Conţinut

• Problema de astăzi: Galaxy J7 Prime nu va trimite mesaje, spune în continuare „eșuat” la trimiterea SMS-urilor

Aveți probleme cu trimiterea de mesaje text sau MMS pe # GalaxyJ7Prime? Ghidul de depanare de astăzi vă va ajuta să parcurgeți pașii pe care îi puteți încerca dacă J7 Prime nu poate trimite SMS sau, la fel ca în cazul menționat mai jos, încetează să trimită în mod aleatoriu și continuă să afișeze mesajul „eșuat”.

Problema de astăzi: Galaxy J7 Prime nu va trimite mesaje, spune în continuare „eșuat” la trimiterea SMS-urilor

Problema este o problemă intermitentă, dar recurentă. Cu o recepție bună atât wireless, cât și internet, trimiterea unui mesaj text va eșua uneori de mai multe ori. Aseară a fost nevoie de 11 încercări pentru a trimite un text. Avem telefoane identice și, pentru a testa, vom trimite mesaje text din aceeași locație și un telefon are succes de mai multe ori și unul va cădea de mai multe ori> Mesajul de pe telefon este pur și simplu „eșuat”. După cum am spus, este intermitent și nu pare să aibă niciun tipar. Vreo idee ? Ați folosit deja sugestia „Sfaturi rapide”. Mulțumesc anticipat. - Victor

Soluţie: Salut Victor. Dacă sunteți sigur că aveți un semnal celular bun de fiecare dată când J7 nu reușește să trimită SMS, există șanse mari ca problema să fie legată de telefon. Deși nu putem elimina în totalitate posibilitatea unei probleme de rețea în acest caz, a ta poate avea ceva de-a face cu dispozitivul. Aceasta înseamnă că trebuie să vă concentrați soluționarea problemelor pe telefon. Mai jos sunt recomandările noastre.

Soluția nr. 1: reporniți forțat

Problemele de rețea apar uneori dacă un dispozitiv funcționează de mult timp. Pentru a reduce la minimum șansa de a întâmpina o problemă precum cea pe care o întâmpinați, vă recomandăm să reporniți J7-ul și să vedeți ce se întâmplă. Iată cum puteți face acest lucru:

1. Apăsați și mențineți apăsate butoanele Power + Volume Down timp de aproximativ 10 secunde sau până când dispozitivul se activează. Notă: Lăsați câteva secunde să apară ecranul Maintenance Boot Mode.
2. Din ecranul Maintenance Boot Mode, selectați Boot normal. Puteți utiliza butoanele de volum pentru a parcurge opțiunile disponibile și butonul din stânga jos (sub butoanele de volum) pentru a selecta. De asemenea, permiteți până la 90 de secunde finalizarea resetării.

Soluția # 2: Reinstalați cartela SIM

Unele probleme sfidează uneori explicația logică. De exemplu, unii utilizatori au raportat că au reușit să remedieze problemele de trimitere și primire prin simpla eliminare și reintroducere a cartelei SIM. Pentru noi, asta nu oferă cu adevărat o explicație convingătoare, dar, deoarece a funcționat pentru acești băieți, trebuie să o recomandăm și pe noi. De fapt, credem că acest lucru poate funcționa în aceste cazuri pur și simplu pentru că reintroducerea cartelei SIM - prin deconectare și reconectare - este de fapt o modalitate de reîmprospătare a setărilor celulare dintr-un dispozitiv. Dacă o eroare de text este cauzată de setarea celulară care a devenit depășită, reintroducerea cartelei SIM poate forța o schimbare definitivă. Așadar, fără prea multă atenție, vă sugerăm să faceți acest pas simplu dacă repornirea forțată a dispozitivului nu va funcționa deloc.

Dacă utilizați un telefon CDMA, care nu se bazează pe o cartelă SIM pentru a păstra informațiile despre abonați, așa cum o fac telefoanele GSM, reinstalarea cartelei SIM poate afecta doar capacitatea 4G / LTE a dispozitivului dvs., astfel încât să puteți sări peste aceasta.

Soluția nr. 3: Resetați setările de rețea

În afară de reinstalarea cartelei SIM, cel mai bun mod de a reseta setările de rețea ale J7 este accesând Setări. Iată cum puteți face acest lucru:

1. Deschideți aplicația Setări.
2. Atingeți Management general.
3. Atinge Resetează.
4. Atinge Resetează setările de rețea.
5. Atingeți butonul RESET SETTINGS.
6. Reporniți J7 și verificați dacă există o problemă.

Soluția # 4: ștergeți vechile fire de mesaje

În timp ce tezaurizarea mesajelor vechi nu va provoca din punct de vedere tehnic trimiterea de SMS-uri, a avea prea multe poate cauza probleme de stocare. Fiecare aplicație de mesagerie are un spațiu de stocare alocat fin alocat de sistemul de operare. Dacă aveți prea multe mesaje, aceasta poate împiedica aplicația să primească sau să trimită mesaje. Asigurați-vă că ștergeți mesajele vechi pentru a vă asigura că ambele mesaje primite și primite au suficient spațiu de stocare pentru mesajele noi. Deoarece problema se întâmplă fără model, poate fi necesar să vă observați dispozitivul pentru o perioadă de timp înainte de a putea stabili dacă această sugestie funcționează sau nu.

Soluția nr. 5: ștergeți memoria cache a aplicației de mesagerie

Dacă problema rămâne în acest moment, următorul lucru bun pe care îl puteți face este să ștergeți memoria cache a aplicației de mesagerie pe care o utilizați. Iată cum puteți face acest lucru:

1. Deschideți meniul Setări fie prin umbra de notificare (derulantă), fie prin aplicația Setări din sertarul de aplicații.
2. Navigați în jos la „Aplicații”. Acest lucru poate fi redenumit în ceva de genul Aplicații sau Manager de aplicații în versiunile cu Android 6 sau 7 cu skin-uri OEM.
3. Atingeți Mai multe în partea dreaptă sus (pictogramă cu trei puncte).
4. Selectați Afișați aplicațiile de sistem.
5. Odată ajuns acolo, căutați aplicația de mesagerie pe care o utilizați și atingeți-o.
6. Veți vedea acum o listă de lucruri care vă oferă informații despre aplicație, inclusiv stocare, permisiuni, utilizare a memoriei și multe altele.
7. Acestea sunt toate elemente care pot fi făcute clic. Veți dori să faceți clic pe Stocare.
8. Acum ar trebui să vedeți clar butonul CLEAR CACHE. Apăsați-l.
9. Reporniți J7 și verificați dacă există o problemă.

Soluția nr. 6: ștergeți datele aplicației de mesagerie

Spre deosebire de ștergerea memoriei cache a aplicației dvs. de mesagerie, ștergerea datelor va duce la ștergerea totală a mesajelor dvs. Dacă nu doriți să vă pierdeți mesajele text, asigurați-vă că faceți mai întâi o copie de siguranță a acestora. Samsung Cloud vă permite să stocați până la 1000 de mesaje în cloud, așa că vă sugerăm să utilizați acest lucru. Accesați Setări> Cloud și conturi. Dacă aveți o mulțime de mesaje, vă sugerăm să utilizați în schimb Samsung Smart Switch. În acest fel, puteți păstra o copie nu numai a mesajelor, ci trebuie să fie întregul telefon.

După ce ați făcut backup pentru mesaje, urmați acești pași pentru a șterge datele aplicației:

1. Deschideți meniul Setări fie prin umbra de notificare (derulantă), fie prin aplicația Setări din sertarul de aplicații.
2. Navigați în jos la „Aplicații”. Acest lucru poate fi redenumit în ceva de genul Aplicații sau Manager de aplicații în versiunile cu Android 6 sau 7 cu skin-uri OEM.
3. Atingeți Mai multe în partea dreaptă sus (pictogramă cu trei puncte).
4. Selectați Afișați aplicațiile de sistem.
5. Odată ajuns acolo, căutați aplicația de mesagerie pe care o utilizați și atingeți-o.
6. Veți vedea acum o listă de lucruri care vă oferă informații despre aplicație, inclusiv stocare, permisiuni, utilizare a memoriei și multe altele.
7. Acestea sunt toate elemente care pot fi făcute clic. Veți dori să faceți clic pe Stocare.
8. Acum ar trebui să vedeți clar butonul CLEAR DATA. Apăsați-l.
9. Reporniți J7 și verificați dacă există o problemă.

CITIȚI: Cum să creați copii de rezervă de pe dispozitivul Samsung pe computerul dvs. prin Smart Switch

Soluția # 7: Mod sigur

Următorul pas de depanare poate fi puțin solicitant în ceea ce privește timpul dvs., deoarece implică observarea de ceva timp. După cum probabil ați știut, atunci când S8 este în modul sigur, veți putea folosi numai aplicații preinstalate. Dacă utilizați aplicația de mesagerie Samsung stoc, ar trebui să funcționeze bine atunci când porniți dispozitivul în modul sigur. Cauza posibilă nu va fi, de aceea, dacă veți putea trimite mesaje text în mod normal fără a da greș, puteți paria că o aplicație este de vină. Cheia aici este să vă observați telefonul pentru o perioadă de timp, mai ales că problema apare la întâmplare. Încercați să reproduceți problema cât mai bine, trimițând mesaje ori de câte ori puteți. Faceți acest lucru timp de cel puțin 24 de ore pentru a observa orice diferență.

Pentru a reporni în modul sigur:

1. Cu J7 Prime oprit, apăsați și mențineți apăsată tasta de pornire în fața ecranului cu numele modelului.
2. Când pe ecran apare „SAMSUNG”, eliberați tasta de pornire.
3. Imediat după eliberarea tastei de pornire, țineți apăsată tasta de reducere a volumului.
4. Continuați să țineți apăsată tasta de reducere a volumului până când dispozitivul termină de repornit.
5. Modul sigur va fi afișat în colțul din stânga jos al ecranului.
6. Eliberați tasta de reducere a volumului când vedeți modul sigur.

Pentru a afla care aplicație cauzează o problemă, urmați acești pași:

1. Porniți în modul sigur.
2. Verificați problema.
3. După ce ați confirmat că este de vină o aplicație terță parte, puteți începe să dezinstalați aplicațiile individual. Vă sugerăm să începeți cu cele mai recente pe care le-ați adăugat.
4. După ce dezinstalați o aplicație, reporniți telefonul în modul normal și verificați dacă există o problemă.
5. Dacă J7-ul dvs. încă refuză să se repornească, repetați pașii 1-4.

Soluția # 8: resetare din fabrică

Problemele de mesagerie, cum ar fi cazul dvs., de obicei nu necesită o resetare din fabrică, dar dacă problema persistă în acest moment, ar trebui să o faceți pentru a afla dacă problema este legată de software sau nu. Și, la fel ca în modul de siguranță, asigurați-vă că observați telefonul timp de 24 de ore după ce îl faceți pentru a vedea dacă aveți dreptate sau nu.

1. Creați o copie de rezervă a datelor dvs. personale.
2. Opriți dispozitivul.
3. Țineți apăsate tasta de creștere a volumului și tasta Bixby, apoi țineți apăsată tasta de pornire.
4. Când se afișează sigla verde verde, eliberați toate tastele („Instalarea actualizării sistemului” va apărea timp de aproximativ 30 - 60 de secunde înainte de a afișa opțiunile din meniul de recuperare a sistemului Android).
5. Apăsați tasta de reducere a volumului de mai multe ori pentru a evidenția „ștergeți datele / resetarea din fabrică”.
6. Apăsați butonul de alimentare pentru a selecta.
7. Apăsați tasta de reducere a volumului până când este evidențiat „Da - ștergeți toate datele utilizatorului”.
8. Apăsați butonul de alimentare pentru a selecta și a începe resetarea principală.
9. După finalizarea resetării principale, este evidențiat „Reboot system now”.
10. Apăsați tasta de pornire pentru a reporni dispozitivul.

Soluția nr. 9: contactați operatorul

În cele din urmă, dacă toate soluțiile recomandate de mai sus nu vor ajuta, ar trebui să raportați problemele operatorului dvs. Amintiți-vă, ați acoperit deja toate cauzele posibile care pot fi cauzate de telefonul dvs. Acest lucru lasă problema rețelei ca singura posibilitate rămasă. Nu putem spune exact care ar putea fi această problemă de rețea, dar, sperăm, că operatorul dvs. poate.