitate. Pentru a izola problema, trebuie doar să dezactivați temporar toate aplicațiile terță parte și puteți face acest lucru pornind telefonul în modul sigur. Este doar un mediu Android în care numai aplicațiile încorporate vor fi lăsate să ruleze. Iată cum rulați Galaxy S8 în modul sigur:

1. Opriți dispozitivul.
2. Apăsați și mențineți apăsată tasta de pornire în fața ecranului cu numele modelului.
3. Când pe ecran apare „SAMSUNG”, eliberați tasta de pornire.
4. Imediat după eliberarea tastei de pornire, țineți apăsată tasta de reducere a volumului.
5. Continuați să țineți apăsată tasta de reducere a volumului până când dispozitivul termină de repornit.
6. Modul sigur va fi afișat în colțul din stânga jos al ecranului.
7. Eliberați tasta de reducere a volumului când vedeți modul sigur.

Odată ce telefonul dvs. se află în acest mod, încercați să declanșați din nou eroarea pentru a vedea dacă apare în continuare. Dacă da, problema ar putea fi legată de firmware, așa că este timpul să mergeți după el.

Cu toate acestea, dacă eroarea nu apare în acest mod, atunci există o aplicație care cauzează această problemă. Trebuie să găsiți acea aplicație și să faceți ceva în legătură cu aceasta. Vă sugerez să încercați să actualizați toate aplicațiile care trebuie actualizate și iată cum o faceți:

1. Din ecranul de pornire, glisați în sus pe un loc gol pentru a deschide tava pentru aplicații.
2. Atingeți Magazin Play.
3. Atingeți tasta Meniu, apoi atingeți Aplicațiile mele. Pentru a menține aplicațiile actualizate automat, atingeți Meniu> Setări, apoi atingeți Actualizare automată aplicații pentru a bifa caseta de selectare.
4. Alegeți una dintre următoarele opțiuni:
   • Atingeți Actualizare [xx] pentru a actualiza toate aplicațiile cu actualizări disponibile.
   • Atingeți o aplicație individuală și apoi atingeți Actualizare pentru a actualiza o singură aplicație.

Cu toate acestea, dacă bănuiți deja o aplicație sau două, atunci trebuie să ștergeți memoria cache și datele acelor aplicații și, dacă nu funcționează, dezinstalați-le până când problema este rezolvată.

Cum ștergeți cache-ul aplicației și datele de pe Galaxy S8

1. Din ecranul de pornire, glisați în sus pe un loc gol pentru a deschide tava pentru aplicații.
2. Atingeți Setări> Aplicații.
3. Atingeți aplicația dorită în lista implicită sau atingeți pictograma 3 puncte> Afișați aplicațiile de sistem pentru a afișa aplicațiile preinstalate.
4. Atingeți Stocare.
5. Atingeți Ștergeți memoria cache.
6. Atingeți Ștergeți datele, apoi atingeți OK.

Cum se dezinstalează aplicații de pe Galaxy S8

1. Din ecranul de pornire, glisați în sus pe un loc gol pentru a deschide tava pentru aplicații.
2. Atingeți Setări> Aplicații.
3. Atingeți aplicația dorită în lista implicită sau atingeți pictograma 3 puncte> Afișați aplicațiile de sistem pentru a afișa aplicațiile preinstalate.
4. Atingeți aplicația dorită.
5. Atingeți Dezinstalare.
6. Atingeți din nou Dezinstalare pentru a confirma.

Pasul 4: Reporniți telefonul în modul Recuperare și ștergeți partiția cache

Dacă eroarea apare încă în modul sigur, atunci este timpul să mergeți după firmware, deoarece aparent, aplicațiile dvs. terță parte nu au nimic de-a face cu aceasta. Primul lucru pe care trebuie să-l faci atunci când ajungi la acest punct este să înlocuiești cache-urile sistemului; trebuie mai întâi să le ștergeți pe toate, astfel încât sistemul să le poată reconstrui. Puteți face acest lucru numai pornind telefonul în modul de recuperare și ștergând partiția cache:

1. Opriți dispozitivul.
2. Țineți apăsate tasta de creștere a volumului și tasta Bixby, apoi țineți apăsată tasta de pornire.
3. Când se afișează sigla verde verde, eliberați toate tastele („Instalarea actualizării sistemului” va apărea timp de aproximativ 30 - 60 de secunde înainte de a afișa opțiunile din meniul de recuperare a sistemului Android).
4. Apăsați tasta de reducere a volumului de mai multe ori pentru a evidenția „ștergeți partiția cache”
5. Apăsați butonul de alimentare pentru a selecta.
6. Apăsați tasta de reducere a volumului pentru a evidenția „da” și apăsați tasta de pornire pentru a selecta.
7. Când partiția de ștergere cache este finalizată, este afișat „Repornirea sistemului acum”.
8. Apăsați tasta de pornire pentru a reporni dispozitivul.

Dacă eroarea apare în continuare după aceasta, atunci pasul următor poate fi tot ce aveți nevoie.

Pasul 5: Faceți backup tuturor fișierelor și datelor și apoi resetați Galaxy S8

Erori de acest gen nu sunt adesea atât de grave, iar o resetare o poate remedia cu siguranță. Dar motivul pentru care această procedură vine adesea la sfârșitul oricărui ghid de depanare este din cauza problemelor pe care va trebui să le parcurgeți pentru a face copii de rezervă ale fișierelor și datelor. Dar în acest moment, nu aveți altă opțiune decât să vă resetați telefonul, deci asigurați-vă că faceți o copie de rezervă a fișierelor și datelor importante, dezactivați Factory Reset Protection și apoi resetați telefonul.

Cum să dezactivați protecția la resetarea din fabrică pe Galaxy S8

Acest lucru este necesar mai ales dacă nu vă cunoașteți ID-ul și parola Google, deoarece împiedică blocarea telefonului după resetare. Iată cum dezactivați FRP în telefon:

1. Din ecranul de pornire, glisați în sus pe un loc gol pentru a deschide tava pentru aplicații.
2. Atingeți Setări.
3. Atingeți Cloud și conturi.
4. Atingeți Conturi.
5. Atingeți Google.
6. Apăsați pe adresa dvs. de e-mail Google ID dacă sunt configurate mai multe conturi. Dacă aveți mai multe conturi configurate, va trebui să repetați acești pași pentru fiecare cont.
7. Atingeți pictograma cu 3 puncte.
8. Atinge Elimină contul.
9. Atingeți ELIMINAȚI CONTUL.

Cum se face resetarea generală pe Galaxy S8

Există două moduri comune de a vă reseta telefonul, prima este prin modul de recuperare, în timp ce a doua este din meniul Setări ...

1. Opriți dispozitivul.
2. Țineți apăsate tasta de creștere a volumului și tasta Bixby, apoi țineți apăsată tasta de pornire.
3. Când se afișează sigla verde verde, eliberați toate tastele („Instalarea actualizării sistemului” va apărea timp de aproximativ 30 - 60 de secunde înainte de a afișa opțiunile din meniul de recuperare a sistemului Android).
4. Apăsați tasta de reducere a volumului de mai multe ori pentru a evidenția „ștergeți datele / resetare din fabrică.
5. Apăsați butonul de alimentare pentru a selecta.
6. Apăsați tasta de reducere a volumului până când este evidențiat „Da - ștergeți toate datele utilizatorului”.
7. Apăsați butonul de alimentare pentru a selecta și a începe resetarea principală.
8. După finalizarea resetării principale, este evidențiat „Repornirea sistemului acum”.
9. Apăsați tasta de pornire pentru a reporni dispozitivul.

Acesta este modul în care vă resetați telefonul din meniul Setări ...

1. Din ecranul de pornire, glisați în sus pe un loc gol pentru a deschide tava pentru aplicații.
2. Atingeți Setări> Cloud și conturi.
3. Atingeți Backup și restaurare.
4. Dacă doriți, atingeți Copia de siguranță a datelor mele pentru a muta glisorul pe PORNIT sau OPRIT.
5. Dacă doriți, atingeți Restaurare pentru a muta glisorul pe PORNIT sau OPRIT.
6. Atingeți butonul Înapoi la meniul Setări și atingeți Administrare generală> Resetare> Resetare date din fabrică.
7. Atingeți Resetare dispozitiv.
8. Dacă ați activat blocarea ecranului, introduceți acreditările.
9. Atinge Continuă.
10. Atinge Șterge tot.

Sper că acest ghid de depanare vă poate ajuta să remediați problema cu S8.

conecteaza-te cu noi

Suntem întotdeauna deschiși la problemele, întrebările și sugestiile dvs., așa că nu ezitați să ne contactați completând acest formular. Acesta este un serviciu gratuit pe care îl oferim și nu vă vom percepe niciun ban pentru asta. Vă rugăm să rețineți că primim sute de e-mailuri în fiecare zi și este imposibil să răspundem la fiecare dintre ele. Dar fiți siguri că citim fiecare mesaj pe care îl primim. Pentru cei pe care i-am ajutat, vă rugăm să răspândiți mesajul împărtășind postările noastre prietenilor dvs. sau pur și simplu să vă placă pagina noastră de Facebook și Google+ sau urmăriți-ne pe Twitter.