După o serie recentă de actualizări pentru cele mai noi gadget-uri Samsung, # GalaxyNote8 și # GalaxyS9, o mulțime de utilizatori s-au plâns că dispozitivele lor au început să înghețe sau să nu mai răspundă, mai ales în timpul apelurilor sau când folosesc aplicațiile pentru telefon sau contacte. Ghidul de depanare de astăzi este răspunsul nostru la aceste probleme și, sperăm, îl veți găsi de ajutor.

Soluția nr. 1: reporniți Note8

Pe cât de obișnuit este, problema înghețării pe un Note8 altfel nou și funcțional poate fi un semn al unei probleme complexe cu software-ul, hardware-ul sau ambele. Deși este acceptabil ca orice dispozitiv electronic să înghețe în momente rare, deținerea acestuia în mod constant poate fi un semn de situație care necesită atenția dvs. Dacă Note8 dvs. se blochează în mod regulat atunci când încercați să apelați sau când utilizați apelatorul sau aplicația Contacte, există șansa ca o eroare software să o cauzeze. Deoarece unele dintre aceste erori software pot apărea numai în timp ce sesiunea sistemului de operare este în desfășurare, repornirea dispozitivului ajută de obicei. În multe cazuri, repornirea unui dispozitiv înghețat poate rezolva definitiv problema, în timp ce în alte situații, poate fi doar un remediu. Pentru a vedea dacă puteți remedia blocarea Note8 făcând o repornire, urmați acești pași:

1. Apăsați și mențineți apăsate butoanele Power + Volume Down timp de aproximativ 10 secunde sau până când dispozitivul se activează. Notă: Lăsați câteva secunde să apară ecranul Maintenance Boot Mode.
2. Din ecranul Maintenance Boot Mode, selectați Boot normal. Puteți utiliza butoanele de volum pentru a parcurge opțiunile disponibile și butonul din stânga jos (sub butoanele de volum) pentru a selecta. De asemenea, permiteți până la 90 de secunde finalizarea resetării.

Pașii de mai sus sunt meniți să simuleze efectele scoaterii fizice a bateriei. Note8-ul dvs. este rezistent la apă, deci este sigilat și scoaterea bateriei este imposibilă. Samsung anticipează că dispozitivele lor pot să înghețe sau să nu mai răspundă din când în când, astfel încât să elaboreze o modalitate de a simula „tragerea bateriei”. Sperăm că această procedură va fi suficientă pentru a remedia problema. Dacă efectele sale sunt temporare și problema revine imediat, faceți restul sugestiile noastre de mai jos.

Soluția # 2: ștergeți partiția cache

Uneori, problemele legate de performanță și de îngheț se datorează unui cache de sistem deteriorat. Acest lucru se întâmplă de obicei atunci când cache-ul sistemului se actualizează după instalarea unei actualizări de sistem sau după instalarea unei aplicații. Pentru a verifica dacă aveți o problemă de cache de sistem, încercați să ștergeți partiția cache cu acești pași:

1. Opriți dispozitivul.
2. Țineți apăsate tasta de creștere a volumului și tasta Bixby, apoi țineți apăsată tasta de pornire.
3. Când se afișează sigla verde verde, eliberați toate tastele („Instalarea actualizării sistemului” va apărea timp de aproximativ 30 - 60 de secunde înainte de a afișa opțiunile din meniul de recuperare a sistemului Android).
4. Apăsați tasta de reducere a volumului de mai multe ori pentru a evidenția „ștergeți partiția cache”.
5. Apăsați butonul de alimentare pentru a selecta.
6. Apăsați tasta de reducere a volumului până când este afișat „da” și apăsați butonul de pornire.
7. Când partiția de ștergere cache este finalizată, este afișat „Repornirea sistemului acum”.
8. Apăsați tasta de pornire pentru a reporni dispozitivul.
9. Verificați problema.

Soluția nr. 3: ștergeți memoria cache a aplicației

Deoarece problema de înghețare în acest caz pare a fi declanșată atunci când încercați să utilizați 2 aplicații Samsung obișnuite, Telefon și Contacte, există șansa ca problema să fie legată de acestea. Pentru a trata direct fiecare dintre ele, doriți să faceți două lucruri - ștergeți memoria cache și datele.

Pentru a șterge memoria cache a aplicației problematice:

1. Deschideți aplicația Setări.
2. Atingeți Aplicații.
3. Atingeți Mai multe setări (pictogramă cu trei puncte) în partea dreaptă sus.
4. Atingeți Afișați aplicațiile de sistem.
5. Găsiți aplicația și atingeți-o.
6. Atingeți Stocare.
7. Atingeți butonul CLEAR CACHE.
8. Reporniți S9.
9. Verificați dacă problema persistă.

Soluția nr. 4: ștergeți datele aplicației

În cazul în care nimic nu se schimbă după ștergerea memoriei cache a unei aplicații, următorul pas de depanare este să ștergeți datele aplicației. Efectuarea acestui pas de depanare în aplicația Telefon vă va șterge jurnalele de apeluri, în timp ce același lucru din Contacte vă va șterge contactele. Asigurați-vă că faceți backup pentru ambele aplicații înainte de a le șterge datele.

Vorbind despre copii de rezervă, vă sugerăm să utilizați pe deplin serviciile gratuite oferite de Samsung. Sub Setări> Cloud și conturi, veți găsi opțiunea de a sprijini articolele folosind serviciul cloud Samsung. Dacă nu doriți să vă salvați datele în cloud, puteți alege să folosiți Smart Switch în schimb. Smart Switch vă permite să creați o imagine a software-ului telefonului dvs. și să o salvați în computer. Pentru ca acest lucru să funcționeze, va trebui să instalați Smart Switch pe computer.

Citit: Cum se creează o copie de rezervă de pe dispozitivul Samsung pe computerul dvs. prin Smart Switch

Soluția # 5: Instalați actualizări de sistem

Un alt pas adesea trecut cu vederea, dar uneori eficient, de depanare este instalarea actualizărilor de sistem. Unele probleme care urmează unei actualizări sunt legate de codare, deci nu poate face mult un utilizator pentru a le remedia. În aceste cazuri, poate fi necesară o altă actualizare pentru a remedia o problemă de actualizare. Nu știm care este cauza reală a problemei dvs., așa că ar trebui să vă asigurați că instalați actualizările de sistem pe măsură ce apar.

Soluția nr. 6: asigurați-vă că aplicațiile sunt actualizate

O altă modalitate bună de a minimiza șansele apariției problemelor este asigurându-vă că toate aplicațiile sunt actualizate. Raționamentul pentru acest lucru este similar cu pasul anterior de depanare. Unele aplicații slab codificate pot interfera cu sistemul de operare și o modalitate de a remedia problemele aplicației este instalarea de actualizări pentru acestea.

Pentru a verifica actualizările aplicațiilor dvs.:

1. Deschideți aplicația Magazin Google Play.
2. Atingeți pictograma Setări din stânga sus.
3. Selectați Aplicațiile și jocurile mele.
4. Așteptați ca aplicația să verifice dacă există actualizări pentru toate aplicațiile dvs.
5. Atingeți butonul ACTUALIZARE TOT dacă apare.

Dacă instalați în mod regulat aplicații în afara Magazinului Google Play, asigurați-vă că aceste aplicații sunt compatibile cu versiunea software a telefonului. În caz contrar, puteți întâmpina probleme cu unele dintre ele în cele din urmă.

Soluția # 7: Rulați Note8 în modul sigur pentru a verifica aplicațiile necinstite

Amenințarea aplicațiilor necinstite este acum o realitate de zi cu zi pentru utilizatorii de Android. Deși sistemul de detectare a aplicațiilor defectuoase de la Google este instalat, unele aplicații rău intenționate sau slabe pot continua să treacă din când în când. Deși majoritatea acestor aplicații nu sunt „amenințări” în sensul real al cuvântului pentru sistemele Android, multe dintre ele pot fi încă problematice odată instalate pe un dispozitiv. Dacă nu vă ecranizați bine aplicațiile înainte de a le instala, există șansa ca una dintre ele să fie motivul pentru care Note8 continuă să blocheze în timpul apelurilor sau când accesați aplicația Contacte. Pentru a vedea dacă una dintre aplicațiile dvs. este de vină, încercați să rulați dispozitivul în modul sigur și să vedeți ce se întâmplă.

Pentru a porni dispozitivul în modul sigur:

1. Cu Note8 oprit, apăsați și mențineți apăsată tasta de pornire în fața ecranului cu numele modelului.
2. Când pe ecran apare „SAMSUNG”, eliberați tasta de pornire.
3. Imediat după eliberarea tastei de pornire, țineți apăsată tasta de reducere a volumului.
4. Continuați să țineți apăsată tasta de reducere a volumului până când dispozitivul termină de repornit.
5. Modul sigur va fi afișat în colțul din stânga jos al ecranului.
6. Eliberați tasta de reducere a volumului când vedeți modul sigur.

Dacă Note8 se activează în modul sigur, dar nu în modul normal, acesta este un semn clar că una dintre aplicațiile dvs. este într-adevăr problematică. Pentru a afla care aplicație cauzează o problemă, urmați acești pași:

1. Porniți în modul sigur.
2. Verificați problema.
3. După ce ați confirmat că este de vină o aplicație terță parte, puteți începe să dezinstalați aplicațiile individual. Vă sugerăm să începeți cu cele mai recente pe care le-ați adăugat.
4. După ce dezinstalați o aplicație, reporniți telefonul în modul normal și verificați dacă există o problemă.
5. Dacă Note8 încă refuză să se repornească, repetați pașii 1-4.

Soluția nr. 8: Resetați toate setările

Resetarea tuturor setărilor Note8 are un efect similar cu resetarea din fabrică, dar fără a fi șterse toate datele dvs. personale și alte lucruri. Practic, la fel ca resetarea din fabrică, setările software ale dispozitivului dvs. vor fi readuse la configurarea lor implicită, deci dacă există o eroare software care refuză să dispară după ce ați făcut toate lucrurile pe care le oferim mai sus, acest lucru vă poate ajuta.

Pentru a reseta toate setările de pe Note8:

1. Deschideți aplicația Setări.
2. Atingeți Management general.
3. Atinge Resetează.
4. Atinge Resetare setări.
5. Atingeți butonul RESET SETTINGS pentru a confirma.

Soluția # 9: Reinstalați cartela SIM

Există șansa ca problema să fie legată de o problemă cu cartela SIM, așa că un alt lucru bun de încercat este să scoateți cartela SIM și să o reintroduceți ulterior. Unii utilizatori au găsit acest pas simplu de depanare eficient în tratarea bug-urilor de rețea și a problemelor de mesagerie din trecut, astfel încât să nu doriți să treceți peste acesta. Asigurați-vă că opriți telefonul înainte de a scoate cartela SIM pentru a nu deteriora setările de rețea.

Soluția # 10: resetare din fabrică

În cele din urmă, dacă orice altceva eșuează, ar trebui să luați în considerare ștergerea telefonului curat și readucerea tuturor la starea lor implicită. În această stare, software-ul Note8 este liber de orice erori de rețea, precum cea pe care o întâmpinați. Fără aplicații și servicii terțe, știm că această problemă de înghețare nu ar trebui să se întâmple. Resetarea din fabrică ar trebui să funcționeze în cazul dvs. atâta timp cât motivul problemei se datorează în primul rând unei erori numai în software. Prin aceasta înțelegem orice eroare care s-ar fi putut dezvolta în afara codului de bază al sistemului de operare. Dacă problema este cauzată de ceva adânc în interiorul codului Android, ceea ce înseamnă că este posibil ca Google să fi dat peste cap câteva linii critice de coduri atunci când programați dispozitivul, probabil că nu puteți face nimic în acest sens. Cel mai mult pe care îl puteți face este să sperăm că problema va fi observată de Samsung și Google în curând, astfel încât să poată corela versiunea actuală de firmware.

Resetarea din fabrică nu este, de asemenea, un răspuns la orice limitare hardware sau eroare care ar putea fi motivul problemei de îngheț pe care o aveți. De exemplu, dacă Note8-ul dvs. a suferit o problemă de antenă după ce ați scăpat-o din greșeală, defecțiunea hardware poate provoca citiri incorecte ale semnalului sau trimite intrări către sistemul de operare tot timpul, provocând o încetinire masivă a sistemului.

Dacă resetarea din fabrică nu va remedia nimic ulterior, ar trebui să luați în considerare trimiterea Note8 către Samsung, astfel încât să poată afla problema.

Pentru a reseta din fabrică Nota 8:

1. Opriți dispozitivul.
2. Țineți apăsate tasta de creștere a volumului și tasta Bixby, apoi țineți apăsată tasta de pornire.
3. Când se afișează sigla verde verde, eliberați toate tastele („Instalarea actualizării sistemului” va apărea timp de aproximativ 30 - 60 de secunde înainte de a afișa opțiunile din meniul de recuperare a sistemului Android).
4. Apăsați tasta de reducere a volumului de mai multe ori pentru a evidenția „ștergeți datele / resetarea din fabrică”.
5. Apăsați butonul de alimentare pentru a selecta.
6. Apăsați tasta de reducere a volumului până când este evidențiat „Da - ștergeți toate datele utilizatorului”.
7. Apăsați butonul de alimentare pentru a selecta și a începe resetarea principală.
8. După finalizarea resetării principale, este evidențiat „Reboot system now”.
9. Apăsați tasta de pornire pentru a reporni dispozitivul.