Conţinut

• Problema 1: Galaxy Note 5 nu primește toate mesajele text
• Problema 2: Verizon Galaxy Note 5 nu va trimite SMS text în aceeași săptămână în fiecare lună
• Problema 3: Galaxy Note 5 pierde semnalul și continuă să spună eroarea cartelei SIM

Bună ziua, fanii # GalaxyNote5! Bine ați venit la noul nostru articol de depanare pentru acest dispozitiv. Acoperim 3 probleme de mesaje text care ne-au fost trimise recent.

Dacă sunteți în căutarea de soluții la propria problemă #Android, ne puteți contacta folosind linkul furnizat în partea de jos a acestei pagini.

Când descrieți problema dvs., vă rugăm să fiți cât mai detaliat posibil, astfel încât să putem identifica cu ușurință o soluție relevantă. Dacă puteți, includeți cu amabilitate mesajele de eroare exacte pe care le primiți pentru a ne oferi o idee de unde să începem. Dacă ați încercat deja câțiva pași de depanare înainte de a ne trimite un e-mail, asigurați-vă că le menționați pentru a le putea sări peste răspunsurile noastre.

Mai jos sunt subiecte specifice pe care vi le aducem astăzi:

Problema 1: Galaxy Note 5 nu primește toate mesajele text

Am o notă 5. Există numeroase ocazii în care un mesaj text care îmi este trimis de pe un anumit iPhone nu este primit de telefonul meu, chiar dacă expeditorul nu primește un „mesaj nu trimis” pe telefonul ei. Acest lucru se întâmplă numai cu trei iPhone-uri separate. Unul este al soției mele, care se află pe același plan T-Mobile ca mine. Pe celelalte două, unul este un cont T-Mobile, iar celălalt este incert în ceea ce privește operatorul. Nu TOATE mesajele lor nu sunt livrate, ci doar aleatorii și nu este neapărat un text ilustrat. Am vorbit personal cu T-Mobile, dar nu au avut o soluție. Există o setare greșită sau o altă problemă? Mulțumiri. - Marcă

Soluţie: Bună Mark. Din punct de vedere tehnic, operatorii nu sunt așteptați să livreze 100% din mesajele text primite și expediate, deși o mulțime de timp, mesajele text au devenit destul de fiabile. Dacă credeți că vă lipsesc din când în când mesaje text de la aceiași expeditori, problema se poate datora unei probleme de rețea.

Din păcate, operatorii de transport nu pot ajuta întotdeauna într-un astfel de caz, fie din cauza limitării echipelor de asistență orientate către clienți, fie din lipsa de dorință de a aprofunda sistemul lor. Pentru ei, mesajele text funcționează sau nu. Cazurile care pot fi acționate sunt doar cele care nu pot trimite sau primi numai mesaje text. Pentru un caz ca al tău, cu greu vei primi asistență. Asta nu înseamnă că T-Mobile vă privește în mod deliberat de asistență. Cel mai probabil, echipele lor de asistență tehnică, cu care ați vorbit, nu sunt doar echipate pentru a depana o astfel de problemă. De fapt, este posibil să nu existe deloc o echipă sau un departament care să fie instruiți să se ocupe de astfel de cazuri. Mesageria text este complet automatizată și necesită o intervenție umană mică sau deloc, astfel încât probleme ca ale dvs. sunt cauzate fie de ceva în afara sistemului lor, cum ar fi o posibilă problemă de conținut / aplicație din telefon, fie de o altă rețea.

Pentru a vedea dacă este o problemă de telefon, vă recomandăm să vă concentrați mai întâi soluționarea problemelor în aplicația de mesagerie pe care o utilizați.

Verificați dacă există mesaje blocate

Una dintre cauzele pentru care mesajele text nu vor apărea în căsuța de e-mail se poate datora unui filtru setat anterior. Dacă utilizați aplicația Mesaje stoc de la Samsung, începeți prin verificare Blocați mesajele caracteristică. Iată cum:

1. Deschis Mesaje aplicație.
2. Atingeți Setări pictogramă din partea dreaptă sus (pictogramă cu trei puncte).
3. Atingeți Setări.
4. Atingeți Blocați mesajele.
5. Bifați toate cele trei opțiuni - Blocați numerele, blocați expresiile, și Mesaje blocate.

Acordați o atenție deosebită Expresii bloc și Blocați mesajele deoarece mesajele care vă lipsesc pot fi într-unul dintre ele. Asigurați-vă că le reconfigurați dacă descoperiți că aceste mesaje se găsesc aici.

Dacă utilizați o aplicație de mesagerie non-Samsung, încercați să vă jucați cu setările sale pentru a vedea dacă aveți opțiuni similare de verificat.

Asigurați-vă că aplicația de mesagerie are suficient spațiu de stocare disponibil

O aplicație de mesagerie necesită spațiu de stocare pentru a stoca mesajele. Uneori, lipsa de stocare poate duce la un comportament neregulat, deci asigurați-vă că ștergeți mesajele vechi pentru a face loc mesajelor text primite. Pentru a permite aplicației să-și gestioneze automat stocarea, puteți activa Ștergeți mesajele vechi. Iată cum:

1. Deschis Mesaje aplicație.
2. Atingeți Pictogramă Setări în partea dreaptă sus (pictogramă cu trei puncte).
3. Atingeți Setări.
4. Atingeți Mai multe setari.
5. Mutați glisorul pentru Ștergeți mesajele vechi la dreapta.

Ștergeți memoria cache a aplicației și datele

Pentru a vedea dacă există o eroare necunoscută a aplicației care blochează unele dintre mesajele dvs., puteți încerca să ștergeți memoria cache și datele aplicației, apoi să observați cum funcționează în decursul zilelor sau săptămânilor. Ștergerea datelor unei aplicații va duce la pierderea mesajelor dvs., așadar, dacă doriți să păstrați o copie a acestora, asigurați-vă că le copiați mai întâi utilizând Samsung Smart Switch.

Pentru a șterge memoria cache și datele unei aplicații, urmați acești pași:

1. Deschideți meniul Setări fie prin umbra de notificare (derulantă), fie prin aplicația Setări din sertarul de aplicații.
2. Navigați în jos la „Aplicații”. Acest lucru poate fi redenumit în ceva de genul Aplicații sau Manager de aplicații în versiunile cu Android 6 sau 7 cu skin-uri OEM.
3. Odată ajuns acolo, căutați aplicația și atingeți-o.
4. Veți vedea acum o listă de lucruri care vă oferă informații despre aplicație, inclusiv stocare, permisiuni, utilizare a memoriei și multe altele. Acestea sunt toate elemente care pot fi făcute clic. Veți dori să faceți clic pe Depozitare.
5. Acum ar trebui să vedeți clar Ștergeți memoria cache și Date clare butoane pentru aplicație.

Problema 2: Verizon Galaxy Note 5 nu va trimite SMS text în aceeași săptămână în fiecare lună

Eu și soția mea suntem cu Verizon wireless care locuiesc în aceeași casă în ultimii 15 ani. Nu am întâmpinat probleme acasă până de curând. În ultimele 2 luni am întâmpinat probleme la trimiterea de texte din cartierul nostru timp de 1 săptămână în fiecare lună. Ciudat este că a fost aceeași săptămână în fiecare lună și problema a dispărut în aceeași zi a lunii. Toate celelalte funcții (apeluri telefonice, acces la internet, primirea de mesaje text) au funcționat în acest timp. Problema a fost doar trimiterea de texte și nu toate. Aproximativ 30% au fost trimiși, dar ceilalți 70% ar eșua. În așteptarea trimiterii unui text, uneori conexiunea ar trece de la 4G la 3G la 1x la 3G etc. înainte de a eșua. Alteori ar rămâne pe 4G și tot nu va reuși.

Am contactat asistența Verizon Wireless și vicepreședintele executiv Verizon Wireless. Răspunsul Verizon a fost că ne aflăm într-o zonă cu puterea semnalului mai mică decât optimă, doar 6 persoane s-au plâns și planul lor era să nu facă nimic. Având în vedere că nu am avut probleme în ultimii 15 ani, ciudățenia de a se întâmpla în aceeași săptămână din ultimele 2 luni rezolvându-se în aceeași zi a lunii și afectând doar textele de ieșire, nu cred că problema este puterea semnalului . Nu pare să fie ceva în neregulă cu telefoanele sau un conflict cu aplicațiile. Ambele telefoane sunt Samsung Galaxy Note 5 folosind aplicația de mesagerie stoc. Înainte de a schimba operatorii sau de a cumpăra un telefon mai nou, sperăm că veți putea primi sfaturi. - Ej962012

Soluţie: Bună Ej962012. Dacă propriul dvs. operator de transport nu își poate da seama ce cauzează eșecul intermitent al serviciului oferit de acesta, orice alt grup de asistență ca noi ar pierde și el. În primul rând, nu cunoaștem istoricul dispozitivelor dvs. Aceasta înseamnă că nici măcar nu putem decide de unde să începem soluționarea problemelor cu dvs. Vă sugerăm totuși să consultați sugestiile noastre pentru marcă de mai sus și vedeți dacă vreunul dintre ei vă poate ajuta. Am spune că ar trebui chiar să luați în considerare efectuarea unei resetări din fabrică, astfel încât să puteți vedea dacă există o diferență după aceea.

În al doilea rând, o problemă ca aceasta este cel mai probabil legată de rețea, deci ar trebui să continuați să lucrați cu operatorul dvs. Grupul de asistență tehnică al rețelei dvs. nu poate rezolva toate problemele și poate necesita timp și depanare îndelungată pentru a afla adevăratul motiv al problemei. Dacă doriți cu adevărat să ajungeți la partea de jos a acestui număr, trebuie să vă petreceți efortul și timpul lucrând cu Verizon.

Problema 3: Galaxy Note 5 pierde semnalul și continuă să spună eroarea cartelei SIM

Salut. Am un Note 5 de aproape ani și am avut un serviciu constant și constant. Cu toate acestea, am întâmpinat probleme în care serviciul meu va scădea la zero (micul x apare acolo unde erau barele de serviciu, nu 4G). De asemenea, telefonul meu își pierde semnalul GPS, așa că, dacă folosesc hărți, telefonul meu va pierde ruta. Când fac apeluri, apelul va scădea la fiecare 5 minute până la 15 minute, iar atunci când va apărea, va apărea o eroare pe cartela SIM. Aveți vreo gândire asupra a ceea ce poate cauza problemele? Multumesc pentru ajutor! - Gary

Soluţie: Bună Gary. Primul pas logic de depanare pe care îl puteți face în această situație este să contactați operatorul de transport. Deși unii tehnicieni pot argumenta că ar trebui să faceți mai întâi o soluționare a problemelor de telefon, spunem că este mai important să știți inițial dacă există probleme de rețea în zona dvs. Pierderea semnalului este aproape întotdeauna o problemă de rețea, cu excepția cazului în care a apărut ceva drastic în telefon, cum ar fi când l-ați scăpat, l-ați udat sau dacă ați fost modificat cu software-ul. Dacă nu s-a întâmplat nimic din aceste lucruri, problema trebuie să aparțină rețelei, deci pierderea timpului depanării dispozitivului este doar a doua. Pe lângă faptul că vă oferă informații exacte cu privire la starea serviciilor de rețea, asistența tehnică a operatorului dvs. vă poate ajuta și cu depanarea ulterioară a dispozitivelor.

Dacă operatorul dvs. va spune că nu există deloc probleme de rețea în locația dvs., puteți verifica dacă există o problemă cu cartela SIM. Pentru a face acest lucru, îl puteți introduce pe un alt telefon compatibil. Dacă aceeași problemă apare la cel de-al doilea telefon, trebuie să fie ceva în neregulă cu cartela SIM. Solicitați-l pentru a remedia problema.

Dacă, pe de altă parte, problema nu va apărea în celălalt telefon, problema trebuie să aparțină telefonului. Efectuați o resetare din fabrică pentru a verifica dacă se datorează unei probleme de software. Dacă nu se schimbă nimic după o resetare din fabrică, reparați sau înlocuiți telefonul.

Pentru a reseta din fabrică Nota 5, urmați acești pași:

1. Opriți complet Samsung Galaxy Note 5.
2. Țineți apăsate mai întâi butoanele de creștere a volumului și butoanele de pornire, apoi apăsați și mențineți apăsată tasta de pornire.
3. Păstrați cele trei butoane apăsate și când apare „Samsung Galaxy Note5”, eliberați tasta de pornire, dar continuați să țineți celelalte două.
4. După ce se afișează sigla Android, eliberați atât butoanele de creștere a volumului, cât și butoanele de pornire.
5. Notificarea „Instalarea actualizării sistemului” va apărea pe ecran timp de 30 până la 60 de secunde înainte ca ecranul de recuperare a sistemului Android să fie afișat cu opțiunile sale.
6. Utilizați tasta de reducere a volumului pentru a evidenția opțiunea „Da - ștergeți toate datele utilizatorului” și apăsați tasta de pornire pentru a o selecta.
7. Când procesul este finalizat, utilizați tasta de reducere a volumului pentru a evidenția opțiunea „Reporniți sistemul acum” și apăsați tasta de pornire pentru a reporni telefonul.
8. Repornirea poate dura puțin mai mult, dar nu vă faceți griji și așteptați ca dispozitivul să devină activ.