Conţinut
- Problema nr. 1: Apelanții Galaxy S9 nu mă pot auzi, dar îi aud pe cei care apelează (în modul difuzor)
- Problema # 2: Galaxy S9 nu emite voce în timpul apelurilor
Am primit o mulțime de rapoarte despre problemele de apelare vocală # GalaxyS9, inclusiv cele descrise mai jos. Postarea de astăzi va răspunde la două dintre aceste probleme, așa că sperăm că vă va fi de ajutor.
Problema nr. 1: Apelanții Galaxy S9 nu mă pot auzi, dar îi aud pe cei care apelează (în modul difuzor)
Am achiziționat recent 2 Samsung Galaxy S9 pentru soțul meu și pentru mine. Ambele telefoane au aceeași problemă. Difuzorul nu funcționează deloc. Există o tăcere completă când încerc să vorbesc cu difuzorul. Pot să aud pe cine sun, dar ei nu mă pot auzi. Nu este un singur telefon, așa că mi-e greu să cred că este o problemă specifică telefonului. Ajutor! - Colleensteffey
Soluţie: Bună Colleensteffey. Se întâmplă această problemă atunci când apelați numai un contact sau mai multe contacte? Dacă doar un singur contact nu vă poate auzi în timpul apelurilor, problema ar putea fi la capătul contactului respectiv. Dacă este adevărat pentru mai multe contacte, este posibil ca problema să apară de pe telefonul dvs. sau din partea rețelei.
Dacă această problemă apare doar cu un anumit contact, ar trebui să spuneți persoanei de la celălalt capăt să vorbească cu operatorul său, astfel încât să vă poată ajuta la soluționarea problemelor.
Deoarece puteți rezolva problemele numai pe telefonul dvs., acest lucru înseamnă că limitele acțiunilor pe care le puteți face se limitează la dispozitivul dvs. și nu puteți face nimic cu privire la posibilele probleme ale rețelei. Pentru a începe depanarea telefonului, vă sugerăm să începeți prin a vă rula telefonul sau telefonul soțului în modul sigur și să vedeți cum funcționează apelul.
Observați cum funcționează apelurile vocale în modul sigur
Uneori, o aplicație terță parte poate interfera cu Android sau una dintre funcțiile sale, cum ar fi apelurile vocale. Pentru a vedea dacă ați adăugat o aplicație greșită sau slab codificată, puteți lăsa dispozitivul să ruleze în modul sigur. Modul sigur blochează aplicațiile terță parte să ruleze, ceea ce înseamnă că, dacă apelurile vocale funcționează normal și celălalt capăt vă poate auzi bine în timpul apelurilor, una dintre aplicațiile dvs. trebuie să fie de vină.
Iată cum să reporniți S9 în modul sigur:
- Opriți dispozitivul.
- Apăsați și mențineți apăsată tasta de pornire în fața ecranului cu numele modelului care apare pe ecran.
- Când SAMSUNG apare pe ecran, eliberați tasta de pornire.
- Imediat după eliberarea tastei de pornire, țineți apăsată tasta de reducere a volumului.
- Continuați să țineți apăsată tasta de reducere a volumului până când dispozitivul termină de repornit.
- Când apare modul Safe în colțul din stânga jos al ecranului, eliberați tasta de reducere a volumului.
- Lăsați telefonul să ruleze și încercați să replicați problema. Dacă apelurile vocale funcționează corect, aveți la îndemână o problemă de aplicație.
Pentru a identifica care dintre aplicațiile dvs. cauzează probleme, ar trebui să reporniți telefonul în modul sigur și să urmați acești pași:
- Porniți în modul sigur.
- Verificați problema.
- După ce ați confirmat că este de vină o aplicație terță parte, puteți începe să dezinstalați aplicațiile individual. Vă sugerăm să începeți cu cele mai recente pe care le-ați adăugat.
- După ce dezinstalați o aplicație, reporniți telefonul în modul normal și verificați dacă există o problemă.
- Dacă S9-ul dvs. este încă problematic, repetați pașii 1-4.
Continuați să faceți același ciclu până când îl identificați pe vinovat.
Ștergeți datele aplicației Telefon
În cazul în care nimic nu se schimbă chiar și atunci când S9-ul dvs. este în modul sigur, următorul pas de depanare pentru dvs. este să ștergeți datele aplicației Telefon. Iată pașii pentru a face acest lucru:
- Deschideți aplicația Setări.
- Atingeți Aplicații.
- Atingeți Mai multe setări (pictogramă cu trei puncte) în partea dreaptă sus.
- Atingeți Afișați aplicațiile de sistem.
- Găsiți aplicația SIM Toolkit și atingeți-o.
- Atingeți Stocare.
- Atingeți butonul CLEAR DATA.
- Reporniți dispozitivul.
- Verificați problema.
Verificați dacă microfonul funcționează
Pentru a verifica dacă există o problemă cu microfonul telefonului dvs., încercați să vă înregistrați și să ascultați înregistrarea. Dacă nu te poți auzi în timpul înregistrării, înseamnă că ai o problemă proastă cu microfonul. Cu toate acestea, dacă nu există nicio problemă la înregistrare, continuați cu resetarea soluției de depanare de mai jos.
Pentru a vă înregistra vocea pe S9:
- Accesați ecranul de pornire și atingeți Aplicații.
- Căutați aplicația Recorder vocal. Dacă nu îl găsiți, căutați folderul Samsung și deschideți Recorder de voce de acolo.
- Apăsați butonul roșu din partea de jos.
- Înregistrați un clip scurt în care vorbiți ca și cum ați folosi funcția Google Voice Typing.
- După 30 de secunde, apăsați butonul Stop și salvați fișierul.
- Apoi, ascultați fișierul înregistrat.
Resetați toate preferințele aplicației
În cazul în care ștergerea datelor aplicației telefonului dvs. nu va ajuta nici ele, problema poate rezolva modul în care aplicațiile implicite sunt configurate în acest moment. Aplicațiile depind în mod normal de alte aplicații pentru a efectua sarcini și dacă o aplicație de sistem crucială este dezactivată din anumite motive, este posibil ca unele funcționalități sau caracteristici ale sistemului de operare să nu funcționeze corect sau deloc. Pentru a verifica, încercați să resetați toate preferințele aplicației la starea lor implicită, urmând acești pași:
- Deschideți aplicația Setări.
- Atingeți Aplicații.
- Atingeți Mai multe setări în partea dreaptă sus (pictogramă cu trei puncte).
- Atinge Resetează preferințele aplicației.
- Reporniți dispozitivul și vedeți dacă S9 funcționează bine în timpul apelurilor acum.
Reinstalați cartela SIM
Unii utilizatori au găsit succes în rezolvarea problemelor de apelare făcând un simplu pas - reintroducerea cartelei SIM. Ceea ce înseamnă acest lucru este că scoateți cartela SIM din telefon și, după câteva secunde, o reconectați. Dacă acest lucru nu va funcționa, puteți încerca, de asemenea, să obțineți o cartelă SIM de schimb sau să încercați o altă cartelă compatibilă și să vedeți cum funcționează apelul.
Ștergeți setările de rețea
Dacă scoaterea și reintroducerea cartelei SIM nu vor funcționa deloc, următorul lucru bun de făcut este să resetați toate setările de rețea ale dispozitivului dvs. ștergându-le pe cele actuale. Această procedură va șterge setările celulare, VPN și wifi, așa că asigurați-vă că știți cum să le configurați din nou, dacă aveți nevoie. Pentru ca setările dvs. de conectivitate celulară să fie restabilite, tot ce trebuie să faceți este să reintroduceți cartela SIM. Pentru setarea VPN, trebuie să introduceți manual valorile din nou. Dacă nu utilizați deloc niciun VPN, îl puteți ignora. Când vine vorba de wifi, ștergerea setărilor de rețea ale telefonului dvs. va șterge toate rețelele wifi și parolele acestora. Deci, va trebui să vă reconectați la rețelele dvs. wifi preferate din nou după aceasta.
Pentru a șterge setările de rețea de pe S9:
- Deschideți aplicația Setări.
- Atingeți Management general.
- Atinge Resetează.
- Atinge Resetează setările de rețea.
- Atingeți butonul RESET SETTINGS.
- Reporniți S8 și verificați dacă există o problemă.
Resetare din fabrică
Soluția finală potențială care vă poate ajuta să rezolvați problema este resetarea din fabrică. După cum sugerează și numele, va restabili toate setările software-ului la valorile implicite. Dacă cauza problemei dvs. este legată de software, aceasta ar trebui să aibă grijă de aceasta. În caz contrar, puteți presupune că este o eroare de rețea.
Pentru a reseta din fabrică S9:
- Faceți o copie de rezervă a datelor dvs. personale.
- Opriți dispozitivul.
- Țineți apăsate tasta de creștere a volumului și tasta Bixby, apoi țineți apăsată tasta de pornire.
- Când se afișează sigla verde verde, eliberați toate tastele („Instalarea actualizării sistemului” va apărea timp de aproximativ 30 - 60 de secunde înainte de a afișa opțiunile din meniul de recuperare a sistemului Android).
- Apăsați tasta de reducere a volumului de mai multe ori pentru a evidenția „ștergeți datele / resetarea din fabrică”.
- Apăsați butonul de alimentare pentru a selecta.
- Apăsați tasta de reducere a volumului până când este evidențiat „Da - ștergeți toate datele utilizatorului”.
- Apăsați butonul de alimentare pentru a selecta și a începe resetarea principală.
- După finalizarea resetării principale, este evidențiat „Reboot system now”.
- Apăsați tasta de pornire pentru a reporni dispozitivul.
Raportați problema operatorului dumneavoastră
Informarea operatorului dvs. despre problemă este la fel de necesară ca toți pașii pe care i-ați încercat mai sus. Rețineți că nu există un sistem perfect în tehnologie și, din moment ce ați făcut deja toate soluțiile posibile, explicația logică a problemei trebuie să fie că este legată de rețea. Asigurați-vă că le spuneți că această problemă apare pe cel puțin 2 dispozitive. Acest lucru ar trebui să le spună că problema poate afecta conturile sau dispozitivele specifice înregistrate în rețea.
Problema # 2: Galaxy S9 nu emite voce în timpul apelurilor
Am un Samsung Galaxy S9, deblocat. Locuiesc în Kenya și am servicii de telefonie și date aici. Totul de pe telefon funcționează bine EXCEPȚIE: nu există sunet vocal în interiorul sau în afara unui apel vocal. Am repornit de multe ori. Acest lucru nu a ajutat. Am făcut o resetare din fabrică și a funcționat puțin timp după aceea, dar apoi s-a oprit din nou. Nu este microfonul sau difuzorul, deoarece pot efectua și primi apeluri pe Google Hangouts. Toate celelalte funcții de sunet funcționează. - Dirkjasperse
Soluţie: Bună Dirkjasperse. Există patru motive posibile pentru care aveți această problemă:
- Problemă cu aplicația telefonică
- aplicație terță parte proastă
- eroare software
- eroare de rețea
Verificați că aplicația Telefon funcționează ștergând datele sale
Nu este nemaiauzit că aplicația Samsung Phone cauzează uneori probleme de apelare. Pentru a vă asigura că aplicația în sine este în formă maximă, asigurați-vă că ștergeți datele acesteia. Urmați pașii de mai sus pentru a face acest lucru.
În cazul în care problema continuă după ștergerea datelor aplicației, încercați alte aplicații de apelare care permit apelurile celulare (nu apelurile folosind date) să funcționeze. Am observat că ați menționat că aplicația Google Hangouts funcționează, dar nu ați clarificat dacă încercați să o utilizați pentru apeluri de la operator la operator sau apeluri direcționate prin intermediul serverelor Google. Când utilizați o aplicație terță parte pentru depanarea acestei probleme, asigurați-vă că verificați dacă reproduceți problema cât mai aproape de original. Dacă apelurile celulare trec prin Google Hangouts bine, atunci aceasta confirmă faptul că aplicația de telefon pe care o folosești nu funcționează corect.
Instalați actualizări ale sistemului și ale aplicației
O modalitate de remediere a unor probleme și minimizarea problemelor este instalarea actualizărilor aplicației și Android. Asigurați-vă că totul (toate aplicațiile și Android) rulează pe cea mai recentă versiune a acestora.
Porniți în modul sigur
Pentru a verifica posibilitatea ca o aplicație terță parte proastă să provoace problema, următoarea soluționare a problemelor ar fi să rulați dispozitivul în modul sigur. În acest mod, numai aplicațiile preinstalate vor fi permise să ruleze, ceea ce înseamnă că, dacă una dintre aplicațiile descărcate se află în spatele problemei, apelurile vocale în modul sigur ar trebui să funcționeze corect.
Pentru a verifica, rulați telefonul în modul sigur (pașii de mai sus) și vedeți ce se întâmplă.
Resetare din fabrică
La fel ca ceea ce am spus mai sus, este posibil să existe o eroare de software sau de sistem de operare care cauzează problema, deci este bine dacă puteți reseta din fabrică dispozitivul.
Contactați operatorul de transport
Dacă toate recomandările noastre din această postare nu vă vor ajuta, nu uitați să solicitați operatorului dvs. să analizeze problema. Există aspecte legate de apelarea problemelor pe care nu le putem verifica. Este posibil ca aceasta să fie o problemă de rețea din cauza unei întrețineri sau actualizări continue. Operatorii nu își anunță de obicei abonații despre probleme neașteptate de rețea, așa că încercați să obțineți de la ei informații despre ceea ce se întâmplă cu serviciul lor.
