Conţinut

• Depanarea Galaxy S7 care arată eroarea „Din păcate, Mesaje s-a oprit”

Problemele de text par să devină mai frecvente în zilele noastre și, deși apar oricând, mulți au întâmpinat probleme similare după actualizarea anticipată Android 7 #Nougat. De fapt, am primit deja o mulțime de rapoarte de la cititorii noștri care dețin unități #Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7), deoarece mulți s-au plâns de mesajul de eroare „Din păcate, mesajele s-au oprit”. Am abordat deja această problemă înainte, dar există încă mulți dintre cititorii noștri care sunt derutați de această eroare, așa că trebuie să rezolvăm această problemă, mai ales că recent a fost lansat un nou firmware.

Acum, înainte de a trece direct la depanarea noastră, dacă întâmplător găsiți această postare deoarece căutați o soluție la o altă problemă, accesați pagina noastră de depanare, deoarece am abordat deja sute de probleme trimise de cititorii noștri de când am început să sprijinim Galaxy S7. găsiți probleme care sunt, într-un fel sau altul, similare cu ale dvs. și apoi încercați să utilizați soluțiile pe care vi le-am sugerat. Dacă nu funcționează pentru dvs. sau dacă aveți nevoie de asistență suplimentară, completați chestionarul nostru privind problemele Android și apăsați pe Trimiteți pentru a ne contacta. Oferiți-ne informațiile de care avem nevoie și vă vom ajuta să găsiți o soluție.

Depanarea Galaxy S7 care arată eroarea „Din păcate, Mesaje s-a oprit”

Problemă: Am Samsung Galaxy S7 pe care l-am cumpărat acum câteva luni și, de când l-am primit, au fost câteva actualizări pe care le-am descărcat și telefonul meu a funcționat bine prin intermediul lor. Actualizarea recentă, totuși, mi-a încurcat telefonul destul de rău până la punctul în care nu-mi mai pot citi mesajele din cauza erorii „Din păcate, Mesaje s-au oprit”. Nu știu ce să fac în legătură cu asta, așa că dacă mă puteți ajuta, ar fi grozav. Mulțumiri.

Mesajul de eroare vorbește practic despre aplicația de mesagerie implicită numită Mesaje care s-au prăbușit sau s-au închis forțat din anumite motive. În acest caz, avem de-a face cu această problemă care a apărut după actualizarea Android N pe S7, deci există șansa ca noul firmware să aibă unele probleme care să afecteze unele aplicații care îi determină să se blocheze sau invers. Desigur, ar putea exista și alte cauze sau motive pentru care o aplicație preinstalată se blochează și trebuie să analizăm aceste posibilități. Iată ce trebuie făcut ...

Pasul 1: Resetați aplicația Mesaje la setările implicite

Regula generală este de a merge după aplicația menționată în mod explicit în mesajul de eroare, astfel încât, în acest caz, vom merge după aplicația Mesaje în sine. Cu toate acestea, puteți pierde toate mesajele text și imagine dacă ați făcut acest lucru, dar poate rezolva problema.

1. Din ecranul de întâmpinare, atingeți pictograma Aplicații.
2. Găsiți și atingeți Setări.
3. Atingeți Aplicații și apoi Manager aplicații.
4. Glisați la fila TOATE.
5. Găsiți și atingeți Mesaje.
6. Atingeți Stocare.
7. Atingeți Ștergeți memoria cache și apoi Ștergeți datele, Ștergeți.

După ce ați făcut această procedură, deschideți aplicația Mesaje, apoi compuneți un mesaj și trimiteți-l la propriul număr doar pentru a vedea dacă eroarea apare sau s-a declanșat. Poate fi singura procedură pe care o puteți face pentru a remedia această problemă, cu toate acestea, dacă eroarea apare încă, atunci pasul următor vă poate ajuta.

Pasul 2: Încercați să vedeți dacă problema este cauzată de o aplicație terță parte

Aplicațiile de la terțe părți au tendința de a le distruge pe cele preinstalate, de aceea este imperativ ca acum să izolați problema pentru a afla dacă una sau unele dintre aplicațiile descărcate cauzează problema. Pentru aceasta, pur și simplu porniți telefonul în modul sigur (stare de diagnosticare) pentru a dezactiva temporar toate aplicațiile terță parte, urmați acești pași:

1. Țineți apăsată tasta de pornire.
2. De îndată ce puteți vedea „Samsung Galaxy S7” pe ecran, eliberați tasta de pornire și țineți imediat apăsată tasta de reducere a volumului.
3. Continuați să țineți apăsat butonul de reducere a volumului până când dispozitivul termină repornirea.
4. Puteți să-l eliberați când puteți vedea „Mod sigur” în colțul din stânga jos al ecranului.

După ce telefonul a repornit cu succes în acest mod, compuneți un mesaj text și trimiteți-l la propriul număr pentru a încerca să declanșați eroarea. Dacă problema este rezolvată, atunci există o aplicație care cauzează această problemă. Încercați să dezinstalați aplicațiile terțe pe care le suspectați și apoi porniți telefonul în modul normal și trimiteți-vă un mesaj de testare. Este posibil să fie necesar să dezinstalați mai multe aplicații pentru a determina care este vinovatul.

Pe de altă parte, dacă problema persistă chiar și în modul sigur, este posibil să avem de-a face cu o problemă de firmware. Treceți la pasul următor.

Pasul 3: ștergeți memoria cache a sistemului, astfel încât acestea să fie înlocuite

Cache-ul sistemului poate fi ușor deteriorat, în special în timpul actualizărilor de firmware, de aceea este recomandat să le ștergeți din când în când, deoarece, deși nu au efecte adverse asupra performanței atunci când sunt șterse, vă pot încetini telefonul atunci când noul sistem continuă să utilizeze învechite sau corupte. Nu aveți acces la cache-uri individuale, de aceea trebuie să ștergeți întregul conținut al partiției cache pentru a le șterge. Iată cum o faci ...

1. Opriți telefonul.
2. Apăsați și mențineți apăsate tastele Acasă și Volum sus, apoi apăsați și mențineți apăsată tasta de pornire.
3. Când Samsung Galaxy S7 Edge apare pe ecran, eliberați tasta de pornire, dar continuați să țineți apăsat tastele Acasă și de creștere a volumului.
4. Când se afișează sigla Android, puteți elibera ambele taste și puteți lăsa telefonul în funcție de aproximativ 30 până la 60 de secunde.
5. Folosind tasta de reducere a volumului, navigați prin opțiuni și evidențiați „ștergeți partiția cache”.
6. Odată evidențiat, puteți apăsa tasta de pornire pentru ao selecta.
7. Acum evidențiați opțiunea „Da” folosind tasta de reducere a volumului și apăsați butonul de pornire pentru a o selecta.
8. Așteptați până când telefonul dvs. a terminat ștergerea partiției cache. După finalizare, evidențiați „Reporniți sistemul acum” și apăsați tasta de pornire.
9. Telefonul va reporni acum mai mult decât de obicei.

După aceasta, trimiteți din nou un mesaj text la numărul dvs. pentru a vedea dacă eroarea se declanșează și dacă da, atunci pasul următor este ultima soluție înainte de a solicita asistență de la un tehnician.

Pasul 4: Efectuați resetarea principală pentru a readuce telefonul la setările implicite

În acest moment al depanării noastre, nu putem face prea multe cu privire la problemă, așa că trebuie să readucem telefonul la setările implicite din fabrică pentru a ști dacă are legătură cu configurația sau dacă unele dintre fișierele și datele de sistem s-a corupt. Cu toate acestea, asigurați-vă că faceți backup pentru toate fișierele și datele salvate în memoria internă a telefonului înainte de a efectua resetarea efectivă, deoarece acestea vor fi șterse și nu vor mai putea fi restaurate după aceea.

1. Opriți Samsung Galaxy S7.
2. Apăsați și mențineți apăsate tastele Acasă și Volum sus, apoi apăsați și mențineți apăsată tasta de pornire. NOTĂ: Nu contează cât timp apăsați și țineți apăsate tastele Acasă și Volum, nu va afecta telefonul, dar până când apăsați și țineți apăsată tasta de pornire, atunci telefonul începe să răspundă.
3. Când Samsung Galaxy S7 apare pe ecran, eliberați tasta de pornire, dar continuați să țineți apăsată tasta Acasă și de creștere a volumului.
4. Când se afișează sigla Android, puteți elibera ambele taste și puteți lăsa telefonul în funcție de aproximativ 30 până la 60 de secunde. NOTĂ: Mesajul „Instalarea actualizării sistemului” poate apărea pe ecran timp de câteva secunde înainte de a afișa meniul de recuperare a sistemului Android. Aceasta este doar prima fază a întregului proces.
5. Folosind tasta de reducere a volumului, navigați prin opțiuni și evidențiați „ștergeți datele / resetarea din fabrică”.
6. Odată evidențiat, puteți apăsa tasta de pornire pentru ao selecta.
7. Acum evidențiați opțiunea „Da - ștergeți toate datele utilizatorului” folosind tasta de reducere a volumului și apăsați butonul de pornire pentru a o selecta.
8. Așteptați până când telefonul dvs. este terminat pentru a efectua resetarea generală. După finalizare, evidențiați „Reporniți sistemul acum” și apăsați tasta de pornire.
9. Telefonul va reporni acum mai mult decât de obicei.

După resetare, nu instalați încă nicio aplicație, dar încercați să trimiteți un mesaj text la propriul număr pentru a declanșa problema. Dacă problema persistă, solicitați ajutor unui tehnician care vă poate face teste suplimentare pe telefon.

CONECTEAZA-TE CU NOI

Suntem întotdeauna deschiși la problemele, întrebările și sugestiile dvs., așa că nu ezitați să ne contactați completând acest formular. Acesta este un serviciu gratuit pe care îl oferim și nu vă vom percepe niciun ban pentru asta. Vă rugăm să rețineți că primim sute de e-mailuri în fiecare zi și este imposibil să răspundem la fiecare dintre ele.Dar fiți siguri că citim fiecare mesaj pe care îl primim. Pentru cei pe care i-am ajutat, vă rugăm să răspândiți mesajul împărtășind postările noastre prietenilor dvs. sau pur și simplu să vă placă pagina noastră de Facebook și Google+ sau urmăriți-ne pe Twitter.