Conţinut

• Depanare

Voi rezolva problema unuia dintre cititorii noștri al căror dispozitiv, un Samsung Galaxy S6, a început să acționeze după ce a descărcat cea mai recentă actualizare prezentată de Verizon. Se pare că actualizarea a fost minoră, dar a încurcat telefonul că tastele soft nu vor funcționa după ce a fost instalat.

M-am gândit că poate modul de economisire a energiei le-a oprit, așa că am oprit telefonul și l-am lăsat să se încarce complet înainte de al privi din nou. Aceeași problemă persistă.” — Myron

Înainte de a aprofunda problema, dacă aveți alte probleme cu telefonul dvs., accesați pagina noastră de depanare Samsung Galaxy S6 și găsiți o problemă legată de a dvs. Încercați soluțiile pe care vi le-am oferit și, dacă nu au funcționat pentru dvs., nu ezitați să ne contactați completând acest formular. Asigurați-vă că îl completați cu precizie, astfel încât să ne fie mai ușor să vă evaluăm îngrijorarea și să vă oferim soluții adecvate sau proceduri de depanare.

Depanare

Evident, problema a fost declanșată de actualizare. Cel puțin, acum știți că până și actualizările minore au tendința de a deranja unele lucruri în dispozitiv; în acest caz, sunt tastele funcționale.

Myron a exclus deja posibilitatea ca funcția de economisire a energiei să fi cauzat problema prin încărcarea completă a telefonului și oprirea modului de economisire a energiei. De asemenea, a încercat să repornească telefonul, astfel încât să nu fie doar o problemă minoră. Primul lucru pe care trebuie să-l facem este să izolăm problema. Să încercăm să vedem dacă aplicațiile terță parte au sau nu legătură cu aceasta, pornind telefonul în modul sigur ...

1. Opriți Galaxy S6 Edge.
2. Țineți apăsată tasta de pornire.
3. Când apare „Samsung Galaxy S6”, eliberați imediat tasta de pornire și apoi țineți apăsat butonul de reducere a volumului.
4. Continuați să țineți apăsat butonul de reducere a volumului până când telefonul termină repornirea.
5. Când vedeți modul sigur în colțul din stânga jos al ecranului, eliberați butonul.

Dacă tastele funcționale încă nu vor funcționa chiar și în modul sigur, atunci este confirmat că este o problemă de firmware. În caz contrar, trebuie doar să găsiți aplicația care ar putea provoca eroarea și să o dezactivați sau să o dezinstalați. Desigur, nu este chiar atât de ușor să găsești vinovatul, deci poți să treci prin fiecare aplicație (care poate dura pentru totdeauna) sau pur și simplu să-ți faci backup în timp ce ești în modul sigur și poți efectua o resetare generală.

Dar presupunând că problema a rămas chiar și în modul sigur, următorul lucru pe care va trebui să-l faceți este să vă asigurați că toate cache-urile utilizate de noul sistem sunt actualizate și noi. Mai des, fișierele cache învechite pot cauza neconcordanțe și pot duce la acest tip de problemă. Deci, următorul lucru pe care trebuie să-l faceți este să ștergeți partiția cache. Este un director în care sunt stocate toate cache-urile aplicațiilor terțe și preinstalate, inclusiv serviciile implicite. Ștergerea acestuia va forța telefonul să creeze altele noi.

1. Opriți dispozitivul.
2. Apăsați și țineți apăsate următoarele trei butoane în același timp: tasta de creștere a volumului, tasta Acasă și tasta de pornire.
3. Când telefonul vibrează, eliberați tasta de pornire, dar continuați să apăsați și să țineți apăsate tasta de creștere a volumului și tasta Acasă.
4. Când apare ecranul de recuperare a sistemului Android, eliberați tastele de creștere a volumului și de pornire.
5. Apăsați tasta de reducere a volumului pentru a evidenția „ștergeți partiția cache”.
6. Apăsați tasta de pornire pentru a selecta.
7. Când partiția de ștergere a cache-ului este completă, „Reporniți sistemul acum” este evidențiat.
8. Apăsați tasta de pornire pentru a reporni dispozitivul.

După repornire și telefonul arată încă aceleași semne ale problemei, este timpul pentru o procedură mai generală de depanare - resetarea principală. Această procedură va șterge toate aplicațiile, setările și fișierele salvate în memoria internă a telefonului. Dacă problema a fost pur și simplu pentru că unele date au fost corupte în timpul actualizării, atunci reformatarea partiției de date se va ocupa de problemă. Cu toate acestea, dacă problema a fost mai gravă decât aceasta, atunci firmware-ul trebuie refăcut sau reinstalat. Iată cum efectuați resetarea principală ...

1. Opriți Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Apăsați și țineți apăsate simultan tastele de creștere a volumului, Acasă și Alimentare.
3. Când dispozitivul se aprinde și afișează „sigla de pornire”, eliberați toate tastele și pictograma Android va apărea pe ecran.
4. Așteptați până când apare ecranul de recuperare Android după aproximativ 30 de secunde.
5. Folosind tasta de reducere a volumului, evidențiați opțiunea „ștergeți datele / resetarea din fabrică” și apăsați tasta de pornire pentru a o selecta.
6. Apăsați din nou butonul Vol Down până când opțiunea „Da - ștergeți toate datele utilizatorului” este evidențiată și apoi apăsați tasta de pornire pentru a o selecta.
7. După finalizarea resetării, evidențiați „Reporniți sistemul acum” și apăsați tasta de pornire pentru a reporni telefonul

Dacă toate celelalte nu reușesc, trebuie să contactați distribuitorul de la care ați cumpărat telefonul sau furnizorul de servicii. Din nou, refacerea firmware-ului poate rezolva problema, dacă nu, puteți reveni la firmware-ul anterior.

conecteaza-te cu noi

Suntem întotdeauna deschiși la problemele, întrebările și sugestiile dvs., așa că nu ezitați să ne contactați completând acest formular. Acceptăm fiecare dispozitiv Android disponibil și suntem serioși în ceea ce facem. Acesta este un serviciu gratuit pe care îl oferim și nu vă vom percepe niciun ban pentru asta. Vă rugăm să rețineți că primim sute de e-mailuri în fiecare zi și este imposibil să răspundem la fiecare dintre ele. Dar fiți siguri că citim fiecare mesaj pe care îl primim. Pentru cei pe care i-am ajutat, vă rugăm să răspândiți mesajul împărtășind postările noastre prietenilor dvs. sau pur și simplu să vă placă pagina noastră de Facebook și Google+ sau urmăriți-ne pe Twitter.