Conţinut

• Problema 1: încărcarea rapidă Galaxy S8 nu funcționează
• Problema 2: Galaxy S8 continuă să înghețe
• Problema 3: Galaxy S8 nu se va porni, ecranul rămâne negru

Începând cu sfârșitul anului trecut, există un număr mic de utilizatori care au început să raporteze pierderea funcției de încărcare rapidă pe # GalaxyS8. Pentru acești nefericiți utilizatori S8, problema pare să se fi întâmplat întâmplător după instalarea unei actualizări. Dacă aveți aceeași experiență în S8, în ciuda faptului că ați avut mare grijă de el - fără daune fizice, nu ude - atunci continuați să citiți. De asemenea, răspundem la alte probleme conexe, așa că sperăm că veți găsi de ajutor această postare.

Dacă sunteți în căutarea de soluții la propria problemă #Android, ne puteți contacta folosind linkul furnizat în partea de jos a acestei pagini.

Când descrieți problema dvs., vă rugăm să fiți cât mai detaliat posibil, astfel încât să putem identifica cu ușurință o soluție relevantă. Dacă puteți, includeți cu amabilitate mesajele de eroare exacte pe care le primiți pentru a ne oferi o idee de unde să începem. Dacă ați încercat deja câțiva pași de depanare înainte de a ne trimite un e-mail, asigurați-vă că le menționați pentru a le putea sări peste răspunsurile noastre.

Problema 1: încărcarea rapidă Galaxy S8 nu funcționează

Bună! Mi s-a trimis un TMobile S8 pentru a înlocui un S7 supraîncălzit. Totul a fost bine până acum aproximativ 5 până la 6 săptămâni; încărcătorul rapid a încetat să funcționeze. Am cumpărat cabluri adaptor noi. Au lucrat câteva săptămâni și apoi amândoi au încetat să mai funcționeze și nici nu au încetinit încărcarea. Am încercat să folosesc cablurile din adaptorul original într-o altă priză și fără taxă. Cu toate acestea, când am conectat cablurile la telefon și la computer, am primit o încărcare lentă, dar nu o încărcare rapidă. Este posibil ca adaptorul să fie defect și intenționez să verific acest lucru la un magazin TMobile și eventual să fac o resetare soft. Cu toate acestea, am auzit că actualizările recente de securitate din octombrie 2017 au încurcat încărcarea rapidă atât pe modelele s8, cât și pe cele s8 plus. Ar fi ceva cu care magazinul TMobile mă poate ajuta sau este o problemă Samsung? Între timp intenționez să obțin un încărcător rapid extern fără fir. Mulțumesc! - Kristina Koutsoudas

Soluţie: Salut Kristina. În prezent, monitorizăm această problemă. Am fost conștienți de această problemă la sfârșitul anului trecut, după ce am primit rapoarte anecdotice după actualizarea din octombrie. După ce am verificat alte site-uri de asistență terță parte, forumuri și site-uri de rețele sociale, ne-am dori să credem că aceasta ar putea fi o problemă de codare a firmware-ului. Aceasta înseamnă că este posibil ca Samsung să-și fi modificat codul Android, astfel încât unele unități S8 să nu mai poată fi încărcate rapid. Cu toate acestea, este foarte dificil să știm sigur, așa că vom lăsa Samsung să recunoască acest lucru mai târziu.

Ceea ce știm în acest moment este că această problemă nu afectează toate dispozitivele Galaxy S8. Amândoi avem S8 și S8 Plus în laboratorul nostru și până acum funcția lor de încărcare rapidă funcționează normal. Este posibil ca această problemă să se întâmple numai anumitor modele. Rețineți că nu toate dispozitivele Samsung Galaxy S8 utilizează aceleași componente de la același producător. Din acest motiv, unele probleme apar doar în anumite „loturi”. Deoarece nu cunoaștem o mulțime de lucruri din modelul dvs. particular, precum și de la alții care au o experiență similară, este foarte dificil să identificăm orice tipar din ele.

La nivelul dvs., aceștia sunt pașii de depanare pe care îi puteți face:

Asigurați-vă că încărcarea rapidă a cablului este activată

Un lucru de bază pentru a verifica mai întâi în această situație este caracteristica rapidă de încărcare a cablului. Asigurați-vă că este activat înainte de a face orice altă soluționare a problemelor. Iată cum:

1. Deschis Setări aplicație.
2. Atingeți Baterie.
3. Atingeți meniul Setări (pictogramă cu trei puncte).
4. Atingeți Setari avansate.
5. Mutați glisorul pentru Încărcare rapidă a cablului opțiunea din dreapta.

Încercați încărcarea rapidă în timp ce telefonul sau ecranul sunt oprite

Încărcarea rapidă ar trebui să funcționeze chiar și atunci când utilizați S8

Recalibrați bateria

În multe cazuri legate de alimentare sau pornire, problema este cauzată de un sistem de operare și baterie slab calibrate. Pentru a vă asigura că Android și bateria funcționează normal, asigurați-vă că le calibrați pe amândouă. Dacă nu ați încercat să o faceți înainte, urmați acești pași:

1. Scurgeți complet bateria. Aceasta înseamnă să folosiți dispozitivul până când acesta se oprește singur și nivelul bateriei citește 0%.
2. Încărcați telefonul până ajunge la 100%. Asigurați-vă că utilizați echipamentul de încărcare original pentru dispozitivul dvs. și lăsați-l să se încarce complet. Nu scoateți dispozitivul din priză încă cel puțin două ore și, de asemenea, nu îl utilizați în timpul încărcării.
3. După timpul scurs, deconectați dispozitivul.
4. Reporniți telefonul.
5. Folosiți-vă telefonul până când se termină complet din nou puterea.
6. Repetați pașii 1-5.

Reporniți telefonul în modul sigur

Există puține șanse ca o astfel de problemă să fie cauzată de o aplicație terță parte, însă, asigurați-vă că porniți S8 în modul sigur și observați cum se încarcă. Ideea din spatele acestui pas de depanare este de a vedea dacă se va schimba ceva când telefonul dvs. este în modul sigur. Merită să le reamintim cititorilor noștri că modul sigur este similar cu modul normal de încărcare, deși singura diferență este lipsa aplicațiilor terțe. În timp ce S8 este în acest mod, toate aplicațiile terță parte nu vor rula. Dacă una dintre aceste aplicații cauzează problema încărcării rapide, ar trebui să existe cel puțin o schimbare atunci când vă încărcați telefonul în modul sigur. Pentru a porni telefonul în modul sigur, urmați acești pași:

1. Opriți dispozitivul.
2. Apăsați și mențineți apăsată tasta de pornire în fața ecranului cu numele modelului.
3. Când pe ecran apare „SAMSUNG”, eliberați tasta de pornire.
4. Imediat după eliberarea tastei de pornire, țineți apăsată tasta de reducere a volumului.
5. Continuați să țineți apăsată tasta de reducere a volumului până când dispozitivul termină de repornit.
6. Modul sigur va fi afișat în colțul din stânga jos al ecranului.
7. Eliberați tasta de reducere a volumului când vedeți modul sigur.
8. Încărcați telefonul în timp ce este în modul sigur.

Efectuați o resetare din fabrică

Un alt pas bun de depanare pe care îl puteți încerca în această situație este resetarea din fabrică. Aceasta va restabili toate setările software-ului la valorile implicite. Dacă s-a dezvoltat o eroare după instalarea unei actualizări, a unei aplicații sau a unei actualizări de software, este posibil ca resetarea din fabrică să poată rezolva problema. Dacă nu ați încercat înainte să efectuați o resetare din fabrică pe S8, urmați acești pași:

1. Faceți o copie de rezervă a datelor din memoria internă. Dacă v-ați conectat la un cont Google pe dispozitiv, ați activat antifurt și veți avea nevoie de acreditările dvs. Google pentru a finaliza resetarea principală.
2. Din ecranul de pornire, glisați în sus pe un loc gol pentru a deschide tava pentru aplicații.
3. Atingeți Setări> Cloud și conturi.
4. Atingeți Backup și restaurare.
5. Dacă doriți, atingeți Copia de siguranță a datelor mele pentru a muta glisorul pe PORNIT sau OPRIT.
6. Dacă doriți, atingeți Restaurare pentru a muta glisorul pe PORNIT sau OPRIT.
7. Atingeți butonul Înapoi la meniul Setări și atingeți Administrare generală> Resetare> Resetare date din fabrică.
8. Atingeți Resetare dispozitiv.
9. Dacă ați activat blocarea ecranului, introduceți acreditările.
10. Atinge Continuă.
11. Atinge Șterge tot.

Blițează firmware-ul stocului

În cele din urmă, ultimul pas de depanare a software-ului pe care îl puteți încerca este să readuceți sistemul de operare al telefonului la starea sa inițială, adică versiunea cu care a venit când l-ați deconectat pentru prima dată. Acest lucru este util mai ales dacă ați instalat deja cea mai recentă versiune Android 7 în acest moment. De exemplu, dacă S8-ul dvs. rulează acum versiunea Android 7.1, ar trebui să încercați să redesenați Android 7.0 și să vedeți dacă funcționează.

Rețineți că intermitentul modifică practic fișierele de sistem. Dacă afișați versiunea de firmware greșită sau ați încercat un pas incorect, există șansa ca dispozitivul să fie blocat. Dacă nu știți ce este intermitentul sau cum să faceți acest lucru, considerați-vă un începător Android. Asigurați-vă că faceți mai multe cercetări în acest sens.

Dacă este posibil, puteți cere Samsung să o facă pentru dvs., aducând telefonul la centrul lor de service.

Magazinele T-Mobile, care sunt concepute să vândă și să nu rezolve, s-ar putea să nu poată rezolva deloc această problemă, așa că trebuie doar să le săriți și să vă concentrați pentru a primi ajutor de la Samsung.

Problema 2: Galaxy S8 continuă să înghețe

Samsung Galaxy S8 al meu continuă să înghețe. Am vorbit cu antrenorul de tehnologie de mai multe ori, nimeni nu a rezolvat în mod eficient problema. Am făcut o resetare din fabrică la telefon și a continuat să înghețe. În cele din urmă, mi-au trimis un nou telefon și acum și noul telefon îngheață. Nu există aplicații noi pe telefonul meu. Între mine și oamenii de tehnicieni am făcut totul în ghidul dvs. de depanare. Nu știu ce să mai fac, cred că Samsung ar trebui să înlocuiască dispozitivul cu unul nou. Vă rugăm să vă sfătuiți și să mă contactați cât mai curând posibil. - Islandbear

Soluţie: Bună Islandbear. Că aceeași problemă apare chiar și cu un telefon de schimb este un indicator clar că nu este deloc o problemă de telefon. Trebuie să existe o aplicație pe care ați instalat-o în ambele telefoane care să interfereze cu sistemul de operare. Pentru a confirma, efectuați o nouă rundă de resetare din fabrică și observați telefonul 24 de ore. Asigurați-vă că nu instalați nicio aplicație nouă sau veche în acest timp. Dacă telefonul dvs. funcționează normal (fără blocaje) atunci când nu există aplicații instalate după o resetare din fabrică, aceasta confirmă suspiciunea noastră. Pentru a remedia problema, trebuie să depuneți mai mult efort în filtrarea a ceea ce adăugați în telefon. Nu uitați, nu toate aplicațiile sunt create egal. Ai vina pe tine doar dacă sistemul tău continuă să blocheze după instalarea aplicațiilor. Asigurați-vă că examinați orice aplicație sau fișier adăugați în telefon. Nu putem fi mai specifici ce ar putea fi această aplicație, așa că va trebui să faceți eforturi mari pentru a o identifica.

Problema 3: Galaxy S8 nu se va porni, ecranul rămâne negru

Hei. Aveam nevoie de ajutor cu S8-ul meu, dar nu l-am analizat niciodată până acum, văzând că am avut telefoane de rezervă. Dar, din moment ce una dintre copiile mele de rezervă a făcut același lucru, m-am gândit că o să-i dau un vârtej.

Bine. Deci, S8-ul meu a funcționat bine, perfect și nu a avut nici măcar 4 luni complete când a decis să mă oprească în timp ce dormeam și nu a mai pornit de atunci. Îl conectez la încărcare, nu afișează că se încarcă, lumina LED nu se aprinde nici măcar atunci când este conectată la un încărcător. Nu sunt prea sigur care ar putea fi acea cauză și eu sunt oarecum cunoscător din punct de vedere tehnic, am fost întotdeauna. un tampon de încărcare încă pentru a vedea dacă poate este portul de încărcare. Este ciudat, totuși, pentru că atunci când s-a încurcat, am folosit Nota 3, care era telefonul meu de rezervă, și a început să acționeze și nebun ... oprindu-se din nicăieri și luând o veșnicie pentru a porni din nou, până când într-o zi în timp ce dormeam, nu cu mult timp în urmă, s-a oprit și nu se va mai aprinde. în timp ce este conectat. AJUTĂ, VĂ RUGĂM. - Chelsie Simmerman

Soluţie: Bună Chelsie. Există câteva lucruri care pot cauza problema pe care o aveți, așa că trebuie să restrângeți cauzele posibile pentru a o identifica. Acestea sunt posibilii factori care pot determina telefonul să facă ceea ce face acum:

• are o problemă de încărcare
• cablul de încărcare sau adaptorul pot fi defecte
• portul de încărcare poate fi rupt
• bateria este deteriorată sau descărcată
• IC-urile de gestionare a energiei nu funcționează
• alte defecțiuni hardware

Nu credem că există deloc o problemă de ecran aici, așa că nu o vom atinge. De asemenea, nu ați indicat că telefonul dvs. a fost afectat fizic, a scăzut sau a fost expus la elemente, astfel încât ecranul este cel mai probabil în regulă.

Lăsați telefonul să se încarce cel puțin o oră înainte de al porni

Pentru o problemă de acest gen, este important să lăsați telefonul să se încarce suficient de mult pentru a reîncărca bateria. Pentru a fi în siguranță, lăsați S8 să se încarce timp de 30 de minute înainte de a încerca să îl reporniți.

Utilizați un alt port de încărcare și / sau adaptor

Dacă aveți un alt Samsung S8 sau dispozitiv, încercați să vedeți dacă puteți încărca telefonul utilizând cablul și adaptorul USB. Este posibil ca cablul și adaptorul curent să fie rupte, astfel încât S8 să nu aibă decât suc.

Încărcați telefonul utilizând un computer

Unii utilizatori Galaxy au reușit să remedieze problemele de încărcare prin conectarea dispozitivului la un port USB alimentat al unui computer. Asigurați-vă că încercați și voi.

Inspectați portul de încărcare

Este posibil să existe murdărie sau știfturi deteriorate în portul de încărcare, deci asigurați-vă că îl verificați folosind o lupă. Dacă credeți că există ceva ieșit din comun în port, folosiți o cutie de aer comprimat pentru a o elimina. Nu lipiți nimic în port pentru a evita deteriorarea știfturilor.

Folosiți un încărcător wireless

Deși nu este o soluție permanentă în sine, utilizarea unui încărcător wireless poate fi o soluție bună pentru a extinde funcționalitatea S8. Dacă telefonul dvs. se încarcă prin intermediul unui tampon wireless, dar nu prin cablu, înseamnă că există fie o problemă cu accesoriile de încărcare (cablu de încărcare sau adaptor), fie cu portul de încărcare.

Trimiteți telefonul

Dacă telefonul dvs. rămâne mort după ce ați făcut toate sugestiile de mai sus, trebuie să existe o problemă internă cu dispozitivul dvs. care trebuie rezolvată. Asigurați-vă că contactați Samsung pentru a putea fi reparat sau înlocuit.