Conţinut
Există multe forme de probleme de mesaje text pe dispozitivele Galaxy. În acest articol de depanare, abordăm o anumită problemă pe Galaxy Note9. Problema este în esență despre faptul că un dispozitiv nu poate răspunde la un mesaj de grup. Dacă întâmpinați aceeași problemă, urmați pașii noștri de mai jos pentru a rezolva problema.
Problemă: Samsung Galaxy Note9 nu poate răspunde la mesajul de grup
Bună ziua, am avut o problemă foarte enervantă în ceea ce privește mesajele de grup. În chatul meu de grup, ori de câte ori unul dintre prietenii mei trimite o poză / gif (utilizator iPhone), nu pot răspunde deloc grupului de mesaje text decât dacă trimit o poză; mesajele text nu reușesc. Nu primesc niciun mesaj de eroare specific, ci doar un semn de exclamare portocaliu care spune că mesajul nu a putut fi trimis. Acest lucru a fost foarte ciudat, așa că am contactat T-Mobile după prima dată și, după ce inginerii lor au investigat problema, au stabilit că este un defect al dispozitivului. Singurul lucru pe care l-au putut face este să recomande înlocuirea dispozitivului meu, ceea ce părea ciudat pentru o problemă atât de „minoră”. Acum, tocmai am apărut aceeași problemă într-un chat de grup separat atunci când același utilizator iPhone a trimis un alt gif. Ați mai întâlnit această problemă? De ce nu pot răspunde la mesajele de grup după ce un prieten trimite un gif?
Soluţie: Deși avem nevoie de mai multe informații despre cazul dvs. pentru a vă oferi o explicație mai bună, nu vom spune imediat că este o problemă de dispozitiv. În multe dintre aceleași și similare cazuri pe care le-am întâlnit în trecut pe o varietate de dispozitive, cauza problemei este una dintre următoarele:
- O eroare a aplicației
- O problemă de codificare software
- Problemă de configurare a rețelei pe un dispozitiv
- Problemă legată de rețea sau operator
Primele trei elemente se pot rezolva de obicei la capătul dvs., făcând câteva soluții de bază de depanare a software-ului. Totuși, ultima este în afara controlului utilizatorului final, deoarece poate proveni dintr-o defecțiune în sistemul operatorului dvs. sau din partea contactului dvs. Nu veți putea, în mod evident, să vă ocupați de aceste două, astfel încât problema să nu poată fi rezolvată.
Pentru a vă asigura că ați parcurs toți pașii posibili de depanare pentru dispozitivul dvs., urmați sugestiile noastre de mai jos.
Repornire forțată
Există o mulțime de probleme legate de Android cauzate de erori temporare. Uneori apar erori minore dacă un dispozitiv are nevoie de o reîmprospătare. Acesta este motivul pentru care se recomandă să reporniți telefonul cel puțin o dată la câteva zile. Dacă nu ați încercat să reporniți dispozitivul în această etapă, vă sugerăm să îl reporniți forțat.Are aceleași efecte atunci când scoateți fizic bateria. Deoarece este imposibil să deconectați bateria de pe Note9, iată ce trebuie să faceți pentru a simula efectele sale:
- Apăsați și mențineți apăsate butoanele Power + Volume Down timp de aproximativ 10 secunde sau până când dispozitivul se activează. Lăsați câteva secunde să apară ecranul Maintenance Boot Mode.
- Din ecranul Maintenance Boot Mode, selectați Boot normal. Puteți utiliza butoanele de volum pentru a parcurge opțiunile disponibile și butonul din stânga jos (sub butoanele de volum) pentru a selecta. Așteptați până la 90 de secunde până la finalizarea resetării.
Ștergeți partiția cache
Asigurarea faptului că memoria cache a sistemului unui dispozitiv este în formă maximă este adesea trecută cu vederea de mulți utilizatori de Android. Android utilizează un set de fișiere temporare numite cache de sistem pentru a încărca rapid aplicațiile. Pe măsură ce vă folosiți dispozitivul, Android păstrează o copie a lucrurilor despre care crede că va avea nevoie din nou în viitor. Deci, în loc să le descarci din nou de pe internet sau să le cauți undeva, pur și simplu le păstrează ca cache, astfel încât data viitoare când are nevoie de ele, poate fi accesat mai repede. În timp ce acest sistem funcționează de cele mai multe ori, el poate fi corupt și din alte motive. Acest lucru poate duce apoi la probleme de performanță, precum și la o serie de alte probleme. Pentru a vă asigura că nu există nicio problemă a memoriei cache a sistemului, încercați să ștergeți memoria cache actuală. Nu veți pierde datele personale pentru acest lucru și Android va reconstrui memoria cache în timp. Iată cum se face:
- Opriți dispozitivul.
- Țineți apăsate tasta de creștere a volumului și tasta Bixby, apoi țineți apăsată tasta de pornire.
- Când se afișează sigla verde verde, eliberați toate tastele („Instalarea actualizării sistemului” va apărea timp de aproximativ 30 - 60 de secunde înainte de a afișa opțiunile din meniul de recuperare a sistemului Android).
- Apăsați tasta de reducere a volumului de mai multe ori pentru a evidenția „ștergeți partiția cache”.
- Apăsați butonul de alimentare pentru a selecta.
- Apăsați tasta de reducere a volumului până când este afișat „da” și apăsați butonul de pornire.
- Când partiția de ștergere cache este finalizată, este afișat „Repornirea sistemului acum”.
- Apăsați tasta de pornire pentru a reporni dispozitivul.
Păstrați aplicațiile și Android actualizate
Una dintre modalitățile de reducere a șanselor ca bug-urile să se dezvolte, precum și să remedieze cele cunoscute, raportate este prin instalarea actualizărilor. Asigurarea faptului că aplicațiile și Android rulează cea mai recentă versiune a acestora nu necesită mult efort, deoarece Note9 este setat să descarce actualizările aplicației. Pentru actualizările Android, atâta timp cât sunteți în rețeaua dvs. de domiciliu, orice operator de telefonie sau actualizări Android sunt, de asemenea, convenabile, deoarece veți primi notificări pentru acestea ori de câte ori vor fi disponibile. Tot ce trebuie să faceți este să atingeți câteva butoane pentru a confirma descărcarea aplicațiilor și a actualizărilor de sistem.
Aplicația Magazin Google Play este setată pentru a descărca automat actualizările aplicației. Dacă ați schimbat acest comportament în trecut, ar trebui să verificați manual actualizările aplicației din când în când.
Ștergeți firele cu probleme
Uneori, un fir lung de conversație poate deveni buggy. Încercați să le ștergeți pe cele la care aveți probleme de răspuns. Apoi, cereți din nou contactelor dvs. să vă trimită un mesaj similar și să vedeți dacă le puteți răspunde bine.
Ștergeți memoria cache a aplicației
Există șansa ca problema să fie cauzată de o eroare în memoria cache a aplicației de mesagerie. Pentru a verifica dacă acesta este cazul, puteți încerca să ștergeți memoria cache a aplicației. Iată cum:
- Din ecranul de pornire, glisați în sus pe un loc gol pentru a deschide tava pentru aplicații.
- Atingeți Setări.
- Atingeți Aplicații.
- Atingeți pictograma cu 3 puncte (în dreapta sus)
- Atingeți Afișați aplicațiile de sistem pentru a afișa aplicațiile preinstalate.
- Găsiți și atingeți Magazin Google Play.
- Atingeți Stocare.
- Atingeți Ștergeți memoria cache.
- Atingeți OK.
- Reporniți dispozitivul și verificați dacă există o problemă.
Reveniți la aplicația implicită de mesagerie
O altă modalitate de a trata direct o posibilă problemă a aplicației este revenirea la valorile implicite. Efectuarea acestui pas de depanare va duce la pierderea mesajelor. Dacă nu doriți ca acest lucru să se întâmple, asigurați-vă că faceți o copie de rezervă înainte de timp. Dacă aveți un computer, puteți utiliza Samsung Smart Switch pentru a crea o copie de rezervă.
Pentru a începe să ștergeți datele din aplicația de mesagerie:
- Din ecranul de pornire, glisați în sus pe un loc gol pentru a deschide tava pentru aplicații.
- Atingeți Setări.
- Atingeți Aplicații.
- Atingeți pictograma cu 3 puncte (în dreapta sus)
- Atingeți Afișați aplicațiile de sistem pentru a afișa aplicațiile preinstalate.
- Găsiți și atingeți Magazin Google Play.
- Atingeți Stocare.
- Atingeți Ștergeți datele.
- Atingeți OK.
- Reporniți dispozitivul și verificați dacă există o problemă.
Mod sigur
Acest pas de depanare vă ajută dacă cauza problemei este o aplicație terță parte. Modul sigur este un mediu software separat de Android și este un instrument util folosit de tehnicieni pentru a verifica problemele aplicației. În calitate de utilizator final, puteți, de asemenea, să folosiți modul sigur pentru a afla dacă problema pe care o întâmpinați se datorează unei interferențe a aplicației terță parte. Pentru a porni Note9 în modul sigur:
- Opriți dispozitivul.
- Apăsați și mențineți apăsată tasta de pornire în fața ecranului cu numele modelului.
- Când pe ecran apare „SAMSUNG”, eliberați tasta de pornire.
- Imediat după eliberarea tastei de pornire, țineți apăsată tasta de reducere a volumului.
- Continuați să țineți apăsată tasta de reducere a volumului până când dispozitivul termină de repornit.
- Modul sigur va fi afișat în colțul din stânga jos al ecranului.
- Eliberați tasta de reducere a volumului când vedeți modul sigur.
- Încercați să verificați dacă problema se întoarce trimițând un răspuns la conversațiile la care aveți probleme de răspuns.
Dacă nu există nicio problemă de răspuns, înseamnă că aveți probleme cu aplicația. Pentru a identifica care dintre aplicațiile dvs. cauzează probleme, ar trebui să reporniți telefonul în modul sigur și să urmați acești pași:
- Porniți în modul sigur.
- Verificați problema.
- După ce ați confirmat că este de vină o aplicație terță parte, puteți începe să dezinstalați aplicațiile individual. Vă sugerăm să începeți cu cele mai recente pe care le-ați adăugat.
- După ce dezinstalați o aplicație, reporniți telefonul în modul normal și verificați dacă există o problemă.
- Dacă Note9 este încă problematic, repetați pașii 1-4.
Resetați setările de rețea
Este posibil să existe o eroare de configurare pe dispozitivul dvs. Pentru a-l șterge sau pentru orice alte erori de rețea potențiale, încercați să faceți pașii de mai jos.
- Din ecranul de pornire, glisați în sus pe un loc gol pentru a deschide tava pentru aplicații.
- Atingeți Administrare generală> Resetați setările.
- Atinge Resetează setările de rețea.
- Dacă ați configurat un cod PIN, introduceți-l.
- Atinge Resetare setări. După finalizare, va apărea o fereastră de confirmare.
Resetați preferințele aplicației
Resetarea preferințelor aplicației este adesea trecută cu vederea în multe articole de depanare Android, dar când vine vorba de o problemă ca a ta, ar putea fi de ajutor. Este posibil ca una sau unele dintre aplicațiile dvs. implicite să nu fie setate corect, provocând această eroare. Deoarece nu există nicio modalitate de a ști dacă această presupunere este adevărată, ceea ce trebuie să faceți este să vă asigurați pur și simplu că toate aplicațiile implicite sunt activate. Iată cum puteți face acest lucru:
- Deschideți aplicația Setări.
- Atingeți Aplicații.
- Atingeți Mai multe setări în partea dreaptă sus (pictogramă cu trei puncte).
- Selectați Resetați preferințele aplicației.
- Reporniți Note9 și verificați dacă există o problemă.
Resetare din fabrică
În cele din urmă, încercați să vă ștergeți telefonul și să readuceți toate setările software-ului la valorile implicite cu o resetare din fabrică. Aceasta este o soluție inevitabilă pe care ar trebui să o faceți dacă toate sugestiile noastre de mai sus nu vă vor ajuta. Pentru a reseta din fabrică Note9:
- Creați o copie de rezervă a datelor dvs.
- Opriți dispozitivul.
- Țineți apăsate tasta de creștere a volumului și tasta Bixby, apoi țineți apăsată tasta de pornire.
- Când se afișează sigla verde verde, eliberați toate tastele („Instalarea actualizării sistemului” va apărea timp de aproximativ 30 - 60 de secunde înainte de a afișa opțiunile din meniul de recuperare a sistemului Android).
- Apăsați tasta de reducere a volumului de mai multe ori pentru a evidenția „ștergeți datele / resetarea din fabrică”.
- Apăsați butonul de alimentare pentru a selecta.
- Apăsați tasta de reducere a volumului până când este evidențiat „Da - ștergeți toate datele utilizatorului”.
- Apăsați butonul de alimentare pentru a selecta și a începe resetarea principală.
- După finalizarea resetării principale, este evidențiat „Reboot system now”.
- Apăsați tasta de pornire pentru a reporni dispozitivul.
Încercați să utilizați o altă aplicație
În cazul în care problema este cauzată de o problemă de codare sau restricție asupra aplicației curente, încercați să utilizați una diferită. Există multe aplicații de mesagerie pe care le puteți utiliza în acest scop în Magazin Play. Încercați să utilizați aplicații stabile cunoscute, cum ar fi aplicația Google Messages Android sau orice altă aplicație similară de la dezvoltatori de renume.
Contactați operatorul de rețea
Dacă toate aceste depanări ale dispozitivului nu reușesc să rezolve problema, ar trebui să continuați să lucrați cu operatorul de rețea. Deși problema poate părea minoră, există totuși șansa ca o problemă de dispozitiv să o cauzeze. Lăsați-i să rezolve probleme și să urmeze recomandările lor ulterior.
