Conţinut
- Problema # 1: Galaxy S9 Plus nu primește apeluri sau mesaje text de la mai multe contacte
- Problema nr. 2: Galaxy S9 nu se va conecta la internet
Bună ziua și bine ai venit la un alt episod de depanare! Mulți oameni întâmpină problemele pe care le discutăm astăzi în această postare, așa că am decis să venim cu un ghid special pentru dispozitivele # GalaxyS9 și # GalaxyS9Plus. Dacă sunteți unul dintre acei utilizatori ghinioniști de Android care au probleme cu primirea de apeluri și mesaje text, acest ghid vă poate ajuta.
Problema # 1: Galaxy S9 Plus nu primește apeluri sau mesaje text de la mai multe contacte
Salut. Sper că acest mesaj îl va găsi pe cititor într-un moment bun. Tocmai am cumpărat un Samsung GS9 +, trecând de la un iPhone 6s. Primesc reclamații de la prieteni și familie (de asemenea, la Galaxii) că au trimis mesaje text și s-au sunat și nu am primit NIMIC. IPhone-ul meu a încetat să mai funcționeze și, fiind cel de-al doilea iPhone care mi-a eșuat, am trecut. De curând, am intrat în contact cu o ofertă de muncă potențială și el a trimis mesaje și a sunat. Abia odată ce l-am sunat am aflat. În acest moment, nu primesc nimic de la el. Aceasta este o problemă foarte înfricoșătoare, deoarece amenință un viitor loc de muncă / venit. Aș aprecia foarte mult ajutorul. În prezent sunt în versiunea umană a modului SOS. Aplicații pe care le-am descărcat până acum youtube instagram whatsapp AMC teatre WellsFargo Messenger Snapchat Salutări. - Gabriel Gabriel
Soluţie: Salut Gabriel. Problema dvs. este cel mai probabil cauzată de o problemă de cont sau de rețea, așa că idealul de făcut este să contactați operatorul. Cu toate acestea, există, de asemenea, șansa ca problema să fie cauzată de o setare incorectă a rețelei sau de o eroare software, astfel încât înainte de a o raporta operatorului dvs. de transport, vă sugerăm să faceți pașii de mai jos.
Ce trebuie să faceți dacă nu puteți primi apeluri:
Există o serie de lucruri pe care trebuie să le verificați pentru a afla motivul pentru care telefonul dvs. S9 nu primește apeluri primite. Să vedem ce puteți face:
Verificați dacă sunt redirecționate apelurile sau configurările de redirecționare a apelurilor
Acesta este adesea motivul obișnuit pentru care unii utilizatori nu primesc apeluri. Asigurați-vă că nu ați setat apeluri pentru a fi redirecționate sau redirecționate către alt număr sau mesagerie vocală. Pașii exacți cu privire la modul de verificare a redirecționării apelurilor pot varia în funcție de versiunea de firmware a telefonului. Dacă nu sunteți familiarizați cu cum să faceți acest lucru, primiți asistență de la operatorul dvs.
Repornire ușoară
Unii utilizatori au reușit să remedieze problemele de apelare înainte, făcând o procedură simplă numită resetare sau repornire soft. Vă sugerăm să faceți și voi și să vedeți ce se va întâmpla în continuare. Iată cum:
- Apăsați și mențineți apăsate butoanele Power + Volume Down timp de aproximativ 10 secunde sau până când dispozitivul se activează. Notă: Lăsați câteva secunde să apară ecranul Maintenance Boot Mode.
- Din ecranul Maintenance Boot Mode, selectați Boot normal. Puteți utiliza butoanele de volum pentru a parcurge opțiunile disponibile și butonul din stânga jos (sub butoanele de volum) pentru a selecta. De asemenea, permiteți până la 90 de secunde finalizarea resetării.
Verificați dacă există blocuri de apeluri
La fel cum redirecționarea apelurilor sau redirecționarea vă pot împiedica să primiți apeluri, blocurile pot avea același rezultat. Dacă ați blocat unele numere în trecut, este posibil să fi uitat să o opriți. Asigurați-vă că accesați setările aplicației Telefon și dezactivați toate blocurile de apel pe care le-ați creat.
Ștergeți datele aplicației Telefon
Uneori, cel mai bun mod de a remedia o problemă a aplicației este prin restabilirea respectivei aplicații la starea sa din fabrică. Dacă apelurile primite încă nu reușesc să treacă în acest moment, asigurați-vă că următorul pas pe care îl faceți este să vă ocupați de aplicația Telefon. Practic, ceea ce doriți să faceți este să ștergeți datele pentru a le restabili la starea de fabrică. Dacă faceți acest lucru, veți șterge istoricul apelurilor, așadar, dacă doriți să le păstrați, asigurați-vă că le faceți backup prin Samsung Smart Switch sau Samsung cloud. După ce ați făcut acest lucru, urmați acești pași pentru a șterge datele aplicației Telefon:
- Din ecranul de pornire, glisați în sus pe un loc gol pentru a deschide tava pentru aplicații.
- Atingeți Setări.
- Atingeți Aplicații.
- Atingeți aplicația dorită în lista implicită sau atingeți pictograma cu 3 puncte> Afișați aplicațiile de sistem pentru a afișa aplicațiile preinstalate.
- Atingeți Stocare.
- Atinge CLEAR DATA.
- Reporniți Galaxy S9 și verificați dacă există o problemă.
Asigurați-vă că au numărul dvs. în formatul corect
Dacă cel care vă apelează sunteți din afara țării dvs. sau dacă v-a formatat numărul incorect în lista de contacte, este posibil ca apelurile lor să nu treacă. Aceasta înseamnă că problema ar putea fi de partea lor. Încercați să îi sunați și să vedeți dacă au primit numărul dvs. corect.
Dezactivați Nu deranjați
Nu deranjați este o setare de notificare pe care o puteți utiliza pentru a nu fi, așa cum sugerează și numele, să nu fie deranjat de apeluri, mesaje sau alerte. Dacă îl folosiți de ceva timp acum, încercați să îl dezactivați și permiteți contactelor cu care aveți probleme. Dacă DND este important pentru dvs., încercați să setați permiterea excepțiilor și să vedeți dacă funcționează. Iată cum:
- De acasă, glisați în sus pentru a accesa aplicațiile.
- Atingeți setări pictograma aplicației Setări> pictogramă setări sunete Sunete și vibrații> Nu deranjați.
- Atingeți Permiteți excepții, apoi atingeți una dintre următoarele opțiuni:
- Fara exceptii: Nu permiteți excepții.
- Numai alarme: Permiteți excepții pentru alarme.
- Personalizat: Setați propriile excepții.
Verificați dacă există aplicații necinstite
O aplicație greșită poate interfera cu Android sau alte aplicații. Pentru a verifica dacă una dintre aplicațiile adăugate împiedică intrarea apelurilor, porniți S9 în modul sigur și vedeți ce se întâmplă. În acest mod, nicio aplicație terță parte nu va fi permisă să ruleze, deci este un mod perfect de a ști dacă o aplicație se află în spatele problemelor. După ce ați setat S9 în modul sigur, cereți contactelor să vă sune.
Pentru a reporni S9 în modul sigur:
- Cu S9-ul oprit, apăsați și mențineți apăsată tasta de pornire în fața ecranului cu numele modelului.
- Când pe ecran apare „SAMSUNG”, eliberați tasta de pornire.
- Imediat după eliberarea tastei de pornire, țineți apăsată tasta de reducere a volumului.
- Continuați să țineți apăsată tasta de reducere a volumului până când dispozitivul termină de repornit.
- Modul sigur va fi afișat în colțul din stânga jos al ecranului.
- Eliberați tasta de reducere a volumului când vedeți modul sigur.
Pentru a afla care aplicație cauzează o problemă, urmați acești pași:
- Porniți în modul sigur.
- Verificați problema.
- După ce ați confirmat că este de vină o aplicație terță parte, puteți începe să dezinstalați aplicațiile individual. Vă sugerăm să începeți cu cele mai recente pe care le-ați adăugat.
- După ce dezinstalați o aplicație, reporniți telefonul în modul normal și verificați dacă există o problemă.
- Dacă S9 refuză să se repornească, repetați pașii 1-4.
Resetați setările de rețea
Unele probleme de apelare vocală sunt rezolvate prin ștergerea configurației curente a rețelei și forțarea telefonului să utilizeze un set nou. Mulți proprietari de Android au folosit acest pas pentru a remedia în trecut tot felul de erori de rețea, deci merită încercat și în cazul dvs.
Pentru a reseta setările de rețea de pe S9:
- Deschideți aplicația Setări.
- Atingeți Management general.
- Atinge Resetează.
- Atinge Resetează setările de rețea.
- Atingeți butonul RESET SETTINGS.
- Reporniți S9 și verificați dacă există o problemă.
Resetare din fabrică
Nu știm istoricul dispozitivului dvs., dar dacă problema apelurilor rămâne nerezolvată după ce ați făcut pașii de mai sus, nu ar trebui să ezitați să o ștergeți și să o luați de la capăt. Resetarea din fabrică acoperă doar posibilele erori de software care s-ar putea să se fi dezvoltat după ceva timp. Dacă problema este mult mai profundă, să zicem, din cauza hardware-ului defectuos, a erorilor de codare a sistemului de operare sau a unei probleme de rețea, aceeași problemă poate reveni ulterior.
Pentru a reseta din fabrică S9:
- Creați o copie de rezervă a datelor dvs. personale.
- Opriți dispozitivul.
- Țineți apăsate tasta de creștere a volumului și tasta Bixby, apoi țineți apăsată tasta de pornire.
- Când se afișează sigla verde verde, eliberați toate tastele („Instalarea actualizării sistemului” va apărea timp de aproximativ 30 - 60 de secunde înainte de a afișa opțiunile din meniul de recuperare a sistemului Android).
- Apăsați tasta de reducere a volumului de mai multe ori pentru a evidenția „ștergeți datele / resetarea din fabrică”.
- Apăsați butonul de alimentare pentru a selecta.
- Apăsați tasta de reducere a volumului până când este evidențiat „Da - ștergeți toate datele utilizatorului”.
- Apăsați butonul de alimentare pentru a selecta și a începe resetarea principală.
- Când se finalizează resetarea principală, este evidențiat „Reboot system now”.
- Apăsați tasta de pornire pentru a reporni dispozitivul.
Contactați operatorul de transport
Nu avem nicio modalitate de a ști dacă principalul motiv pentru care telefonul dvs. S9 nu primește apeluri, dar unul dintre cele mai bune lucruri pe care le puteți face acum, este să raportați problemele operatorului dumneavoastră. O astfel de problemă are multe aspecte și unele dintre ele pot fi verificate numai de către operatorul dvs. de transport. Este posibil să existe o problemă de cont sau o problemă de întreținere continuă care vă afectează contul sau zona. Cel mai mult pe care îl puteți face la final este să restaurați telefonul la configurarea din fabrică. Dacă acest lucru nu vă va oferi rezoluție, chiar și atunci când nu există aplicații terță parte instalate, există mari șanse să aibă legătură cu operatorul dvs. sau cu serviciul acestora.
Ce trebuie să faceți dacă nu puteți primi mesaje text:
Pașii de soluționare a problemelor și soluțiile pentru probleme de text sunt foarte asemănătoare cu cele pe care le oferim pentru problema dvs. de apelare vocală de mai sus, deci nu puteți face multe în acest moment. Atât problemele de apelare vocală, cât și cele de mesaje text trebuie să fie cauzate de același factor. Deoarece ambele probleme au implicat operatorul dvs., asigurați-vă că le menționați atunci când discutați cu un reprezentant al operatorului dvs.
Practic, acestea sunt lista lucrurilor pe care le puteți face în mod special dacă aveți la îndemână doar o problemă de mesaje:
- Verificați că mesajele primite nu sunt pline
- Asigurați-vă că contactele nu sunt blocate
- Ștergeți memoria cache și datele aplicației de mesagerie
- Reintroduceți cartela SIM
- Resetați setările de rețea
- Resetare din fabrică
- Contactați operatorul de transport pentru probleme de rețea
Problema nr. 2: Galaxy S9 nu se va conecta la internet
Am cumpărat acest telefon pe 8 mai. Până la data de 10, am observat că nu se poate conecta la internet. Nici Tracfone, nici tehnicienii de la vorbirea text Samsung sau vorbitorii telefonici nu au putut rezolva. L-am dus înapoi la magazin. Managerul tehnologic a încercat tot felul de lucruri. Nu puteam face schimb de înlocuire pentru că aruncasem fără recunoștință o bucată de cutie de carton tracfone în reciclare. Managerul tehnic din 13 a vorbit despre solubilitate; persoana tracfone a spus că încercați-le din nou astăzi; dacă nu este rezolvat, tracfone trimite-mi un telefon nou. Am fost la telefon cu tracfone timp de 113 minute pe cealaltă tracfone. Personalul m-a pus să fac aceleași teste inutile, ridicole, mereu. Am vorbit cu 5 sau 6 dintre ei. Știam tot timpul că respectă o regulă: clientul nu are niciodată dreptate. Ei doar transferă problema către o altă persoană, care mă pune prin această santină monotonă, fără fund. Acest telefon este o lămâie. Ultimul înainte de a renunța a spus că, dacă mă întorc la magazin, managerul tehnic poate aranja tracfone pentru a-mi trimite un înlocuitor. Am PTSD din copilărie și de atunci; această situație este stresantă. - Topologie întâmplătoare
Soluţie: Bună Haphazardtopologie. Există două moduri de a vă conecta S9 la internet - conexiunea de date celulară și wifi. Cu care dintre ei aveți probleme? Dacă aveți o problemă wifi, vă sugerăm să vizitați câteva dintre ghidurile noastre de depanare S9 și S9 Plus cu privire la problemă:
- Cum să remediați conexiunea Wi-Fi Samsung Galaxy S9 Plus care continuă să scadă (pași simpli)
- Cum se remediază Wi-Fi care spune că este conectat pe Samsung Galaxy S9, dar fără acces la Internet (pași simpli)
Dacă aveți o problemă cu conexiunea de date mobilă / celulară, puteți urmări în continuare câteva dintre soluțiile pentru articolele care nu funcționează, dar cel mai mult puteți face resetarea din fabrică. Dacă nici asta nu va funcționa, trebuie să discutați cu operatorul dvs., astfel încât acesta să poată verifica dacă aveți un cont sau o problemă de rețea.
Cu excepția cazului în care ați deteriorat fizic S9-ul care a dus la o antenă sau la o placă de bază rupte, există foarte puține șanse ca aceasta să fie o problemă hardware proastă. În acest caz, obținerea unui telefon de schimb nu va rezolva cu adevărat problema.
Un sfat bun de urmat înainte de a vă contacta operatorul este să încercați cartela SIM pe un alt dispozitiv compatibil (telefonul a fost deblocat și a funcționat în rețeaua dvs.). Dacă datele mobile funcționează pe acel telefon atunci când utilizați cartela SIM, înseamnă că trebuie să depanați S9. Cu toate acestea, dacă aceeași problemă apare cu cel de-al doilea telefon, trebuie să contactați operatorul pentru ajutor.
Citiți: Datele mobile Samsung Galaxy S9 nu s-au conectat automat atunci când nu se află în raza Wi-Fi
