Când un telefon de ultimă generație, cum ar fi Samsung Galaxy S8, începe repornirea de unul singur, este deja semnul unei probleme de firmware mai grave, deși nu putem fi siguri de acest lucru. De când am început să oferim asistență tehnică cititorilor noștri, am întâmpinat deja un fel de problemă de multe ori și au existat cazuri în care o problemă hardware a dus și la tipul de problemă. Au existat, de asemenea, situații în care aplicațiile terțe sunt printre cauzele pentru care un telefon repornește aleatoriu.

Înainte de a trece la pașii noștri de depanare, iată unul dintre mesajele pe care le-am primit de la cititorul nostru care descrie cel mai bine această problemă:

“Salut baieti! Telefonul meu este un S8, l-am cumpărat luna trecută și este cu mine de mai bine de 3 săptămâni deja. Îmi plăcea foarte mult și toate noile sale caracteristici, dar dintr-o dată, telefonul s-a oprit singur. Când am încercat să îl pornesc, a funcționat doar pentru a reporni după câteva ore. De atunci continuă să repornească la fiecare oră sau cam așa; este de fapt aleatoriu și nu știu de ce face asta. Încep să-mi fac griji în legătură cu faptul că l-am cumpărat cu câteva sute de dolari. Vreau doar ca telefonul meu să funcționeze din nou perfect, puteți ajuta?”

Depanare: Sună ca o problemă cu firmware-ul, dar nu putem fi siguri până nu depanăm. Deci, iată ce ar trebui să faci ...

Pasul 1: Rulați telefonul în modul sigur și respectați

Suntem încă în stadiul de observație și este foarte important, deoarece ne va da o idee despre ce este vorba. Cunoașterea cauzei principale este aproape de a remedia problema. Așadar, am nevoie să reporniți telefonul în modul sigur, astfel încât toate aplicațiile terță parte să fie dezactivate temporar. În acest fel, putem izola problema pentru a ști dacă una dintre aceste aplicații cauzează problema sau dacă este o problemă cu aplicațiile preinstalate și cu firmware-ul. Acesta este modul în care porniți telefonul în modul sigur:

1. Opriți dispozitivul.
2. Apăsați și mențineți apăsată tasta de pornire în fața ecranului cu numele modelului.
3. Când pe ecran apare „SAMSUNG”, eliberați tasta de pornire.
4. Imediat după eliberarea tastei de pornire, țineți apăsată tasta de reducere a volumului.
5. Continuați să țineți apăsată tasta de reducere a volumului până când dispozitivul termină de repornit.
6. Modul sigur va fi afișat în colțul din stânga jos al ecranului.
7. Eliberați tasta de reducere a volumului când vedeți modul sigur.
8. Dezinstalați aplicațiile care cauzează o problemă.

În acest mod, observați-vă telefonul cu atenție pentru a afla dacă acesta repornește singur, fără un motiv aparent. Dacă da, treceți la pasul 3, dar dacă repornirile au dispărut, atunci ar trebui să treceți la pasul următor.

Pasul 2: Găsiți aplicațiile care cauzează problema și dezinstalați-le

Trebuie să faceți acest lucru numai dacă telefonul nu repornește în modul sigur. Pentru că este suficient de clar că una sau unele dintre aplicațiile terță parte cauzează problema. Aceste aplicații sunt de fapt cele pe care le-ați descărcat din Magazin Play sau le-ați instalat manual. Dacă aveți deja o aplicație în minte, încercați mai întâi să ștergeți memoria cache și datele pentru a o reseta și dacă nu va funcționa, trebuie să continuați cu dezinstalarea.

Cum ștergeți cache-ul aplicației și datele de pe Galaxy S8

1. Din ecranul de pornire, glisați în sus pe un loc gol pentru a deschide tava pentru aplicații.
2. Atingeți Setări> Aplicații.
3. Atingeți aplicația dorită în lista implicită sau atingeți pictograma 3 puncte> Afișați aplicațiile de sistem pentru a afișa aplicațiile preinstalate.
4. Atingeți Stocare.
5. Atingeți Ștergeți memoria cache.
6. Atingeți Ștergeți datele, apoi atingeți OK.

Cum dezinstalați o aplicație de pe Galaxy S8

1. Din ecranul de pornire, glisați în sus pe un loc gol pentru a deschide tava pentru aplicații.
2. Atingeți Setări> Aplicații.
3. Atingeți aplicația dorită în lista implicită sau atingeți pictograma 3 puncte> Afișați aplicațiile de sistem pentru a afișa aplicațiile preinstalate.
4. Atingeți aplicația dorită.
5. Atingeți Dezinstalare.
6. Atingeți din nou Dezinstalare pentru a confirma.

Pasul 3: Porniți telefonul în modul de recuperare și ștergeți partiția cache

Presupunând că telefonul dvs. repornește singur în modul sigur, atunci aplicațiile terță parte nu au nimic de-a face cu problema și s-ar putea să ne uităm la o posibilă problemă de firmware. Deci, următorul lucru pe care trebuie să-l facem este să încercăm să ștergem toate cache-urile de sistem, astfel încât acestea să fie înlocuite cu altele noi.

Avem adesea acces la cache-uri de sistem, dar chiar dacă avem, tot nu putem stabili care fișier este corupt și care nu. Inutil să spunem că nu putem șterge memoria cache de sistem individuală, prin urmare, trebuie doar să le ștergem simultan, astfel încât să fie înlocuite. Pentru a face acest lucru, trebuie doar să reporniți în modul de recuperare și să ștergeți partiția cache:

1. Opriți dispozitivul.
2. Țineți apăsate tasta de creștere a volumului și tasta Bixby, apoi țineți apăsată tasta de pornire.
3. Când se afișează sigla Android, eliberați toate tastele („Instalarea actualizării sistemului” va apărea timp de aproximativ 30 - 60 de secunde înainte de a afișa opțiunile din meniul de recuperare a sistemului Android).
4. Apăsați tasta de reducere a volumului de mai multe ori pentru a evidenția „ștergeți partiția cache”.
5. Apăsați tasta de pornire pentru a selecta.
6. Apăsați tasta de reducere a volumului pentru a evidenția „da” și apăsați tasta de pornire pentru a selecta.
7. Când partiția de ștergere cache este finalizată, este afișat „Repornirea sistemului acum”.
8. Apăsați tasta de pornire pentru a reporni dispozitivul.

După aceasta, trebuie doar să vă observați din nou telefonul pentru a ști dacă se repornește singur și dacă da, atunci nu aveți altă opțiune decât să faceți pasul următor.

Pasul 4: Faceți backup fișierelor și datelor și resetați telefonul

Așa este, este timpul să vă resetați telefonul, deoarece toate celelalte proceduri nu au reușit să soluționeze problema. Cu toate acestea, trebuie să faceți o copie de rezervă a fișierelor și datelor importante, deoarece acestea vor fi șterse în timpul resetării. În funcție de cantitatea de date pe care le-ați salvat în telefon, poate dura 15 minute până la o oră pentru a finaliza copierea de rezervă. Dar după aceea, nu uitați să dezactivați Factory Reset Protection (FRP), astfel încât să nu fiți blocat din telefon. Așa o faceți:

1. Din ecranul de pornire, glisați în sus pe un loc gol pentru a deschide tava pentru aplicații.
2. Atingeți Setări> Cloud și conturi.
3. Atingeți Conturi.
4. Atingeți Google.
5. Apăsați pe adresa dvs. de e-mail Google ID dacă sunt configurate mai multe conturi. Dacă aveți mai multe conturi configurate, va trebui să repetați acești pași pentru fiecare cont.
6. Atingeți pictograma cu 3 puncte.
7. Atinge Elimină contul.
8. Atingeți ELIMINAȚI CONTUL.

Dacă sunteți gata să vă resetați telefonul, urmați acești pași:

1. Opriți dispozitivul.
2. Țineți apăsate tasta de creștere a volumului și tasta Bixby, apoi țineți apăsată tasta de pornire.
3. Când se afișează sigla verde verde, eliberați toate tastele („Instalarea actualizării sistemului” va apărea timp de aproximativ 30 - 60 de secunde înainte de a afișa opțiunile din meniul de recuperare a sistemului Android).
4. Apăsați tasta de reducere a volumului de mai multe ori pentru a evidenția „ștergeți datele / resetare din fabrică.
5. Apăsați butonul de alimentare pentru a selecta.
6. Apăsați tasta de reducere a volumului până când este evidențiat „Da - ștergeți toate datele utilizatorului”.
7. Apăsați butonul de alimentare pentru a selecta și a începe resetarea principală.
8. După finalizarea resetării principale, este evidențiat „Repornirea sistemului acum”.
9. Apăsați tasta de pornire pentru a reporni dispozitivul.

De asemenea, puteți reseta Galaxy S8 din meniul Setări ...

1. Din ecranul de pornire, glisați în sus pe un loc gol pentru a deschide tava pentru aplicații.
2. Atingeți Setări> Cloud și conturi.
3. Atingeți Backup și restaurare.
4. Dacă doriți, atingeți Copia de siguranță a datelor mele pentru a muta glisorul pe PORNIT sau OPRIT.
5. Dacă doriți, atingeți Restaurare pentru a muta glisorul pe PORNIT sau OPRIT.
6. Atingeți butonul Înapoi la meniul Setări și atingeți Administrare generală> Resetare> Resetare date din fabrică.
7. Atinge Resetează.
8. Dacă ați activat blocarea ecranului, introduceți acreditările.
9. Atinge Continuă.
10. Atinge Șterge tot.

Pasul 5: Aduceți telefonul înapoi la magazin

După resetare și noul telefon se repornește singur, atunci trebuie să îl aduceți înapoi în magazin, astfel încât să puteți solicita o înlocuire în cazul în care tehnicianul nu poate remedia problema. Este posibil să vi se ofere o unitate de înlocuire nouă, dar totul va fi supus validării și vi se pot pune mai multe întrebări cu privire la dispozitivul dvs. și modul în care l-ați utilizat.

conecteaza-te cu noi

Suntem întotdeauna deschiși la problemele, întrebările și sugestiile dvs., așa că nu ezitați să ne contactați completând acest formular. Acesta este un serviciu gratuit pe care îl oferim și nu vă vom percepe niciun ban pentru asta. Vă rugăm să rețineți că primim sute de e-mailuri în fiecare zi și este imposibil să răspundem la fiecare dintre ele. Dar fiți siguri că citim fiecare mesaj pe care îl primim. Pentru cei pe care i-am ajutat, vă rugăm să răspândiți mesajul împărtășind postările noastre prietenilor dvs. sau pur și simplu să vă placă pagina noastră de Facebook și Google+ sau urmăriți-ne pe Twitter.