Conţinut

• Problemă: Galaxy S9 nu primește mesaje MMS sau de grup după actualizarea Android 9 Pie

Salutare tuturor. Bun venit la episodul de depanare de astăzi. Această postare abordează o problemă în urma actualizării Android 9 Pie. Un utilizator pare să aibă probleme cu mesajele MMS sau mesaje de grup după actualizarea sistemului de operare Android. Urmați soluțiile noastre de mai jos pentru a afla cum să remediați problema.

Problemă: Galaxy S9 nu primește mesaje MMS sau de grup după actualizarea Android 9 Pie

Bună. De când am instalat noua actualizare (a doua săptămână a lunii februarie 2019) nu mai pot să primesc sau să trimit texte de grup, imagini sau animații în mesajele mele. Ori de câte ori încerc să trimit o poză sau un mesaj de grup sau cineva încearcă să-mi trimită oricare dintre acestea, primesc un balon gri cu cuvintele: „Fără subiect” Dimensiunea mesajului .. Expiră .. Data .. „Va avea o mică săgeată de descărcare dar când încerc să-l descarc, primesc o „Eroare: a apărut o eroare de rețea” în partea de jos a ecranului meu. Știu că am servicii de rețea, deoarece continuu să primesc mesaje unice și pot folosi accesul pe web. Sper că mă puteți ajuta cu asta. Mulțumesc mult.

Soluţie: Există o serie de motive pentru această problemă. Aflați cum să o rezolvați urmând acești pași:

Ștergeți partiția cache. Multe probleme pot apărea după o revizie majoră a Androidului din cauza unei cache de sistem deteriorate. Acest tip de cache este o colecție de fișiere și alte elemente pe care dispozitivul dvs. le păstrează pentru a îndeplini mai rapid sarcini, în special încărcarea aplicațiilor. Fără o partiție cache, telefonul dvs. va trebui să descarce întotdeauna fișierele necesare la încărcarea aplicațiilor. Cu o partiție cache, totuși, Android va trebui pur și simplu să navigheze prin fișierele salvate local, astfel încât inițializarea aplicațiilor se poate face mai repede. În timpul unei actualizări Android, cache-ul sistemului nu poate fi actualizat sau poate să nu mai conțină elemente relevante, ceea ce poate confunda sistemul de operare. Acest lucru poate duce la erori sau la o performanță semnificativă încetinită. Pentru a vă asigura că memoria cache a sistemului este în formă bună după o actualizare, doriți să ștergeți partiția cache. Iată cum se face acest lucru:

1. Opriți dispozitivul.
2. Țineți apăsate tasta de creștere a volumului și tasta Bixby, apoi țineți apăsată tasta de pornire.
3. Când se afișează sigla verde verde, eliberați toate tastele („Instalarea actualizării sistemului” va apărea timp de aproximativ 30 - 60 de secunde înainte de a afișa opțiunile din meniul de recuperare a sistemului Android).
4. Apăsați tasta de reducere a volumului de mai multe ori pentru a evidenția „ștergeți partiția cache”.
5. Apăsați butonul de alimentare pentru a selecta.
6. Apăsați tasta de reducere a volumului până când este afișat „da” și apăsați butonul de pornire.
7. Când partiția de ștergere cache este finalizată, este afișat „Repornirea sistemului acum”.
8. Apăsați tasta de pornire pentru a reporni dispozitivul.

Ștergeți setările de rețea. Este posibil ca motivul problemei dvs. să fie din cauza setărilor de rețea corupte. Acest lucru se poate întâmpla la fel ca atunci când vine vorba de memoria cache a sistemului după o actualizare. Dacă ați putut utiliza MMS sau mesajul de grup înainte fără probleme, atunci ștergerea setărilor de rețea vă poate ajuta. Iată ce trebuie să faceți:

1. Glisați în sus pe un loc gol din ecranul de pornire pentru a deschide tava pentru aplicații.
2. Atingeți Setări.
3. Atingeți Management general.
4. Atinge Resetează.
5. Selectați opțiunea Resetare setări rețea.
6. Dacă vi se solicită, introduceți codul PIN sau parola pentru dispozitivul dvs.
7. Atingeți Resetare setări pentru a confirma acțiunea.

Ștergeți memoria cache a aplicației. În cazul în care eroarea se află în aplicația de mesagerie pe care o utilizați, următorul lucru bun de făcut este să ștergeți memoria cache a acestei aplicații. Aceasta nu vă va șterge mesajele, astfel încât să le puteți face în siguranță. Urmați acești pași pentru ao face:

1. Deschideți aplicația Setări.
2. Atingeți Aplicații.
3. Atingeți Mai multe setări în partea dreaptă sus (pictogramă cu trei puncte).
4. Selectați Afișați aplicațiile de sistem.
5. Găsiți și atingeți aplicația.
6. Atingeți Stocare.
7. Atingeți butonul Ștergeți memoria cache.
8. Reporniți S9 și verificați dacă există o problemă.

Ștergeți datele aplicației. Dacă problema rămâne după ștergerea memoriei cache a aplicației, următorul lucru bun pe care îl puteți face este să ștergeți datele aplicației. Spre deosebire de precedenta, această procedură va șterge toate mesajele text și MMS-urile. Asigurați-vă că le faceți backup fie prin Samsung Cloud, fie prin Samsung Smart Switch.

1. Deschideți aplicația Setări.
2. Atingeți Aplicații.
3. Atingeți Mai multe setări în partea dreaptă sus (pictogramă cu trei puncte).
4. Selectați Afișați aplicațiile de sistem.
5. Găsiți și atingeți aplicația.
6. Atingeți Stocare.
7. Atingeți butonul Ștergeți datele.
8. Reporniți S9 și verificați dacă există o problemă.

Resetați preferințele aplicației. În unele cazuri, erorile de rețea sunt cauzate de configurații incorecte ale aplicației sau de lipsa aplicației sau serviciului de sistem. Pentru a vă asigura că toate aplicațiile pot accesa aplicațiile implicite, încercați să resetați preferințele aplicației. Iată cum:

1. Deschideți aplicația Setări.
2. Atingeți Aplicații.
3. Atingeți Mai multe setări în partea dreaptă sus (pictogramă cu trei puncte).
4. Selectați Resetați preferințele aplicației.
5. Reporniți S9 și verificați dacă există o problemă.

Utilizați MMS sau Mesaj de grup în modul sigur. Dacă aplicația dvs. de mesagerie este preinstalată, adică vine cu sistemul de operare, puteți încerca să vedeți dacă o aplicație terță parte o împiedică să funcționeze normal. Pentru a face acest lucru, doriți să reporniți în modul sigur și să replicați problema. Dacă telefonul dvs. primește mesaje de grup sau dacă MMS funcționează normal în modul sigur, aceasta este o indicație clară a unei probleme de aplicație terță parte.

Pentru a reporni dispozitivul în modul sigur:

1. Opriți dispozitivul.
2. Apăsați și mențineți apăsată tasta de pornire în fața ecranului cu numele modelului.
3. Când pe ecran apare „SAMSUNG”, eliberați tasta de pornire.
4. Imediat după eliberarea tastei de pornire, țineți apăsată tasta de reducere a volumului.
5. Continuați să țineți apăsată tasta de reducere a volumului până când dispozitivul termină de repornit.
6. Modul sigur va fi afișat în colțul din stânga jos al ecranului.
7. Eliberați tasta de reducere a volumului când vedeți modul sigur.

Actualizați aplicațiile. Actualizarea Android nu înseamnă automat că și aplicațiile sunt actualizate. Asigurați-vă că actualizați toate aplicațiile dvs. pentru a reduce șansele ca bug-urile să se dezvolte din probleme de incompatibilitate. Deschideți aplicația Magazin Google Play și vedeți dacă există actualizări disponibile ale aplicației.

Folosiți o altă aplicație de mesagerie.

Pentru a verifica în continuare dacă există o posibilă problemă cu aplicația, luați în considerare utilizarea unei alte aplicații de mesagerie. Dacă o aplicație terță parte vă permite să trimiteți și să primiți MMS, iar aplicația prestabilită nu, înseamnă că poate exista o problemă de codare cu aplicația menționată. Asigurați-vă că raportați problema operatorului dvs., astfel încât acesta să poată investiga în continuare.

Resetare din fabrică. Aceasta este o soluție drastică, dar care este necesară. Ștergând dispozitivul, doriți să vă asigurați că reveniți la setările implicite ale tuturor setărilor software.Dacă este o problemă cu setările, problema dvs. ar trebui să dispară după o resetare din fabrică. Dacă nu, atunci doriți să colaborați cu operatorul de rețea pentru a afla de unde provine eroarea.

Iată cum puteți reseta din fabrică Galaxy S9:

1. Creați o copie de rezervă a datelor dvs. personale.
2. Opriți dispozitivul.
3. Țineți apăsate tasta de creștere a volumului și tasta Bixby, apoi țineți apăsată tasta de pornire.
4. Când se afișează sigla verde verde, eliberați toate tastele („Instalarea actualizării sistemului” va apărea timp de aproximativ 30 - 60 de secunde înainte de a afișa opțiunile din meniul de recuperare a sistemului Android).
5. Apăsați tasta de reducere a volumului de mai multe ori pentru a evidenția „ștergeți datele / resetarea din fabrică”.
6. Apăsați butonul de alimentare pentru a selecta.
7. Apăsați tasta de reducere a volumului până când este evidențiat „Da - ștergeți toate datele utilizatorului”.
8. Apăsați butonul de alimentare pentru a selecta și a începe resetarea principală.
9. După finalizarea resetării principale, este evidențiat „Reboot system now”.
10. Apăsați tasta de pornire pentru a reporni dispozitivul.

Obțineți ajutor de la operatorul dvs.. Există probleme de rețea care nu pot fi rezolvate la nivelul unui utilizator. Problema dvs. poate fi una dintre ele, deci asigurați-vă că contactați operatorul de rețea pentru asistență suplimentară.