Conţinut

• Problema nr. 1: Galaxy Note5 continuă să repornească chiar și cu bateria nouă
• Problema # 2: Cum se instalează actualizarea la un AT&T Galaxy Note5
• Problema nr. 3: Cum se recuperează datele dacă Galaxy Note5 nu va rămâne pornit

Bună ziua și bun venit la noul nostru episod de depanare # GalaxyNote5. Iată o altă listă de întrebări frecvente pentru Note5. Știm că încă nu am abordat multe alte probleme Note5 pe care ni le-ați trimis, așa că continuați să urmăriți alte postări în viitorul apropiat.

Dacă sunteți în căutarea de soluții la propria problemă #Android, ne puteți contacta folosind linkul furnizat în partea de jos a acestei pagini. Când descrieți problema dvs., vă rugăm să fiți cât mai detaliat posibil, astfel încât să putem identifica cu ușurință o soluție relevantă. Dacă puteți, includeți cu amabilitate mesajele de eroare exacte pe care le primiți pentru a ne oferi o idee de unde să începem. Dacă ați încercat deja câțiva pași de depanare înainte de a ne trimite un e-mail, asigurați-vă că le menționați pentru a le putea sări peste răspunsurile noastre.

Problema nr. 1: Galaxy Note5 continuă să repornească chiar și cu bateria nouă

Nota 5 mi-a fost dată fără baterie sau stiloul pentru a merge cu ea. Am achiziționat o baterie (nouă) de pe Amazon și care nu pare să funcționeze. Problema este că telefonul se va porni, dar nu va trece niciodată de ecranul Samsung atunci când nu este pe încărcător. Deci, se întrerupe și se oprește în mod repetat până când scot bateria.

Când este conectat, va porni și voi putea folosi telefonul în timp ce este pe încărcător, dar numai pentru o perioadă scurtă de timp și va reveni la pornire și oprire.

L-am întrebat pe Verizon și nu mi-au putut spune nimic, cu excepția faptului că am putut cumpăra o baterie online.

Vă rog să-mi spuneți că este o soluție la problema mea. Chiar nu vreau să pierd acest telefon.

Soluţie: Acest tip de problemă nu poate fi pusă numai pe seama bateriei defecte. Dacă sunteți sigur că ați achiziționat o baterie oficială Samsung Galaxy Note5 și nu o imitație sau falsă, atunci problema ar putea sta în alte părți ale hardware-ului. Este posibil ca telefonul să aibă un IC de gestionare a energiei care funcționează defectuos, care este un cip important în furnizarea de energie stabilă restului componentelor. Chiar dacă bateria funcționează normal, un PMIC defect va provoca în continuare problema pe care o aveți acum. În afară de baterie și PMIC, alte componente hardware se pot manifesta și în situația actuală în care vă aflați. Dacă este posibil, solicitați proprietarului anterior fundalul complet al dispozitivului. Este posibil să fi fost scăpat sau expus la apă. Oricare dintre ele poate provoca probleme permanente. Dacă banii nu reprezintă o problemă, puteți permite, de asemenea, unui profesionist să verifice hardware-ul, astfel încât să poată fi examinat cu atenție.

Problema # 2: Cum se instalează actualizarea la un AT&T Galaxy Note5

Am Samsung Note 5. telefonul este de la AT&T și îl folosesc cu cricket j de peste 2 ani. A funcționat bine, dar nu pot face nicio actualizare de software. Mai aveți vechiul 5.0. Versiune și, uneori, nu pot primi apeluri. Cum îl pot actualiza? Îl duc la magazin și au spus că nu pot face nimic și nici nu pot actualiza prin internet.

Soluţie: Dispozitivele de marcă ale operatorului, precum cel pe care îl aveți, pot fi actualizate numai dacă se află în rețeaua lor de domiciliu. Note5 dvs. rulează firmware-ul AT&T, astfel încât să nu îl puteți actualiza când sunteți în rețeaua Cricket. Pentru a evita blocarea unui dispozitiv, Android are o funcție încorporată care blochează orice actualizare care nu este compatibilă cu firmware-ul pe care îl rulează. Deoarece firmware-ul Cricket este diferit de firmware-ul AT&T, telefonul nu va primi deloc nicio notificare pentru actualizări. Dacă aveți în continuare o cartelă SIM AT&T activă, încercați să o inserați în Note5 și să vedeți dacă există o actualizare disponibilă în Setări> Actualizare software.

Alternativ, puteți instala manual o actualizare prin Odin. Procesul se numește intermitent și prezintă riscuri. Intermitentul este recomandat doar utilizatorilor avansați de Android - cei care știu cum să găsească soluții în cazul în care telefonul întâmpină probleme în timpul procesului. Intermitentul poate împiedica un dispozitiv dacă nu este făcut corect. Dacă vă puteți asuma riscurile, utilizați Google pentru a găsi un ghid bun despre cum să instalați manual un firmware AT&T mai recent pe Note5.

Problema nr. 3: Cum se recuperează datele dacă Galaxy Note5 nu va rămâne pornit

Am primit Note 5 când a fost lansat de la Verizon. Nu a fost niciodată înrădăcinată. Rula Android versiunea 6.0.1 și avea patch-ul de securitate din 1 aprilie 2017. Acum câteva săptămâni, telefonul a început să acționeze prost. Ar fi nevoie de mult timp pentru a deschide aplicațiile și uneori ar îngheța. Știind că intenționam să mă actualizez în jurul lunii noiembrie / decembrie, am sperat doar că voi putea să-l fac să meargă timp de câteva luni.

Apoi, acum câteva săptămâni, a început repornirea aleatorie. Poate o dată la 2-3 zile. Ei bine, marți s-a repornit constant. La fiecare oră cam așa. Nu părea să conteze dacă fac ceva sau nu. Atunci am început să cercetez și am găsit site-ul dvs.

Am descoperit că cauza cea mai probabilă a fost supraîncălzirea bateriei (telefonul se încălzește prost chiar și cu o utilizare redusă), așa că am schimbat bateria. De asemenea, am intrat în recuperare și am făcut o „Ștergeți partiția cache”, așa cum recomandă niște ghizi. Niciunul dintre ei nu părea să ajute prea mult, telefonul nu s-a repornit, dar încă rămânea și îngheța.

Apoi am continuat cu al treilea lucru pe care l-am citit pentru a încerca ... actualizați telefonul. Am verificat și destul de sigur, a existat o actualizare disponibilă. Am încercat să-l instalez și telefonul a înghețat. Apoi, am pornit telefonul în modul sigur și am încercat să instalez din nou actualizarea. Atunci s-a dezlănțuit tot iadul. A înghețat și acum nu va porni deloc. Dacă încerc să pornesc normal, se va încărca încet pe o pagină de inițializare cu un bloc de eroare care spune „Din păcate, procesul com.android.phone s-a oprit”.

Când urmăresc cum să remediez această eroare, toate remedierile necesită să pot intra în telefon și să șterg unele setări. Ei bine, nu pot trece peste această eroare. Dacă apăs OK (sau doar aștept aproximativ 10 secunde), începe repornirea și continuă să repornească. Dacă încerc să ajung la pagină cu opțiuni de mod sigur (vol și putere, cred), îl primesc pe micul tip android cu urechile zvâcnind și un mesaj „Instalarea actualizării sistemului”. După aproximativ 4-5 minute, un mic tip android cade și scrie „Fără comandă” și apoi mă trimite la ecranul de recuperare. Pot intra în ecranul modului de recuperare, dar nimic nu pare să ajute.

Disperat să încerc măcar să-l pun din nou în funcțiune (sperând să-mi recuperez cumva datele), am încercat o resetare din fabrică și nici asta nu a ajutat. A spus că a fost finalizat, dar când îl pornesc, acționează la fel ... eroare apoi repornire. Te rog ajuta-ma!

Ce altceva pot încerca? Am o mulțime de imagini aici (inclusiv câteva familii și animale de companie care au murit) și m-am gândit sigur că toate erau pe cardul SD, dar nu sunt. Am și câteva date despre aplicații pe care mi-ar plăcea să le am înapoi, dar fotografiile sunt principala mea preocupare.Christina Hunt

Soluţie: Dacă principala dvs. preocupare este să vă recuperați datele personale, nu credem că aveți noroc chiar acum. Cel mai probabil motiv pentru care actualizarea sistemului pe care ați încercat-o nu a avut succes se datorează faptului că telefonul continuă să repornească singur. În cazul în care nu știți, întreruperea dispozitivului în timpul actualizării poate duce la probleme grave. Dacă faceți acest lucru de mai multe ori, puteți deranja permanent partițiile din dispozitivul de stocare, făcându-l total inutil. Nu știm dacă asta s-a întâmplat deja cu dispozitivul dvs., dar există înțelepciune de ce este foarte recomandat să vă asigurați că un dispozitiv trebuie să aibă suficientă putere înainte de actualizare. Odată ce dispozitivul de stocare a fost corupt în timpul unei actualizări, deoarece sistemul a repornit sau un utilizator a repornit sistemul, numai lucruri neplăcute pot ieși din el. În acest moment, este sigur să presupunem că datele dvs. cu caracter personal (fotografii, videoclipuri etc.) sunt bune ca pe vremuri. Nu există nicio modalitate de a recupera fișiere dacă telefonul dvs. nu poate rămâne stabil. Și chiar dacă devine stabilă, cel mai probabil va trebui să restituiți informațiile despre software la valorile implicite până la resetarea din fabrică cel puțin. Deoarece resetarea din fabrică vă va șterge fișierele, datele dvs. nu vor putea fi recuperate niciodată.

În acest moment, vă recomandăm să lăsați Samsung sau un centru de service independent să verifice telefonul, astfel încât hardware-ul acestuia să poată fi examinat.