Conţinut

• Motive pentru care chatul video Galaxy Note10 nu funcționează
• Soluții pentru apelul video Galaxy Note10 Problema nu funcționează
• Lecturi sugerate:
• Obțineți ajutor de la noi

Aveți probleme cu Galaxy Note10, deoarece funcția sa de apel video nu funcționează? Această postare vă va arăta soluțiile pe care le puteți încerca să abordați această problemă.

Motive pentru care chatul video Galaxy Note10 nu funcționează

Rezolvarea unei anumite probleme de rețea, cum ar fi o problemă de apel video care nu funcționează, necesită izolarea cauzelor posibile. Pentru această problemă, trebuie să verificați o serie de motive posibile. Mai jos sunt câteva dintre cauzele frecvente:

• Problemă de rețea
• Problemă de cont
• Aplicația nu funcționează corect
• Modul Avion este ACTIVAT
• Probleme de roaming
• Rețeaua nu se află în raza de acțiune (poate fi setată la o rețea greșită)
• Problemă software

Soluții pentru apelul video Galaxy Note10 Problema nu funcționează

Depanarea problemelor de apelare video este ușoară, dar necesită timp și efort. Aflați ce puteți face pentru a remedia această problemă pe Note10.

Verificați dacă apelurile vocale funcționează

Înainte de a continua cu pași mai avansați de depanare, asigurați-vă că verificați starea serviciului de apelare vocală. Încercați să apelați persoana de contact cu care aveți probleme cu chatul video pentru a vedea dacă funcționează. Dacă nu puteți efectua și apeluri vocale obișnuite, cel mai probabil motiv pentru aceasta este legat de rețea sau de cont. Rezolvând problema obișnuită a apelurilor vocale, probabil veți remedia și apelurile vocale. Dacă apelurile vocale obișnuite sunt, de asemenea, problematice, aceasta este o ramură diferită de soluționare a problemelor, de aceea vă sugerăm să contactați direct operatorul de rețea, astfel încât să vă poată parcurge pașii.

Dacă apelurile vocale nu sunt afectate, urmați restul sugestiilor noastre de mai jos.

Verificați barele de semnal

Dacă semnalul de rețea este slab sau intermitent, este posibil ca serviciile să nu funcționeze conform așteptărilor. Încercați să monitorizați dacă barele de semnal de pe dispozitivul dvs. dispar complet înainte de a apărea din nou. În acest caz, este posibil să existe o problemă de rețea în care vă aflați. Încercați să vă deplasați într-un spațiu mai deschis pentru a vedea dacă acest lucru îmbunătățește situația.

Dacă sunteți pozitiv cu privire la o posibilă problemă de semnal (intermitentă sau slabă), vă recomandăm să contactați operatorul de rețea folosind alte mijloace, astfel încât să vă poată confirma dacă există o problemă în curs.

Verificați dacă există erori

Dacă apelul video Galaxy Note10 încă nu funcționează și întâmpinați o eroare, asigurați-vă că luați notă de acesta. Apoi, încercați să utilizați Google pentru a căuta o soluție. Erorile de rețea pot fi specifice unui operator, deci asigurați-vă că scrieți eroarea exactă înainte de a căuta o soluție online.

Reporniți dispozitivul

Repornirea este o soluție obișnuită pentru problemele de rețea, așa că veți dori să faceți acest lucru dacă niciuna dintre sugestiile nu a ajutat până acum. Acest lucru poate funcționa dacă cauza problemei este o eroare temporară care face ca sistemul să înghețe sau să nu mai răspundă. Dacă nu ați încercat încă acest lucru, asigurați-vă că o faceți de data aceasta. Încercați mai întâi să-l reporniți normal apăsând butonul de pornire pentru a accesa meniul de pornire. Apoi, selectați opțiunea Reporniți și vedeți dacă funcționează.

O altă modalitate de a reporni dispozitivul este prin apăsarea și menținerea apăsată a butonului de reducere a volumului și a tastei de pornire în același timp timp de 10 secunde sau până când ecranul dispozitivului pornește. Acest lucru simulează efectul deconectării bateriei de la dispozitiv. Dacă funcționează, acest lucru poate debloca dispozitivul.

Dacă repornirea obișnuită nu va ajuta, încercați acest lucru:

1. Țineți apăsat butonul de reducere a volumului mai întâi și nu îl eliberați.
2. Ținând apăsat, țineți apăsată tasta de pornire.
3. Păstrați ambele taste apăsate timp de 10 secunde sau mai mult.

A doua procedură de repornire încearcă să simuleze efectele scoaterii acumulatorului. Pe dispozitivele mai vechi, deconectarea bateriei este adesea o modalitate eficientă de remediere a dispozitivelor care nu răspund. Dacă totuși nu s-a schimbat nimic, continuați cu următoarele sugestii.

Repornirea dispozitivului în mod regulat cel puțin o dată pe săptămână poate fi benefică. Dacă aveți tendința de a uita lucrurile, vă sugerăm să vă configurați telefonul pentru a reporni singur. Puteți să-l programați pentru a efectua această sarcină parcurgând acești pași:

1. Deschideți aplicația Setări.
2. Atingeți Îngrijirea dispozitivului.
3. Atingeți cele 3 puncte din partea de sus.
4. Selectați Repornire automată.

Depanarea aplicației Telefon

Dacă utilizați aplicația de telefon implicită atunci când încercați să efectuați apeluri video, este, de asemenea, o idee bună să o depanați în acest moment. Există o serie de pași pe care îi efectuați pentru a vă asigura că telefonul funcționează. Să discutăm fiecare dintre ele mai jos.

Forțează ieșirea din aplicația Telefon

Repornirea aplicației Telefon este de obicei eficientă în remedierea problemelor de apel video. Indiferent dacă încercați să faceți apeluri de conferință sau chat video cu cineva, este important ca aplicația pe care o utilizați să o facă să funcționeze normal. Deoarece majoritatea oamenilor respectă aplicația implicită atunci când vine vorba de apelurile vocale, în acest caz aplicația standard Samsung Phone, atunci va trebui să vă concentrați soluționarea problemelor numai în această aplicație. Desigur, dacă utilizați o altă aplicație de apelare vocală terță parte, atunci sugestiile de mai jos se aplică în continuare. Pentru a vedea dacă puteți remedia problema la nivelul dvs., vă recomandăm să reporniți aplicația. Iată ce trebuie să faceți:

Metoda 1: Închideți o aplicație utilizând tasta Aplicații recente

1. Pe ecran, atingeți tasta soft Aplicații recente (cea cu trei linii verticale în stânga butonului Acasă).
2. După ce este afișat ecranul Aplicații recente, glisați spre stânga sau spre dreapta pentru a căuta aplicația. Ar trebui să fie aici dacă ați reușit să îl rulați anterior.
3. Apoi, glisați în sus pe aplicație pentru a o închide. Acest lucru ar trebui să-l închidă forțat. Dacă nu este acolo, atingeți pur și simplu aplicația Închideți toate pentru a reporni și toate aplicațiile.

Metoda 2: Închideți o aplicație utilizând meniul Informații aplicație

O altă modalitate de a forța închiderea unei aplicații este accesarea setărilor aplicației. Este o modalitate mai lungă în comparație cu prima metodă de mai sus, dar este la fel de eficientă. Doriți să utilizați această metodă dacă intenționați să faceți alte soluții de depanare pentru aplicația menționată, cum ar fi ștergerea memoriei cache sau a datelor. Iată cum se face:

1. Deschideți aplicația Setări.
2. Atingeți Aplicații.
3. Atingeți pictograma Mai multe setări (pictogramă cu trei puncte, dreapta sus).
4. Atingeți Afișați aplicațiile de sistem.
5. Găsiți și atingeți aplicația.
6. Atinge Forțează oprire.

Ștergeți memoria cache a aplicației Telefon

Dacă apelul video a încetat să funcționeze dintr-un motiv oarecare, acesta poate fi cauzat de un cache de aplicație telefonic defect. Acest lucru apare de obicei după o revizie majoră a sistemului, dacă există o actualizare a rețelei sub capotă. Pentru a verifica dacă problema dvs. se datorează unei cache a aplicației telefonice defectuoase:

1. Accesați ecranul de pornire.
2. Atinge pictograma Aplicații.
3. Deschideți aplicația Setări.
4. Atingeți Aplicații.
5. Dacă sunteți în căutarea unui sistem sau a unei aplicații implicite, atingeți Mai multe setări în partea dreaptă sus (pictogramă cu trei puncte).
6. Selectați Afișați aplicațiile de sistem.
7. Găsiți și atingeți aplicația corespunzătoare.
8. Atingeți Stocare.
9. Atingeți butonul Ștergeți memoria cache.
10. Reporniți dispozitivul și verificați dacă există o problemă.

Resetați aplicația Telefon la valorile implicite

Revenirea aplicației Telefon la valorile implicite poate funcționa dacă eroarea nu va dispărea după ce ați șters memoria cache. Acest pas vă va șterge jurnalele de apeluri, deci asigurați-vă că copiați mai întâi datele aplicației dacă nu doriți să le ștergeți utilizând copia de rezervă Samsung Cloud (Setări> Conturi și backup> Samsung Cloud). Pentru a șterge datele unei aplicații și a le readuce la valorile implicite:

1. Accesați ecranul de pornire.
2. Atinge pictograma Aplicații.
3. Deschideți aplicația Setări.
4. Atingeți Aplicații.
5. Dacă sunteți în căutarea unui sistem sau a unei aplicații implicite, atingeți Mai multe setări în partea dreaptă sus (pictogramă cu trei puncte).
6. Selectați Afișați aplicațiile de sistem.
7. Găsiți și atingeți aplicația corespunzătoare.
8. Atingeți Stocare.
9. Atingeți butonul Ștergeți datele.

Activați și dezactivați modul Avion

Serviciile de rețea sunt blocate dacă modul Avion este activat. Încercați să verificați dacă această caracteristică este activată din greșeală. Pentru a face asta:

1. Pe orice ecran, trageți în jos Bara de notificări folosind două degete.
2. Găsiți modul Avion și atingeți-l.
3. Activați și dezactivați modul Avion.

Ești în străinătate?

Dacă vă aflați în afara țării sau dacă nu utilizați rețeaua operatorului dvs. de rețea, este posibil să fiți în stare de roaming, care poate fi motivul pentru care apelul video Galaxy Note10 nu funcționează. În acest caz, contactați operatorul de rețea și solicitați asistență în legătură cu problema.

Încercați să treceți manual la un alt mod de rețea

Dacă funcția de chat video încă nu funcționează în acest moment, încercați să vedeți dacă schimbarea modului de rețea o poate remedia. Dacă nu ați încercat încă acest lucru, urmați acești pași pentru a forța manual dispozitivul să utilizeze un alt mod de rețea, cum ar fi 4G sau 3G, în funcție de modul curent pe care îl folosește telefonul:

1. Deschideți aplicația Setări.
2. Atingeți Conexiuni.
3. Atingeți Rețele mobile.
4. Atingeți Mod rețea.
5. În funcție de opțiuni, ar trebui să o selectați pe cea care indică 4G sau similar: LTE / 3G / 2G (conectare automată).
6. Reporniți dispozitivul și verificați dacă există o problemă.

Resetați setările de rețea

Ștergerea setărilor de rețea ale unui telefon este un alt mod de a remedia acest tip de problemă. Urmați pașii de mai jos pentru a vedea dacă va ajuta dacă problema apelurilor video continuă.

1. Pe ecranul de întâmpinare, atingeți pictograma Aplicații.
2. Deschideți aplicația Setări.
3. Atingeți Management general.
4. Atinge Resetează.
5. Atinge Resetează setările de rețea.
6. Atingeți Resetare setări pentru a confirma.

Reîmprospătați memoria cache a sistemului

Unele forme de probleme de rețea pot apărea în urma unei actualizări a sistemului sau a unei instalări a aplicației. Acest lucru se poate întâmpla dacă memoria cache a sistemului este deteriorată. Pentru a verifica dacă problema apelurilor video se datorează unei cache de sistem defectă, aflați mai jos cum să reîmprospătați această cache.

1. Opriți dispozitivul.
2. Țineți apăsate tasta de creștere a volumului și tasta Bixby, apoi țineți apăsată tasta de pornire.
3. Când se afișează sigla verde verde, eliberați toate tastele („Instalarea actualizării sistemului” va apărea timp de aproximativ 30 - 60 de secunde înainte de a afișa opțiunile din meniul de recuperare a sistemului Android).
4. Apăsați tasta de reducere a volumului de mai multe ori pentru a evidenția „ștergeți partiția cache”.
5. Apăsați butonul de alimentare pentru a selecta.
6. Apăsați tasta de reducere a volumului până când este afișat „da” și apăsați butonul de pornire.
7. Când partiția de ștergere cache este finalizată, este afișat „Repornirea sistemului acum”.
8. Apăsați tasta de pornire pentru a reporni dispozitivul.

Încercați să efectuați un apel video în modul sigur

Un alt motiv posibil pentru care apelul video nu funcționează pe Galaxy Note10 poate fi o aplicație terță parte proastă. Pentru a verifica dacă acesta este cazul, rulați dispozitivul în modul sigur. În acest mod, toate aplicațiile terță parte vor fi blocate în timp ce aplicațiile preinstalate, inclusiv aplicația Telefon, vor continua să funcționeze. Deci, dacă puteți efectua un apel video numai în modul sigur, aceasta înseamnă că aveți o problemă de aplicație terță parte.

Pentru a reporni în modul sigur, iată cum puteți face acest lucru:

1. Țineți apăsat butonul de alimentare până când apare fereastra de oprire, apoi eliberați-o.
2. Atingeți și mențineți oprit oprirea până când apare mesajul Mod sigur, apoi eliberați.
3. Pentru a confirma, atingeți Mod sigur.
4. Procesul poate dura până la 30 de secunde.
5. La repornire, „Mod sigur” apare în partea stângă jos a ecranului de pornire.
6. Verificați problema.

Nu uitați: modul sigur blochează aplicațiile de la terți, dar nu vă va spune care dintre ele este cauza reală. Dacă apelul video încă nu funcționează pe Note10 și credeți că există o aplicație terță parte necinstită în sistem, trebuie să o identificați. Iată ce trebuie să faceți exact:

1. Porniți în modul sigur.
2. Verificați problema.
3. După ce ați confirmat că este de vină o aplicație terță parte, puteți începe să dezinstalați aplicațiile individual. Vă sugerăm să începeți cu cele mai recente pe care le-ați adăugat.
4. După ce dezinstalați o aplicație, reporniți telefonul în modul normal și verificați dacă există o problemă.
5. Dacă Galaxy Note10 este încă problematic, repetați pașii 1-4.

Reveniți la software-ul implicit (resetare din fabrică)

Dacă problema nu a fost rezolvată până acum, ar trebui să luați în considerare ștergerea telefonului. Acest lucru poate fi drastic, dar este probabil un mod eficient de a rezolva problema apelurilor video. Ar trebui să luați în considerare efectuarea unei resetări hard dacă ați epuizat deja toate depanările software.

Mai jos sunt cele două modalități de resetare din fabrică a Note10:

Metoda 1: Cum se resetează hard pe Samsung Galaxy Note10 prin meniul Setări

Acesta este cel mai simplu mod de a șterge Galaxy Note10. tot ce trebuie să faceți este să accesați meniul Setări și să urmați pașii de mai jos. Vă recomandăm această metodă dacă nu aveți probleme să intrați în Setări.

1. Creați o copie de rezervă a datelor dvs. personale și eliminați contul Google.
2. Deschideți aplicația Setări.
3. Derulați și atingeți Gestionare generală.
4. Atinge Resetează.
5. Selectați Resetare date din fabrică din opțiunile date.
6. Citiți informațiile, apoi atingeți Resetare pentru a continua.
7. Atinge Șterge totul pentru a confirma acțiunea.

Metoda 2: Cum se resetează hard pe Samsung Galaxy Note10 folosind butoane hardware

Dacă cazul dvs. este că telefonul nu pornește sau pornește, dar meniul Setări este inaccesibil, această metodă poate fi utilă. Mai întâi, trebuie să porniți dispozitivul în modul de recuperare. După ce accesați cu succes recuperarea, este momentul să începeți procedura corectă de resetare master. Este posibil să dureze câteva încercări înainte de a putea accesa recuperarea, deci aveți răbdare și pur și simplu încercați din nou.

1. Dacă este posibil, creați din timp o copie de siguranță a datelor dvs. personale. Dacă problema dvs. vă împiedică să faceți acest lucru, atunci pur și simplu săriți peste acest pas.
2. De asemenea, doriți să vă asigurați că vă eliminați contul Google. Dacă problema dvs. vă împiedică să faceți acest lucru, atunci pur și simplu săriți peste acest pas.
3. Opriți dispozitivul. Asta e important. Dacă nu îl puteți dezactiva, nu veți putea niciodată să porniți în modul de recuperare. Dacă nu puteți opri dispozitivul în mod regulat prin intermediul butonului de pornire, așteptați până când bateria telefonului este descărcată. Apoi, încărcați telefonul timp de 30 de minute înainte de a porni în modul de recuperare.
4. Apăsați și țineți apăsat butonul de creștere a volumului și butonul Bixby în același timp.
5. Ținând în continuare apăsate tastele de creștere a volumului și tastele Bixby, țineți apăsat butonul de pornire.
6. Meniul ecranului de recuperare va apărea acum. Când vedeți acest lucru, eliberați butoanele.
7. Utilizați butonul de reducere a volumului până când evidențiați „Ștergeți datele / resetarea din fabrică”.
8. Apăsați butonul de pornire pentru a selecta „Ștergeți datele / resetarea din fabrică”.
9. Folosiți Volume Down pentru a evidenția Da.
10. Apăsați butonul de alimentare pentru a confirma resetarea din fabrică.

Contactați operatorul de transport

Dacă resetarea din fabrică nu va schimba nimic și apelul video încă nu funcționează pe dispozitivul dvs. Note10, ultima mișcare pentru dvs. este să primiți ajutor de la operatorul dvs. de rețea. Poate că există o eroare de rețea necunoscută sau o problemă de cont care trebuie abordată mai întâi. Operatorul dvs. are instrumentele pentru a verifica alte aspecte ale acestei probleme, deci asigurați-vă că primiți ajutor de la ei.

Lecturi sugerate:

• Cum se utilizează oglindirea ecranului Samsung Note10 Plus
• Note10 PowerShare nu funcționează | Pași simpli pentru a o remedia
• Note10 Plus Hard Reset | Cum să efectuați resetarea din fabrică sau master
• Note10 Problema de încărcare fără fir nu funcționează | Fix ușor

Obțineți ajutor de la noi

Aveți probleme cu telefonul dvs.? Nu ezitați să ne contactați folosind acest formular. Vom încerca să vă ajutăm. De asemenea, creăm videoclipuri pentru cei care doresc să urmeze instrucțiunile vizuale. Accesați pagina noastră Youtube pentru depanare.