Am primit solicitări de asistență de la proprietarii #Samsung Galaxy S7 Edge (# S7Edge) care se plâng că ecranul telefoanelor lor se aprinde și se oprește aleatoriu. Această problemă nu înseamnă neapărat că dispozitivul dvs. suferă de o problemă hardware complexă, dar aceasta este una dintre posibilități. Trebuie să stabilim care este cauza problemei pentru a ști ce să facem pentru a remedia problema. Eliminarea unei posibilități după alta este cel mai bun lucru de făcut.

“Buna tip droid! Sper că mă puteți ajuta cu problema telefonului meu. Este un telefon Galaxy S7 Edge și problema este că, în mod aleatoriu, ecranul se oprește singur și apoi se aprinde din nou. Această problemă poate apărea în orice moment al zilei și prima dată când am întâlnit-o, s-a întâmplat doar de două ori pe zi, apoi a devenit mai frecventă pe zi ce trece. Nu sunt sigur ce s-a întâmplat, dar sunt sigur că nu l-am scăpat și nici nu m-am scufundat în apă. Cu toate acestea, a existat o actualizare pe care am instalat-o acum câteva săptămâni, dar a fost o mică actualizare și nu cred că a fost cea care a cauzat problema. Nu fac concluzii aici, dar nu cred că o actualizare atât de mică poate provoca o problemă atât de gravă. Poți să ajuți?”

Acum, după ce am stabilit că această problemă trebuie abordată imediat, deoarece întrerupe funcționarea normală a telefonului, ca să nu mai vorbim de faptul că este foarte enervant, iată pașii pe care trebuie să îi faceți pentru a depana dispozitivul.

Pasul 1: Forțați reporniți Galaxy S7 Edge

Când ecranul se oprește fără un motiv aparent și dispozitivul nu mai răspunde, atunci există posibilitatea ca acesta să fie doar un simplu blocaj de sistem. Da, se întâmplă mai des decât dvs., în care telefonul nu răspunde și ecranul este gol, deoarece firmware-ul a încetat să funcționeze corect sau multe dintre serviciile de bază s-au blocat.

Prin urmare, este necesar să faceți procedura de repornire forțată, deoarece poate rezolva imediat problemele minore legate de firmware și hardware care pot duce la acest tip de problemă. Doar apăsați și mențineți apăsate tastele de reducere a volumului și de pornire împreună timp de 10 până la 15 secunde, iar telefonul ar trebui să repornească, cu condiția să aibă încă suficientă baterie pentru a alimenta componentele sale și pentru a rula serviciile și aplicațiile de bază.

Ar putea fi singura procedură pe care trebuie să o faceți pentru a remedia această problemă, dar nu există nicio garanție.Deci, dacă problema persistă, este timpul să mergeți după aplicații pentru a afla dacă au ceva de-a face cu această problemă.

Pasul 2: Porniți Galaxy S7 Edge în modul sigur

Aceasta nu este o soluție, ci mai degrabă o metodă pe care o puteți folosi pentru a ști dacă aplicațiile descărcate au legătură cu problema ecranului pe care o întâmpină telefonul dvs. în prezent. Când porniți dispozitivul în acest mod, toate aplicațiile terță parte vor fi dezactivate temporar, lăsând să ruleze doar cele preinstalate. Prin urmare, dacă problema se rezolvă în acest mod, trebuie să fi fost cauzată de una dintre aplicații și de asta trebuie să găsiți și să dezinstalați.

1. Țineți apăsată tasta de pornire.
2. De îndată ce puteți vedea ‘Samsung Galaxy S7 EDGE’ pe ecran, eliberați tasta de pornire și țineți imediat apăsată tasta de reducere a volumului.
3. Continuați să țineți apăsat butonul de reducere a volumului până când dispozitivul termină repornirea.
4. Puteți să-l eliberați când puteți vedea „Mod sigur” în colțul din stânga jos al ecranului.

Modul sigur este de fapt o stare de diagnosticare și odată ce dispozitivul a pornit cu succes în acest mod, tot ce trebuie să faceți este să observați dacă problema persistă și dacă nu, atunci trebuie să găsiți aplicațiile terță parte care cauzează problema și dezinstalați-le. Cu toate acestea, dacă problema apare încă, atunci s-ar putea să ne confruntăm cu o posibilă problemă complexă de firmware.

Pasul 3: Reporniți telefonul în modul de recuperare și ștergeți partiția cache

Presupunând că problema apare încă, chiar dacă telefonul este în modul sigur, firmware-ul ar putea avea unele probleme. Una dintre cele mai frecvente cauze de performanță și probleme legate de hardware este atunci când telefonul folosește cache-uri de sistem corupte. Trebuie să ștergem acele fișiere, astfel încât dispozitivul să creeze altele noi, care sunt complet compatibile cu firmware-ul curent, dar din moment ce nu putem șterge fiecare fișier individual sau discriminat, trebuie să ștergem complet întregul director cache. De aceea, trebuie să porniți telefonul în modul de recuperare și să ștergeți partiția cache, iată cum ...

1. Opriți telefonul.
2. Apăsați și mențineți apăsate tastele Acasă și Volum sus, apoi apăsați și mențineți apăsată tasta de pornire.
3. Când Samsung Galaxy S7 Edge apare pe ecran, eliberați tasta de pornire, dar continuați să țineți apăsat tastele Acasă și de creștere a volumului.
4. Când se afișează sigla Android, puteți elibera ambele taste și puteți lăsa telefonul în funcție de aproximativ 30 până la 60 de secunde.
5. Folosind tasta de reducere a volumului, navigați prin opțiuni și evidențiați „ștergeți partiția cache”.
6. Odată evidențiat, puteți apăsa tasta de pornire pentru ao selecta.
7. Acum evidențiați opțiunea „Da” folosind tasta de reducere a volumului și apăsați butonul de pornire pentru a o selecta.
8. Așteptați până când telefonul dvs. a terminat ștergerea partiției cache. După finalizare, evidențiați „Reporniți sistemul acum” și apăsați tasta de pornire.
9. Telefonul va reporni acum mai mult decât de obicei.

Odată ce telefonul a repornit cu succes, observați din nou telefonul și vedeți dacă problema a rămas, deoarece dacă da, atunci nu aveți altă opțiune decât să vă resetați dispozitivul.

Pasul 4: Efectuați resetarea generală pentru a readuce telefonul la setările originale

Dacă ați ajuns la acest punct, este posibil ca tot ce ați făcut să fi eșuat. Prin urmare, pentru a exclude posibilitatea ca problema să fie cauzată de o problemă de firmware, trebuie să readuceți telefonul la setările sale originale și puteți face acest lucru cu ușurință resetând telefonul. Cu toate acestea, trebuie să vă copiați datele înainte de a efectua procedura:

1. Opriți Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Apăsați și mențineți apăsate tastele Acasă și Volum sus, apoi apăsați și mențineți apăsată tasta de pornire. NOTĂ: Nu contează cât timp apăsați și țineți apăsate tastele Acasă și Volum, nu va afecta telefonul, dar până când apăsați și țineți apăsată tasta de pornire, atunci telefonul începe să răspundă.
3. Când Samsung Galaxy S7 Edge apare pe ecran, eliberați tasta de pornire, dar continuați să țineți apăsat tastele Acasă și de creștere a volumului.
4. Când se afișează sigla Android, puteți elibera ambele taste și puteți lăsa telefonul în funcție de aproximativ 30 până la 60 de secunde. NOTĂ: Mesajul „Instalarea actualizării sistemului” poate apărea pe ecran timp de câteva secunde înainte de a afișa meniul de recuperare a sistemului Android. Aceasta este doar prima fază a întregului proces.
5. Folosind tasta de reducere a volumului, navigați prin opțiuni și evidențiați „ștergeți datele / resetarea din fabrică”.
6. Odată evidențiat, puteți apăsa tasta de pornire pentru ao selecta.
7. Acum evidențiați opțiunea „Da - ștergeți toate datele utilizatorului” folosind tasta de reducere a volumului și apăsați butonul de pornire pentru a o selecta.
8. Așteptați până când telefonul dvs. este terminat pentru a efectua resetarea generală. După finalizare, evidențiați „Reporniți sistemul acum” și apăsați tasta de pornire.
9. Telefonul va reporni acum mai mult decât de obicei.

Resetarea ar putea rezolva problema pentru dvs., dar din nou, nu există nicio garanție. Deci, dacă problema persistă după resetare, atunci problema ar putea fi legată de hardware. În acest caz, aveți nevoie de un tehnician care ar putea efectua proceduri suplimentare de depanare pentru a determina care este problema cu adevărat.

CONECTEAZA-TE CU NOI

Suntem întotdeauna deschiși la problemele, întrebările și sugestiile dvs., așa că nu ezitați să ne contactați completând acest formular. Acesta este un serviciu gratuit pe care îl oferim și nu vă vom percepe niciun ban pentru asta. Vă rugăm să rețineți că primim sute de e-mailuri în fiecare zi și este imposibil să răspundem la fiecare dintre ele. Dar fiți siguri că citim fiecare mesaj pe care îl primim. Pentru cei pe care i-am ajutat, vă rugăm să răspândiți mesajul împărtășind postările noastre prietenilor dvs. sau pur și simplu să vă placă pagina noastră de Facebook și Google+ sau urmăriți-ne pe Twitter.