Conţinut

• Problema nr. 1: Galaxy S7 Asistentul Google continuă să apară atunci când redați Netflix
• Problema # 2: Galaxy S7 trimite SMS duplicat atunci când este conectat la wifi
• Problema # 3: Galaxy S7 edge sunetul nu este sincronizat atunci când înregistrați videoclipuri pe Snapchat
• Problema # 4: Galaxy S7 nu va salva videoclipuri
• Problema # 5: Galaxy S7 căzut accidental are probleme cu ecranul negru
• Problema # 6: Galaxy S7 edge nu se va activa după instalarea actualizării firmware-ului
• Problema # 7: Galaxy S7 repornește după ce a făcut o fotografie
• Problema # 8: eroare „Serviciul IMS s-a oprit” Galaxy S7 | Galaxy S7 infectat de virus
• Angajați-vă cu noi

Problema nr. 1: Galaxy S7 Asistentul Google continuă să apară atunci când redați Netflix

Asistentul Google apare de la sine. Se întâmplă ori de câte ori folosesc Netflix, dar se va întâmpla și în mod spontan. De obicei, în același timp, volumul „media” va crește sau coboară singur sau volumul „ton de apel” va crește și coboară singur. Acest lucru se întâmplă când telefonul stă pe masă și nu îl ating atât de bine ca atunci când rulez Netflix. Am urmat pașii pe care i-ai dat unui alt utilizator care avea probleme cu Asistentul Google când a redat muzică. Asta nu a rezolvat problema. Pentru a scăpa de GA, apăs înapoi. Se tot întoarce de patru, cinci sau șase ori înainte de a decide să ia o pauză. Sper ca ma poti ajuta. Mulțumesc. - Rebecca

Soluţie: Salut Rebecca. Nu credem că problema dvs. este cauzată de o setare din aplicația Asistent Google. Cu alte cuvinte, problema nu se datorează stării actuale a Asistentului Google (indiferent dacă este activat sau dezactivat), ci de ceva, probabil o eroare despre care nu știm. Totuși, cel mai bine este să dezactivați Asistentul Google.

Dezactivați Asistentul Google

Există două modalități de a face acest lucru, în funcție de mediul software care rulează pe dispozitiv. Iată pașii pentru a face acest lucru:

Metoda 1:

• Din ecranul de start, glisați lista de aplicații în sus și deschideți aplicația „Google”.
• Selectați pictograma „Meniu” situată în colțul din stânga sus, apoi alegeți „Setări“.
• Sub „Asistent Google” alegeți „Setări“.
• Dacă este dezactivat. vi se va solicita să activați Asistentul Google. Pentru a o dezactiva, treceți la pasul următor.
• Glisați setarea „Asistent Google” la „Activat” sau „Dezactivat” după cum doriți.

Metoda 2:

• Pe telefon, atingeți lung butonul Acasă.
• În dreapta sus, atinge Mai multe și apoi Setări.
• Lângă „Asistent Google”, opriți comutatorul.

Observați telefonul în modul sigur

Dacă dezactivarea Asistentului Google nu va remedia problema, încercați să porniți telefonul în modul sigur și să observați telefonul pentru o perioadă de timp. Acest lucru vă va ajuta să determinați dacă o aplicație terță parte în funcția aplicației Google Assistant și o face să se comporte în mod erratic. Pornirea în modul sigur va bloca aplicațiile și serviciile terților, deci dacă problema nu va apărea, aceasta este o confirmare a prezenței noastre. Când vă aflați în modul de siguranță, încercați să observați telefonul atât timp cât puteți și replicați problema jucând Netflix sau ceva care părea să declanșeze problema înainte. Iată pașii pentru a face acest lucru:

• Opriți Galaxy S7.
• Țineți apăsat butonul de pornire.
• Odată ce apare logo-ul „Samsung Galaxy S7”, eliberați tasta de pornire și apăsați și mențineți apăsat butonul de reducere a volumului.
• Continuați să țineți apăsat butonul până când telefonul termină repornirea.
• După ce vedeți textul „Mod sigur” în colțul din stânga jos al ecranului, eliberați butonul de reducere a volumului.
• Observați telefonul cel puțin 24 de ore.

Reveniți la setările software implicite prin resetarea din fabrică

Dacă modul sigur nu va ajuta și problema continuă, puteți face opțiunea mai drastică de a șterge telefonul curat prin resetarea din fabrică. Resetarea din fabrică va șterge telefonul curat și va reveni la toate setările software-ului la valorile implicite. Asigurați-vă că creați o copie de rezervă a fișierelor dvs., cum ar fi fotografii, videoclipuri etc., înainte de a continua. Pentru a reseta din fabrică S7, urmați acești pași:

1. Opriți Samsung Galaxy S7.
2. Apăsați și mențineți apăsate tastele Acasă și Volum sus, apoi apăsați și mențineți apăsată tasta de pornire.
3. Când Samsung Galaxy S7 apare pe ecran, eliberați tasta de pornire, dar continuați să țineți apăsată tasta Acasă și de creștere a volumului.
4. Când se afișează sigla Android, puteți elibera ambele taste și puteți lăsa telefonul în funcție de aproximativ 30 până la 60 de secunde.
5. Folosind tasta de reducere a volumului, navigați prin opțiuni și evidențiați „ștergeți datele / resetarea din fabrică”.
6. Odată evidențiat, puteți apăsa tasta de pornire pentru ao selecta.
7. Acum evidențiați opțiunea „Da - ștergeți toate datele utilizatorului” folosind tasta de reducere a volumului și apăsați butonul de pornire pentru a o selecta.
8. Așteptați până când telefonul dvs. este terminat pentru a efectua resetarea generală. După finalizare, evidențiați „Reporniți sistemul acum” și apăsați tasta de pornire.
9. Telefonul va reporni acum mai mult decât de obicei.

Butonul Acasă trebuie să fie defect

Dacă resetarea din fabrică nu va remedia problema, există șansa ca butonul Acasă să fie defect, trimitând intrări false către sistemul de operare pe care îl apăsați și menținându-l (una dintre modalitățile de a extrage Asistentul Google este apăsând și ținând apăsat butonul Acasă). Dacă problema persistă, vă recomandăm să trimiteți telefonul, astfel încât hardware-ul să poată fi verificat. Mai bine, pur și simplu cereți un telefon de schimb în loc să îl reparați.

Problema # 2: Galaxy S7 trimite SMS duplicat atunci când este conectat la wifi

Bună. Problema mea implică trimiterea mai multor texte de către Galaxy S7, adică același text de 2 sau 3 ori către destinatar. Acest lucru se întâmplă indiferent de telefonul pe care îl are destinatarul. Se întâmplă cu prietenii pe dispozitivele Android și Apple. Se pare că se întâmplă numai atunci când sunt conectat la wifi-ul meu de acasă. Wifi-ul meu este prin AT&T UVerse. Când opresc wifi-ul și folosesc doar rețeaua Sprint, duplicarea textelor nu mai este o problemă. Am depanat mai multe setări fără noroc. De asemenea, se pare că acest lucru se întâmplă mai ales noaptea. Orice gânduri cu privire la ceva ce pot seta pe telefonul meu sau ar putea fi o problemă cu AT&T Uverse wifi? - Suzy

Soluţie: Bună Suzy. Nu credem că problema rezolvă deloc wifi-ul tău AT&T Uverse. SMS-urile, indiferent dacă sunt sau nu trimise sau recepționate prin Wi-Fi, sunt gestionate de sistemul operatorului dvs. wireless, astfel încât problema să poată rezolva de la sine sau de la software-ul telefonului în sine. Dacă aveți un Galaxy S7 de la Sprint, cel mai probabil utilizați funcția de apelare Wifi pentru a trimite / primi SMS / MMS. Funcția funcționează prin simpla utilizare a conexiunii wifi existente la internet pentru a permite telefonului dvs. să contacteze serverele Sprint în locul rețelei celulare obișnuite. Cea mai mare parte a etapelor procesării complexe a mesajelor text se află în continuare atât în ​​telefon, cât și în serverele rețelei dvs., de aceea ar trebui să vă concentrați soluționarea problemelor în aceste domenii.

Pentru a vedea dacă este o problemă de telefon, primul pas de depanare pe care îl puteți încerca este să ștergeți partiția cache. Acest lucru vă va asigura că telefonul utilizează o memorie cache de sistem actualizată. Iată cum să o faceți:

• Opriți Samsung Galaxy S7.
• Apăsați și mențineți apăsate tastele Acasă și Volum sus, apoi apăsați și mențineți apăsată tasta de pornire.
• Când Samsung Galaxy S7 apare pe ecran, eliberați tasta de pornire, dar continuați să țineți apăsată tasta Acasă și de creștere a volumului.
• Când se afișează sigla Android, puteți elibera ambele taste și puteți lăsa telefonul în funcție de aproximativ 30 până la 60 de secunde.
• Folosind tasta de reducere a volumului, navigați prin opțiuni și evidențiați „ștergeți partiția cache”.
• Odată evidențiat, puteți apăsa tasta de pornire pentru ao selecta.
• Acum evidențiați opțiunea „Da” folosind tasta de reducere a volumului și apăsați butonul de pornire pentru a o selecta.
• Așteptați până când telefonul dvs. este terminat pentru a efectua resetarea generală. După finalizare, evidențiați „Reporniți sistemul acum” și apăsați tasta de pornire.
• Telefonul va reporni acum mai mult decât de obicei.

Dacă ștergerea partiției cache nu va funcționa, următorul lucru pe care îl puteți face este să ștergeți memoria cache și datele aplicației de mesagerie:

• Deschideți meniul Setări fie prin umbra de notificare (derulantă), fie prin aplicația Setări din sertarul de aplicații.
• Navigați în jos la „Aplicații”. Acest lucru poate fi redenumit în ceva de genul Aplicații sau Manager de aplicații în versiunile cu versiunea originală de Android 6.0.
• Odată ajuns acolo, faceți clic pe o aplicație.
• Veți vedea acum o listă de lucruri care vă oferă informații despre aplicație, inclusiv stocare, permisiuni, utilizare a memoriei și multe altele. Acestea sunt toate elemente care pot fi făcute clic. Veți dori să faceți clic pe Stocare.
• Acum ar trebui să vedeți clar butoanele Clear Data și Clear Cache pentru aplicație.

De asemenea, puteți încerca să resetați din fabrică telefonul în cazul în care nu apare nimic pentru a îmbunătăți situația. Consultați pașii de mai sus.

În cele din urmă, dacă resetarea din fabrică nu va funcționa deloc, contactați asistența tehnică Sprint și informați-i despre problemă.

Problema # 3: Galaxy S7 edge sunetul nu este sincronizat atunci când înregistrați videoclipuri pe Snapchat

Hei tip Android. Am un Samsung Galaxy S7 Edge care îmi dă probleme atunci când înregistrez videoclipuri pe Snapchat. Odată ce videoclipul este redat, sunetul nu este sincronizat. Mi-am dat seama că acest lucru este cauzat de Sunday Voice când este activat Voice Wake-up.

Când funcția Trezire vocală este dezactivată, problema de sincronizare nu apare. Acest lucru este minunat, cu excepția faptului că mi se pare foarte utilă trezirea vocală. Știți mai multe despre această problemă și dacă pot să îmi iau tortul și să-l activez cu Voice și să redăm videoclipurile sincronizate.

Apreciază cu adevărat timpul tău citind acest lucru. Multumesc de un milion de ori. - Maitiú

Soluţie: Bună Maitiú. Nu putem face nimic pentru a vă ajuta cu această problemă. Trebuie să discutați cu dezvoltatorii aplicațiilor implicate, astfel încât să poată face unele modificări de codificare a produselor lor pentru a funcționa corect. Poate fi o limitare a aplicației Snapchat, deci asigurați-vă că informați dezvoltatorul că aplicația lor nu va funcționa atunci când este activată o caracteristică Samsung.

Problema # 4: Galaxy S7 nu va salva videoclipuri

Bună. Am cumpărat recent un Samsung S7 și când înregistrez videoclipuri nu se salvează corect și afișează un „!” marca de eroare. Când mă duc să le vizualizez, ar spune că fișierul nu este acceptat. Le salvam direct pe cardul SD și eroarea se va afișa, așa că am început să le salvăm direct pe telefon. Dar totuși primesc eroarea „!” să apară, nepermițându-mi să vizualizez videoclipurile mele. Într-o zi am filmat peste 10 clipuri și nici unul salvat, apoi a doua zi am filmat un clip și am salvat bine, ceea ce este foarte frustrant. Orice sfat ar fi mult apreciat. Mulțumesc. - Sarah

Soluţie: Salut Sarah. Problema dvs. poate fi cauzată de o eroare de software necunoscută, deoarece nu am auzit de această problemă până acum. Încercați mai întâi să ștergeți partiția cache pentru a vedea dacă acest lucru va ajuta aplicația camerei să funcționeze din nou corect. Dacă memoria cache a sistemului nu este cauza acestei probleme, este posibil ca o aplicație terță parte să fie următoarea etapă: reporniți telefonul în modul sigur. Dacă nici asta nu vă va ajuta să remediați problema, încercați să ștergeți memoria cache și datele aplicației camerei. În cele din urmă, dacă orice altceva eșuează, ștergeți telefonul curat efectuând o resetare din fabrică.

Problema # 5: Galaxy S7 căzut accidental are probleme cu ecranul negru

Salut. Am un Galaxy S7 și l-am scăpat astăzi în timp ce patinam. Ecranul s-a crăpat ușor în colțul din apropierea camerei, dar este încă aproape complet intact. Am încercat să folosesc telefonul și am realizat că lumina de fundal a ecranului nu se va aprinde, nu pot vedea nimic pe ecran (rămâne negru, dar luminile de notificare funcționează în continuare, sunetele funcționează și vibrațiile funcționează). De asemenea, taxează. Am încercat să resetez telefonul apăsând simultan Volume down și Power, acesta se aprinde, dar încă nu pot vedea ecranul. Vreo soluție? - Cer albastru

Soluţie: Bună albastru ca cerul. Telefonul dvs. a suferit daune hardware, deci nu puteți rezolva probleme de software și hacks pe care le puteți face pentru a remedia problema. Trebuie să aveți hardware-ul verificat de Samsung (dacă este încă în garanție) sau de un centru de service independent dacă Samsung nu este disponibil imediat. Cel mai bun scenariu pe care îl puteți spera este doar pentru daune concentrate numai în ansamblul ecranului. Dacă șocul inutil din cauza căderii accidentale a deteriorat alte componente sau a dezlănțuit unele contacte, este posibil să vă uitați la o posibilă înlocuire a plăcii de bază, care este mai costisitoare decât înlocuirea ecranului. Rețineți că sugestia noastră de a aduce telefonul la centrul de service Samsung este de a vă asigura că telefonul dvs. va fi reparat de către tehnicieni instruiți. Cu toate acestea, nu înseamnă că reparația va fi gratuită, deoarece renunțarea la dispozitivul dvs. constituie o utilizare incorectă a clienților, ceea ce anulează automat garanția. O înlocuire a ecranului poate costa undeva între 150 și 300 USD, așa că decideți-vă pentru costul suplimentar. O înlocuire a plăcii de bază poate costa mai mult decât această gamă.

Problema # 6: Galaxy S7 edge nu se va activa după instalarea actualizării firmware-ului

Bună. Mă întrebam dacă poți ajuta. Am un Samsung S7 Edge și, după o actualizare a firmware-ului prin telefon, a repornit de câteva ori și apoi am primit un ecran negru cu lumină continuă albastră. Vă rugăm să ajutați, deoarece nu pot face nimic la telefon. - Mansuk

Soluţie: Bună Mansuk. Când vă confruntați cu o problemă precum a dvs., principalul lucru pe care ar trebui să îl abordați mai întâi este dacă telefonul poate încă porni. Doar atunci puteți face pași de urmărire. Dacă nu puteți face acest lucru, nu puteți face nimic altceva decât să trimiteți telefonul pentru reparații. Pentru a vedea dacă telefonul dvs. poate porni în continuare, încercați pașii de mai jos.

Boot în modul de recuperare:

• Încărcați telefonul timp de cel puțin 30 de minute.
• Apăsați și mențineți apăsate tastele Acasă și Volum sus, apoi apăsați și mențineți apăsată tasta de pornire.
• Când Samsung Galaxy S7 apare pe ecran, eliberați tasta de pornire, dar continuați să țineți apăsată tasta Acasă și de creștere a volumului.
• Când se afișează sigla Android, puteți elibera ambele taste și puteți lăsa telefonul în funcție de aproximativ 30 până la 60 de secunde.
• Folosind tasta de reducere a volumului, navigați prin opțiuni și evidențiați „ștergeți partiția cache”.
• Puteți șterge partiția cache sau puteți efectua o resetare din fabrică atunci când vă aflați în acest mod.

Boot în modul de descărcare:

• Încărcați telefonul timp de cel puțin 30 de minute.
• Apăsați și apoi țineți apăsate tastele Acasă și Volumul JOS, apoi apăsați și mențineți apăsată tasta de pornire.
• Când Samsung Galaxy S7 apare pe ecran, eliberați tasta de pornire, dar continuați să țineți apăsat tastele Acasă și Volumul DOWN.
• Așteptați până când apare ecranul de descărcare.
• Dacă puteți porni telefonul în modul de descărcare, dar nu și în alte moduri, asta înseamnă că singura dvs. cale de ieșire poate fi să blocați un stoc sau un firmware personalizat.
• Folosiți Google pentru a căuta un ghid despre cum să o faceți.

Pornire în modul sigur:

• Încărcați telefonul timp de cel puțin 30 de minute.
• Țineți apăsat butonul de pornire.
• Odată ce apare logo-ul „Samsung Galaxy S7”, eliberați tasta de pornire și apăsați și mențineți apăsat butonul de reducere a volumului.
• Continuați să țineți apăsat butonul până când telefonul termină repornirea.
• După ce vedeți textul „Mod sigur” în colțul din stânga jos al ecranului, eliberați butonul de reducere a volumului.
• Singura diferență a modului de siguranță față de modul normal este că prima împiedică rularea aplicațiilor terțe. Dacă puteți porni telefonul în modul sigur, dar nu în modul normal, dezinstalați toate aplicațiile până când problema (care vă împiedică să porniți normal) este eliminată.

Problema # 7: Galaxy S7 repornește după ce a făcut o fotografie

Am un S7. Aproape de fiecare dată când făceam o poză, telefonul îngheța și de cele mai multe ori repornea după o vreme. S-a înrăutățit unde ar trebui să folosesc picătura de lacrimă. Am luat-o, apoi am făcut garanția. Aseară am primit un telefon nou. Eram îngrijorat că era ceva pe telefonul meu, așa că nu am transferat fișiere. Prima fotografie pe care am făcut-o astăzi s-a repornit după congelare timp de 5 minute. Acest lucru este înnebunitor pe măsură ce m-am mutat într-un Droid pentru camera foto pentru copiii mei. Dacă într-o situație de urgență nu aș putea folosi telefonul. Am plătit 695 de dolari pentru ceva care nu funcționează. Te rog ajuta-ma. - Laurie

Soluţie: Salut Laurie. Dacă telefonul de schimb se comportă exact ca primul, cauza problemei trebuie să fie ceva pe care l-ați introdus după configurarea telefonului. Aceasta înseamnă că cauza poate fi oricare dintre aplicațiile instalate sau cardul SD. Pentru a verifica, încercați să porniți telefonul în modul sigur. După ce telefonul a fost repornit în modul sigur, încercați să replicați problema făcând fotografii. Dacă problema nu va apărea, înseamnă că una dintre aplicațiile instalate o cauzează. Pentru a identifica care dintre aplicații este problematică, trebuie să dezinstalați aplicațiile una câte una, asigurându-vă că observați cum se comportă telefonul după fiecare dezinstalare.

Celălalt lucru pe care îl puteți încerca este să vedeți dacă cardul SD declanșează blocarea. Dacă aveți un alt card SD, formatați-l folosind telefonul și vedeți dacă problema persistă.

Problema # 8: eroare „Serviciul IMS s-a oprit” Galaxy S7 | Galaxy S7 infectat de virus

Bună. Telefonul prietenului meu spune IMS și am cercetat cum să-l oprim. Lucruri precum „Serviciul IMS s-a oprit” și apare la fiecare 15 secunde. Vine cu prea multe notificări nedorite care rămân în urmă pe dispozitivul dvs., selectați managerul de notificări 360 pentru a vă ajuta să curățați când se întâmpla acest virus, acesta era la încărcare. Am cercetat cum să o remediem, dar nu se întâmplă nimic. Nu vrem să pierdem toate fotografiile de acolo și orice altceva dacă ne-ai putea informa că ar fi minunat. - Porcha

Soluţie: Bună Porcha. Este posibil ca telefonul să fi fost infectat de programe malware, deci doriți să îl resetați din fabrică.Virușii sau alte forme de malware sunt de obicei transmise de aplicații rău intenționate, deci asigurați-vă că le instalați doar de la dezvoltatori de încredere. Înainte de a reseta dispozitivul din fabrică, asigurați-vă că creați o copie de rezervă a fișierelor. Dacă nu puteți crea o copie de rezervă în acest moment, încercați să instalați un antivirus în telefon și să-l scanați. Unele viruși vor împiedica instalarea aplicațiilor antivirus. Dacă acest lucru se întâmplă în telefonul dvs., nu aveți altă opțiune decât să resetați din fabrică telefonul fără a crea o copie de rezervă.

Iată pașii privind modul de comandă / resetare din fabrică a telefonului:

• Opriți Samsung Galaxy S7.
• Apăsați și mențineți apăsate tastele Acasă și Volum sus, apoi apăsați și mențineți apăsată tasta de pornire.
• Când Samsung Galaxy S7 apare pe ecran, eliberați tasta de pornire, dar continuați să țineți apăsată tasta Acasă și de creștere a volumului.
• Când se afișează sigla Android, puteți elibera ambele taste și puteți lăsa telefonul în funcție de aproximativ 30 până la 60 de secunde.
• Folosind tasta de reducere a volumului, navigați prin opțiuni și evidențiați „ștergeți datele / resetarea din fabrică”.
• Odată evidențiat, puteți apăsa tasta de pornire pentru ao selecta.
• Acum evidențiați opțiunea „Da - ștergeți toate datele utilizatorului” folosind tasta de reducere a volumului și apăsați butonul de pornire pentru a o selecta.
• Așteptați până când telefonul dvs. este terminat pentru a efectua resetarea generală. După finalizare, evidențiați „Reporniți sistemul acum” și apăsați tasta de pornire.
• Telefonul va reporni acum mai mult decât de obicei.

Angajați-vă cu noi

Dacă sunteți unul dintre utilizatorii care întâmpină o problemă cu dispozitivul dvs., anunțați-ne. Oferim soluții pentru probleme legate de Android gratuit, deci dacă aveți o problemă cu dispozitivul dvs. Android, pur și simplu completați chestionarul scurt din acest link și vom încerca să publicăm răspunsurile noastre în următoarele postări. Nu putem garanta un răspuns rapid, deci dacă problema dvs. este sensibilă la timp, vă rugăm să găsiți un alt mod de a vă rezolva problema.

Dacă vi se pare utilă această postare, vă rugăm să ne ajutați răspândind cuvântul prietenilor dvs. TheDroidGuy are și prezență în rețelele sociale, așa că este posibil să doriți să interacționați cu comunitatea noastră în paginile noastre de Facebook și Google+.