Conţinut

• Problemă: Galaxy J7 Neo MMS nu funcționează

Mulți oameni ne contactează de obicei pentru a obține ajutor pentru problemele lor de MMS. În acest articol de depanare, ajutăm un proprietar de Galaxy J7 să descopere motivul pentru care MMS nu va funcționa.

Problemă: Galaxy J7 Neo MMS nu funcționează

Recent am cumpărat un Samsung Galaxy J7 Neo deblocat de pe Amazon de Crăciun. Am descoperit că datele mobile nu funcționează și nu pot primi mesaje MMS (imagini, texte de grup). L-am dus la un magazin AT&T și doamna de acolo s-a uitat la câteva setări și s-a uitat în spate și mi-a înapoiat-o și mi-a spus că nu se poate face nimic, deoarece este un telefon din China și nu un telefon cumpărat direct de la un magazin AT&T . Am dus-o apoi la un alt magazin AT&T și doamna de acolo a schimbat setarea APN și acum datele mele mobile funcționează foarte bine. Am întrebat-o despre mesajele MMS și mi-a spus să contactați doar asistența tehnică.

Așa că în noaptea aceea am sunat la asistență tehnică și după mai bine de o jumătate de oră la telefon, nimic nu s-a realizat. De asemenea, am citit atât de multe articole și am urmărit atâtea videoclipuri și tot ceea ce spun ei să verifice este deja la setarea corectă. De fiecare dată când primesc o poză sau un mesaj de grup, scrie doar „Fără subiect” și nu se descarcă nici măcar doar pe datele mobile și când încerc să trimit o poză, se învârte doar până când apare o notificare care spune că nu poate trimite. Mesajele mele SMS obișnuite trimit și primesc bine, sunt doar mesajele MMS care nu vor funcționa și este destul de incomod. Sper că se poate face ceva și orice ajutor va fi foarte apreciat. Mulțumesc.

Soluţie: Chiar și același model de telefon poate avea mai multe variante sub el. De exemplu, Samsung Galaxy J7 poate fi etichetat ușor diferit în alte zone și fiecare dintre ele va rula pe versiuni Android modificate. În America Latină, Galaxy J7 se numește J7 Neo. Dacă ai un J7 Neo, probabil că rulează un firmware de la unul dintre operatorii din America Latină. Acesta poate fi sau nu motivul pentru care MMS nu va funcționa în rețeaua AT&T.

Activați datele mobile

În afară de o posibilă problemă de incompatibilitate cu firmware-ul, un alt lucru de verificat sunt datele mobile. MMS are nevoie de date celulare sau conexiune la internet pentru date mobile pentru a funcționa. Dacă nu aveți abonament de date mobile de la AT&T, MMS nu va funcționa deloc. SMS-ul nu necesită date celulare și face parte din abonamentul dvs. de bază, deci ar trebui să funcționeze chiar și atunci când datele mobile sunt dezactivate.

Dacă plătiți abonamentul de date mobile de la AT&T și funcționează, atunci cel mai probabil motiv pentru care MMS nu se datorează incompatibilității firmware-ului. Din păcate, dacă este cazul, nu există nicio modalitate de a-l face să funcționeze deloc. Aceasta este aceeași problemă cu care se confruntă mulți proprietari de telefoane CDMA atunci când schimbă operatorii. Dacă aveți un telefon CDMA, vă puteți săruta MMS la revedere.

Ștergeți partiția cache

Scopul acestei posibile soluții este de a vă asigura că cache-ul sistemului este actualizat. Uneori, actualizările pot corupe acest cache și pot cauza tot felul de probleme. Ștergând partiția cache, vă asigurați că Android are un set nou de cache la pornire. Iată cum să o faceți:

1. Opriți dispozitivul.
2. Țineți apăsate tasta de creștere a volumului și tasta Acasă, apoi țineți apăsată tasta de pornire.
3. Când se afișează ecranul cu sigla dispozitivului, eliberați doar tasta de pornire.
4. Când se afișează sigla Android, eliberați toate tastele („Instalarea actualizării sistemului” va apărea timp de aproximativ 30 - 60 de secunde înainte de a afișa opțiunile din meniul de recuperare a sistemului Android).
5. Apăsați tasta de reducere a volumului de mai multe ori pentru a evidenția „ștergeți partiția cache”.
6. Apăsați tasta de pornire pentru a selecta.
7. Apăsați tasta de reducere a volumului pentru a evidenția „da” și apăsați tasta de pornire pentru a selecta.
8. Când partiția de ștergere a cache-ului este completă, „Reporniți sistemul acum” este evidențiat.
9. Apăsați tasta de pornire pentru a reporni dispozitivul.

Resetați setările de rețea

În cazul în care problema este cauzată doar de o configurare incorectă a rețelei, încercați să ștergeți setările de rețea ale dispozitivului și să vedeți ce se întâmplă. După ce ați terminat, următoarele schimbări vor avea loc prin resetarea setărilor de rețea.

• Rețelele Wi-Fi stocate vor fi șterse.
• Dispozitivele Bluetooth asociate vor fi șterse.
• Setările de sincronizare a datelor de fundal vor fi activate.
• Setările restrictive de date din aplicațiile care au fost activate / dezactivate manual de către client vor fi resetate la setarea implicită.
• Modul de selectare a rețelei va fi setat la automat.

Iată pașii pentru a șterge setările de rețea ale dispozitivului:

1. Din ecranul de pornire, glisați în sus pe un loc gol pentru a deschide tava pentru aplicații.
2. Atingeți Setări> Administrare generală> Resetați> Resetați setările de rețea.
3. Apăsați RESETARE SETĂRI.
4. Dacă ați configurat un cod PIN, introduceți-l.
5. Apăsați RESETARE SETĂRI. După finalizare, va apărea o fereastră de confirmare.

Resetați preferințele aplicației

În cazul în care o aplicație implicită importantă a fost dezactivată, puteți încerca, de asemenea, să resetați preferințele aplicației. Acest lucru va permite să funcționeze toate aplicațiile de sistem necesare funcțiilor celulare. Resetarea preferințelor aplicației este adesea trecută cu vederea în multe articole de depanare Android, dar când vine vorba de o problemă ca a ta, ar putea fi de ajutor. Este posibil ca una sau unele dintre aplicațiile dvs. implicite să nu fie setate corect, provocând această eroare. Deoarece nu există nicio modalitate de a ști dacă această presupunere este adevărată, ceea ce trebuie să faceți este să vă asigurați pur și simplu că toate aplicațiile implicite sunt activate. Iată cum puteți face acest lucru:

1. Deschideți aplicația Setări.
2. Atingeți Aplicații.
3. Atingeți Mai multe setări în partea dreaptă sus (pictogramă cu trei puncte).
4. Selectați Resetați preferințele aplicației.
5. Reporniți Galaxy J7 și verificați dacă există o problemă.

Resetare din fabrică

În cele din urmă, încercați să vă ștergeți telefonul și să readuceți toate setările software-ului la valorile implicite cu o resetare din fabrică. Aceasta este o soluție inevitabilă pe care ar trebui să o faceți dacă toate sugestiile noastre de mai sus nu vă vor ajuta. Pentru a reseta din fabrică J7-ul:

1. Creați o copie de rezervă a datelor dvs.
2. Opriți dispozitivul.
3. Țineți apăsate tasta de creștere a volumului și tasta Bixby, apoi țineți apăsată tasta de pornire.
4. Când se afișează sigla verde verde, eliberați toate tastele („Instalarea actualizării sistemului” va apărea timp de aproximativ 30 - 60 de secunde înainte de a afișa opțiunile din meniul de recuperare a sistemului Android).
5. Apăsați tasta de reducere a volumului de mai multe ori pentru a evidenția „ștergeți datele / resetarea din fabrică”.
6. Apăsați butonul de alimentare pentru a selecta.
7. Apăsați tasta de reducere a volumului până când este evidențiat „Da - ștergeți toate datele utilizatorului”.
8. Apăsați butonul de alimentare pentru a selecta și a începe resetarea principală.
9. După finalizarea resetării principale, este evidențiat „Reboot system now”.
10. Apăsați tasta de pornire pentru a reporni dispozitivul.