• Ce trebuie să faceți dacă Samsung #Galaxy Note 5 (#Galaxy # Note5) a fost actualizat la #Marshmallow, dar nu vă poate recunoaște amprentele și codul PIN după actualizare.
• Aflați cum să vă ocupați de telefonul dvs. care nu pare să găsească noi actualizări de firmware.
• Citiți despre numărul unuia dintre cititorii noștri care trimitea e-mailuri cu imagini atașate în valoare de aproape 20 MB, dar nu mai poate face acest lucru.
• Ce se întâmplă dacă ți-ai retrogradat nota 5 de la Marshmallow la Lollipop, dar telefonul s-a blocat în bucla de boot?
• Aflați mai multe despre mesajul de eroare „Nu se poate actualiza software-ul. A apărut o problemă de rețea sau de server. Vă rugăm să încercați din nou mai târziu."
• Un proprietar s-a plâns de o problemă cu telefonul ei care tocmai a fost actualizată la Marshmallow, dar nu mai poate avea o conexiune solidă atunci când este apelată prin Viber, Tango și WhatsApp.
• Ce ar trebui să faceți dacă telefonul vede o actualizare, dar nu o poate trage în jos pentru instalare.

A: Nu vreau să vă dau speranțe false aici. Deci, încă de acum, trebuie să știți că nu puteți ocoli blocarea amprentelor dacă telefonul nu vă recunoaște amprentele și nici codul PIN ... decât dacă îl resetați. Așa funcționează securitatea pentru acest dispozitiv.

Cu toate acestea, unii proprietari au sugerat că este posibil ca cauza problemei să fie unele cache-uri de sistem corupte. Au existat chiar rapoarte că ștergerea partiției cache le-a dat acces din nou la telefoanele lor fără a pierde nimic. Deci, în cazul tău, merită încercat. Iată cum…

1. Opriți Galaxy Note 5.
2. Apăsați și țineți apăsate următoarele trei butoane în același timp: tasta de creștere a volumului, tasta Acasă și tasta de pornire.
3. Când telefonul vibrează, eliberați tasta de pornire, dar continuați să apăsați și să țineți apăsate tasta de creștere a volumului și tasta Acasă.
4. Când apare ecranul de recuperare a sistemului Android, eliberați tastele de creștere a volumului și de pornire.
5. Apăsați tasta de reducere a volumului pentru a evidenția „ștergeți partiția cache”.
6. Apăsați tasta de pornire pentru a selecta.
7. Când partiția de ștergere a cache-ului este completă, „Reporniți sistemul acum” este evidențiat.
8. Apăsați tasta de pornire pentru a reporni dispozitivul.

Dacă acest lucru nu funcționează, atunci mai este un singur lucru de făcut, astfel încât să puteți recâștiga accesul la telefon, deși trebuie să faceți cu adevărat unele compromisuri.

Î: “Nota 5 nu se va actualiza la versiunea 6.0.1 (sunt pe 5.1.1 și numărul modelului meu este SM-N920C) actualizare. Am încercat OTA, spune că dispozitivul meu este actualizat. Apoi am încercat Kies care mi-a spus să încerc smart switch. În comutatorul inteligent nu există buton Actualizare. Am încercat să resetez din fabrică telefonul, nimic. Nu mi-am înrădăcinat niciodată telefonul și nu am instalat niciodată o recuperare personalizată. (are doar o lună 29-aprilie-16). Cum o actualizez? Mulțumesc!”

A: Actualizările firmware-ului sunt lansate în funcție de regiune, iar pentru unitățile transportate de un furnizor, actualizarea este canalizată prin intermediul operatorilor de transport respectivi. Samsung a lansat mult timp actualizarea Marshmallow pentru Note 5, astfel încât s-ar putea ca furnizorul dvs. să fie cel care îl împiedică să ajungă la telefon. Este mai bine să îi numiți despre asta, deoarece vă pot oferi răspunsuri mai precise.

Î: “După multe luni în care am putut trimite prin e-mail 6 fotografii în dimensiunea originală ca atașament care a egalat 19 MB aproximativ, acum azi, 29 aprilie 2016, am primit în continuare un mesaj că e-mailul a eșuat. Am trimis câte o poză la dimensiune medie și a funcționat, dar nu știu care este problema. De ce nu mai pot trimite 6 poze, 19 MB într-un e-mail?”

A: Ne-ai lăsat agățați aici. Ar fi trebuit să ne spuneți ce serviciu de e-mail utilizați, astfel încât să putem oferi un răspuns mai precis la întrebările dvs. Ei bine, oricum, dacă utilizați Gmail, Yahoo, AOL (și mai ales orice serviciu de e-mail gratuit), limita atașamentelor este adesea de 25 MB. Cu toate acestea, este posibil ca această limită să nu se aplice dacă utilizați un e-mail corporativ. În acest caz, trebuie să contactați personalul IT al companiei dvs. și să solicitați ajutorul acestora.

Un alt factor care poate duce la această problemă este stabilitatea și viteza conexiunii la internet. Când conexiunea dvs. nu este atât de stabilă sau de rapidă, procesele de încărcare și trimitere pot dura prea mult încât sistemul să decidă să o renunțe. Deci, verificați dacă conexiunea dvs. este bună, stabilă și rapidă. Puteți reporni routerul sau modemul.

Înțeleg comoditatea atașării mai multor fișiere la un singur e-mail, dar cred că, doar pentru a rezolva această problemă, ar fi util să atașați o poză sau două la un mesaj de e-mail până când le terminați de trimis pe toate. E decizia ta.

Î: “Am lansat actualizarea 5.1.1. Este blocat pe bucla de boot. De asemenea, am șters partiția cache, dar nu pot șterge datele deoarece am date cu caracter personal în telefon. De asemenea, am încercat să-l intermit 2 ori de 3 ori, dar nu găsesc o soluție. Tocmai am retrogradat dispozitivul de la Marshmallow la Lollipop.”

A: Dacă sunteți suficient de priceput pentru a bloca manual un firmware vechi pe telefon, atunci trebuie să știți că există riscuri implicate, oricât de ușor ar putea părea procesul. Ar fi trebuit cel puțin să încercați să faceți o copie de rezervă a datelor înainte de orice. Acum că ați întâmpinat o problemă, ne contactați în speranța că știm ceva care ar putea scoate telefonul din bucla de boot. Știm cu toții că uneori este necesară o resetare pentru ca noul firmware (bine, în cazul dvs., vechiul firmware) să funcționeze.

Nu știm dacă ați făcut ceva greșit, dar vă rugăm să verificați dacă ați primit firmware-ul corect pentru modelul telefonului. De asemenea, asigurați-vă că procesul de intermitent nu este întrerupt.

Î: “Bună. Am un Galaxy Note 5 N920c deblocat și nu pot descărca o actualizare. Se menționează în continuare eroarea populară „Nu se poate actualiza software-ul. A apărut o problemă de rețea sau de server. Vă rugăm să încercați din nou mai târziu." Am încercat-o pe WiFi fără SIM ... numai pe celular. Am schimbat cartela SIM și chiar am încercat comutatorul inteligent de pe PC Fără noroc. Fac ceva greșit? Am o cartelă SIM T-Mobile. Mulțumesc!”

A: Nota 5 N920C este fără marcă. Adică, nu este transportat de niciun transportator sau furnizor de servicii. Ar trebui să extragă actualizări de pe serverele Samsung, dar Smart Switch ar fi trebuit să vă poată ajuta să vă actualizați telefonul, dar din moment ce a eșuat, iată câteva lucruri pe care le puteți face:

• Contactați Samsung și solicitați asistență tehnică de ce nu primiți nicio actualizare de firmware.
• Încercați să vă resetați telefonul (instrucțiunile de mai jos) și după aceea, căutați actualizări pentru a vedea dacă telefonul își poate actualiza firmware-ul.
• Descărcați firmware-ul și utilizați Odin pentru a-l bloca manual pe telefon.

Cum se stabilește resetarea Galaxy Note 5

1. Scoateți-vă contul Google și dezactivați blocările ecranului pentru a vă asigura că nu veți declanșa protecția de resetare din fabrică (FRP).
2. Opriți Samsung Galaxy Note 5.
3. Apăsați și țineți apăsate simultan tastele de creștere a volumului, Acasă și Alimentare.
4. Când dispozitivul se aprinde și afișează „sigla de pornire”, eliberați toate tastele și pictograma Android va apărea pe ecran.
5. Așteptați până când apare ecranul de recuperare Android după aproximativ 30 de secunde.
6. Folosind tasta de reducere a volumului, evidențiați opțiunea „ștergeți datele / resetarea din fabrică” și apăsați tasta de pornire pentru a o selecta.
7. Apăsați din nou butonul Vol Down până când opțiunea „Da - ștergeți toate datele utilizatorului” este evidențiată și apoi apăsați tasta de pornire pentru a o selecta.
8. După finalizarea resetării, evidențiați „Reporniți sistemul acum” și apăsați tasta de pornire pentru a reporni telefonul.

Î: “După actualizarea sistemului de operare la 6.0.1, mă confrunt cu întreruperi ale conexiunii la internet, indiferent dacă sunt conectat la 4G sau Wifi. Un exemplu simplu, linia este deconectată atunci când se utilizează aplicațiile de voce Viber, Tango sau Whats. Am încercat să repornesc, dar problema persistă. Există o altă actualizare de software pe care încerc să o descărc, dar apare un mesaj de eroare. Orice soluție fără a fi necesară resetarea din fabrică?”

A: Știți ce, ar fi putut fi mai util pentru noi să stabilim care este problema cu telefonul dvs. dacă ați inclus mesajul de eroare real primit. De ce este atât de greu să incluzi astfel de detalii? Dar, oricum, încercați oricare dintre următoarele:

• Opriți datele mobile și asigurați-vă că telefonul dvs. este conectat la Wi-Fi și încercați să efectuați apeluri prin intermediul aplicațiilor pe care le-ați menționat. Nota 5 are funcția de comutare a rețelei inteligente care îi permite să se conecteze la date mobile dacă simte că Wi-Fi este mai slab și invers. Problema este că, atunci când se întâmplă, telefonul pierde conexiunea în loc să o îmbunătățească. Acesta ar putea fi motivul pentru care apelurile dvs. nu se vor conecta sau nu vor fi deconectate.
• Faceți același lucru și pentru datele mobile. Opriți comutatorul Wi-Fi și asigurați-vă că telefonul dvs. este conectat la rețeaua de date mobile a furnizorului dvs. și încercați să efectuați apeluri.
• Despre noua actualizare software, bine, instalați-o. Nu va dispărea decât dacă l-ați descărcat și instalat pe telefon.
• Ca eroare, nu vă putem oferi o soluție doar pentru că nu știm despre ce este vorba.

Î: “Bună. De curând mă confrunt cu o problemă de software. Nota mea 5 arată o actualizare de 361,47 MB. Am descărcat actualizarea, dar în timpul instalării, se blochează la 26% și se repornește. Am încercat resetarea hard, ștergerea partiției cache și resetarea din fabrică, dar fără rezultat. Aplicațiile terță parte au fost Angry Birds, AOP, Subway Surfer. Vă rog să mă ghidați pas cu pas ce să fac.”

A: Bine, iată ce trebuie să faci ...

1. Asigurați-vă un computer pe care îl puteți utiliza și care are o conexiune activă la internet.
2. Accesați site-ul Samsung și descărcați Smart Switch.
3. Conectați-vă telefonul la computer și lansați Smart Switch.
4. Apăsați butonul Actualizare și veți fi bine.

conecteaza-te cu noi

Suntem întotdeauna deschiși la problemele, întrebările și sugestiile dvs., așa că nu ezitați să ne contactați completând acest formular. Acesta este un serviciu gratuit pe care îl oferim și nu vă vom percepe niciun ban pentru asta. Vă rugăm să rețineți că primim sute de e-mailuri în fiecare zi și este imposibil să răspundem la fiecare dintre ele. Dar fiți siguri că citim fiecare mesaj pe care îl primim. Pentru cei pe care i-am ajutat, vă rugăm să răspândiți mesajul împărtășind postările noastre prietenilor dvs. sau pur și simplu să vă placă pagina noastră de Facebook și Google+ sau urmăriți-ne pe Twitter.